◎四川創(chuàng)新社會發(fā)展與管理研究院

隨著全國第一個院落層級的大聯(lián)動家空間自治服務云平臺和第一個院落協(xié)商自治服務互動系統(tǒng)在致強社區(qū)上線測試，四川省成都市成華區(qū)青龍街道在全國第一次多領(lǐng)域全面實踐應用民政部“社區(qū)公共服務大數(shù)據(jù)工程體系與機制構(gòu)建”科研成果，并率先試點構(gòu)建院落層面的大聯(lián)動家空間云服務平臺，研發(fā)了“新街坊家空間”自治服務融合互動應用系統(tǒng)。這為打通服務居民“最后100米”奠定了堅實基礎(chǔ)。

“我們積極爭取民政部社區(qū)公共服務大數(shù)據(jù)工程科研成果在青龍轄區(qū)多領(lǐng)域應用實踐，以社區(qū)自治服務信息化為突破口，打造院落層面的大聯(lián)動家空間云服務平臺；同時將院落閑置空間、樓棟架空層等打造成‘街坊家空間’家門口服務站，讓安置小區(qū)回到街坊治理服務時代，從而探索出小街坊治理的新思路、新路徑、新舉措?！背扇A區(qū)青龍街道黨工委書記羅幼琴表示。

技術(shù)來支撐—院落云平臺助推社區(qū)治理智能化

和很多老舊社區(qū)一樣，致強社區(qū)由于缺乏專業(yè)物管信息化平臺，導致公共區(qū)域視頻監(jiān)控基本無法儲存，對此，成華區(qū)與科研機構(gòu)合作探索利用電子科大的數(shù)字有機體、云計算、大數(shù)據(jù)等信息化新技術(shù)努力破解這一難題。

“打造‘街坊家空間’需要解決院落層面的機房等配套設施問題，對于一般社區(qū)來說難度較大，很難實現(xiàn)社區(qū)自治、社會治理和生活服務在院落層面互動融合。”據(jù)四川創(chuàng)新社會發(fā)展與管理研究院副院長覃曉春介紹，通過與電子科大8010實驗室及四川智匯云馳社區(qū)數(shù)據(jù)中心合作，積極探索依托成華區(qū)大聯(lián)動中心、成都信息港等單位的中心機房+社區(qū)門衛(wèi)室等現(xiàn)有服務器、交換機的方式，探索構(gòu)建起院落層級的自治服務互動云平臺，這為促進政務服務、公共服務、志愿服務等各類服務“打捆融合”提供了硬件環(huán)境。

“由于在致強社區(qū)是第一次實踐，我們先期配置了3臺服務器，通過搭載數(shù)字有機體技術(shù)，構(gòu)成了最簡約的院落云平臺。隨著院落層級的‘支線服務器’的不斷增加，將形成分布均勻、負載均衡的‘云霧平臺’?！背啥夹畔⒏巯嚓P(guān)負責人稱，該“云霧平臺”將為院落自治服務大數(shù)據(jù)存儲、挖掘、利用提供支撐，同時為下一步集成“街長助理·百姓城管”“大黨建”“大安防”“大健康”“大視頻”等應用系統(tǒng)提供軟件和硬件支撐，助推打造街區(qū)治理服務視頻化、社區(qū)治理數(shù)據(jù)化的新樣板。

“有了院落云服務平臺，轄區(qū)內(nèi)的其他社區(qū)不用再重復建設標準的數(shù)據(jù)機房了，實施自治服務信息化有了強有力的支撐。我們目前正結(jié)合社區(qū)規(guī)劃師提出的打造‘街坊家空間’小單元、小街訪治理新思路，利用信息化系統(tǒng)平臺促進政務服務、公共服務、志愿服務、社區(qū)商業(yè)服務等在院落、樓棟‘打捆集成’，真正將服務推送到居民家門口。”青龍街道辦事處副主任王光英對此表示。

需求有載體—“街坊”在線自治協(xié)商成新常態(tài)

作為典型農(nóng)村拆遷安置社區(qū)，致強社區(qū)遺留問題多、安置居民多、矛盾訴求多。如何進一步拓寬居民溝通渠道，提升居民“主人翁”意識?

為此，青龍街道與四川創(chuàng)新社會發(fā)展與管理研究院、重慶大學、四川虹慧云池大數(shù)據(jù)科技公司等科研機構(gòu)合作，不斷推進“濱海家園2．0”院落協(xié)商自治服務互動系統(tǒng)的升級與應用，著力打造“街坊”時代的協(xié)商議事新機制。

“濱海家園2．0”院落協(xié)商組織服務系統(tǒng)主要在移動端使用，設置了信息上報、社區(qū)資訊、一鍵求助、項目公示、積分商城、院落基金等多項自助服務功能，由院落自治小組成員、樓棟長、社區(qū)志愿者、社會組織負責人輪流值守。

65歲的李陽瓊是致強社區(qū)青秀城小區(qū)的居民，因為熱心社區(qū)事務，被推選為小區(qū)內(nèi)的居民小組長?！拔覀兠刻於紩诟浇膸讉€小區(qū)巡邏，以前大家每周開一次會，反映下本周小區(qū)里發(fā)生的事情，如今有了‘濱海家園2．0’院落自治服務互動系統(tǒng)，我們隨時隨地都可以上傳信息，解決問題更加快捷?！?/p>

“利用這個平臺，我們還建立了樓棟朋友圈、趣味社團朋友圈?！鄙鐓^(qū)書記劉平認為，院落自治服務互動系統(tǒng)不僅提升了居民的參與度，也在一定程度上滿足了群眾訴求。