趙 韜

（忻州師范學(xué)院圖書館，山西 忻州 034000）

近幾年，國(guó)家大力發(fā)展高等教育，對(duì)于高校圖書館的建設(shè)也被列為重點(diǎn)。因此，很多高校都引入了自動(dòng)化的系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)服務(wù)功能，意圖完善個(gè)性信息化服務(wù)，為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)。一方面，這種改變方便了學(xué)校的圖書館管理，另一方面也可以為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠最大限度的滿足學(xué)生的需求。

地方性高校（本研究指專升本的新建本科大學(xué)）圖書館信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)水平較為落后，所提供信息在全面性、精確性和專業(yè)性等方面不能很好滿足用戶要求。制約著地方性圖書館信息服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，影響信息服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展。

一、地方性高校圖書館信息化服務(wù)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

1、服務(wù)模式?jīng)]有全面落實(shí)

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為服務(wù)主體的模式，細(xì)化學(xué)生的需求，根據(jù)用戶信息需求特征，即信息使用偏好、使用習(xí)慣的和學(xué)科特點(diǎn)，然后針對(duì)性的推動(dòng)服務(wù)信息。但是這種模式并沒有全面的落實(shí)，只是在一些高等院校中才有體現(xiàn)。雖然這個(gè)高校圖書館信息化服務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短有關(guān)，但是也有很多地方性的高校重視程度不足。

2、服務(wù)質(zhì)量不高

Mylibrary系統(tǒng)是由美國(guó)設(shè)計(jì)的，在上世紀(jì)九十年代的時(shí)候投入使用，可以讓大家根據(jù)自己的需求個(gè)性化定制各種服務(wù)。隨后，這一系統(tǒng)逐步的完善，在全球各地都有了較為廣泛的應(yīng)用。從本質(zhì)來看，Mylibrary系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，在高校中，它借助互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，然后由圖書館的電腦收集和處理數(shù)據(jù)，可以縮短信息反饋和處理的時(shí)間。我國(guó)圖書館信息化服務(wù)的前身是“中國(guó)圖書館示范系統(tǒng)”，由清華研發(fā)而成，被命名為CNKI工程。在前期的試驗(yàn)中，反響較好，在地方性高校得到普遍應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)檢索信息的主動(dòng)推送服務(wù)。還有中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館的“我的數(shù)字圖書館”系統(tǒng)等，都為我國(guó)圖書館信息化服務(wù)的發(fā)展提供了較大的助力。然而，和國(guó)外相比，我國(guó)的圖書館信息服務(wù)質(zhì)量還不夠高，目前還是停留在較為表面程度，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。對(duì)于地方的高校而言，由于資金和領(lǐng)導(dǎo)重視程度等問題，目前圖書館信息化服務(wù)還沒有得到普及，這也是當(dāng)前需要改進(jìn)的地方。

3、依據(jù)圖書館實(shí)際開展特色性和主動(dòng)性服務(wù)

由于地方性高校圖書館在館藏與服務(wù)方面都存在一定的差異性，使其擁有的資源具備了一定的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)是形成地方性高校圖書館服務(wù)特色的基礎(chǔ)。從服務(wù)對(duì)象來看，主要是服務(wù)于學(xué)校教師和學(xué)生，地方性高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的服務(wù)的模式由原來以館藏為中心的坐等式信息服務(wù)，正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡膫€(gè)性化信息服務(wù)，有條件的地方實(shí)現(xiàn)主動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)信息，這不僅擴(kuò)大了個(gè)性化信息化服務(wù)的群體，還有助于提高信個(gè)性化息化服務(wù)的質(zhì)量。

4、服務(wù)形式比較呆板

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的主要特色就在于針對(duì)性較強(qiáng)，根據(jù)不同客戶的需求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，因此就可以實(shí)現(xiàn)私人定制的效果，用戶的使用需求得到了有效的滿足。然而，當(dāng)前圖書館個(gè)性信息化服務(wù)的形式較為呆板，用戶參與的程度較低。一些類似于文獻(xiàn)預(yù)約和文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)，都還沒有開展起來。因此常出現(xiàn)的情況就是，用戶被動(dòng)的接受各種信息，系統(tǒng)的推薦也就缺乏了靈活性，在一定程度上也因此影響著圖書館個(gè)性信息化服務(wù)的質(zhì)量。

二、地方性高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐中存在的問題

從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，我國(guó)的地方高校圖書館個(gè)性信息化服務(wù)還不夠完善，在運(yùn)行中存在著較多的問題，主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)上：

1、服務(wù)觀念落后于服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求

服務(wù)的觀念對(duì)服務(wù)的質(zhì)量有著較為明顯的影響，當(dāng)前很多地方高校的圖書館信息化服務(wù)不夠個(gè)性化，就是因?yàn)榉?wù)觀念和現(xiàn)實(shí)需求的不匹配。許多高校圖書館不僅購(gòu)買紙質(zhì)的文獻(xiàn)，還購(gòu)買了電子書，用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存這些文獻(xiàn)，這些都是圖書館提供個(gè)性信息化服務(wù)的基礎(chǔ)所在。然而，地方高校圖書館的服務(wù)理念卻較為陳舊，總是被動(dòng)的接受信息，不能主動(dòng)的收集、整理和分析，因此就無法實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的總結(jié)，無法推送個(gè)性化的服務(wù)信息，這就在一定程度上影響了高校個(gè)性信息化服務(wù)的質(zhì)量。個(gè)性信息化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的特性，所以高校必須主動(dòng)的出擊，這樣才能推動(dòng)圖書館個(gè)性信息化服務(wù)的發(fā)展。

2、信息體系建設(shè)不完善

圖書館的信息資源包括電子資源和圖書資源，這些是圖書館提供服務(wù)的核心。很多高校都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面的信息也較為全面，但是教學(xué)使用和科研分析卻無法快速的定位信息，所以在使用中存在著較多的問題，這與高校圖書館信息資源體系建設(shè)的不足有關(guān)，也和信息資源的組織方式有關(guān)。

3、技術(shù)支持力度不夠

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的，各種計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算也是技術(shù)核心所在。目前，高校之間存在一定的差異，所以其技術(shù)力量也各有不同。在動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)推動(dòng)等方面，如果技術(shù)支持不到位，服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)受到較大的影響。當(dāng)然，這和整體技術(shù)的不成熟也有一定關(guān)系，還需要在不斷的發(fā)展中繼續(xù)完善。

4、隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)功能發(fā)展的需求

地方性高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，不僅要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)能力，還要有網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)與過硬的基礎(chǔ)能力。在當(dāng)前的實(shí)際工作中，地方性高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)缺乏這么一支專業(yè)的隊(duì)伍，技術(shù)人員的參差不齊，很多人的理論基礎(chǔ)還不夠完善，更不要談實(shí)踐的水平。當(dāng)使用中出現(xiàn)問題后，往往不能找到問題的根源所在，更不會(huì)根據(jù)缺陷去探尋完善的措施。

三、改進(jìn)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的途徑

圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量提升，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)人、財(cái)、物的投入

圖書館的個(gè)性信息化服務(wù)需要充足的資金作為基礎(chǔ)，這樣才能提升服務(wù)的質(zhì)量。因此，校領(lǐng)導(dǎo)必須提高自己的認(rèn)識(shí)，保證資金和人員充足，這樣圖書館才有廣闊的發(fā)展天地。圖書館加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)到員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信息個(gè)性化服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合。在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。引導(dǎo)用戶享受現(xiàn)代化技術(shù)提供的便利。

2、信息資源建設(shè)措施

信息資源是個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，具體來說，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，應(yīng)該按照學(xué)校不同學(xué)科及專業(yè)購(gòu)買不同類型的(紙質(zhì)和電子)資源。其次要把重點(diǎn)學(xué)科信息分類出來，建立起專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便學(xué)生和教師的查閱，實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)特色化。再次整合各院系分散的特色資源，校內(nèi)資源共享。同時(shí)做好信息資源的導(dǎo)航，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)。

3、技術(shù)措施

圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)需要相應(yīng)的技術(shù)措施，這方面可以通過設(shè)立一些共享資源的空間實(shí)現(xiàn)，允許和鼓勵(lì)用戶共享自己存儲(chǔ)的相關(guān)資源，從而使用戶也成為資源的提供者。另外，圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)，對(duì)信息進(jìn)行分類的匯總，讓用戶可以更快的定位自己需要的信息，最大程度提高服務(wù)的質(zhì)量。

4、提升人員素質(zhì)的措施

可參照某些高校圖書館已經(jīng)實(shí)施的“學(xué)科館員”制度，為個(gè)性化信息服務(wù)提供人員保障。一方面要將個(gè)性化信息服務(wù)和學(xué)科知識(shí)聯(lián)系起來，另一方面還可以組織針對(duì)性的培訓(xùn)，提升工作人員的整體素養(yǎng)，推動(dòng)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

5、引導(dǎo)用戶的措施

用戶的使用滿意度是評(píng)價(jià)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的重要指標(biāo)，所以可通過引導(dǎo)用戶來優(yōu)化自己的服務(wù)，具體的方式有以下幾種：

（1）通過講座和發(fā)傳單的形式來加大宣傳的力度，培訓(xùn)使用的方法。這樣在使用中才可以有更好的體驗(yàn)，了解到更多的服務(wù)功能，有助于推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。

（2）向用戶介紹最新的數(shù)據(jù)資料及數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣當(dāng)有需求時(shí)，用戶的定位就更加準(zhǔn)確，檢索起來也更加方便，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施之一。

（3）做好不同用戶的培訓(xùn)工作。一般來說，圖書館可以將用戶的需求分成不同的層次和階段，根據(jù)實(shí)際的需求進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的模塊化和功能化，提高圖書館信息化服務(wù)的效果。

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