李莉++++陶艷俠

摘要：為研究電子商務(wù)絲綢圍巾產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，對電商銷售平臺采樣的絲綢圍巾進行風(fēng)險監(jiān)測檢驗。通過分析檢驗結(jié)果，按檢驗項目統(tǒng)計了不合格率，指出當(dāng)前電商絲綢圍巾產(chǎn)品存在的主要質(zhì)量問題為色牢度、pH值和纖維含量。對風(fēng)險監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的3個不合格項目進行解析，從生產(chǎn)企業(yè)和電商平臺兩方面分析了不合格產(chǎn)生的原因，并提出了改進建議。

關(guān)鍵詞：電商；絲綢圍巾；風(fēng)險監(jiān)測；質(zhì)量分析；改進建議

絲巾的用途很多，既可以系在脖子、腰間凹造型，也可以點綴在包包上添加裝飾，或者扎在頭發(fā)上賺足回頭率，各種絲巾成為時尚博主的心頭愛。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物以其省時省力省錢、商品種類齊全的優(yōu)點深受人們喜愛，正在深刻地改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院與央視財經(jīng)聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國電子商務(wù)半年報》顯示，2016年12月—2017年5月，網(wǎng)上零售額總額達到30229億元，首次在連續(xù)6個月內(nèi)突破3萬億元，成為中國電商零售同期的最高紀錄。

然而網(wǎng)絡(luò)購物作為時下流行趨勢，其產(chǎn)品的質(zhì)量狀況卻不容樂觀。2016年，國家質(zhì)檢總局針對網(wǎng)絡(luò)銷售的女式內(nèi)衣、休閑服裝、羊絨針織品、羽絨服、背提包、床上用品、廚房機械、電水壺、豆?jié){機、電飯鍋、移動式插座等11種電子商務(wù)產(chǎn)品組織開展了國家監(jiān)督專項抽查，571批次產(chǎn)品中472批次產(chǎn)品合格，監(jiān)督抽查的合格率為82.7%。這11種產(chǎn)品的質(zhì)量狀況參差不齊，其中背提包的不合格率達到68.3%，而電飯鍋產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)不合格[1]。

在某主流購物平臺輸入關(guān)鍵字“絲巾”進行搜索，立刻跳出上萬條的記錄。從質(zhì)檢總局公布的抽查結(jié)果中沒有絲綢圍巾產(chǎn)品的情況，那么電商銷售平臺上大量的絲綢圍巾產(chǎn)品的質(zhì)量狀況究竟如何？近期，筆者所在實驗室對B2C主流電子商務(wù)銷售平臺隨機采樣的156批次絲綢圍巾產(chǎn)品，進行了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測檢驗。

1 風(fēng)險監(jiān)測項目及判定依據(jù)

1.1 檢驗項目選擇

本次風(fēng)險監(jiān)測選取的檢驗項目包括：纖維含量、甲醛含量、pH值、耐干摩擦色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐水色牢度、異味和可分解致癌芳香胺染料。其中纖維含量反映產(chǎn)品的真實屬性，是產(chǎn)品的重要服用性能指標。它往往是消費者購買時的主要參考指標之一，特別是有的消費者希望購買純蠶絲產(chǎn)品，企業(yè)錯誤標注會誤導(dǎo)消費者的購買行為，這種行為也可以說是一種欺詐。其余項目均為安全指標，與人們的身體健康安全直接相關(guān)，是國家強制性標準《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的檢測項目。

1.2 判定依據(jù)

根據(jù)產(chǎn)品在標簽上的明示值按照國家標準GB/T 29862—2013《紡織品 纖維含量的標識》對纖維含量進行判定；絲巾多系在頸間，為直接接觸皮膚的產(chǎn)品，按強制性國家標準GB 18401—2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》中的B類要求對其基本安全技術(shù)指標進行檢驗判定。

2 風(fēng)險監(jiān)測檢驗結(jié)果

經(jīng)檢測，156批次絲綢圍巾產(chǎn)品中符合風(fēng)險監(jiān)測要求的產(chǎn)品127批次， 各項目的檢驗結(jié)果統(tǒng)計見表1。

3 質(zhì)量分析

由上表可知，在絲綢圍巾的不合格項目中，色牢度高居榜首（包括耐堿汗?jié)n色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐水色牢度和耐干摩擦色牢度），其次是pH值，最后是纖維含量。其余甲醛含量、異味、可分解致癌芳香胺染料均未發(fā)現(xiàn)不合格。

在所有不合格項次中，色牢度項目占到90%，其中耐堿汗?jié)n色牢度占43%，耐酸汗?jié)n色牢度占32%。各不合格項目占比情況見圖1。

3.1 不合格項目解析

3.1.1 色牢度

色牢度是指紡織產(chǎn)品在使用或加工過程中，其顏色經(jīng)受外部因素作用后的堅牢程度，包括變色和沾色。變色是指面料本身的色澤變化，沾色是指該面料的顏色沾染到其他面料上。色牢度好與差，直接涉及人體的健康安全。染色牢度差的產(chǎn)品，在汗?jié)n、水、摩擦、洗滌等作用下，染料容易脫落，一則影響美觀，二則脫落的染料分子或其中所含有的重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。GB 18401—2010標準對耐干摩擦色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐水色牢度有明確規(guī)定。直接接觸皮膚的產(chǎn)品，該4項色牢度不論變色、沾色，均要求≥3級。

3.1.2 pH值

pH值是反映絲綢圍巾酸堿度的一個指標。正常情況下人體皮膚表面是微酸性的，以保證常駐菌的平衡，防止致病菌的侵入。當(dāng)織物的酸堿度超出皮膚適宜的pH值范圍時，就會破壞皮膚的平衡，降低抵抗能力，對皮膚產(chǎn)生刺激和腐蝕作用，可能引發(fā)皮膚炎癥或誘發(fā)感染，對人體的汗腺系統(tǒng)也會造成損害。根據(jù)國家強制性標準GB 18401—2010的規(guī)定，直接接觸皮膚的產(chǎn)品，其pH值至少應(yīng)符合B類指標要求，即在4.0～8.5之間。

3.1.3 纖維含量

纖維含量是絲綢圍巾所用原料的明示標注，體現(xiàn)絲綢圍巾品質(zhì)層次，反映了產(chǎn)品的真實屬性，是消費者選購時的主要參考指標之一，纖維含量名實不符將直接損害消費者的合法權(quán)益。

3.2 不合格項目原因分析

3.2.1 生產(chǎn)企業(yè)原因

色牢度問題一直以來困擾著絲綢業(yè)者。由于蠶絲是蛋白質(zhì)纖維，耐酸不耐堿，絲綢傳統(tǒng)印染工藝所用的染料大部分是直接、酸性和中性染料，染料跟纖維的結(jié)合方式主要是離子鍵，結(jié)合力弱，因此色牢度不好。而絲綢圍巾的設(shè)計往往以濃重艷麗的色彩為主，相對而言色牢度差的幾率也就增大了。需要特別說明的是，本次風(fēng)險監(jiān)測所有測試的色牢度不合格樣品主要是沾色差，原樣變色并不嚴重。這說明被測樣品在浮色轉(zhuǎn)移過程中，與纖維穩(wěn)定結(jié)合的染料沒有受到顯著影響，因此原樣色光和色澤深淺變化并不明顯。色牢度的沾色差，主要與布面上的浮色以及部分有色纖維微粒的轉(zhuǎn)移有關(guān)[2]。

pH值表示紡織品的酸堿程度。傳統(tǒng)上絲綢采用酸性染料染色，加工過程中常會用醋酸作為促染劑，在固色時也要用醋酸調(diào)節(jié)pH值，一般情況下pH值不會偏高。但隨著染料工業(yè)的技術(shù)進步，適用于絲綢的活性染料發(fā)展迅速，不少印染企業(yè)采用活性染料進行印染，它的優(yōu)點是提高了絲綢產(chǎn)品的耐干摩擦、耐汗?jié)n、耐水、耐洗色牢度，解決了絲綢色牢度差的問題，但是活性染料通常需要用堿來固色，如果出水不清，易造成pH值過高[3]。endprint

本次風(fēng)險監(jiān)測中也發(fā)現(xiàn)一批次產(chǎn)品纖維含量不合格，纖維含量是明示指標，這反映出個別企業(yè)存在以假充真、以次充好的現(xiàn)象，用化纖冒充真絲。

3.2.2 電商平臺原因

從此次絲綢圍巾產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果可知，目前在電商平臺上銷售的該類產(chǎn)品存在較多的質(zhì)量問題。一方面這是網(wǎng)絡(luò)購物的特性導(dǎo)致的。由于網(wǎng)購時不能直接接觸到產(chǎn)品實物，消費者只能通過電商平臺的產(chǎn)品描述來了解產(chǎn)品信息。但是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品宣傳信息的真實性較差[4]，購買的產(chǎn)品與網(wǎng)上宣傳的差異很大，形成所謂的買家秀與賣家秀。另外，宣傳信息對產(chǎn)品性能的描述模糊，連一些大型電商平臺都存在質(zhì)量信息展示表達混亂的問題，圖片形式精美、內(nèi)容繁雜，但關(guān)鍵質(zhì)量指標模糊、缺失，這就有可能損害消費者的權(quán)益。另一方面電子商務(wù)產(chǎn)品缺乏有效監(jiān)管，容易導(dǎo)致消費者缺乏售后保障。目前我國還沒有一套完整的專門針對電子商務(wù)的法律制度，相配套的法律法規(guī)還有待完善。網(wǎng)絡(luò)購物一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品不合心意或存在質(zhì)量問題，消費者維權(quán)處于被動局面，售后處理需通過一系列繁瑣的程序再經(jīng)過漫長的等待才能完成，很多消費者會因為嫌麻煩而選擇放棄維權(quán)。電商平臺入駐的商家有些只是皮包公司，追責(zé)有很大難度，消費者維權(quán)難以保障。

在信息高速發(fā)展的時代，電子商務(wù)仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越廣泛地得到消費者認可；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，出現(xiàn)的各種損害消費者權(quán)益的情形，成為其發(fā)展的阻礙，亦對消費者權(quán)益保護形成嚴峻的挑戰(zhàn)。

4 改進建議

4.1 針對生產(chǎn)企業(yè)的建議

影響紡織品染色牢度的因素很多，提高絲綢面料色牢度其最主要途徑是合理選用染料。因為，染色牢度主要取決于染料和纖維之間的結(jié)合力，倘若兩者間的結(jié)合鍵本身就不牢固，無論多大的外力都無法使它們牢固結(jié)合，即使固色后有所好轉(zhuǎn)，也經(jīng)不住汗?jié)n、摩擦、洗滌等外界因素的破壞。其次要合理制定和控制染色工藝，染色工藝是染色中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定工藝時一定要根據(jù)染料和產(chǎn)品確定染色時間、升溫速度和保溫時間。第三，合理選擇固色劑。固色劑的使用可以大大提高染料的染色牢度，但選擇時要綜合考慮染料的各項色牢度，不能只看個別項目而顧此失彼。絲綢工作者要加強開發(fā)適應(yīng)絲綢產(chǎn)品的染料和助劑，研究和采用數(shù)碼噴印技術(shù)，適應(yīng)絲綢圍巾多花色的要求。

針對pH值超標的問題，生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品加工過程中應(yīng)加強管理、調(diào)整工藝。企業(yè)要定期、定量抽取染整加工后的織物，對織物的pH值進行檢測，及時監(jiān)控產(chǎn)品的pH值，發(fā)現(xiàn)問題及時分析原因，調(diào)整加工工藝，以確保產(chǎn)品的pH值達到標準規(guī)定的要求。

關(guān)于纖維含量名實不符的問題，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強質(zhì)量意識，據(jù)實標注，對采購的面料應(yīng)加強自檢或進行送檢，不可僅依據(jù)供貨商提供的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗隨意標注。

4.2 針對電子商務(wù)的建議

針對商品平臺明示信息，應(yīng)花大力氣去構(gòu)建商品審查平臺，進行有效監(jiān)管。在商品發(fā)布時，重要屬性信息的描述和產(chǎn)品吊牌等信息的圖片說明，必須做到明示全面且真實準確，誠信經(jīng)營有待成為主流。

加強電子商務(wù)立法工作。通過修訂現(xiàn)有涉及產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)，增立針對電子商務(wù)的法律法規(guī)，并結(jié)合地方政府以及行政主管部門的政策條例，逐步形成完善的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管法制保障體系，使電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管做到“有法可依，有據(jù)可循”。

參考文獻：

[1] 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.質(zhì)檢總局關(guān)于2016年11種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查情況的通報[EB/OL].http：//cpzljds.aqsiq.gov.cn/gzyw_1/201611/t20161101_476663.htm，2016-11-01.

[2] 黃文輝，黃曉華，王建平.色牢度測試中常見的質(zhì)量問題及其成因分析[J].針織工業(yè)，2006（12）：35-38.

[3] 杭志偉.提升絲綢質(zhì)量 引領(lǐng)生活時尚[J].江蘇絲綢，2011（1）：39-40.

[4] 謝兆俊，梁樂.電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題的分析[J].全國商情·理論研究，2015（39）：30-31.

（作者單位：李莉，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院；陶艷俠，杭州錢江人才開發(fā)有限公司）endprint