宋海濤

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京100000）

1 引言

汽車作為現(xiàn)今大部分人士出門的主要代步工具，隨著人們經(jīng)濟(jì)能力的提升，汽車銷售量增大的同時(shí)也為自身行業(yè)帶來(lái)了極大的競(jìng)爭(zhēng)。4S店作為汽車銷售服務(wù)行業(yè)，其面臨著多種問(wèn)題，尤其是在人力資源的管理上，多數(shù)4S店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，過(guò)于追求利潤(rùn)，將工作人員視為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，忽視了在人力資源方面的管理，導(dǎo)致工作人員在工作過(guò)程中受到的壓力越來(lái)越大，直接加大了工作人員的辭職率，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺少凝聚力，也降低了員工在工作過(guò)程中的執(zhí)行力。因此為了使該行業(yè)可以得到長(zhǎng)足的發(fā)展，4S店應(yīng)該意識(shí)到人力資源管理的重要性。本文以FR汽車4S店為例，對(duì)FR汽車4S店人力資源管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及改進(jìn)策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析介紹。

2 FR汽車4S店人力資源管理中面臨的問(wèn)題

2.1 管理系統(tǒng)問(wèn)題

人力資源管理系統(tǒng)分為管理機(jī)制、戰(zhàn)略規(guī)劃以及管理水平，首先就FR汽車4S店的管理機(jī)制來(lái)講，由于其過(guò)于追求利潤(rùn)，因此其雖然設(shè)置了激勵(lì)制度，但是該制度并不科學(xué)，企業(yè)內(nèi)部的銷售人員雖然按照激勵(lì)制度在進(jìn)行工作，但是其基本工資比較低，激勵(lì)方法采用的是單車銷售利潤(rùn)提成或者單車銷售提成的方法，并沒(méi)有對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行明確的規(guī)劃，因此銷售人員在工作過(guò)程中并沒(méi)有站在企業(yè)的立場(chǎng)上，僅是為了自身的利益在進(jìn)行短期的工作，無(wú)法將自身的發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，而其造成的主要問(wèn)題就是員工銷售的積極性與汽車銷售淡旺季有著直接的關(guān)系，自身缺少創(chuàng)新以及突破的思想，無(wú)法促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。其次，就戰(zhàn)略規(guī)劃而言，4S店的管理主體以及客體均缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，短期思想極為嚴(yán)重。一個(gè)企業(yè)若想進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要整合企業(yè)內(nèi)部工作人員的思想，使其與企業(yè)的發(fā)展有共同的愿景，通過(guò)超強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是現(xiàn)今絕大多數(shù)FR汽車4S店由于受到日益加大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響，經(jīng)營(yíng)者在指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中急于求成，短期思想嚴(yán)重，抱著能賺一筆是一筆的心理，對(duì)工作人員的要求苛刻，加大了員工的離職率，其對(duì)自身的發(fā)展也有著致命性的影響，在極大程度上降低了員工工作的積極性。該問(wèn)題也是現(xiàn)今運(yùn)營(yíng)者中普遍存在的問(wèn)題之一[1]。最后，是管理水平問(wèn)題，由于4S店的管理人員大多數(shù)經(jīng)歷的是傳統(tǒng)的教育，受到傳統(tǒng)思想的影響，在管理上觀念守舊，缺乏先進(jìn)的管理模式，在對(duì)人才進(jìn)行管理時(shí)，使用傳統(tǒng)的事務(wù)性工作程序，即工資按照傳統(tǒng)的方式發(fā)放，缺少對(duì)員工的重視度，進(jìn)行人才招募時(shí)仍采用普通的招聘方式，缺少對(duì)市場(chǎng)人才的挖掘思想以及動(dòng)力，此外，對(duì)招募到的人才以短期創(chuàng)造的收益作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，并未對(duì)其進(jìn)行與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相同的中長(zhǎng)期培養(yǎng)，無(wú)法將人才與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融合，極容易使人才流失，其也是現(xiàn)今FR汽車4S店在管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

2.2 人力資源人員問(wèn)題

工作人員的問(wèn)題主要體現(xiàn)在人力資源的整體素質(zhì)以及管理人員自身的管理水平。首先對(duì)于人力資源人員的問(wèn)題來(lái)講，其主要體現(xiàn)在當(dāng)前4S店招募到的大多數(shù)汽車銷售人員均缺少豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，其多數(shù)在進(jìn)行該項(xiàng)工作之前，大多從事的與之完全不相關(guān)的行業(yè)，在進(jìn)行銷售工作過(guò)程中才開(kāi)始學(xué)習(xí)，在一定程度上降低了汽車的銷售率。另外，企業(yè)內(nèi)部缺乏優(yōu)秀的服務(wù)人員，多數(shù)服務(wù)人員均是臨時(shí)招聘的應(yīng)聘人員，其并非專業(yè)的服務(wù)人員，在服務(wù)過(guò)程中缺少與之相關(guān)的理論知識(shí)，直接降低了客戶的購(gòu)買意向。大多數(shù)汽車4S均缺少一些復(fù)合型的管理人員，其與企業(yè)的效益有著直接的關(guān)系，由于人力資源人員的業(yè)務(wù)能力欠缺，無(wú)法完成對(duì)該種人才的挖掘以及招募，從而降低了自身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其也是當(dāng)前4S店存在的主要問(wèn)題。其次是管理人員自身的管理水平問(wèn)題，F(xiàn)R汽車4S店內(nèi)部缺乏具有先進(jìn)思想的管理人員，無(wú)法準(zhǔn)確做出對(duì)同行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的分析，其次也無(wú)法對(duì)自身在人力資源管理方面存在的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)做出判斷，導(dǎo)致潛在的問(wèn)題越來(lái)越大，明顯的問(wèn)題無(wú)法提出針對(duì)性的解決措施，企業(yè)加大了投資，卻無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，由于管理人員在市場(chǎng)與銷售、管理以及財(cái)務(wù)上的知識(shí)欠缺，致使企業(yè)的效益難以提升，其也是當(dāng)前急需解決的主要問(wèn)題。

3 優(yōu)化FR汽車4S店人力資源管理的策略

3.1 建立有效的企業(yè)管理機(jī)制

4S店是當(dāng)前汽車銷售以及服務(wù)的一個(gè)主要的行業(yè)，為了有效提升其在同行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)首先需要從人力資源的管理機(jī)制入手，認(rèn)識(shí)并分析影響人力資源管理的決定因素，即“服務(wù)利潤(rùn)”與出售“服務(wù)”。在建立企業(yè)管理機(jī)制時(shí)，需要立足于決定因素，從決定因素上面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并逐步達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，徹底解決傳統(tǒng)人力資源管理中存在的問(wèn)題。首先就企業(yè)內(nèi)部而言，首先要改進(jìn)管理機(jī)制，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，將人力資源的管理與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密的結(jié)合到一起，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)部門也要加大對(duì)該部門的投資力度。就企業(yè)外部而言，可以與其他企業(yè)進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從交流溝通中培養(yǎng)出可適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)人才以及管理人才，通過(guò)其對(duì)市場(chǎng)環(huán)境做出的分析，優(yōu)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)今大多數(shù)汽車4S店均認(rèn)為自身的管理模式已經(jīng)可以適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自身在人力資源方面的管理持肯定態(tài)度，這種觀念必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由于社會(huì)在不斷的發(fā)展，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)方式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，就像企業(yè)自身的文化一樣，由于教育的改革促使人們思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化便無(wú)法繼續(xù)提升企業(yè)的凝聚力。所以企業(yè)必須要時(shí)刻觀察局勢(shì)，不斷對(duì)自身的人力資源管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，使自身可以在各個(gè)階段均可以按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。而其需要企業(yè)真正重視人力資源部門的發(fā)展，將其與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)人力資源部門的認(rèn)識(shí)。

3.2 組織員工進(jìn)行培訓(xùn)

現(xiàn)今FR汽車4S店在進(jìn)行管理人員的選拔時(shí)，均側(cè)重于對(duì)人才的挖掘，有的管理人員不惜從海外高薪聘請(qǐng)人才，其雖然可以解決短期內(nèi)企業(yè)在人力資源管理上的問(wèn)題，但是站在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度講，企業(yè)在挖掘或者聘請(qǐng)到人才以后，不能忽視對(duì)普通在職員工的重視度。所以企業(yè)可以讓挖掘到的人才對(duì)自身的在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，并定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，讓所有員工均能得到提升。此外，企業(yè)管理人員也應(yīng)該意識(shí)到，對(duì)在職員工進(jìn)行培養(yǎng)達(dá)到的效果要遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)外聘人才的引進(jìn)。只有讓員工感受到企業(yè)對(duì)自身的重視，其才可以將身心投入到工作中，將自身的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化可以有效提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，使在職員工可以將身心投入到工作當(dāng)中，與企業(yè)共進(jìn)退。而其首先需要經(jīng)銷商建立自身特色的品牌，大多數(shù)經(jīng)銷商銷售的品牌均是代理產(chǎn)品的形象，因此當(dāng)客戶購(gòu)買汽車以后，多數(shù)僅記得汽車的品牌，卻無(wú)法記住經(jīng)銷商，無(wú)法形成口碑推廣。所以經(jīng)銷商必須要提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真對(duì)自身的企業(yè)文化以及品牌進(jìn)行策劃，在銷售的過(guò)程中刻意對(duì)自身的特色進(jìn)行宣傳，在整合宣傳品牌形象的同時(shí)，建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

3.4 改善薪酬制度

薪酬制度是所有員工均在意的一項(xiàng)事務(wù)，為了通過(guò)薪酬制度“留住”員工，企業(yè)必須要將短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合到一起，在進(jìn)行薪酬體系的調(diào)整時(shí)，首先要站在員工的角度進(jìn)行考慮，使其可以感受到企業(yè)對(duì)自身能力的認(rèn)可，從而確保整體的穩(wěn)定性。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)今汽車的銷售量日益加大，為汽車行業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也加大了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。就FR汽車4S店來(lái)講，其屬于汽車銷售以及服務(wù)類行業(yè)，為了增強(qiáng)自身在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性。只有科學(xué)有效的管理模式才可以培養(yǎng)并留住人才，將其自身的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合到一起，充分發(fā)揮出自身在工作過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。除此之外，F(xiàn)R汽車4S店也不能止步于此，應(yīng)該充分分析市場(chǎng)環(huán)境，不斷對(duì)自身的人力資源管理模式進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，從而實(shí)現(xiàn)自身行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。