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        世茂影城季宗敏:改變傳統(tǒng)思路,尋找差異化經(jīng)營道路

        2018-02-07 19:51:41
        電影中國 2018年1期
        關(guān)鍵詞:巨幕世茂會員

        目前一線城市的影院越來越密集,競爭也越來越大,在這樣的情況下,世茂國際影城如何吸引觀眾、應(yīng)對競爭,有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢?

        第一是硬件,世茂影城希望給觀眾提供最好的視聽感受,所以我們引進(jìn)了國際上最先進(jìn)的放映設(shè)備,例如虹橋世茂國際影城采用Reald 3D系統(tǒng),3D體驗(yàn)不僅更加身臨其境,同時(shí)大大提升了觀眾觀看3D電影時(shí)的亮度和舒適度。自主開發(fā)了“世茂大視野”SPC巨幕品牌,并且設(shè)置了“世茂頭等艙”的全新概念。

        第二是服務(wù)。服務(wù)方面最基礎(chǔ)的是購買流程是不是便捷快速,觀影環(huán)境是不是舒適整潔,服務(wù)態(tài)度是不是良好甚至殷勤,再上去就是體現(xiàn)影院服務(wù)差異化的地方了,我們會將細(xì)節(jié)關(guān)注到觀眾看不到的地方,會員的尊享感受,以及更多的會員增值體驗(yàn)。

        在影城規(guī)劃與建設(shè)初期,工作的側(cè)重點(diǎn)是什么?到了現(xiàn)在這個(gè)階段,工作中最關(guān)心的是什么?

        影城規(guī)劃和建設(shè)初期,工作重點(diǎn)是對周邊市場的調(diào)研,找準(zhǔn)影城的自身定位和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);設(shè)計(jì)規(guī)劃中注重動線合理,設(shè)置實(shí)用?,F(xiàn)在階段,最關(guān)心的是影城日常運(yùn)營的規(guī)范和細(xì)節(jié)操作、市場局面的全面開拓和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。

        在活動策劃方面都有哪些成功案例?

        我們曾經(jīng)做過“記憶永遠(yuǎn)不褪色8090年代秀”懷舊主題活動,投放了網(wǎng)絡(luò)廣告資源和影城周邊公交站臺廣告?;顒优e辦后,現(xiàn)場反響熱烈,廣受好評。懷舊系列如小霸王游戲機(jī)、童年玩具都引起了許多80、90后顧客的共鳴,使活動參與度超出預(yù)期,也獲得了顧客的一致好評,許多顧客將“小霸王游戲機(jī)”比賽,懷舊小玩具的照片上傳微信朋友圈,廣告效應(yīng)尤為明顯。

        影院的賣品占比多少?都有哪些新創(chuàng)意和新的銷售方式?

        占比在13%左右。銷售上主要從賣品種類、推銷方式、員工培訓(xùn)上入手,比如推出“入場銷售”,在即將開場的影廳門口進(jìn)行二次銷售或者深度推薦;改變員工的賣品推銷方式,要求他們脫離傳統(tǒng)的供給式推銷改為引導(dǎo)式推銷,加強(qiáng)推銷話術(shù)的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等。我們也會結(jié)合大片推出特殊套餐,或是第三方合作增加網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

        目前會員、現(xiàn)金和第三方購票各自占比?您認(rèn)為這個(gè)占比維持在怎樣的數(shù)值比較合適?如何調(diào)控?

        占比大約為會員25%;現(xiàn)金票15%;第三方在線50%,其它10%。

        理想的占比當(dāng)然是會員最高,其次才是第三方,會員占比達(dá)到50%比較合適。

        價(jià)格是主要的調(diào)控杠桿,但優(yōu)化會員服務(wù),提高會員卡性價(jià)比,豐富會員福利也是必要的工作。

        對電商的票補(bǔ)怎么看?

        我覺得對于電商的低價(jià)行為我們需要理性看待。首先要認(rèn)清線上售票是發(fā)展趨勢,不可逆,而且未來的票房占比會不斷提高。目前電商的低票價(jià)行為是為了搶奪客戶,而影院愿意參與低價(jià)活動是因?yàn)楦偁幖ち遥疾粫情L久行為。

        另一方面,低票價(jià)的確拉動了觀眾的觀影需求,把那些本來不打算看電影的觀眾吸引進(jìn)影院,整個(gè)市場被做大了。但是在這個(gè)過程中無論是電商還是影院一定都會有優(yōu)勝劣汰,對影院而言,電影消費(fèi)畢竟是體驗(yàn)式消費(fèi),作為終端的影院是不可能被取代的,但經(jīng)營模式、服務(wù)質(zhì)量、品牌特色會成為制勝關(guān)鍵,我們也必須跟的上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏,改變傳統(tǒng)思路,尋找差異化經(jīng)營道路。

        世茂國際影城在微博、微信公眾號等新媒體開發(fā)上都做了哪些工作?是否取得了理想效果?

        微博微信是我們與消費(fèi)者溝通互動的重要平臺,最新的活動、電影資訊你都能在這些平臺上獲取,我們也會聽取觀眾的反饋甚至投訴來改進(jìn)工作。微信公眾號實(shí)現(xiàn)互動和在線購票功能,并引導(dǎo)顧客下載世茂院線APP,享受最優(yōu)惠的價(jià)格、購票的便利和更多增值服務(wù)。

        如何吸納會員?會員都有哪些特別的待遇?

        會員一直是影院非常重視的工作,但目前受到電商的低價(jià)沖擊非常大。針對會員提供會員專屬通道、黃金座位優(yōu)先選、積分兌換限量版電影衍生產(chǎn)品等會員權(quán)益。

        近幾年興起的有巨幕、全景聲、激光放映、4K等,最看好哪一類新的電影技術(shù)?覺得哪些電影技術(shù)是未來的發(fā)展趨勢、也是世茂國際影城會選擇采納的?

        世茂一直走在在電影技術(shù)的前沿,巨幕、全景聲、4K等最新的電影科技都有被我們采用。未來的電影科技一定是超乎想象的,裸眼3D,激光放映機(jī),48幀高幀速的廣泛應(yīng)用都指日可待,只要是能夠提高觀眾觀影感受的,世茂都會采用。

        很多人說未來影院會越來越向社交屬性靠攏,您認(rèn)可這種說法嗎?世茂國際影城是否也有向這方面發(fā)展的趨勢?

        影院其實(shí)一直是一個(gè)社交平臺,只是說未來消費(fèi)者在影院的社交需求可能會更大更多元。

        世茂也正在關(guān)注這方面的發(fā)展趨勢和政策導(dǎo)向,世茂就此已專門成立部門開發(fā)O2O業(yè)務(wù)。endprint

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