趙寶磊

（天津廣播電視大學(xué)，天津300350）

1 深刻認(rèn)識(shí)政工干部在信訪工作中的角色重要性

政工干部是思想政治工作的組織者，可以說(shuō)是人們思想和精神層面的工程師，其重要性不言而喻。一位優(yōu)秀的政工干部要具備如下基本素質(zhì)：熟悉黨的方針政策等理論知識(shí)，具有科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)技能，富有人性的管理技巧和語(yǔ)言藝術(shù)能力，具有寬闊大愛(ài)精神的胸懷來(lái)包容一切。新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義浪潮下，切實(shí)發(fā)揮政工干部的積極作用，扎實(shí)做好政工工作，對(duì)于宣傳黨的方針、落實(shí)黨政措施、增強(qiáng)人心凝聚力、營(yíng)造良好積極的工作氛圍及社會(huì)和諧穩(wěn)定有著重要意義。信訪工作中絕大多數(shù)實(shí)際問(wèn)題需要通過(guò)在各個(gè)環(huán)節(jié)做好群眾的思想政治工作來(lái)解決，而政工干部在信訪工作中的核心作用是做好信訪人的思想政治工作，思想政治工作的成效很大因素決定于政工干部的能力和素質(zhì)。因此，能力強(qiáng)素質(zhì)高的政工干部在做好新時(shí)代信訪工作中扮演著至關(guān)重要的角色，能有效地促進(jìn)新時(shí)期信訪工作的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2 新時(shí)代背景下政工干部切實(shí)做好信訪工作的必要性

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，做好新形勢(shì)下的信訪工作，要求政工干部必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，服務(wù)大局；增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。當(dāng)下信訪問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，多元化多變化，為此要求我們信訪干部就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，對(duì)日常工作不要循規(guī)蹈矩，要敢于打破舊框框，面對(duì)新問(wèn)題、新情況，勇于思考探索，運(yùn)用靈活多變的手段使信訪工作富有成效，為新時(shí)期信訪工作貢獻(xiàn)更大正能量。

3 優(yōu)秀全面的素質(zhì)是新時(shí)代政工干部做好信訪工作的法寶

3.1 提高政治素質(zhì)是新時(shí)代政工干部做好信訪工作的重要基礎(chǔ)

信訪工作是政治工作。政工干部的政治素質(zhì)是做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。其政治素質(zhì)的高低直接關(guān)系到黨的方針政策是否可以在基層群眾中很好地貫徹和執(zhí)行，也大大影響著黨在人民中的形象和基層的穩(wěn)定。首先，新時(shí)代政工干部應(yīng)該具備較高的政治理論水平和深厚的政治理論功底。這是信訪工作中為群眾答疑解惑的素材庫(kù)，這樣才能在說(shuō)話、做事、處理問(wèn)題上，站得高，看得遠(yuǎn)，分析得透，同時(shí)也能在世界觀、人生觀、價(jià)值觀等方面發(fā)揮模范帶頭和宣教引導(dǎo)作用，更好地駕馭信訪工作，得到群眾的認(rèn)可與尊重。其次，要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和理想信念。新時(shí)代政工干部要有高度的政治敏感性，自覺(jué)地在思想上、政治上與黨中央保持一致，在任何復(fù)雜多變的形勢(shì)面前，都能保持清醒的頭腦。政工干部在信訪工作中，要進(jìn)一步明確新形勢(shì)下信訪工作的指導(dǎo)思想，要牢記為人民服務(wù)的宗旨，求真務(wù)實(shí)和依法辦事；要進(jìn)一步明確新時(shí)期信訪工作的重要性和基本要求和目標(biāo)任務(wù)，要發(fā)揮好黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶作用，依法維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。最后，要有良好的自身素養(yǎng)和崇高的思想境界。一是要公道正派、清正廉潔。政工干部必須時(shí)時(shí)處處方方面面起到模范表率作用，正派、廉潔是政工干部的道德底線。信訪工作大多關(guān)系到老百姓的切身利益和民生保障，因此一定要秉公辦事。二是要愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。新時(shí)代政工干部要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要站在講政治、講大局的高度認(rèn)真對(duì)待工作。要時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，要在狠抓落實(shí)上下功夫，特別是在信訪工作中，要做到件件有著落，事事有回音。三是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實(shí)。信訪工作政策性很強(qiáng)，而且包羅萬(wàn)象，涉及面廣，容不得半點(diǎn)馬虎和虛假，信訪人的信訪誘因不一樣，信訪訴求也不一樣，最重要的是信訪人的自身素質(zhì)還不一樣，有的信訪人確實(shí)需要幫助解決困難，而有的卻是無(wú)理取鬧，借機(jī)撈利，因此必須要有很強(qiáng)的辨別力。嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)是對(duì)新時(shí)代政工干部的根本要求。信訪工作中要養(yǎng)成遇事冷靜、深思熟慮的良好習(xí)慣，掌控每一個(gè)環(huán)節(jié)，把工作做細(xì)做實(shí)，更要敢于講真話、說(shuō)實(shí)話，不僅要反映真實(shí)情況還要提出不同意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)，也才能真正讓黨組織放心、讓群眾滿意。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)擔(dān)當(dāng)意識(shí)是新時(shí)代政工干部做好信訪工作的重要責(zé)任

廣大政工干部在信訪工作中必須牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想。要帶著對(duì)群眾的深厚感情去做信訪工作，細(xì)致深入地關(guān)心解決好群眾反映的困難和需求，多為群眾辦實(shí)事，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要做人民信賴的公仆，要擺正信訪干部和群眾的關(guān)系，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪，真正為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。把“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”奉為圭臬，真正把群眾裝在心里、把責(zé)任扛在肩上。敢于擔(dān)當(dāng)是信訪干部必備的品質(zhì)，也是做好信訪工作的必然要求。群眾信訪工作有時(shí)面對(duì)的往往是復(fù)雜疑難問(wèn)題，這就更需要政工干部要有足夠的耐心、信心和責(zé)任心以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。近年來(lái)，教職工與學(xué)生大量通過(guò)校長(zhǎng)信箱反映信訪問(wèn)題，例如今年年初有一位2002年畢業(yè)的專科學(xué)生在外地通過(guò)校長(zhǎng)信箱反映學(xué)籍檔案和學(xué)歷認(rèn)證問(wèn)題：現(xiàn)在需要申請(qǐng)本科畢業(yè)證，但在學(xué)信網(wǎng)在線驗(yàn)證學(xué)歷時(shí)說(shuō)其學(xué)歷在教育部查不到信息。查收郵件后隨即通過(guò)郵箱聯(lián)系學(xué)生，電話與其溝通，耐心詳細(xì)了解情況，并讓學(xué)生發(fā)來(lái)畢業(yè)證復(fù)印件等信息去檔案室調(diào)取學(xué)籍檔案，但因該生情況比較特殊，然后咨詢教務(wù)處該學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，最后建議學(xué)生與學(xué)信網(wǎng)再溝通下，最后是建議學(xué)生用已經(jīng)認(rèn)證過(guò)的學(xué)歷證書和深圳大學(xué)自考院去協(xié)商，之后如有需要再和我們聯(lián)系。事情在周轉(zhuǎn)繁雜中得到和平解決，學(xué)生也表示很感謝和感動(dòng)。通過(guò)這次實(shí)踐標(biāo)明，信訪事件無(wú)論大小繁雜，對(duì)于信訪人來(lái)說(shuō)都是事關(guān)切身的要事，作為政工干部均應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，強(qiáng)化對(duì)信訪人的服務(wù)意識(shí)和對(duì)信訪事件的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，讓群眾對(duì)我們滿意，群眾的滿意度是我們信訪工作成效的標(biāo)桿。

3.3 融入人文關(guān)懷和情感疏導(dǎo)是新時(shí)代政工干部做好信訪工作的重要法寶

新時(shí)代政工干部在信訪工作中注重對(duì)群眾的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式與其溝通處理信訪事件。政工干部要帶著對(duì)群眾的深厚感情去做信訪工作。要將心比心，在真情服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。對(duì)于信訪群眾應(yīng)該熱心接訪，善心對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，細(xì)心解決。必須克服官僚主義作風(fēng)，視群眾如親人，把群眾的困難當(dāng)作自己的事情，設(shè)身處地為他們解決。去年有一位信訪群眾，和自己年齡差不多大，因?yàn)楫厴I(yè)多年未收到當(dāng)年規(guī)定應(yīng)得的補(bǔ)貼，感覺(jué)自己利益受損，心理失衡。聽(tīng)著學(xué)生情緒化失落地傾訴，我心里很酸楚，當(dāng)時(shí)便及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安慰，防止他情緒激化，并答應(yīng)他一定幫他排憂解難。在向他解釋的時(shí)候，用平和懇切的語(yǔ)氣為他講清政策，道明緣由，經(jīng)詢查，這并不是學(xué)校未將政策落實(shí)到位，因?yàn)檠a(bǔ)貼政策是當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)制定。目前事情正在協(xié)調(diào)處理，補(bǔ)貼的撥款到位會(huì)分批次發(fā)給學(xué)生。此次信訪實(shí)踐表明，對(duì)待越是情緒過(guò)激的信訪人，越應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其的人文關(guān)懷和情感疏導(dǎo)，因?yàn)樾旁L人切身利益受損才會(huì)導(dǎo)致心情失落甚至憤怒，政工干部應(yīng)該以暖心體貼的語(yǔ)言平復(fù)他們受傷的心，我們雖無(wú)法感同身受但是一定要及時(shí)疏導(dǎo)，為其排憂解怨，先為他們“包扎傷口”，將事情和信訪人情緒控制在萌芽階段，再尋“良方”去“民疾”。新時(shí)代的人們對(duì)信訪工作的要求也越來(lái)越高，廣大政工干部在信訪工作中一定牢牢抓住人文關(guān)懷和情感疏導(dǎo)這個(gè)重要法寶，做新時(shí)代群眾暖心的信訪干部。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對(duì)新時(shí)代的信訪問(wèn)題，我們廣大政工干部應(yīng)該以全新的精神面貌，優(yōu)秀的自身素質(zhì)修養(yǎng)來(lái)提升自己，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神和對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，不斷創(chuàng)造信訪工作的新局面，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。