◆

(重慶公共運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院)

隨著國家城市軌道交通的快速發(fā)展，對于軌道交通專業(yè)人員的要求也更為嚴(yán)格。而英語口語則是從軌道交通發(fā)展的需求而開設(shè)的一門專業(yè)課程。它根據(jù)專業(yè)的需求性和學(xué)習(xí)的特殊性還有目的性，探索一種從服務(wù)角度出發(fā)把英語口語與專業(yè)相結(jié)合的方式，目的是為了培養(yǎng)客運(yùn)專業(yè)人員能在工作環(huán)境當(dāng)中利用英語來開展日常工作的能力。而評價(jià)系統(tǒng)則是為了給學(xué)習(xí)成果帶來及時(shí)的判斷和反饋的考核體系，并且同時(shí)具備激勵(lì)和指導(dǎo)的作用，在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中形成一套適用合理的評價(jià)機(jī)制，并且能有效地改進(jìn)教學(xué)模式促進(jìn)教學(xué)的整改。

軌道交通 英語口語 評價(jià)體系

服務(wù)英語的應(yīng)用在軌道交通客運(yùn)專業(yè)當(dāng)中，有著極大地需求，它能更好的開展服務(wù)工作，并且能形成規(guī)范的體系，讓軌道交通行業(yè)中的組織乘客和站務(wù)的服務(wù)等都得到不斷提升。通過評價(jià)體系讓英語教育能有效考核教學(xué)的成果，建立完善的評價(jià)體系能幫助學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展，也同樣有利于教師能及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題并收集教學(xué)案例為教學(xué)改革做出幫助。

一、我國英語口語教學(xué)體系現(xiàn)狀

國內(nèi)大多數(shù)院校不能形成有序地英語口語評價(jià)體系，評分的活動有時(shí)會呈現(xiàn)片面及零散的狀態(tài)，主要通過口語考試的測評及日常課程當(dāng)中簡單的口語訓(xùn)練進(jìn)行評價(jià)，它不能完全激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及作有效地訓(xùn)練。如果沒有明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生不能在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中展現(xiàn)學(xué)習(xí)英語的效率。所以，不能保證教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)英語口語的持久性。對教師而言，選擇有效地教學(xué)方法和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，才能與評價(jià)體系相結(jié)合，產(chǎn)生良性的循環(huán)。

教師改正以往單一片面的評價(jià)方式，除了測評的分?jǐn)?shù)以外，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)實(shí)踐過程都要加入考評的體系當(dāng)中，這樣能避免片面評價(jià)帶來的消極影響。除了掌握語言的基礎(chǔ)知識以外，教學(xué)應(yīng)當(dāng)多加入不同語法結(jié)構(gòu)的練習(xí)，設(shè)計(jì)不同地情境來練習(xí)英語口語。同時(shí)教師需要對學(xué)生有全面的了解，避免主觀的態(tài)度忽略了學(xué)生的發(fā)展，考慮學(xué)生的不同情況，在課程內(nèi)容的設(shè)置上應(yīng)當(dāng)從學(xué)生出發(fā)。

二、英語口語的評價(jià)體系的實(shí)施應(yīng)用

隨著科技水平的提高，對于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)提高。而鐵路線路開設(shè)了不少環(huán)境優(yōu)美的旅游線路，有些地方也逐漸開發(fā)成旅游勝地，因此吸引了大批國內(nèi)外的游客來觀光旅游。而隨著國內(nèi)外貿(mào)易往來，也有許多國外的商務(wù)人士喜歡乘坐便利的軌道交通。所以以至于軌道交通有它的普遍性同時(shí)又具備特殊性。我們需要訓(xùn)練一支具有高素質(zhì)及高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)隊(duì)伍，在客運(yùn)服務(wù)過程中展現(xiàn)我們國際化的服務(wù)水平。

大量的服務(wù)實(shí)踐為我們積累了無數(shù)的情景案例，面對各種突發(fā)狀況和不同的人群需求，我們不斷思考問題，并且找到有效地解決辦法，才能形成今天高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。除了理論教學(xué)以外，需要學(xué)生做大量的情境模擬訓(xùn)練，這項(xiàng)考核也是英語口語教學(xué)體系里面一項(xiàng)重要的指標(biāo)。例如，老師對學(xué)生進(jìn)行分組，對于不同的服務(wù)場景的突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)作處理。比如，站臺服務(wù)、票務(wù)與客戶的交流、在客流量大時(shí)的處理規(guī)范以及對待投訴等問題做出情境訓(xùn)練。結(jié)束以后，由老師評價(jià)，并且讓學(xué)生小組之間互相交流與討論，最后得出評分。

教師需營造寬松的語言環(huán)境，結(jié)合模擬交通實(shí)訓(xùn)教室的場景，讓學(xué)習(xí)不斷練習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。教師應(yīng)當(dāng)多分享英語美文讓學(xué)生朗誦或背誦，精美的文章對話讓學(xué)生模擬訓(xùn)練，并且可以讓學(xué)生協(xié)作編寫英文小短劇，創(chuàng)造更多方式訓(xùn)練學(xué)生的語感和口語水平。

考核的評價(jià)內(nèi)容及等級也需要綜合管理，對于學(xué)生的專業(yè)知識、模擬職場實(shí)操的表現(xiàn)力及合作能力和情境交流當(dāng)中的言談舉止，都需要有一套完整的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而日常評價(jià)當(dāng)中除了教師的評價(jià)，需要加入學(xué)生的自我評價(jià)，以及活動小組之間的評價(jià)。

在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，教師也應(yīng)當(dāng)不吝嗇表揚(yáng)，對于表現(xiàn)突出的學(xué)生應(yīng)當(dāng)予以獎勵(lì)。在小組互動當(dāng)中還需不斷設(shè)置各類英語活動及競賽，來滿足課程內(nèi)容以外的學(xué)習(xí)，同時(shí)可以增加學(xué)生的參與度及學(xué)習(xí)的興趣。

三、結(jié)束語

綜上所述，設(shè)置完善的英語口語評價(jià)系統(tǒng)可以幫助學(xué)生技能專業(yè)的培養(yǎng)及發(fā)掘?qū)W生的潛力。評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)客觀及全面，運(yùn)用多種地評價(jià)方式來幫助學(xué)生在英語學(xué)習(xí)當(dāng)中得到相應(yīng)的幫助及擴(kuò)大實(shí)踐的范圍，讓學(xué)生學(xué)會理性的思考問題，保持探究的狀態(tài)及好奇心，把英語學(xué)習(xí)當(dāng)作興趣愛好來融入日常生活當(dāng)中。而摒棄了分?jǐn)?shù)至上的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用科學(xué)的評價(jià)體系，讓學(xué)生積極主動，并且能避免以往單一的評價(jià)體系帶來的負(fù)面影響，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)當(dāng)中給予更多地積極正面的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]文艷玲.基于能力培養(yǎng)模式的英語口語教學(xué)評價(jià)體系研究——以軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語為例[J].廣西教育，2016，(19) ：114-115.

[2]張小紅.基于職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職英語課程評價(jià)體系設(shè)計(jì)探析[J].校園英語，2016，(29) ：111-112.

本文是“2016年重慶市高等職業(yè)院校專項(xiàng)能力建設(shè)(骨干專業(yè))項(xiàng)目城市軌道交通運(yùn)營專業(yè)”的階段性成果。