徐亦倩

（上海圖書(shū)館（上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所），上海 200031）

1 引言

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)精神文明生活的需求也日益增加。公共圖書(shū)館是為社會(huì)提供免費(fèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，提高自身的服務(wù)水平，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，方便人們的讀書(shū)活動(dòng)，從而為公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，政府及管理人員應(yīng)重視圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的提升，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，為大眾營(yíng)造良好的讀書(shū)環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步與發(fā)展。

2 新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作概述

2.1 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

2.1.1 服務(wù)理念多元化

公共圖書(shū)館是公開(kāi)、免費(fèi)獲取知識(shí)的場(chǎng)所，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)理念也發(fā)生了巨大的變化。將市場(chǎng)思維帶入到讀者服務(wù)工作中，依據(jù)社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)資源的需求，不斷優(yōu)化圖書(shū)館的圖書(shū)類(lèi)型，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是新時(shí)期圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要手段。同時(shí)，將部分讀者服務(wù)工作有償化，結(jié)合圖書(shū)館公益活動(dòng)，能夠構(gòu)建新一代的讀者服務(wù)模式。

2.1.2 服務(wù)方式現(xiàn)代化

在公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)中，圖書(shū)租借、文獻(xiàn)搜索及宣傳資源等工作的開(kāi)展已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的需求[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重時(shí)間價(jià)值，如何在有效的時(shí)間內(nèi)獲取更有價(jià)值的知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展的共識(shí)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建圖書(shū)電子系統(tǒng)，能夠降低圖書(shū)館的服務(wù)難度，提高服務(wù)效率，促使圖書(shū)館服務(wù)工作朝著便捷、有效的方向發(fā)展。

2.1.3 服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

“十三五”是構(gòu)建和諧主義小康社會(huì)的決勝階段，要想實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的大眾教育功能，提高社會(huì)公眾的道德素養(yǎng)與文化素質(zhì)，相關(guān)部門(mén)需加大圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)力度，整合有效的數(shù)字資源，儲(chǔ)蓄更多有價(jià)值的文獻(xiàn)資源，讓社會(huì)公眾都能夠從圖書(shū)館內(nèi)獲得自己想要的圖書(shū)或資料，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)至上、服務(wù)第一的發(fā)展理念。

2.2 新時(shí)期做好圖書(shū)館讀者服務(wù)的意義

公共圖書(shū)館是我國(guó)最具代表性的公益組織，能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾提供豐富的文獻(xiàn)資料，從而提高社會(huì)公眾的文學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧主義文明社會(huì)。讀者服務(wù)作為公共圖書(shū)館的重要管理內(nèi)容，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展服務(wù)工作，能夠有效提高讀者服務(wù)水平，為社會(huì)公眾創(chuàng)建一個(gè)高效的自學(xué)平臺(tái)。因此，在新時(shí)期做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育功能，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，為圖書(shū)館的二次發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作問(wèn)題分析

3.1 讀者服務(wù)體制不完善

從我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，雖然讀者服務(wù)體系的科學(xué)性較強(qiáng)，但是，在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人們對(duì)精神層面的需求也日益增加，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)機(jī)制已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)代社會(huì)需求；同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者更加趨向于快速閱讀，由于圖書(shū)館自動(dòng)檢索系統(tǒng)不健全，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作效率也有待提升，使得圖書(shū)館發(fā)展受到阻礙[2]。

3.2 缺乏先進(jìn)的服務(wù)觀念

堅(jiān)持一視同仁、耐心細(xì)致、及時(shí)快捷、想方設(shè)法的服務(wù)理念，是做好讀者服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。但是，當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館館員在工作中并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)工作開(kāi)展不積極等，使得圖書(shū)館服務(wù)水平不高，不利于圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在圖書(shū)館管理過(guò)程中，提升館員關(guān)于現(xiàn)代化信息的素養(yǎng)，有利于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

4 做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施

4.1 深化讀者服務(wù)方法

首先，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理過(guò)程中，明確服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及發(fā)展方向是保證服務(wù)效果的關(guān)鍵部分。因此，相關(guān)部門(mén)及圖書(shū)館管理人員應(yīng)不斷優(yōu)化讀者服務(wù)方法，不斷擴(kuò)充圖書(shū)館館藏，使圖書(shū)館朝著深度與廣度的領(lǐng)域發(fā)展，為讀者提供更加豐富的知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足讀者多樣化的需求。其次，發(fā)展個(gè)性化服務(wù)模式。從圖書(shū)館的角度出發(fā)，以讀者需求為中心，同時(shí)結(jié)合讀者的個(gè)性化需求，利用信息化技術(shù)綜合分析讀者的真實(shí)需求，并依據(jù)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的服務(wù)策略[3]。最后，提高讀者服務(wù)的技能化水平。要想提高公共圖書(shū)館的技能化水平，應(yīng)重視館員自身服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為讀者營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。

4.2 注重館員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)

在公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)能夠吸引更多的讀者，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。在信息化時(shí)代背景下，只有不斷創(chuàng)新，提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能做好優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作。因此，館員應(yīng)重視自身創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，構(gòu)建創(chuàng)新體系，在自己的崗位上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮人才的作用，提高服務(wù)工作水平。如，在日常工作中，館員還應(yīng)該了解實(shí)時(shí)的行業(yè)信息及國(guó)家政策，然后依據(jù)讀者的需求，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)，然后制定相應(yīng)的管理方案，通過(guò)實(shí)踐來(lái)完善管理方案，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

4.3 擴(kuò)寬讀者群體

在圖書(shū)館管理過(guò)程中，讀者是服務(wù)工作的主體，不斷擴(kuò)寬讀者群體，能夠增加圖書(shū)館的客流量，促使圖書(shū)館進(jìn)行自我提升，為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在圖書(shū)館讀者服務(wù)管理過(guò)程中，除了優(yōu)化讀者服務(wù)方法，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識(shí)外，還應(yīng)該重視擴(kuò)寬讀者群體工作，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，大力發(fā)展讀者，從而將潛在的讀者轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的讀者，為圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障[4]。同時(shí)，館員還應(yīng)該定期組織讀書(shū)活動(dòng)，舉辦圖書(shū)館活動(dòng)提升圖書(shū)館的社會(huì)地位，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育功能，吸引更多的人都積極參與到讀書(shū)活動(dòng)中來(lái)。

4.4 構(gòu)建綠色通道，開(kāi)展多元化服務(wù)

首先，為了滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建綠色通道。如，通過(guò)構(gòu)建殘疾人讀書(shū)特殊通道，滿(mǎn)足殘疾人的閱讀需求，組織館員或者義工為其提供人性化的服務(wù)；對(duì)于軍事化管理的機(jī)構(gòu)或單位來(lái)講，豐富基層的業(yè)余文化生活，能夠愉悅他們的身心，圖書(shū)館員可以為這些機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)，滿(mǎn)足人們的求知欲望；對(duì)于貧困家庭或地區(qū)的兒童，圖書(shū)館可以為其提供免費(fèi)服務(wù)，贈(zèng)送他們愛(ài)心讀書(shū)卡，通過(guò)共享圖書(shū)資源擴(kuò)大他們的知識(shí)層面。

其次，開(kāi)展多元化讀者服務(wù)工作。公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了滿(mǎn)足讀者的多樣化需求，提高讀者服務(wù)效率，館員可以利用信息化技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，讀者預(yù)約圖書(shū)后為其提供送書(shū)上門(mén)的活動(dòng)，滿(mǎn)足讀者足不出戶(hù)閱讀的服務(wù)需求。同時(shí)，館員也可以構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)，讀者通過(guò)注冊(cè)個(gè)人信息獲得圖書(shū)資源，然后通過(guò)數(shù)字檢索獲取電子書(shū)籍，達(dá)到網(wǎng)上實(shí)時(shí)閱讀的目的，這樣能夠節(jié)省大量時(shí)間，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)的人文關(guān)懷。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該重視讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)展多元化讀者服務(wù)，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，為教育事業(yè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)研究工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)保障。