李樂(lè)安

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，各個(gè)企業(yè)面臨著一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，企業(yè)不斷探索適合的發(fā)展對(duì)策，對(duì)新技術(shù)給予了高度關(guān)注。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為企業(yè)生存與發(fā)展帶來(lái)了一線生機(jī)，目前，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代潮流且積極轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷模式。本文基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的概況，對(duì)大數(shù)據(jù)在煤炭營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行了深入分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 煤炭 營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）10（b）-0120-02

現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)受到電力供需矛盾、火電投資下滑等多重因素影響，導(dǎo)致該行業(yè)面臨著嚴(yán)重危機(jī)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域徹底顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式。因此，想要更好地推動(dòng)電力行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，電力企業(yè)就必須基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的概況

1.1 概念

大數(shù)據(jù)所指的是超出傳統(tǒng)信息處理軟件能力的數(shù)據(jù)，一般情況下，信息數(shù)據(jù)總量往往在10TB之上。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及平臺(tái)的高速發(fā)展，移動(dòng)終端以及云計(jì)算手段的出現(xiàn)使得人們的瀏覽信息能被追蹤和記錄，而企業(yè)則通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和處理來(lái)為營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持以及策略引導(dǎo)等服務(wù)，而這一過(guò)程就是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷[1]。

1.2 特征

1.2.1 關(guān)聯(lián)性

除了大數(shù)據(jù)技術(shù)之外，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也影響著企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，因而大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的直觀生動(dòng)性。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)也能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的雙重優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)信息之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，因而企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中獲取最具價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。

1.2.2 多樣化

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所依賴的數(shù)據(jù)信息來(lái)源也更為多樣化，再加上由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的不斷發(fā)展，使得信息數(shù)據(jù)量更為可觀，而這一情況也對(duì)企業(yè)的信息收集和分析能力提出了更高的要求。因此，企業(yè)可基于更為多樣化的數(shù)據(jù)信息對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向以及消費(fèi)者需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，從中把握大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際要求，從而提高企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)及消費(fèi)者信息的重視程度，加強(qiáng)自身信息收集和分析能力，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用。

1.2.3 精準(zhǔn)性

由于大數(shù)據(jù)具有精準(zhǔn)性和針對(duì)性的個(gè)性特征，因此，企業(yè)便可充分利用這一特點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更為精準(zhǔn)深入的分析?；诰W(wǎng)絡(luò)海量的市場(chǎng)信息以及企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)情況，企業(yè)可借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、處理以及預(yù)判，并以此為科學(xué)依據(jù)，對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展極具針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)度。海量的信息數(shù)據(jù)能有效為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供最為可靠的依據(jù)，企業(yè)可從應(yīng)用大數(shù)據(jù)及時(shí)掌握市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，使得企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更具有效性，從而大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2.4 時(shí)效性

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日益成熟，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也提出了更高的要求，其中就包括了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)以及價(jià)格制定等多個(gè)方面，大大轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的購(gòu)買心理與行為，其中，消費(fèi)者的時(shí)效性要求已經(jīng)成為了影響企業(yè)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵因素[2]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，企業(yè)必須充分利用大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，并對(duì)其做出迅速精準(zhǔn)的應(yīng)答，從而大大提升大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的成果。

1.2.5 個(gè)性化

由于消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷方式的要求越來(lái)越高，而且目前的市場(chǎng)消費(fèi)需求也日益呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，因此個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)勢(shì)在必行，而大數(shù)據(jù)營(yíng)銷恰恰是以消費(fèi)者為主要導(dǎo)向。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)必須滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這就要求企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中不僅要體現(xiàn)產(chǎn)品的性質(zhì)作用，更要凸顯針對(duì)每位消費(fèi)者個(gè)人需求的服務(wù)特征。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)企業(yè)必須基于大數(shù)據(jù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，切實(shí)了解和把握消費(fèi)者的個(gè)性化以及差異化需求，從而在企業(yè)線上與線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)中最大限度地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

2 大數(shù)據(jù)在煤炭營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

2.1 構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

要想實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在煤炭營(yíng)銷環(huán)節(jié)的合理應(yīng)用，電力企業(yè)首先要做的就是構(gòu)建自身的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這是由于電力企業(yè)在制定下一階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)必須要依托于大量的市場(chǎng)真實(shí)信息，以此來(lái)準(zhǔn)確掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。因此，企業(yè)必須盡快根據(jù)自身實(shí)際的營(yíng)銷情況，建立起具有信息收集、分析和整合等多重功能的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。只有借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)大的信息分析和處理能力，電力企業(yè)才能從現(xiàn)階段海量且繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息中找出最具利用價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確把握未來(lái)煤炭需求市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并以此為科學(xué)依據(jù)制定下一階段的營(yíng)銷策略。電力企業(yè)可基于大數(shù)據(jù)的海量信息，收集和分析市場(chǎng)信息，以此來(lái)明確目前市場(chǎng)煤炭?jī)r(jià)格的變動(dòng)情況，并從中找尋一定的價(jià)格規(guī)律，以形成企業(yè)內(nèi)部獨(dú)有的價(jià)格指數(shù)，從而為下一階段市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)提供準(zhǔn)確的價(jià)格導(dǎo)向。一方面，對(duì)于供給市場(chǎng)，電力企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)深入了解目前供給方的生產(chǎn)現(xiàn)狀以及價(jià)格要求，從中找出發(fā)展態(tài)勢(shì)良好且價(jià)格較低的供應(yīng)商進(jìn)行營(yíng)銷合作；另一方面，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)，電力企業(yè)也可基于大數(shù)據(jù)把握客戶的真實(shí)情況，如客戶的主要群體、采購(gòu)習(xí)慣、價(jià)格要求、產(chǎn)品用途以及數(shù)量需求等，以此來(lái)提升企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果。與此同時(shí)，客戶更能享受到更具個(gè)性化的服務(wù)，提高對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，從而大大提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，電力企業(yè)也應(yīng)將供應(yīng)商和各個(gè)客戶的信息經(jīng)由計(jì)算機(jī)分析整合后存儲(chǔ)至企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使得企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中能對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)施更具針對(duì)性和精準(zhǔn)性的營(yíng)銷手段。

此外，企業(yè)在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中也應(yīng)設(shè)置信息共享和開(kāi)放系統(tǒng)。電力企業(yè)應(yīng)基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以供應(yīng)和消費(fèi)市場(chǎng)為信息共享主體，同時(shí)不斷拓展數(shù)據(jù)信息的收集范圍，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用范圍覆蓋到電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，其中包括生產(chǎn)、服務(wù)以及配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，并逐漸形成整個(gè)行業(yè)對(duì)于信息收集、處理和利用等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一要求標(biāo)準(zhǔn)。另外，企業(yè)也應(yīng)加大對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合力度，并結(jié)合以往的全方位的數(shù)據(jù)資料，不斷完善大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而進(jìn)一步提升電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率和效果，減少過(guò)程中不必要的成本支出，不斷拓展消費(fèi)者市場(chǎng)，最大限度地推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的又好又快發(fā)展。endprint

2.2 結(jié)合線上與線下服務(wù)

現(xiàn)階段，各個(gè)行業(yè)大小企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)都逐漸趨向于從線下到線上的發(fā)展模式，并且隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，線上服務(wù)與線下服務(wù)之間已經(jīng)逐漸建立了相互影響、相輔相成的良好協(xié)作關(guān)系。第一，對(duì)于供應(yīng)市場(chǎng)而言，電力企業(yè)可在線上與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買交易，在線上實(shí)施了解供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量以及價(jià)格，以此來(lái)大大加快供貨速度，減少不必要環(huán)節(jié)，其后通過(guò)線下的貨品交接來(lái)完成整個(gè)交易過(guò)程。第二，對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)而言，目前，越來(lái)越多的客戶傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，因此，通過(guò)記錄客戶的點(diǎn)擊或搜索記錄，企業(yè)便可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)累積海量龐雜卻準(zhǔn)確真實(shí)的客戶信息，其后應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行深入分析，以此來(lái)精準(zhǔn)把握客戶信息，如產(chǎn)品需求、價(jià)格要求以及消費(fèi)習(xí)慣等極具價(jià)值的數(shù)據(jù)。而在線下環(huán)節(jié)，企業(yè)則可基于實(shí)體門店向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與此同時(shí)，也可依據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)需求為其提供更具個(gè)性化的服務(wù)，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，有機(jī)結(jié)合線上與線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)，能有效提升企業(yè)營(yíng)銷實(shí)力。

針對(duì)該種情況，電力企業(yè)也必須緊跟時(shí)代潮流，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立自身的電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)貨物品種、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)方式等全方位的海量市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息的分析和比較，來(lái)調(diào)整電力產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，合理制定產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，并對(duì)產(chǎn)品的供求關(guān)系進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，準(zhǔn)確把握客戶的主要群體范圍，并借助于電子商務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)掌握客戶在產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)等多方面的個(gè)性化需求，以此來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)線下和線上的有機(jī)融合。一方面提高了客戶的滿意程度，激發(fā)了消費(fèi)欲望，提升了客戶對(duì)電力企業(yè)的信賴度；另一方面由于口碑的提升也進(jìn)一步擴(kuò)展了客戶群體，開(kāi)拓了電力消費(fèi)市場(chǎng)，大幅度提高了營(yíng)銷效率與效果[3]。除此以外，線上與線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的相互協(xié)作配合，也能提高電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的透明度和有效性，從而減少了監(jiān)督管理環(huán)節(jié)的人力、物力以及財(cái)力的投入，有效節(jié)約了企業(yè)的成本支出。

2.3 完善信息反饋系統(tǒng)

近些年，智能手機(jī)風(fēng)靡全球，目前我國(guó)的智能手機(jī)普及率已經(jīng)相當(dāng)高，再加上各種移動(dòng)終端的研發(fā)和使用，使得人們對(duì)于消費(fèi)便捷化的需求也越來(lái)越高。針對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)也應(yīng)盡快組建自身的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，針對(duì)PC端和移動(dòng)端研發(fā)出成熟的應(yīng)用軟件，使得供應(yīng)商和客戶可以隨時(shí)隨地地應(yīng)用電腦、平板以及智能手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品的搜索、交易和購(gòu)買，以此來(lái)為供應(yīng)商和客戶提供更為方便快捷的多樣化服務(wù)方式，大大拓展了消費(fèi)者市場(chǎng)，提高了企業(yè)的營(yíng)銷效果。其中特別值得注意的是，企業(yè)應(yīng)不斷完善移動(dòng)終端內(nèi)的信息反饋系統(tǒng)，一方面企業(yè)可通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)把握供應(yīng)商和客戶的實(shí)時(shí)情況；另一方面供貨商和客戶可利用更為便捷的方式實(shí)時(shí)了解企業(yè)的現(xiàn)狀，也可應(yīng)用該系統(tǒng)與企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流，讓企業(yè)了解供應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及自身產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)等環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理，其后向供應(yīng)市場(chǎng)和客戶及時(shí)回饋處理情況，贏得好感，提高供應(yīng)商和客戶對(duì)企業(yè)的信賴度，從而不斷完善電力企業(yè)的營(yíng)銷工作。此外，通過(guò)信息反饋系統(tǒng)，企業(yè)也可根據(jù)供應(yīng)市場(chǎng)和客戶所反饋的大量信息，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)分析，并以此為依據(jù)調(diào)整下一階段的企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)要想在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)地位，就必須提高對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度，充分利用大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢(shì)，不斷革新自身的營(yíng)銷模式，準(zhǔn)確了解客戶的真實(shí)需求，掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從而不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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