張桐

（同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,上海200092）

1 組織關(guān)注理論的相關(guān)研究

近年來(lái)，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域的一個(gè)重要研究進(jìn)展是提出了注意力基礎(chǔ)觀（Attention-Based View）。注意力基礎(chǔ)觀將企業(yè)視作一個(gè)注意力分配系統(tǒng)，管理者通過(guò)感知自身所處的特定組織環(huán)境和情景，來(lái)決定組織的認(rèn)知和行動(dòng)[1]。關(guān)注或注意力是指組織管理者對(duì)“問(wèn)題”和“答案”的留意、編碼、解釋、聚焦所付出的時(shí)間和精力?！皢?wèn)題”可以是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境感知的集合，包括困難、機(jī)會(huì)和威脅；“答案”是企業(yè)可選行動(dòng)的集合，包括建議、慣例、項(xiàng)目、規(guī)劃和程序。

Ocasio發(fā)展出了注意力基礎(chǔ)觀的相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)原則，通過(guò)不同層面的分析，揭示了在此視角下，企業(yè)是如何分配和控制其管理者的注意力：

在個(gè)人認(rèn)知層面，注意力焦點(diǎn)原則將注意力的加工與個(gè)體認(rèn)知和行為相聯(lián)系。即管理者會(huì)對(duì)“問(wèn)題”和“答案”有選擇的關(guān)注，而選擇的結(jié)果決定了他們的后續(xù)行動(dòng)。

在社會(huì)認(rèn)知層面，情景化的注意力原則決定了管理者在特定情境中將如何行動(dòng)。即管理者的聚焦和行動(dòng)取決于他們所處的特定情境。基于這一原則，管理者個(gè)體的注意力焦點(diǎn)是由其所處環(huán)境的特點(diǎn)所激發(fā)的，這種情景化的注意力進(jìn)而影響其后續(xù)行動(dòng)。

在組織層面，基于組織決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、認(rèn)知人類(lèi)學(xué)等理論，合理分配注意力的原則解釋了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)是如何控制和引導(dǎo)企業(yè)的“問(wèn)題”和“答案”，以及管理者基于情景所做出的決策?；谶@一原則，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)管理者的注意力處理過(guò)程是在組織中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理分配的，這些環(huán)節(jié)可以概括為企業(yè)的程序管道和溝通管道。而企業(yè)自身的規(guī)章制度、持有資源、參與者（特別是CEO和高管團(tuán)隊(duì)）、與其他企業(yè)的相關(guān)關(guān)系將刻畫(huà)出企業(yè)的程序管道和溝通管道。

2 組織關(guān)注對(duì)外部搜索的影響機(jī)制

基于組織的注意力基礎(chǔ)觀和Ocasio發(fā)展的三個(gè)原則，我們從個(gè)體、社會(huì)認(rèn)知和組織三個(gè)層面，分析總結(jié)組織關(guān)注對(duì)外部知識(shí)搜索的內(nèi)容、渠道、行為影響機(jī)制。

2.1 個(gè)體層面的關(guān)注焦點(diǎn)是知識(shí)本身特性

管理者僅能將關(guān)注焦點(diǎn)放在有限的“問(wèn)題”和“答案”上，而其關(guān)注焦點(diǎn)的選擇將影響他們后續(xù)的外部知識(shí)搜索行為。

Haas等[2]通過(guò)研究線上知識(shí)共享平臺(tái)中，個(gè)體注意力與搜尋問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系，得出知識(shí)提供者的專業(yè)程度與問(wèn)題需求的匹配、知識(shí)的復(fù)雜程度、知識(shí)熱度將影響注意力焦點(diǎn)的選擇。

對(duì)于問(wèn)題與知識(shí)的匹配，當(dāng)知識(shí)提供者所具備和能提供的知識(shí)與當(dāng)前問(wèn)題的匹配程度較高時(shí)，管理者將傾向于付出更多的注意力焦點(diǎn)在當(dāng)前知識(shí)提供者身上，尋求后續(xù)合作機(jī)會(huì)。比如，企業(yè)會(huì)從多方外部信息源獲取信息，但針對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)研，企業(yè)會(huì)選擇專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢機(jī)構(gòu)尋求與市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)信息；針對(duì)新產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，企業(yè)會(huì)選擇專業(yè)的技術(shù)解決方案供應(yīng)商或高校進(jìn)行合作。這種選擇不會(huì)交叉進(jìn)行，即通過(guò)校企合作方式獲取市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，或者通過(guò)外部商業(yè)咨詢獲取關(guān)鍵性技術(shù)的外部搜索行為不會(huì)發(fā)生。又或者，專注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)會(huì)進(jìn)行更多的本地和國(guó)內(nèi)知識(shí)搜索行為，與國(guó)內(nèi)企業(yè)和專家進(jìn)行合作；而即將開(kāi)拓海外市場(chǎng)的企業(yè)將努力尋求國(guó)際知識(shí)的支持。這是由于知識(shí)與問(wèn)題的高度匹配降低了管理者的關(guān)注成本，管理者只需選擇專業(yè)密切相關(guān)的合作者即可解決當(dāng)前問(wèn)題。同時(shí)，由于外部知識(shí)的專業(yè)程度較高，合理的問(wèn)題匹配將降低企業(yè)與外部信息源的溝通理解難度，增加彼此的意會(huì)能力。

對(duì)于知識(shí)的復(fù)雜程度，即知識(shí)的體量和新穎度，將會(huì)影響管理者付出注意力焦點(diǎn)的傾向性。體量較大、文字冗長(zhǎng)的知識(shí)將會(huì)增加組織的認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致企業(yè)需要花費(fèi)更多精力進(jìn)行編碼和解釋，并整合進(jìn)自己的知識(shí)框架，這在一定程度上分散了企業(yè)的資源和精力，阻礙了企業(yè)解決當(dāng)前問(wèn)題的能力。而高度新穎的知識(shí)則可能導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行編碼和解釋，在付出精力后沒(méi)有將其整合進(jìn)自己的知識(shí)框架，這也是對(duì)解決當(dāng)前問(wèn)題無(wú)效的。因此，企業(yè)將根據(jù)當(dāng)前需解決的問(wèn)題，將更多的關(guān)注焦點(diǎn)放在復(fù)雜程度滿足自身?xiàng)l件的知識(shí)上，選擇合適的外部信息渠道，付出既能解決問(wèn)題又不會(huì)損害其他工作的努力。

對(duì)于知識(shí)熱度，組織不會(huì)選擇短時(shí)間內(nèi)大量涌現(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行關(guān)注，因?yàn)榇藭r(shí)很可能已經(jīng)是知識(shí)的成熟期，關(guān)注此類(lèi)知識(shí)只能做創(chuàng)新的追隨者。而對(duì)于適度出現(xiàn)的知識(shí)，由于其曝光較少，具有新穎性和獨(dú)特性，且占有時(shí)效優(yōu)勢(shì)，組織會(huì)認(rèn)為此類(lèi)知識(shí)的潛力更大，付出更多的關(guān)注焦點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行正式的知識(shí)搜索行為。比如，作為創(chuàng)新引領(lǐng)角色的企業(yè)，在掌握市場(chǎng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，在技術(shù)尚未成熟但已引發(fā)關(guān)注的階段即會(huì)開(kāi)始正式的外部搜索活動(dòng)，一方面是為了占到時(shí)效先機(jī)，不至于落后成為追隨者；另一方面是為了降低知識(shí)搜索成本。尚未成熟的技術(shù)知識(shí)一般僅被少量企業(yè)所持有，在此時(shí)與其展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)，將幫助企業(yè)以較低的價(jià)格獲得知識(shí)的使用權(quán)。待到技術(shù)成熟，用于商用的知識(shí)價(jià)格一定會(huì)上浮甚至翻倍，且知識(shí)的新穎性會(huì)大幅削弱。

2.2 社會(huì)認(rèn)知層面的情景是管理者解釋

管理者解釋（managerial interpretation）就是管理者通過(guò)一系列選擇性認(rèn)識(shí)和簡(jiǎn)化手段理解外部環(huán)境的過(guò)程。為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性，管理者通過(guò)意義構(gòu)建和釋義對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行掃描、提取重要線索、加以分類(lèi)整理、賦予解釋標(biāo)簽，最終形成戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)措施[3]。Dutton和Jackson將管理者對(duì)外部環(huán)境的解釋分為“威脅解釋”與“機(jī)會(huì)解釋”[4]。

機(jī)會(huì)解釋時(shí)，管理者傾向于采取積極的、冒險(xiǎn)的、創(chuàng)新性的搜索決策。一方面，機(jī)會(huì)認(rèn)知增強(qiáng)了管理者的盈利信心，對(duì)領(lǐng)先搜索增大投入，寄希望于通過(guò)快速瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)獲取市場(chǎng)知識(shí)、加快技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另一方面，通過(guò)增加搜索強(qiáng)度和頻率，企業(yè)可以更好地感知市場(chǎng)變動(dòng)信息，提出多樣化的創(chuàng)新解決方案以滿足市場(chǎng)需求。

威脅解釋時(shí)，企業(yè)傾向采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保守穩(wěn)妥的搜索策略以確保創(chuàng)新成效。一方面，威脅感知導(dǎo)致企業(yè)放緩新知識(shí)的搜索頻率，采取低風(fēng)險(xiǎn)的跟隨搜索策略。另一方面，管理者基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的考慮，傾向加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)的開(kāi)發(fā)。

機(jī)會(huì)解釋直接正向影響外部知識(shí)搜索的廣度和深度，威脅解釋直接負(fù)向影響外部搜索的深度[5]。

2.3 組織層面的合理分配是管理者對(duì)焦點(diǎn)的精力分配

動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)變化和技術(shù)更新影響了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)、形成了復(fù)雜的戰(zhàn)略關(guān)注情境、導(dǎo)致了不同職能領(lǐng)域的分布式關(guān)注特征。由于注意力的有限性、易逝性、高替代性等特征，組織決策的成敗取決于管理者注意力聚焦與配置。

沈?yàn)椭x恩的研究表明，追求客戶導(dǎo)向的企業(yè)必須付出更多的努力關(guān)注客戶動(dòng)向和信息，從而發(fā)掘潛在的需求并滿足于他們。技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)必須關(guān)注更多的技術(shù)產(chǎn)品信息和資源的學(xué)習(xí)和獲取，從而推動(dòng)技術(shù)研發(fā)能力和技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)能力的提升和改進(jìn)[6]。雖然單一技術(shù)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向都對(duì)企業(yè)績(jī)效具有積極正向影響作用，但企業(yè)同時(shí)追求技術(shù)和客戶導(dǎo)向?qū)⒁种破髽I(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)。

奉小斌和王惠利將高層管理者的注意力焦點(diǎn)分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部關(guān)注組織機(jī)構(gòu)、員工等內(nèi)部因素，外部關(guān)注行業(yè)變化、顧客、供應(yīng)商等外部因素[7]。注意力的配置差異反映組織作為一個(gè)解釋系統(tǒng)的特征，這種差異影響管理與組織認(rèn)知，進(jìn)而影響戰(zhàn)略行動(dòng)的制定與實(shí)施效果。內(nèi)部注意力過(guò)多，企業(yè)對(duì)外部機(jī)會(huì)不敏感，同時(shí)容易受到內(nèi)部因素存在分歧時(shí)引發(fā)的壓力，對(duì)采取領(lǐng)先搜索策略的企業(yè)不利。但對(duì)采用跟隨搜索策略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將外部搜索與內(nèi)部因素很好銜接，使得內(nèi)外溝通順暢，同時(shí)有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)外部機(jī)會(huì)或威脅采取立即行動(dòng)。

3 知識(shí)價(jià)值評(píng)估對(duì)知識(shí)偏好的影響機(jī)制

Menon等[8]的研究比較了管理者對(duì)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的價(jià)值評(píng)估差別，認(rèn)為企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，知識(shí)使用的成本和收益，以及集體意識(shí)、“非我所創(chuàng)”綜合癥將影響管理者對(duì)兩類(lèi)知識(shí)價(jià)值的判斷。

對(duì)于企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在單純的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或外部競(jìng)爭(zhēng)中，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部知識(shí)或外部知識(shí)的都會(huì)得到更多重視。內(nèi)部知識(shí)是知識(shí)所有者寶貴的資源和財(cái)富，其獨(dú)有性在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中可以提高知識(shí)所有者的地位并與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)。但在外部競(jìng)爭(zhēng)中，看重內(nèi)部知識(shí)會(huì)讓管理者忽視外部因素的變化，從而失去機(jī)會(huì)，落后成為追隨者；同時(shí)，使用外部知識(shí)對(duì)自身地位的影響較小。

對(duì)于知識(shí)使用的成本和收益，內(nèi)部知識(shí)作為已有資源和已掌握的知識(shí)框架，其使用成本更低，但由于太過(guò)熟悉且在新穎性上的固有缺陷，管理者對(duì)內(nèi)部知識(shí)的收益預(yù)期較低；外部知識(shí)的獲取成本比內(nèi)部知識(shí)高，且在編碼、解釋和整合階段面臨更高的使用成本，但外部獲取的知識(shí)具有更高的新穎性，正是由于管理者對(duì)外部知識(shí)的收益預(yù)期較高，才會(huì)在關(guān)注焦點(diǎn)的選擇和注意力分配時(shí)為外部知識(shí)的搜尋付出更多努力。

對(duì)于集體主義和“非我所創(chuàng)”綜合癥，Antons的研究討論了為什么人們會(huì)拒絕外部知識(shí)，即便它很可能是對(duì)組織有用的[9]。一方面，處于自我防衛(wèi)的作用，人們不希望他人提供或建議的信息比自己的更能勝任當(dāng)前工作或解決當(dāng)前問(wèn)題，因此會(huì)拒絕外部信息。另一方面，為了表達(dá)自己的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，人們傾向于通過(guò)使用或看重自己所持有知識(shí)的方式，達(dá)到表達(dá)自我態(tài)度的目的，而這一行為將導(dǎo)致對(duì)其他價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)的強(qiáng)烈拒絕。而當(dāng)具有此類(lèi)傾向的個(gè)體聚集在一起形成團(tuán)隊(duì)和組織時(shí)，又會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的集體主義觀念，進(jìn)而排斥集體之外的外來(lái)信息，形成看重內(nèi)部而拒絕外部的組織慣性。

綜合來(lái)看，管理者對(duì)知識(shí)價(jià)值評(píng)估的要素是多方面綜合的，在評(píng)價(jià)外部知識(shí)時(shí)，會(huì)考慮到外部知識(shí)的新穎性，對(duì)內(nèi)部知識(shí)的補(bǔ)充以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，以及“非我所創(chuàng)”綜合癥的負(fù)面影響；在評(píng)價(jià)內(nèi)部知識(shí)時(shí)，會(huì)考慮內(nèi)部知識(shí)的獨(dú)有性和保密性，以及其較低的使用成本。

4 外部搜索對(duì)知識(shí)使用的影響機(jī)制

外部知識(shí)的引入將沖擊對(duì)內(nèi)部知識(shí)偏好的慣性，同時(shí)豐富組織知識(shí)框架，為創(chuàng)新提供更多可能性和成功機(jī)會(huì)。但受制于有限的精力和企業(yè)自身持有資源、所處環(huán)境，外部搜索行為對(duì)組織知識(shí)使用情況將出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。

第一種是外部知識(shí)替代內(nèi)部知識(shí)，或繼續(xù)使用內(nèi)部知識(shí)而拒絕外部知識(shí)。根據(jù)交易成本理論（Transaction Cost Theory），為搜索信息而付出的努力都是成本，但無(wú)法保證這些信息將來(lái)都能夠用以提升創(chuàng)新，因此企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為無(wú)論在內(nèi)部搜索還是在外部搜索都是相同的，彼此只是另一種的替代。此時(shí)，企業(yè)將選擇使用最能夠滿足組織創(chuàng)新目標(biāo)的信息搜索方式。例如，對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新，外部知識(shí)的獲取成本太高，只需基于企業(yè)已有知識(shí)資源即可，此時(shí)企業(yè)將繼續(xù)使用內(nèi)部知識(shí)而拒絕外部知識(shí)；而對(duì)于激進(jìn)式創(chuàng)新，需要完全不同、充滿技術(shù)不缺定性的新知識(shí)和資源，內(nèi)部知識(shí)獲取無(wú)法滿足這一需求，企業(yè)將通過(guò)外部知識(shí)搜索行為對(duì)內(nèi)部已有知識(shí)進(jìn)行替代。

第二種是外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行整合，達(dá)到內(nèi)外部知識(shí)使用平衡。內(nèi)部研發(fā)和外部知識(shí)獲取是互補(bǔ)性的創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)節(jié)這一關(guān)系：對(duì)基礎(chǔ)研發(fā)的依賴較高時(shí)，這一互補(bǔ)關(guān)系很顯著。特別是考慮到過(guò)度進(jìn)行外部研發(fā)所帶來(lái)的弊端：外部產(chǎn)生的知識(shí)很難成為企業(yè)獨(dú)有的資源，存在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取的風(fēng)險(xiǎn)；過(guò)度的外部知識(shí)獲取損害了企業(yè)在獲得的知識(shí)資源上實(shí)際部署和構(gòu)建所需的整合能力，缺乏對(duì)隱性內(nèi)容的準(zhǔn)確理解將導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法完全掌握新知識(shí)；外部研發(fā)需要管理者投入很大的注意力，而注意力是稀缺資源。因此，組織將內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)同等看待，在價(jià)值評(píng)估時(shí)不嚴(yán)重偏向其中一方；通過(guò)內(nèi)部研發(fā)創(chuàng)造企業(yè)特定的知識(shí)資源，外部知識(shí)的重新部署過(guò)程可以基于這些資源進(jìn)行，由此整合而成的知識(shí)難以被外部學(xué)習(xí)，成為企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值。