謝黎怡

摘 要：本文通過(guò)回顧志愿服務(wù)的發(fā)展情況，分析公共圖書館開(kāi)展少兒志愿服務(wù)的特點(diǎn)，指出公共圖書館引入少兒志愿者的必要性，并就公共圖書館在少兒志愿者管理中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；少兒志愿者；讀者服務(wù)

1 志愿服務(wù)的發(fā)展

志愿服務(wù)一般是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會(huì)公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的行為。或者說(shuō)，志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無(wú)償、非職業(yè)化援助的行為。⑴現(xiàn)代志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國(guó)家宗教性的慈善服務(wù)，志愿活動(dòng)在世界上已經(jīng)存在和發(fā)展了100多年⑵進(jìn)入新世紀(jì)以后，2001年被聯(lián)合國(guó)確定為“國(guó)際志愿者年”，外經(jīng)貿(mào)部、團(tuán)中央共同發(fā)起成立了“中國(guó)2001國(guó)際志愿者年委員會(huì)”，中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)開(kāi)始為世界所了解。⑶志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。黨的十九大報(bào)告中明確提出“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”，體現(xiàn)了黨中央對(duì)志愿服務(wù)的高度重視。⑷

2 公共圖書館引入少兒志愿者的必要性

2.1 彌補(bǔ)人員不足，節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全民閱讀的推廣，大眾對(duì)公共文化服務(wù)的需求越來(lái)越大，但圖書館卻因工作人員編制的限定，外聘人員的開(kāi)支較大等無(wú)法滿足日益增大的讀者需求。在這種情況下，招募并使用志愿者，是緩解讀者需求和圖書館服務(wù)這一矛盾問(wèn)題的有效方法。其中少兒志愿者隊(duì)伍的注入，滿足于少兒閱覽室的服務(wù)需要，既能彌補(bǔ)人員數(shù)量的不足，又能節(jié)省外聘人員的開(kāi)支，可以取到事半功倍的效果。

2.2 為圖書館的發(fā)展注入新鮮動(dòng)力，提升服務(wù)質(zhì)量

引入志愿者，就像在圖書館員與讀者之間搭建起了一座溝通的橋梁。⑸少兒志愿者安排在圖書館重要的一線對(duì)外窗口——少兒閱覽室工作，主要面對(duì)青少年讀者及家長(zhǎng)和教師服務(wù)。他們?cè)趯?shí)際工作中，通過(guò)整理書架、維持秩序、咨詢向?qū)?、組織少兒活動(dòng)等，了解到圖書館每一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，以及其圖書館員工作背后的艱辛，這樣，他們?cè)诜?wù)過(guò)程中能更好地與讀者分享切身體會(huì)，讓更多人了解圖書館，認(rèn)可圖書館的工作。另一方面，少兒志愿者與少兒讀者作為同齡人，更能了解少兒讀者的需求，在信息反饋中有效解讀少兒讀者意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)在少兒讀者服務(wù)工作中的不足之處并做及時(shí)調(diào)整，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 小志愿者在讀者服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提升自身能力

公共圖書館招募閱讀習(xí)慣良好又有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的小讀者來(lái)做志愿者，為小讀者提供了展示才能、鍛煉自己的舞臺(tái)。他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中再用自己的言行的感召周圍的同齡人，規(guī)范到館的小讀者，讓廣大讀者在獲得服務(wù)的同時(shí)得到道德感化，小志愿者也在這個(gè)過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的提升。

3 公共圖書館的少兒志愿者管理存在的問(wèn)題

3.1 缺乏統(tǒng)一管理，志愿者服務(wù)難以規(guī)范

公共圖書館志愿服務(wù)大都集中在一線部門，關(guān)于他們的招募、培訓(xùn)和管理每個(gè)圖書館的具體方式各不一樣，但大都采取各部門分工合作方式進(jìn)行。一般情況下，沒(méi)有設(shè)專職人員或單獨(dú)部門統(tǒng)籌志愿者服務(wù)工作。隨著志愿隊(duì)伍的壯大和服務(wù)項(xiàng)目的增多，缺乏統(tǒng)一管理給志愿服務(wù)帶來(lái)各種各樣的問(wèn)題。比如各部門各自為政，在志愿者管理工作上出現(xiàn)推卸責(zé)任，影響志愿服務(wù)工作的開(kāi)展；志愿者沒(méi)有統(tǒng)一登記、注冊(cè)和分類，造成志愿者資源的浪費(fèi)等等。其中少兒志愿者由于處于學(xué)齡期，平時(shí)在學(xué)校和家庭中習(xí)慣了規(guī)章制度的約束和家長(zhǎng)的監(jiān)管，一旦在公共圖書館沒(méi)有統(tǒng)一的志愿者服務(wù)管理下，就更容易倦怠志愿者工作、缺乏責(zé)任感、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，影響工作熱情，難以樹立優(yōu)秀志愿者形象等。

3.2 招募和培訓(xùn)方式單一，志愿者素質(zhì)參差不齊

由于經(jīng)費(fèi)有限和缺乏創(chuàng)新意識(shí)，公共圖書館在志愿者招募的方式上普遍采取館內(nèi)宣傳欄、圖書館網(wǎng)站、微信推送等方式，導(dǎo)致知曉率低，難以吸引更多的青少年朋友的加入。正因如此，少兒志愿者的招募渠道窄，在數(shù)量和質(zhì)量上都難以達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。

志愿者招募后上崗前的培訓(xùn)更是不容忽視的工作。但由于時(shí)間有限和經(jīng)費(fèi)的控制，缺乏由專業(yè)老師帶隊(duì)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，內(nèi)容和形式上都較單一。這對(duì)提升志愿者素質(zhì)和提高服務(wù)質(zhì)量是不利的。加之少兒志愿者知識(shí)面相對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)比較狹窄，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是極少，簡(jiǎn)單的培訓(xùn)內(nèi)容和單一的培訓(xùn)方式在一定程度上影響到他們?cè)谌蘸蟮闹驹阜?wù)活動(dòng)。

3.3 服務(wù)項(xiàng)目缺乏多樣性，造成志愿者資源浪費(fèi)

對(duì)于少兒志愿者的服務(wù)項(xiàng)目，大多集中在圖書整理、清潔衛(wèi)生管理、流通服務(wù)、參觀接待、解答咨詢等基礎(chǔ)常規(guī)項(xiàng)目上。工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，專業(yè)化、深層次、特色化服務(wù)并未涉及、這對(duì)于進(jìn)行社會(huì)體驗(yàn)的少兒志愿者來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有學(xué)到真正有用的圖書館專業(yè)知識(shí)，又沒(méi)有真正鍛煉到自己，自己的能力也未能發(fā)揮出來(lái)，長(zhǎng)期以往，只會(huì)打消他們參加志愿活動(dòng)的積極性，造成更大的資源浪費(fèi)。

4 公共圖書館少兒志愿者服務(wù)的改進(jìn)措施

4.1 設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍管理

為確保少兒志愿者服務(wù)的順利開(kāi)展，公共圖書館必須就招募、考核、培訓(xùn)、監(jiān)督、激勵(lì)等一系列工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，這些工作的實(shí)施需要各部門的分工與協(xié)調(diào)，為了更好地調(diào)動(dòng)各部門的人力和物力，加強(qiáng)志愿者組織的管理，應(yīng)該成立專門的部門，有專人進(jìn)行管理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的日常運(yùn)行和管理，顯示公共圖書館對(duì)志愿服務(wù)的高度重視。對(duì)于少兒志愿者來(lái)說(shuō)，自控能力本低于成人，通過(guò)專門的志愿者管理部門的引導(dǎo)和監(jiān)督，在很大程度上提高了志愿服務(wù)活動(dòng)的效率。

4.2 建立志愿者管理制度，提高志愿者素質(zhì)

嚴(yán)格的規(guī)章制度是有效開(kāi)展活動(dòng)的保障，為了確保志愿者服務(wù)的管理更加完善，還需要健全志愿服務(wù)相關(guān)工作制度。加強(qiáng)對(duì)志愿者招募、培訓(xùn)、激勵(lì)等工作的把控，這樣做不僅能充分調(diào)動(dòng)少兒志愿者的積極性，還能規(guī)范他們志愿服務(wù)的行為準(zhǔn)則，鍛煉他們的工作能力，以此提升少兒志愿者服務(wù)質(zhì)量，讓他們?cè)诜?wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。endprint

4.3 創(chuàng)新思維，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域

隨著時(shí)代的發(fā)展，全民閱讀的推廣，公共圖書館的志愿服務(wù)項(xiàng)目也不能局限于傳統(tǒng)的圖書整理、借閱服務(wù)、咨詢向?qū)?、舉辦講座等常規(guī)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)拓志愿者服務(wù)領(lǐng)域是當(dāng)下發(fā)展的趨勢(shì)。圖書館可以通過(guò)對(duì)招募的少兒志愿者合理分配，組織專業(yè)的培訓(xùn)，開(kāi)辟新的特色服務(wù)項(xiàng)目。如參照國(guó)外公共圖書館招募“家庭作業(yè)幫助者”，組織學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的少兒志愿者配對(duì)成家庭作業(yè)小組，很好的將圖書館資源和學(xué)校教育資源得到合理利用。公共圖書館給參加少兒志愿服務(wù)的少兒志愿者提供了一個(gè)展示風(fēng)采、相互交流的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，少兒志愿者們不僅能為他人、為社會(huì)服務(wù)，在奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞文明的服務(wù)活動(dòng)中提升也了自己的才能，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值

4.4 注重宣傳，推廣志愿服務(wù)品牌

公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，具有與志愿服務(wù)相同的公益性和無(wú)償性，他們的發(fā)展都需要社會(huì)各界力量的支持。通過(guò)加強(qiáng)志愿服務(wù)品牌建設(shè)，塑造公共圖書館少兒志愿服務(wù)的良好形象，普及志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，吸引社會(huì)各界對(duì)公共圖書館事業(yè)和少兒志愿服務(wù)發(fā)展的關(guān)注，激發(fā)少兒志愿者的服務(wù)熱情，提升他們對(duì)自己的認(rèn)可度，以此推廣少兒志愿服務(wù)活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

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