文|林鳴

說老實(shí)話，市場上彌漫著一股不良空氣——有些顧客面臨選擇時(shí)，很容易出現(xiàn)一種怪怪的心理狀態(tài)，這種現(xiàn)象被稱為“消費(fèi)焦慮癥”。醫(yī)生對這一病癥的解釋為，在沒有明顯誘因的情況下，“患者”會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情境不符的過分擔(dān)心，這種緊張情緒有時(shí)并沒有對象和內(nèi)容?！盎颊摺备杏X自己處于恐懼憂慮的體驗(yàn)中，出現(xiàn)頭暈胸悶、呼吸急促、尿頻尿急、出汗震顫等軀體方面的癥狀,很難靜下心來。遺憾的是，現(xiàn)階段無論是街購還是網(wǎng)購，消費(fèi)者都難免會(huì)與這個(gè)“瘟神”邂逅。消費(fèi)焦慮癥究竟是一種怎樣的壞情緒？請讓我慢慢道來。

年輕媽媽經(jīng)常面臨困惑：給寶寶買國產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉？到底選擇哪個(gè)品牌？在幾百個(gè)配方中選一個(gè)品質(zhì)好、適合自己孩子的，好難！什么DHA、生長因子、腦肽……每個(gè)配方都有“噱頭”。有人認(rèn)為國產(chǎn)奶更適合中國寶寶體質(zhì)，進(jìn)口奶讓寶寶難以消化；有人則認(rèn)為進(jìn)口奶更安全可靠，國產(chǎn)奶質(zhì)量不過關(guān)。這就導(dǎo)致媽媽們在國產(chǎn)和進(jìn)口產(chǎn)品之間眼花繚亂，繼而患上焦慮癥。

除了品質(zhì)品牌的選擇，消費(fèi)者會(huì)被價(jià)格選擇焦慮困擾。同樣一臺(tái)彩電，各大電商價(jià)格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈(zèng)品、有的免費(fèi)送貨……到底哪兒的性價(jià)比更高？讓人墜入五里迷霧。其實(shí)，這種焦慮背后，是對消費(fèi)陷阱的擔(dān)心。有些返券看似誘人，使用起來受諸多限制；有些打折貌似力度很大，實(shí)則先抬高原價(jià)再打折；有些贈(zèng)品好像很實(shí)用，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無產(chǎn)品”……由于消費(fèi)陷阱屢見不鮮，消費(fèi)者實(shí)在是嚇怕了。

消費(fèi)渠道的選擇，也能讓人心神不寧。對此愛美女士的體會(huì)最深。很多人喜歡日韓的日化用品，比如無硅洗發(fā)水、抗敏手工皂、品牌彩妝等。但是，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠，究竟該在國內(nèi)專柜買？還是代購海淘？或是請出國的朋友幫忙帶？美女們的焦慮情緒，折射出市場環(huán)境的弊端。專家認(rèn)為，這其中既有國際大牌對中國市場存在“差別化”的原因，又有國內(nèi)市場成熟度差等原因。而我國商業(yè)地產(chǎn)租金過高，也削弱了國內(nèi)銷售渠道的競爭力。一位女白領(lǐng)坦言：如果監(jiān)管準(zhǔn)確到位，不論在哪個(gè)渠道購買都質(zhì)量可靠——我的焦慮癥肯定大大緩解。

誠而言之，目前我國消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域還處在中低水平競爭階段，想買到性價(jià)比高、質(zhì)量過硬、用著放心的東西，感覺不太容易。消費(fèi)選擇困難，除了有商品品質(zhì)等客觀因素，也與消費(fèi)者的購物心理有關(guān)系。消費(fèi)專家建議：如果你正遭受選擇困難的煩擾，不妨試試通過自我調(diào)節(jié)的方法予以緩解。比如多做減法，就有利于避開選擇困難，讓購物過程變得簡單而愉悅。買東西時(shí)人們習(xí)慣于“貨比三家”，一個(gè)較為普遍的“治療觀點(diǎn)”是，可選擇的品種越多，越能買到滿意的商品。但有時(shí)候挑選余地大了，反而容易看花眼，更難以做決定。這時(shí)您不妨想一想，“完全正確的選擇”固然好，不如退而求其次。就是在做選擇時(shí)相信一點(diǎn)：不管自己選擇了什么，都是當(dāng)下能做的“最佳選擇”。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)過程中不知如何選擇，或者不想做出選擇，歸根結(jié)底是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)選擇帶來的后果。商品一旦選擇超過7種，人們就很難分辨出屬性和品質(zhì)有何不同。為此，專家建議買東西時(shí)，盡量把選擇對象控制在7種以內(nèi)，并適當(dāng)控制挑選時(shí)間。

其實(shí)，真正能做到緩解消費(fèi)焦慮，只有花大力氣建立完整有效的監(jiān)管體系，對市場實(shí)施“網(wǎng)格化”高密度管理，讓每一家企業(yè)、每一種產(chǎn)品都在“天眼”的監(jiān)控下。就是讓那些心里藏鬼的無良商家知道：誰給消費(fèi)者添“病”，只能是給他自己惹禍。眼下，國內(nèi)電商渠道假冒偽劣屢禁不止，網(wǎng)售商品假貨多，除了虛擬網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)管難度大，監(jiān)管體制的不健全也給了黑心商家可乘之機(jī)。雖然消費(fèi)者網(wǎng)上買到假貨可找平臺(tái)維權(quán)，但實(shí)際操作過程中，消費(fèi)者舉證所購商品是假貨很難。因而，必須成立有公信力的第三方中立檢測機(jī)構(gòu)，如質(zhì)量有問題，檢測費(fèi)用由商家承擔(dān)。除此之外，還有一個(gè)“老生常談”，也是治療焦慮癥最好的“醫(yī)生”——那就是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

除此無他。