康嘉林

蘋果公司近日通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的行為引起消費者的嚴(yán)重不滿，頗有些倒逼消費者購買新款iPhone的意味。日前，上海市消保委已就此事發(fā)函查詢蘋果公司，并要求對方2018年1月19日前給予答復(fù)。

上海市消保委在文件中表示，蘋果在2017年12月28日發(fā)布了《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明》，但在該說明中并未對消費者所關(guān)心的事情進(jìn)行正面解釋，后續(xù)措施也未能解決舊款iPhone手機(jī)性能降低的問題，消費者對此表示嚴(yán)重不滿，有眾多消費者進(jìn)行反映和咨詢相關(guān)情況。

上海市消保委要求蘋果公司就下列四個問題進(jìn)行答復(fù)：

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露？

目前蘋果還沒有給出答復(fù)，但因“降頻門”，美國、韓國等不少用戶都已集體訴訟蘋果，要求其給出解決辦法，按照以往蘋果對中國市場的重視程度，大概率將采取積極的補救措施。endprint