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        世茂影城季宗敏:改變傳統(tǒng)思路,尋找差異化經(jīng)營(yíng)道路

        2018-02-07 19:51:41
        電影中國(guó) 2018年1期
        關(guān)鍵詞:巨幕世茂會(huì)員

        目前一線城市的影院越來(lái)越密集,競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大,在這樣的情況下,世茂國(guó)際影城如何吸引觀眾、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?

        第一是硬件,世茂影城希望給觀眾提供最好的視聽(tīng)感受,所以我們引進(jìn)了國(guó)際上最先進(jìn)的放映設(shè)備,例如虹橋世茂國(guó)際影城采用Reald 3D系統(tǒng),3D體驗(yàn)不僅更加身臨其境,同時(shí)大大提升了觀眾觀看3D電影時(shí)的亮度和舒適度。自主開(kāi)發(fā)了“世茂大視野”SPC巨幕品牌,并且設(shè)置了“世茂頭等艙”的全新概念。

        第二是服務(wù)。服務(wù)方面最基礎(chǔ)的是購(gòu)買流程是不是便捷快速,觀影環(huán)境是不是舒適整潔,服務(wù)態(tài)度是不是良好甚至殷勤,再上去就是體現(xiàn)影院服務(wù)差異化的地方了,我們會(huì)將細(xì)節(jié)關(guān)注到觀眾看不到的地方,會(huì)員的尊享感受,以及更多的會(huì)員增值體驗(yàn)。

        在影城規(guī)劃與建設(shè)初期,工作的側(cè)重點(diǎn)是什么?到了現(xiàn)在這個(gè)階段,工作中最關(guān)心的是什么?

        影城規(guī)劃和建設(shè)初期,工作重點(diǎn)是對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)研,找準(zhǔn)影城的自身定位和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);設(shè)計(jì)規(guī)劃中注重動(dòng)線合理,設(shè)置實(shí)用?,F(xiàn)在階段,最關(guān)心的是影城日常運(yùn)營(yíng)的規(guī)范和細(xì)節(jié)操作、市場(chǎng)局面的全面開(kāi)拓和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。

        在活動(dòng)策劃方面都有哪些成功案例?

        我們?cè)?jīng)做過(guò)“記憶永遠(yuǎn)不褪色8090年代秀”懷舊主題活動(dòng),投放了網(wǎng)絡(luò)廣告資源和影城周邊公交站臺(tái)廣告?;顒?dòng)舉辦后,現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈,廣受好評(píng)。懷舊系列如小霸王游戲機(jī)、童年玩具都引起了許多80、90后顧客的共鳴,使活動(dòng)參與度超出預(yù)期,也獲得了顧客的一致好評(píng),許多顧客將“小霸王游戲機(jī)”比賽,懷舊小玩具的照片上傳微信朋友圈,廣告效應(yīng)尤為明顯。

        影院的賣品占比多少?都有哪些新創(chuàng)意和新的銷售方式?

        占比在13%左右。銷售上主要從賣品種類、推銷方式、員工培訓(xùn)上入手,比如推出“入場(chǎng)銷售”,在即將開(kāi)場(chǎng)的影廳門(mén)口進(jìn)行二次銷售或者深度推薦;改變員工的賣品推銷方式,要求他們脫離傳統(tǒng)的供給式推銷改為引導(dǎo)式推銷,加強(qiáng)推銷話術(shù)的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等。我們也會(huì)結(jié)合大片推出特殊套餐,或是第三方合作增加網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

        目前會(huì)員、現(xiàn)金和第三方購(gòu)票各自占比?您認(rèn)為這個(gè)占比維持在怎樣的數(shù)值比較合適?如何調(diào)控?

        占比大約為會(huì)員25%;現(xiàn)金票15%;第三方在線50%,其它10%。

        理想的占比當(dāng)然是會(huì)員最高,其次才是第三方,會(huì)員占比達(dá)到50%比較合適。

        價(jià)格是主要的調(diào)控杠桿,但優(yōu)化會(huì)員服務(wù),提高會(huì)員卡性價(jià)比,豐富會(huì)員福利也是必要的工作。

        對(duì)電商的票補(bǔ)怎么看?

        我覺(jué)得對(duì)于電商的低價(jià)行為我們需要理性看待。首先要認(rèn)清線上售票是發(fā)展趨勢(shì),不可逆,而且未來(lái)的票房占比會(huì)不斷提高。目前電商的低票價(jià)行為是為了搶奪客戶,而影院愿意參與低價(jià)活動(dòng)是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈,但都不會(huì)是長(zhǎng)久行為。

        另一方面,低票價(jià)的確拉動(dòng)了觀眾的觀影需求,把那些本來(lái)不打算看電影的觀眾吸引進(jìn)影院,整個(gè)市場(chǎng)被做大了。但是在這個(gè)過(guò)程中無(wú)論是電商還是影院一定都會(huì)有優(yōu)勝劣汰,對(duì)影院而言,電影消費(fèi)畢竟是體驗(yàn)式消費(fèi),作為終端的影院是不可能被取代的,但經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)質(zhì)量、品牌特色會(huì)成為制勝關(guān)鍵,我們也必須跟的上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏,改變傳統(tǒng)思路,尋找差異化經(jīng)營(yíng)道路。

        世茂國(guó)際影城在微博、微信公眾號(hào)等新媒體開(kāi)發(fā)上都做了哪些工作?是否取得了理想效果?

        微博微信是我們與消費(fèi)者溝通互動(dòng)的重要平臺(tái),最新的活動(dòng)、電影資訊你都能在這些平臺(tái)上獲取,我們也會(huì)聽(tīng)取觀眾的反饋甚至投訴來(lái)改進(jìn)工作。微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和在線購(gòu)票功能,并引導(dǎo)顧客下載世茂院線APP,享受最優(yōu)惠的價(jià)格、購(gòu)票的便利和更多增值服務(wù)。

        如何吸納會(huì)員?會(huì)員都有哪些特別的待遇?

        會(huì)員一直是影院非常重視的工作,但目前受到電商的低價(jià)沖擊非常大。針對(duì)會(huì)員提供會(huì)員專屬通道、黃金座位優(yōu)先選、積分兌換限量版電影衍生產(chǎn)品等會(huì)員權(quán)益。

        近幾年興起的有巨幕、全景聲、激光放映、4K等,最看好哪一類新的電影技術(shù)?覺(jué)得哪些電影技術(shù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、也是世茂國(guó)際影城會(huì)選擇采納的?

        世茂一直走在在電影技術(shù)的前沿,巨幕、全景聲、4K等最新的電影科技都有被我們采用。未來(lái)的電影科技一定是超乎想象的,裸眼3D,激光放映機(jī),48幀高幀速的廣泛應(yīng)用都指日可待,只要是能夠提高觀眾觀影感受的,世茂都會(huì)采用。

        很多人說(shuō)未來(lái)影院會(huì)越來(lái)越向社交屬性靠攏,您認(rèn)可這種說(shuō)法嗎?世茂國(guó)際影城是否也有向這方面發(fā)展的趨勢(shì)?

        影院其實(shí)一直是一個(gè)社交平臺(tái),只是說(shuō)未來(lái)消費(fèi)者在影院的社交需求可能會(huì)更大更多元。

        世茂也正在關(guān)注這方面的發(fā)展趨勢(shì)和政策導(dǎo)向,世茂就此已專門(mén)成立部門(mén)開(kāi)發(fā)O2O業(yè)務(wù)。endprint

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