金諾，徐鍵

（安徽財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，安徽蚌埠233000）

1 引言

現(xiàn)代物流作為一門新興的行業(yè)，在其快速發(fā)展的過程中，給企業(yè)帶來了巨大的商機和潛在的增值。與此同時，物流從業(yè)人員學(xué)歷不高、水平參次不齊等問題凸顯。因此，當今人才市場對于物流專業(yè)人員，尤其是物流管理等高端人才的需求日趨旺盛。物流管理在社會中的地位逐步提高，物流管理人才的培養(yǎng)越來越得到學(xué)校的高度重視。

在目前的物流管理專業(yè)教學(xué)中，教師仍然以直接講授為主要教學(xué)方式，此方法可以使學(xué)生快速獲得基礎(chǔ)概念和相關(guān)的理論知識，但是對于學(xué)生如何解決實際問題缺少相應(yīng)的培養(yǎng)。因此，單純的課堂教學(xué)很難滿足培養(yǎng)適應(yīng)社會人才的需要，對于企業(yè)物流規(guī)劃、企業(yè)物流運作管理、企業(yè)物流流程管理的分析，很難靠教師的講授和灌輸去實現(xiàn)。然而，受教學(xué)環(huán)境的限制，大部分的授課只能在教室完成，因此，必須采用多種教學(xué)方法。

把情景模擬法引入課堂教學(xué)，可以通過創(chuàng)設(shè)逼真的企業(yè)物流環(huán)境和商業(yè)實務(wù)，來加強學(xué)生的實踐能力，幫助其理解物流管理學(xué)科的理論知識。本文對物流管理專業(yè)的情景模擬教學(xué)方式進行情景設(shè)計和延伸應(yīng)用，針對可能遇到的問題提出解決途徑，總結(jié)研究經(jīng)驗和心得。

2 情景模擬教學(xué)法

情景模擬教學(xué)法又被稱為角色扮演法，講究趣味性、注重操作性、突出實效性；是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標，事先通過設(shè)計游戲模擬、小品演習(xí)、情景練習(xí)等環(huán)節(jié)，在教學(xué)過程中模擬真實的情景，讓學(xué)生扮演不同的職業(yè)角色，直觀地感受、領(lǐng)悟、分析和解決現(xiàn)實問題，進一步理解和掌握課堂理論知識。

3 情景模擬教學(xué)模式與物流管理課程匹配性

通過上文對情景模擬教學(xué)法的闡述，能夠獲取諸多對于物流管理專業(yè)課程教學(xué)的啟示。物流管理專業(yè)實踐教學(xué)，體現(xiàn)在對傳統(tǒng)的授課式培養(yǎng)模式反思的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是物流管理專業(yè)在國內(nèi)外培養(yǎng)方案所進行的對比研究；二是當今物流企業(yè)或現(xiàn)代企業(yè)的物流部門對物流管理專業(yè)學(xué)生的實際要求所進行的研究。

情景模擬教學(xué)法在物流管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用，具體是指在課程學(xué)習(xí)過程中，教師對企業(yè)物流或供應(yīng)鏈管理發(fā)生的情節(jié)、過程及管理中產(chǎn)生的現(xiàn)實問題進行模擬再現(xiàn)，使學(xué)生在盡量接近現(xiàn)實的情境中扮演相應(yīng)的角色，激發(fā)學(xué)生的思考，和事件中的人或事有效互動，對其中產(chǎn)生的問題積極主動探究、交流并解決，產(chǎn)生身臨其境的體驗。

4 教學(xué)方案設(shè)計及應(yīng)用

作為物流管理本科專業(yè)中的核心專業(yè)必修課，作者以《物流戰(zhàn)略管理》課程為例。物流戰(zhàn)略管理需要從物流企業(yè)戰(zhàn)略的視角出發(fā)，通過對各種物流職能的有機整合，強調(diào)企業(yè)物流戰(zhàn)略對企業(yè)生存發(fā)展的影響?？梢詮囊粋€情景模擬案例入手，假如你扮演了某企業(yè)中的某個角色，該如何有效制定相應(yīng)物流戰(zhàn)略并規(guī)劃、實施和控制？

在《物流戰(zhàn)略管理》課程中，情景模擬教學(xué)由師生共同完成，具體過程是由教師的情景模擬準備和引導(dǎo)、學(xué)生的情景模擬演示，并行實現(xiàn)，達到理論與實踐良好接軌的優(yōu)化效果。情景模擬教學(xué)包括前期準備、模擬演練和評價反饋三個階段。

4.1 前期準備

前期準備包括教師的情境創(chuàng)設(shè)，任務(wù)設(shè)計和學(xué)生的基礎(chǔ)理論，知識積累。

首先，教師應(yīng)該做好情境創(chuàng)設(shè)，為學(xué)生模擬提供一份盡可能詳細的資料，創(chuàng)設(shè)一種真實的問題情境，以確保情景模擬教學(xué)可以順利展開。公司背景：我們選擇一家位于保田保稅區(qū)的第三方物流公司，成立于2010年，現(xiàn)擁有立體倉庫4萬平方米，核心業(yè)務(wù)是倉庫經(jīng)營，擁有十余家合作物流分包商，主要負責為客戶提供綜合物流配送服務(wù)。同時，公司以貨運、倉儲為核心主業(yè)，為大型工廠提供綜合配送服務(wù)的第三方物流提供商。[1]

其次，教師應(yīng)在情境模擬之前，給學(xué)生灌輸相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)學(xué)生研究情境，分析現(xiàn)狀，如列出該公司目前流程現(xiàn)狀如下：

①公司流程混亂，內(nèi)部運作效率不佳。各部門之間權(quán)責不分，扯皮現(xiàn)象嚴重；

②公司的物流部門，如倉庫、車隊、單證等各自為政，無法為華為、富士康等類型的綜合性大客戶提供一體化的服務(wù)；

③公司重金采購的信息系統(tǒng)，無法有效得以應(yīng)用。而實際運作中，對方又有強烈的需求；

④員工積極性不佳，缺乏主觀能動性，做好做壞一個樣。

4.2 模擬演練

模擬演練是整個情景模擬的重中之重，包括教師的布置任務(wù)和現(xiàn)場模擬指導(dǎo)；學(xué)生的信息收集和現(xiàn)場模擬演練。

在此過程中，教師應(yīng)展示情景模擬的背景，引領(lǐng)學(xué)生分配角色，把任務(wù)安排下去；分析背景的現(xiàn)狀，存在的問題，調(diào)動學(xué)生積極性，盡量讓每位同學(xué)都參與并樂于其中；及時回答學(xué)生的一些疑問，并制定記錄表，記錄下學(xué)生的問題、回答及當時表現(xiàn)，為后期的點評做準備。

學(xué)生應(yīng)重視團隊合作，由小組為單位，扮演相應(yīng)角色并選出發(fā)言代表。每組對自己扮演的角色深入理解，根據(jù)自己真正體驗到的扮演角色的感受和行為，積極、主動參與模擬全過程，系統(tǒng)思考，團隊合作，力求從理論和實踐兩個角度去分析解決問題。[2]

如以上情境設(shè)計，教師可引導(dǎo)學(xué)生做出以下解決方案設(shè)計：

①重新調(diào)整公司的組織架構(gòu)。

比如，公司可成立項目管理部，并在項目管理基礎(chǔ)上建立矩陣式組織構(gòu)架，由項目管理部統(tǒng)一負責協(xié)調(diào)各職能部門在大客戶內(nèi)的運作。

②選擇適合本企業(yè)的信息系統(tǒng)。

需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，選擇相應(yīng)的，有大量的物流信息作為支撐的信息系統(tǒng)。

③整合公司內(nèi)部資源，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

④識別出公司的核心運作流程，確定流程主要負責人。

首先需要清晰地劃分權(quán)責，其次根據(jù)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進行深入優(yōu)化，設(shè)計三大基本原則模塊，即責權(quán)利對等、精干高效、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)。進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和部門職能再設(shè)計，重新定崗定編，并編制崗位說明書，規(guī)范組織管理和人力資源管理。

⑤建立科學(xué)的員工績效考核機制。

重新設(shè)立員工績效考核制度，并落地實施。作為人力資源管理的重要方法和手段，員工績效考核制度已在許多企業(yè)中運用。但并非所有的績效考核都能達到很好的效果。相反，考核過程流于形式、走過場的現(xiàn)象屢見不鮮。

4.3 評價反饋

這個環(huán)節(jié)是情景模擬教學(xué)必不可少的部分，包括教師的總結(jié)評議和學(xué)生的交流體會，這是一個教師和學(xué)生雙向的溝通過程。

情景模擬結(jié)束后，學(xué)生們可按小組為單位擬寫活動報告，得出結(jié)論，總結(jié)心得體會，并互相分析經(jīng)驗教訓(xùn)，交流體會，積極展開頭腦風暴。各組可以以自己扮演的角色暢談，提出質(zhì)疑、理解、認同、創(chuàng)新等。

教師將結(jié)合設(shè)定的評定指標，根據(jù)個人和團隊的成果，給予相應(yīng)評價?？上炔捎枚吭u價，打出分數(shù)，以保持評價的客觀性和公正性；進行適當?shù)亩ㄐ栽u價也必不可少，對表現(xiàn)良好者進行鼓勵和支持，也要對表現(xiàn)欠佳的同學(xué)給予勉勵和建議。在評價環(huán)節(jié)中最重要的是總結(jié)和反思。教師要指出涉及和運用到的理論知識，宣布情景模擬的過程中，各個團隊的任務(wù)完成情況，并進一步總結(jié)，找到不足和缺陷，引導(dǎo)學(xué)生開展更深層次的思考，進行互評和自我評估。對于此案例，可提出以下思考：

如何建立科學(xué)的員工績效考核機制？

如何根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)置考核周期？

5 注意問題與分析

5.1 培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，遵從學(xué)生學(xué)習(xí)愿景

教學(xué)過程中，教師應(yīng)該端正自己位置，教師僅僅扮演著導(dǎo)演的角色，應(yīng)以引導(dǎo)學(xué)生為主，遵循導(dǎo)而不演的原則。在模擬初期，在教師的講解和指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該迅速熟悉模擬的背景和規(guī)則，盡快進入角色；在模擬中如發(fā)生沖突，教師應(yīng)該靜待學(xué)生自己協(xié)調(diào)溝通；如相互間觀點僵持不下，無法有效溝通時，教師應(yīng)向?qū)W生適當?shù)匮a充一些信息，或加以引導(dǎo)和啟發(fā)，及時幫助解決，公正合理地做出仲裁；當學(xué)生討論離題過遠，當課堂氣氛過于喧嘩或冷場時，教師應(yīng)掌控課堂氣氛，適時提醒學(xué)生時間和進度。

5.2 協(xié)調(diào)基礎(chǔ)理論知識與情景模擬教學(xué)的動態(tài)關(guān)系

作為掌握理論知識的重要手段，情景模擬教學(xué)活動形式應(yīng)服務(wù)于教學(xué)大綱。切忌盲目追求活躍的課堂氣氛而忽視教學(xué)實質(zhì)內(nèi)容。理論知識是情景模擬教學(xué)的根基，情景模擬教學(xué)是對理論知識的應(yīng)用和深化，兩者是一個相輔相成的動態(tài)轉(zhuǎn)換過程。[3]

6 結(jié)語

學(xué)校是物流管理專業(yè)人才的主要培養(yǎng)基地，在教學(xué)活動中，物流管理專業(yè)課程的改革與創(chuàng)新是必然的趨勢。情景模擬教學(xué)法可以使教學(xué)的理論性和實踐性有效融合，達到知識傳授和技能培養(yǎng)的雙重目的。本文通過對物流管理專業(yè)課程的情景模擬教學(xué)進行探索和研究，有利于此教學(xué)模式在物流管理專業(yè)的普及和應(yīng)用。