龐建民

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；銀發(fā)閱讀；老年讀者服務(wù)

摘要：文章在調(diào)研珠江三角洲地區(qū)老年群體的閱讀現(xiàn)狀及圖書(shū)館服務(wù)老年讀者現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了影響開(kāi)展銀發(fā)閱讀服務(wù)實(shí)效的主要因素，總結(jié)了佛山市圖書(shū)館開(kāi)展銀發(fā)閱讀服務(wù)的舉措，并從構(gòu)建無(wú)障礙服務(wù)空間、開(kāi)展多元化服務(wù)活動(dòng)等方面提出了公共圖書(shū)館深化銀發(fā)閱讀服務(wù)的構(gòu)想。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0028-03

1公共圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注“銀發(fā)閱讀”

“銀發(fā)閱讀”一詞在國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)是在2003年，黃侃在《關(guān)注銀發(fā)閱讀》一文中從圖書(shū)出版市場(chǎng)的角度提出要適應(yīng)老齡化社會(huì)的需求，呼吁關(guān)注“銀發(fā)閱讀”。筆者所說(shuō)的銀發(fā)閱讀是指目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)老年閱讀的流行叫法，即老年閱讀。

國(guó)際上通常把60歲及以上的人口比例達(dá)到10%，或者65歲及以上人口比例達(dá)到7%的國(guó)家或地區(qū)稱(chēng)為“老年型”國(guó)家或地區(qū)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2015年廣東60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?3%，65歲及以上老年人口占8.48%，廣東已步入老齡化初期。老齡化社會(huì)對(duì)公共文化服務(wù)提出了新的要求，公共圖書(shū)館也在持續(xù)關(guān)注老齡群體。2012年3月，佛山市圖書(shū)館創(chuàng)立“晚晴讀書(shū)樂(lè)園”，2014年4月深圳圖書(shū)館啟動(dòng)銀發(fā)閱讀計(jì)劃，2016年6月廣州圖書(shū)館成立“銀發(fā)悅讀中心”，隨后其他圖書(shū)館也以不同的形式開(kāi)展銀發(fā)閱讀服務(wù)。隨著《公共文化服務(wù)保障法》在我國(guó)正式實(shí)施，如何遵照《保障法》的要求和標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)老齡化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，提供優(yōu)質(zhì)的老年文化服務(wù)，進(jìn)一步深化服務(wù)管理，提升服務(wù)效能，并建立完善的服務(wù)體系，已成為公共圖書(shū)館義不容辭的職責(zé)。

2影響銀發(fā)閱讀服務(wù)開(kāi)展的主要因素

為真實(shí)了解珠江三角洲地區(qū)公共圖書(shū)館銀發(fā)服務(wù)現(xiàn)狀，2016年5月至9月，筆者采用調(diào)查問(wèn)卷法、數(shù)據(jù)分析法、實(shí)證案例法相結(jié)合的調(diào)研方法，對(duì)佛山、深圳、廣州等珠江三角洲地區(qū)9市的公共圖書(shū)館進(jìn)行了為期4個(gè)月的調(diào)研，筆者共設(shè)計(jì)了針對(duì)圖書(shū)館和老年讀者的兩套問(wèn)卷，對(duì)圖書(shū)館、社區(qū)、公園廣場(chǎng)老年群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面交流。其中，針對(duì)老年群體的調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放1，200份，回收1，102份，回收率91.8%；針對(duì)圖書(shū)館的問(wèn)卷發(fā)放25份，回收25份，回收率100%。另外，筆者還調(diào)取了佛山市圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館和深圳圖書(shū)館2013—2015年60歲以上老年讀者的借閱數(shù)據(jù)，為該研究提供數(shù)據(jù)支持和參考。從老年群體的基本情況、文化需求、閱讀現(xiàn)狀、對(duì)圖書(shū)館的利用情況及公共圖書(shū)館目前對(duì)老年讀者的服務(wù)情況等的調(diào)研結(jié)果可以看出，銀發(fā)閱讀服務(wù)還存在不少問(wèn)題。筆者對(duì)影響銀發(fā)閱讀服務(wù)開(kāi)展實(shí)效的因素進(jìn)行總結(jié)，有利于圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)效能。

2.1讀者方面

老年群體由于受身體機(jī)能的阻礙、家庭生活的羈絆、群體休閑生活的多元化選擇，較少利用圖書(shū)館。調(diào)查顯示，近24%的老年人從來(lái)沒(méi)去過(guò)圖書(shū)館；42.3%的老年人受限于知識(shí)能力及學(xué)習(xí)能力，完全不會(huì)使用電腦，對(duì)圖書(shū)館越來(lái)越多的電子設(shè)備、自助設(shè)備、數(shù)字資源使用、OPAC書(shū)目檢索及其他信息服務(wù)缺乏信心，無(wú)法有效利用圖書(shū)館。

2.2圖書(shū)館方面

公共圖書(shū)館在布局、資源、服務(wù)、宣傳等方面存在的問(wèn)題，很大程度上影響了銀發(fā)閱讀的服務(wù)效能。具體來(lái)說(shuō)：①缺乏無(wú)障礙設(shè)施和空間。調(diào)查結(jié)果顯示，有31.38%的老年讀者認(rèn)為，“距離太遠(yuǎn)”是影響其使用圖書(shū)館的重要原因，圖書(shū)館多級(jí)臺(tái)階的門(mén)口設(shè)計(jì)、老年閱讀區(qū)與成年人借閱區(qū)混合設(shè)置、缺乏無(wú)障礙設(shè)施和空間，燈光、標(biāo)識(shí)、溫度等沒(méi)有考慮老年人的特殊需求等，也是將一些老年讀者拒之門(mén)外的因素。②適合老年讀者閱讀的文獻(xiàn)資源不足。調(diào)查結(jié)果顯示，66.4%的老年讀者認(rèn)為，適合老年讀者閱讀的書(shū)刊不足、大字本書(shū)刊較少等，都嚴(yán)重影響著老年讀者使用圖書(shū)館的熱情。③缺少專(zhuān)職服務(wù)人員。被調(diào)查的25家公共圖書(shū)館中，有專(zhuān)職服務(wù)人員的只有4家，有專(zhuān)門(mén)的老人館或?qū)ｉT(mén)老年閱覽室的只有3家，為老年讀者提供專(zhuān)用座椅的只有6家。④服務(wù)意識(shí)淡薄。圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)模式單一，老年閱讀服務(wù)品牌缺乏，在老年讀者服務(wù)上存在項(xiàng)目性、活動(dòng)性、偶發(fā)性特點(diǎn)。⑤不注重形象管理和宣傳推廣。圖書(shū)館對(duì)其在公共文化服務(wù)中的社會(huì)職能和在全民閱讀中的作用等宣傳不到位，使得老年人缺少對(duì)圖書(shū)館的正確認(rèn)知，對(duì)使用圖書(shū)館缺乏意愿和熱情。

2.3社會(huì)方面

公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)支撐，缺乏政策支持。社會(huì)各界與圖書(shū)館合作開(kāi)展老年讀者服務(wù)的動(dòng)因各不相同，合作中存在目標(biāo)不一致、責(zé)任不清晰、合作度低、活動(dòng)規(guī)劃性不強(qiáng)、活動(dòng)效果不理想等問(wèn)題。街鎮(zhèn)、社區(qū)與公共圖書(shū)館在老年閱讀服務(wù)方面，有各自的責(zé)任和渠道，但雙方在溝通上存在瓶頸，難以將社區(qū)的行政親和力和圖書(shū)館的文化公信力充分發(fā)揮出來(lái)。

3佛山市圖書(shū)館開(kāi)展銀發(fā)閱讀服務(wù)的舉措

3.1營(yíng)造最美閱讀空間

2011年11月起，佛山市圖書(shū)館在報(bào)紙閱覽室專(zhuān)門(mén)增設(shè)了“長(zhǎng)者尊享閱讀區(qū)”，添置了“長(zhǎng)者尊享座席”，供65歲及以上讀者享用，并提供免費(fèi)茶水及茶具等貼心服務(wù)，營(yíng)造方便、舒適、溫馨的閱讀環(huán)境。同期，該館還在各閱覽室為老年讀者免費(fèi)提供放大鏡、老花鏡，主動(dòng)延長(zhǎng)借書(shū)期限。2012年3月，該館又開(kāi)辟了“晚晴讀書(shū)樂(lè)園活動(dòng)區(qū)”，為老年讀者提供品茗、下棋、暢談、閱讀等休閑設(shè)施及服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)建和諧、融洽的活動(dòng)空間。2014年12月6日，佛山市圖書(shū)館新館開(kāi)放，“報(bào)刊天地”借閱區(qū)就是老年讀者的新家，通過(guò)設(shè)置醒目的標(biāo)牌、增設(shè)樓梯防滑墊、調(diào)整報(bào)刊空間布局、開(kāi)辟“生光閣”活動(dòng)區(qū)、免費(fèi)復(fù)印報(bào)刊資料、配備常用藥品等措施，努力打造方便、舒適、無(wú)障礙的“老人天地”。

3.2提供便捷信息服務(wù)

體現(xiàn)在：①建立圖書(shū)館與老年讀者的溝通渠道。佛山市圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展讀者閱讀需求問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)讀者懇談會(huì)、設(shè)置讀者留言箱、面對(duì)面交談等方式，建立圖書(shū)館與老年讀者長(zhǎng)期溝通的渠道。②提升服務(wù)意識(shí)和能力。通過(guò)“圖書(shū)館員的微笑”——圖書(shū)館員職業(yè)精神系列講習(xí)計(jì)劃和服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)意識(shí)和能力。③開(kāi)展資源推介服務(wù)。佛山市圖書(shū)館推出“周周有驚喜”計(jì)劃，開(kāi)展館藏報(bào)刊資源展覽以及推介服務(wù)。④設(shè)置新書(shū)借閱點(diǎn)。佛山市圖書(shū)館與本地書(shū)商合作，在老年讀者較多的社區(qū)附近的兩家書(shū)店設(shè)置新書(shū)借閱點(diǎn)，方便老年讀者就近還書(shū)和借閱最新圖書(shū)。⑤拉近圖書(shū)館與老年讀者之間的距離。佛山市圖書(shū)館通過(guò)佛山市聯(lián)合圖書(shū)館服務(wù)體系、智能圖書(shū)館、汽車(chē)圖書(shū)館、電視圖書(shū)館、文化共享工程，將服務(wù)送到市民身邊，拉近圖書(shū)館與老年讀者之間地理和心理上的距離。endprint

3.3開(kāi)展豐富的文化活動(dòng)

3.3.1成立“晚晴讀書(shū)樂(lè)園”。2012年3月，佛山市圖書(shū)館策劃開(kāi)展老年讀者閱讀推廣項(xiàng)目，設(shè)置“長(zhǎng)者尊享閱讀區(qū)”和“晚晴讀書(shū)樂(lè)園活動(dòng)區(qū)”。在此基礎(chǔ)上，該館先后開(kāi)展了“報(bào)人說(shuō)報(bào)”“佛山本地作家與您面對(duì)面”“說(shuō)出您的故事——我這幾十年”沙龍活動(dòng)，舉辦了“老年人眼睛保健知識(shí)”“保健養(yǎng)生不求人”系列講座，以及“慶奧運(yùn)·弘國(guó)粹”老年讀者象棋友誼賽、“舌尖上的中秋”等形式多樣，內(nèi)容豐富的老年讀者活動(dòng)，豐富了老年人的精神文化生活。

3.3.2開(kāi)展“耆英暢游數(shù)字樂(lè)園”活動(dòng)。自2015年起，佛山市圖書(shū)館推出數(shù)字資源體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)村居、社區(qū)老年讀者來(lái)圖書(shū)館新館體驗(yàn)數(shù)字3D、聽(tīng)Hi-Fi音樂(lè)、微信的操作功能、下載電子圖書(shū)，使他們?cè)鰪?qiáng)文化自信，跟上現(xiàn)代生活新潮流，打造“老有所學(xué)”的老年休閑基地。

3.3.3組織“皓首游書(shū)?！被顒?dòng)。佛山市圖書(shū)館以新館為中心，與郵局、雜志社、村居、老年大學(xué)等合作，組織銀發(fā)老人參觀圖書(shū)館，向他們?cè)敿?xì)介紹圖書(shū)館的圖書(shū)、報(bào)刊資源；結(jié)合地方文化，開(kāi)展書(shū)畫(huà)怡情、粵劇吟唱、養(yǎng)生飲茶、功夫推手、粵菜烹飪、安全防騙等老人們感興趣的沙龍活動(dòng)。

3.3.4舉辦“品讀佛山”系列活動(dòng)。佛山市圖書(shū)館通過(guò)策劃實(shí)施“品讀佛山”“廣府文化周”“粵有魅力”“書(shū)香茶韻品茗會(huì)”等項(xiàng)目，開(kāi)展文史展覽、文史沙龍、行走佛山、口述歷史、粵劇表演、粵曲欣賞、古琴音樂(lè)會(huì)、古籍宣傳等活動(dòng)，將歷史與傳承、文化藝術(shù)與閱讀推廣有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在活動(dòng)中，老年讀者們一方面是忠實(shí)的支持者，積極參與，樂(lè)在其中；另一方面又是活動(dòng)的策劃者和組織者、主講人和文化志愿者。圖書(shū)館成為他們“老有所為”的舞臺(tái)。

3.3.5創(chuàng)立“黎時(shí)煖松柏大學(xué)讀書(shū)會(huì)”。為了更好地發(fā)揮圖書(shū)館在“文化中樞”建設(shè)中組織聯(lián)盟、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、展示平臺(tái)、信息中心等職能，2016年佛山市圖書(shū)館聯(lián)合佛山市各類(lèi)具備閱讀推介功能的社會(huì)組織創(chuàng)建了“佛山閱讀聯(lián)盟”，共同推廣全民閱讀。“黎時(shí)煖松柏大學(xué)讀書(shū)會(huì)”就是30個(gè)主題讀書(shū)會(huì)中唯一一個(gè)完全以老年讀者為對(duì)象和范圍的讀書(shū)會(huì)，在該館的精心指導(dǎo)下，已成功舉辦了多場(chǎng)老年讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的讀書(shū)活動(dòng)，豐富了老年人的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了老年人積極向上的生活態(tài)度。

3.3.6持續(xù)開(kāi)展敬老月系列活動(dòng)。2015年10月，佛山市圖書(shū)館通過(guò)“孝老愛(ài)親”親子活動(dòng)、“樂(lè)享晚晴”文體活動(dòng)、“及人之老”義診活動(dòng)、“銀齡普法”維權(quán)活動(dòng)等，開(kāi)展了護(hù)老技能趣味競(jìng)賽、親子專(zhuān)場(chǎng)品茗會(huì)、家庭剪報(bào)活動(dòng)、玩轉(zhuǎn)數(shù)字音樂(lè)、文化志愿者迎重陽(yáng)聯(lián)歡音樂(lè)會(huì)、迎重陽(yáng)護(hù)老愛(ài)幼義診活動(dòng)及老年人應(yīng)知應(yīng)會(huì)的權(quán)益保護(hù)講座等活動(dòng)，讓老年讀者度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、健康、文明的重陽(yáng)節(jié)。

4公共圖書(shū)館深化銀發(fā)閱讀服務(wù)的構(gòu)想

4.1配置有效資源，構(gòu)建無(wú)障礙服務(wù)空間

適合老年讀者閱讀資源種類(lèi)的多少，質(zhì)量的優(yōu)劣，在很大程度上影響著其對(duì)圖書(shū)館的利用率和滿意度。公共圖書(shū)館要建立靈活的反饋機(jī)制，定期統(tǒng)計(jì)、分析老年讀者的借閱情況，針對(duì)老年讀者借閱量較多的書(shū)刊，要突破常規(guī)的采訪機(jī)制，構(gòu)建針對(duì)性強(qiáng)、適合度高的老年群體閱讀資源；在布局和設(shè)備的配置方面，要充分考慮老年群體的特殊性，營(yíng)造“舒適、便利、無(wú)障礙”的閱讀環(huán)境；要向老年讀者開(kāi)放音樂(lè)館、電影館、舞蹈室、報(bào)告廳、錄音室、電教室、專(zhuān)題活動(dòng)室等場(chǎng)館，以功能升級(jí)帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。

4.2調(diào)研文化需求，開(kāi)展多元化服務(wù)活動(dòng)

公共圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面交流、流通數(shù)據(jù)分析、參與活動(dòng)記錄等途徑，充分了解老年讀者的閱讀現(xiàn)狀，建立到館老年人的閱讀檔案；要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個(gè)性化、針對(duì)性、延伸性服務(wù)；要定期舉辦文化沙龍、知識(shí)培訓(xùn)、藝術(shù)展覽、健康講座、曲藝欣賞、詩(shī)詞吟誦、影視展播等老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的多元化文化活動(dòng)，加強(qiáng)整合和宣傳，打造老年文化活動(dòng)品牌，增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的示范作用[1]。

4.3加強(qiáng)社會(huì)合作，建立完備型服務(wù)體系

公共圖書(shū)館要提升老年閱讀服務(wù)效益，就必須擺脫過(guò)去單打獨(dú)斗的局面，加強(qiáng)社會(huì)合作，建立良好、完備的老年文化服務(wù)體系。公共圖書(shū)館應(yīng)該在自愿、平等、互惠的合作原則下，與各種社會(huì)資源建立合理的利益分配機(jī)制和信任溝通機(jī)制，共同保障老年人公平、快捷、方便地享用公共文化服務(wù)。公共圖書(shū)館應(yīng)以積極主動(dòng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的社會(huì)效益獲得政府的認(rèn)可，贏得更多的政策和經(jīng)費(fèi)支持[2]；要與老齡委、退管會(huì)、老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)、老年協(xié)會(huì)、老年教育機(jī)構(gòu)、老年社工機(jī)構(gòu)、義工機(jī)構(gòu)、愛(ài)心企業(yè)等非營(yíng)利組織和營(yíng)利組織建立良好的合作關(guān)系，共同開(kāi)展老年活動(dòng)；要與社區(qū)合作建立老年閱覽室、老年閱讀教育基地，甚至具有獨(dú)立館舍的圖書(shū)館老年分館，積極參與“農(nóng)家書(shū)屋”“星光老年之家”活動(dòng)的運(yùn)作；與新聞出版管理部門(mén)、民政部門(mén)在閱覽室設(shè)置、書(shū)刊購(gòu)買(mǎi)、閱讀活動(dòng)開(kāi)展等方面積極合作[3]。

4.4加強(qiáng)黏合孵化，創(chuàng)造最大化服務(wù)效能

加強(qiáng)區(qū)域圖書(shū)館之間的館際合作，可以最大限度地發(fā)揮地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系的黏合作用，統(tǒng)籌組織系列化、品牌化的老年閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)造最大的圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值和效益。筆者認(rèn)為，可通過(guò)組建“閱讀聯(lián)盟”等創(chuàng)新模式，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館“文化中樞”的輻射效應(yīng)，培育和孵化一批能帶動(dòng)閱讀風(fēng)氣的社會(huì)組織，為老年讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.5注重閱讀培訓(xùn)，培養(yǎng)可塑性服務(wù)對(duì)象

老年群體面對(duì)日新月異、層出不窮的新科技、新觀念、新知識(shí)，難免會(huì)束手無(wú)策，甚至是驚慌失措，但他們?nèi)匀豢释c時(shí)俱進(jìn)。圖書(shū)館可以結(jié)合老年讀者的興趣和特長(zhǎng)，通過(guò)文化沙龍、講座、培訓(xùn)班、讀書(shū)會(huì)、興趣小組等，調(diào)動(dòng)他們對(duì)文化的好奇心，培養(yǎng)其閱讀能力，讓他們成為圖書(shū)館文化服務(wù)活動(dòng)的積極參與者，甚至是組織者。

4.6發(fā)揚(yáng)匠心精神，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

圖書(shū)館應(yīng)從意識(shí)、理念、規(guī)范、制度、資源、服務(wù)等層面體現(xiàn)對(duì)老年群體的尊重和關(guān)愛(ài)，在館員的繼續(xù)教育中應(yīng)增加老年生理和心理常識(shí)、老年讀者溝通技巧等培訓(xùn)內(nèi)容。圖書(shū)館可以仿效和借鑒臺(tái)灣圖書(shū)館界“推動(dòng)銀發(fā)族親善閱讀師資人才培訓(xùn)研習(xí)班”的做法，不斷提升館員的綜合能力水平[4]。公共圖書(shū)館應(yīng)該適時(shí)引入ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，建設(shè)“制度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量認(rèn)證”三位一體的管理體系，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)“匠心館員”“專(zhuān)家館員”，營(yíng)造精益求精、守正創(chuàng)新的良好氛圍，全面提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

5結(jié)語(yǔ)

目前，公共圖書(shū)館對(duì)于銀發(fā)閱讀服務(wù)的研究還處于探索階段，筆者希望圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)管理，提升服務(wù)效能，以舒適的環(huán)境、精準(zhǔn)的服務(wù)、豐富的活動(dòng)、良好的體驗(yàn)、精細(xì)的組織以及完善的體系，吸引更多的老年人走進(jìn)圖書(shū)館，享受文化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馬懷云）endprint