史利閣

摘 要：研究以用電營(yíng)銷管理創(chuàng)新為題展開了深層次思考，在分析用電營(yíng)銷管理工作功能的基礎(chǔ)上，描述了電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理機(jī)制上存在的問題，提供了完善用電營(yíng)銷管理的新機(jī)制，提高用電營(yíng)銷管理人員的專業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)新用電營(yíng)銷管理的模式體系，提高用電營(yíng)銷服務(wù)水平等方法，為創(chuàng)新用電營(yíng)銷管理機(jī)制，建立用電營(yíng)銷管理新體系提供了參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 用電營(yíng)銷管理 專業(yè)素質(zhì) 模式體系 服務(wù)水平 創(chuàng)新 機(jī)制

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（a）-0197-02

1 用電營(yíng)銷管理的功能

用電營(yíng)銷管理的功能在于突出電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作，形成以用電營(yíng)銷為基礎(chǔ)的管理體系，做到對(duì)電力企業(yè)各環(huán)節(jié)、各過程的全部把握，是電力企業(yè)全員、全過程參與到營(yíng)銷活動(dòng)之中，進(jìn)而使電力企業(yè)的管理體系、目標(biāo)體系和組織體系進(jìn)一步合理化和規(guī)范化，形成對(duì)電力市場(chǎng)良好的適應(yīng)，形成電力企業(yè)獨(dú)有的社會(huì)與產(chǎn)業(yè)定位，全面提升電力企業(yè)管理效能，建立起電力企業(yè)的營(yíng)銷與管理的新平臺(tái)，奠定管理工作在電力企業(yè)中獨(dú)特的地位和功能。特別在當(dāng)前市場(chǎng)成為電力企業(yè)核心的目標(biāo)，只有加強(qiáng)用電營(yíng)銷服務(wù)，強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理才能有效實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的功能，為社會(huì)提供數(shù)量更大、種類更多、質(zhì)量更高的電力產(chǎn)品，用電營(yíng)銷管理的創(chuàng)新也才能具備新的平臺(tái)和空間，電力改革的目標(biāo)也就有了落實(shí)和實(shí)現(xiàn)的可能和基礎(chǔ)。

2 電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理機(jī)制上存在的問題

電力企業(yè)具有一定的行政性和壟斷性，這些特殊的特點(diǎn)使得在用電營(yíng)銷管理上存在著發(fā)展意愿不足、變革思想不強(qiáng)烈等問題，嚴(yán)重制約了用電營(yíng)銷活動(dòng)的開展，使其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中難于跟上時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)的步伐，進(jìn)而出現(xiàn)用電營(yíng)銷管理效率低下，用電營(yíng)銷工作難于順應(yīng)電力客戶的要求，不能適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)需要，難于有效順應(yīng)外部環(huán)境的變化，甚至造成用電營(yíng)銷管理工作自身的復(fù)雜性，進(jìn)而在電力企業(yè)內(nèi)部組織體系內(nèi)造成運(yùn)轉(zhuǎn)不靈、管理缺位、信息失真等問題，嚴(yán)重這會(huì)產(chǎn)生電營(yíng)銷管理工作的低效和低質(zhì)量。

2.1 用電營(yíng)銷管理機(jī)制落后

當(dāng)前用電營(yíng)銷管理工作的體系和機(jī)制上存在不適應(yīng)電力企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)具體情況的問題，這導(dǎo)致用電營(yíng)銷管理依然延續(xù)傳統(tǒng)、僵化的模式和做法，不能適應(yīng)電力體制改革和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需要，由于機(jī)制的滯后用電營(yíng)銷管理工作沒有系統(tǒng)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)作為保障，用電營(yíng)銷管理開展受到了資源和組織上的制約，嚴(yán)重影響了用電營(yíng)銷管理工作的開展。特別在電價(jià)形成機(jī)制上，用電營(yíng)銷管理工作沒有必要的靈活性，用電營(yíng)銷管理機(jī)制以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)制手段為主，導(dǎo)致用電營(yíng)銷工作不能反映出電力市場(chǎng)和用電客戶的實(shí)際需求，用電營(yíng)銷管理難于全面展開和有效落實(shí)。

2.2 用電營(yíng)銷管理人員素質(zhì)不高

從事用電營(yíng)銷服務(wù)和管理工作的人員素質(zhì)決定著工作質(zhì)量，社會(huì)對(duì)企業(yè)用電營(yíng)銷管理的評(píng)價(jià)多來(lái)源于對(duì)用電營(yíng)銷人員和管理的直接接觸，用電營(yíng)銷工作人員素質(zhì)決定著電力企業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)和企業(yè)形象，而很多用電營(yíng)銷人員和管理人員由于存在專業(yè)技能、實(shí)際操作和管理素質(zhì)等各方面的不足，導(dǎo)致普通群眾和用電客戶對(duì)用電營(yíng)銷管理工作一直評(píng)價(jià)不高，這會(huì)直接影響到用電營(yíng)銷管理工作的開展，實(shí)際進(jìn)行的用電營(yíng)銷服務(wù)和管理工作難于發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的把握和切實(shí)的提升作用，同時(shí)也制約電力企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷工作的變革，甚至對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的社會(huì)形象造成負(fù)面影響。

2.3 用電營(yíng)銷管理的模式落后

管理模式是企業(yè)運(yùn)行總體模式的一個(gè)代表性要素，管理模式的落后直接會(huì)造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展能力的不足。電力企業(yè)現(xiàn)有的用電營(yíng)銷管理存在過于僵化的弱點(diǎn)，這是由于用電營(yíng)銷工作長(zhǎng)期處于政府領(lǐng)導(dǎo)之下，用電營(yíng)銷管理一直以行政手段為主等原因共同作用而造成的必然結(jié)果，這樣的用電營(yíng)銷管理模式無(wú)疑將不會(huì)具有主動(dòng)轉(zhuǎn)變和積極創(chuàng)新的原動(dòng)力，也沒有接受外部監(jiān)督和內(nèi)部調(diào)整的主動(dòng)性，長(zhǎng)期以往用電營(yíng)銷管理模式必將逐步呆板和固化，出現(xiàn)因用電營(yíng)銷管理而產(chǎn)生的利益糾紛和沖突，不能發(fā)揮用電營(yíng)銷管理在協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督上的優(yōu)勢(shì)，降低了用電營(yíng)銷管理的工作效能和效率，不但不能有效提升用電營(yíng)銷管理的生命力，更難于保障用電營(yíng)銷管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和達(dá)成。

3 電力企業(yè)創(chuàng)新用電營(yíng)銷管理機(jī)制的對(duì)策和方法

創(chuàng)新用電營(yíng)銷管理的機(jī)制要著眼于既有用電營(yíng)銷管理工作體系，從用電營(yíng)銷管理工作的實(shí)際入手，提高用電營(yíng)銷管理工作的合理性，構(gòu)建用電營(yíng)銷管理的新系統(tǒng)，夯實(shí)管理體系、人員素質(zhì)、服務(wù)環(huán)境等基礎(chǔ)，有效推進(jìn)用電營(yíng)銷管理的市場(chǎng)化變革進(jìn)程，這是打造用電營(yíng)銷管理新機(jī)制的前提。

3.1 完善用電營(yíng)銷管理的新機(jī)制

用電營(yíng)銷管理必須以電力企業(yè)的實(shí)際作為出發(fā)點(diǎn)，機(jī)制的創(chuàng)新也必須以電力企業(yè)的具體情況作為前提，要以電力體制改革和電力企業(yè)創(chuàng)新作為平臺(tái)，加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理的監(jiān)督機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，使得用電營(yíng)銷管理工作能夠全面而系統(tǒng)地開展。當(dāng)前最為迫切的環(huán)節(jié)使完善電力企業(yè)的定價(jià)機(jī)制，要在企業(yè)內(nèi)部挖掘電價(jià)的調(diào)整潛力，依據(jù)政府和只能部門的相關(guān)規(guī)范有機(jī)地調(diào)整電力價(jià)格，從而建立起用電營(yíng)銷管理的正確導(dǎo)向，通過制度和機(jī)制的建設(shè)起到平衡電力供求關(guān)系，優(yōu)化用電營(yíng)銷管理工作的作用。當(dāng)然新機(jī)制的完善還應(yīng)該在用電營(yíng)銷管理的體系優(yōu)化上下功夫，要根據(jù)用電營(yíng)銷實(shí)際，調(diào)整用電營(yíng)銷管理的組織結(jié)構(gòu)，形成管理上強(qiáng)化用電營(yíng)銷工作的平臺(tái)，加快用電營(yíng)銷管理工作的開展和落實(shí)，做到對(duì)用電營(yíng)銷管理工作有效地創(chuàng)新和變革。

3.2 提高用電營(yíng)銷管理人員的專業(yè)素質(zhì)

電力企業(yè)要建立起用電營(yíng)銷管理的新機(jī)制，就必須在人力資源和專業(yè)素質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度整合和思考。要激發(fā)用電營(yíng)銷人員的發(fā)展意愿，通過組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)，提升用電營(yíng)銷人員專業(yè)技能，有效適應(yīng)用電營(yíng)銷中常規(guī)工作、意外情況處理，增加用電營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)公眾需要和企業(yè)要求的技巧和能力，通過扎實(shí)而系統(tǒng)的用電營(yíng)銷工作獲得社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可，建立起員工、用電營(yíng)銷、管理工作共同提升和發(fā)展的新機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)要做好用電營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)，要立足于管理技能、專業(yè)知識(shí)、基本素質(zhì)的提升，通過各種研討會(huì)、交流會(huì)、組織學(xué)習(xí)等方式，展開對(duì)用電營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)，使用電營(yíng)銷管理人員能夠深層次理解素質(zhì)提升和專業(yè)發(fā)展的深層次價(jià)值，能夠以更為全面的素質(zhì)和更為高超的技能確保用電營(yíng)銷管理的效果和質(zhì)量。

3.3 創(chuàng)新用電營(yíng)銷管理的模式體系

要針對(duì)用電營(yíng)銷管理模式過于僵化的弱點(diǎn)進(jìn)行體系的創(chuàng)新，要告別用電營(yíng)銷工作中對(duì)政府的依賴和行政手段的依靠，要主動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督，轉(zhuǎn)變“電老虎”的管理方式和做法，重新建立起用電營(yíng)銷管理的新模式。要平衡用電營(yíng)銷管理各方面主體的利益關(guān)系，綜合用電營(yíng)銷工作中資源和優(yōu)勢(shì)，形成用電營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的有利支持。要不斷強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的職能性和系統(tǒng)性，改變電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理中存在的效率不足、功能不明顯的問題，將用電營(yíng)銷管理納入組織變革和模式創(chuàng)新的大背景之中，獲得更多的外部支持和內(nèi)部支撐，使用電營(yíng)銷管理模式更加富有生命力，達(dá)到完善用電營(yíng)銷管理體系、優(yōu)化用電營(yíng)銷管理方式的總體目標(biāo)。

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