劉帥

摘要：在新時代的浪潮下，作為第三產(chǎn)業(yè)重要組成部分的旅游業(yè)迎來了發(fā)展的機遇。但在高速發(fā)展的同時，由于旅游客戶的激增，龐大的數(shù)據(jù)量也為旅行社管理帶來了一系列問題，因此，旅行社進行系統(tǒng)化、信息化的管理迫在眉睫。錦州四海旅行社作為錦州的重點旅行社之一，也需要進行管理信息系統(tǒng)的改革。為解決大數(shù)據(jù)帶來的管理的低效性、無系統(tǒng)性，以及管理制度的單一化，在業(yè)務效率及工作質(zhì)量的局限性和準確性等問題，并兼顧網(wǎng)絡平臺開發(fā)的性能，該文從旅行社管理的角度出發(fā)，通過資料查閱與研究分析，采用B/S結(jié)構(gòu)、JSP技術(shù)、J2EE平臺、Oracle數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，對管理信息系統(tǒng)的功能進行了模塊化分析，初步設計了錦州四海旅行社的管理信息系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：旅行社；管理信息系統(tǒng)；信息技術(shù)

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）02-0043-03

1 緒論

1.1 研究背景

作為國民經(jīng)濟發(fā)展的新生力量，旅游業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期。由于市場規(guī)模的不斷擴大，游客需求的不斷提高，將管理信息系統(tǒng)合理運用到旅游產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)成為了各大旅行社發(fā)展的趨勢和要求。一方面，信息技術(shù)可對海量數(shù)據(jù)進行高效管理，這對旅游規(guī)劃、相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、旅游產(chǎn)業(yè)的布局以及整體運行體系的優(yōu)化均具有重要意義；另一方面，旅行社管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級也可以提升用戶體驗，從而進一步實現(xiàn)員工工作管理的整體性與一致性，也可在更大程度上滿足游客的需求。錦州四海旅行社自成立來呈持續(xù)發(fā)展趨勢，但產(chǎn)業(yè)的信息化明顯不足。因此，錦州四海旅行社需要一個有效的管理信息系統(tǒng)來加強自己的競爭優(yōu)勢。

1.2 研究意義

錦州具有得天獨厚的自然優(yōu)勢，不僅是連接東北、華北的交通樞紐，同時憑借著美麗的自然奇觀以及人文歷史古跡，也具有豐富的旅游資源。年均游客量持續(xù)增長，旅游產(chǎn)業(yè)對錦州市的經(jīng)濟貢獻也不可小覷。在錦州市自然資源的基礎(chǔ)上，通過引入旅行社管理信息系統(tǒng)，一方面可提高旅行社的業(yè)務效率，更好地做到信息資源共享與一體化監(jiān)管，同時也能滿足客戶更高的需求，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的陸游環(huán)境，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，并最終實現(xiàn)雙方的互利共贏。另一方面，高效的信息管理水平也可進一步帶動錦州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為錦州市經(jīng)濟發(fā)展貢獻更多的力量。

2 相關(guān)技術(shù)介紹

2.1 B/S結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)應選擇易操作、易維護、方便升級的技術(shù)架構(gòu)。因此，該系統(tǒng)的設計選擇了B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，在該結(jié)構(gòu)下，用戶可以直接通過瀏覽器進入該系統(tǒng)，而非安裝相應的客戶端。該結(jié)構(gòu)不僅可以在很大程度上將客戶的電腦負荷大大減重，而且便于系統(tǒng)的維護和修復，更進一步地節(jié)約了企業(yè)成本。

2.2 JSP技術(shù)

JSP全稱為Java服務器頁面，是一種可在服務器端執(zhí)行的servlet簡化設計。該技術(shù)具有以下三大使用特點：首先，JSP可以使瀏覽器要求大幅降低，即在Java客戶不被支持的情況下，也是可以訪問JSP頁面的；其次，JSP技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)完全地面向?qū)ο?，且使用過程十分簡單；再次，由于JSP是一項基于Windows的技術(shù)，而且程序設備十分保險，所以使用該技術(shù)可以確保網(wǎng)站程序開發(fā)環(huán)境的安全性與科學性。

2.3 J2EE平臺

作為廣受各企業(yè)歡迎的web應用程序開發(fā)技術(shù)，J2EE技術(shù)是現(xiàn)代軟件開發(fā)市場最為流行的技術(shù)之一。J2EE平臺可以實現(xiàn)多種組件以及腳本技術(shù)的組合添加，且在操作上更加便利簡單。此外，該技術(shù)平臺結(jié)合了B/S結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的分層管理，因而在此基礎(chǔ)上開發(fā)的系統(tǒng)是更具備更高的靈活性的。J2EE技術(shù)具有較好的操作實用性、維護安全性、平臺開放性以及平臺無關(guān)性等特點，具有極強的開發(fā)潛能，因此本系統(tǒng)的設計選取了J2EE平臺。

3 系統(tǒng)設計的需求分析

3.1 系統(tǒng)的功能性需求分析

3.1.1 業(yè)務管理的功能性需求

1） 計劃管理

計劃管理功能主要可以實現(xiàn)各模塊功能的編排和組織，并可根據(jù)各模塊的功能特點制定相應的編排計劃，實現(xiàn)角色的可靠分配及功能的具體細化。由于服務業(yè)本身工作的冗雜性，旅行社管理需要涉及方方面面，如市場、后勤、導游管理等等，因此，管理系統(tǒng)必須要含有一定的整體計劃功能，以為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策提供基礎(chǔ)。

2） 資源管理

該方面需要通過實現(xiàn)對整體計劃的調(diào)控檢查，并根據(jù)現(xiàn)實反饋得到原理性分析，以制定出相應的改進措施說明。系統(tǒng)需要通過利用強大的資料庫與數(shù)學分析模型進行方案改進與優(yōu)化，進而幫助管理層與決策層人員對企業(yè)進一步發(fā)展做出預測與判斷，以增強決策可靠性，減少企業(yè)不科學決策的發(fā)生，還可以進一步節(jié)省時間，實現(xiàn)資源的合理配置。

3） 銷售管理

市場環(huán)境并非理想和一成不變的，反之充滿了不確定性因素，為隨時掌握第一手資源分配情況準備應對市場的變化與挑戰(zhàn)，旅行社管理系統(tǒng)必須要具備優(yōu)良的可控性，以隨時針對現(xiàn)實偏差進行調(diào)整，實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的全局掌控。

3.1.2 管理支持需求

管理支持需求主要體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)處理功能的要求上。該方面主要是負責完成對客戶和公司信息數(shù)據(jù)的采集、分類、整理、匯總、記錄、輸出、反饋、備份等任務，是整個管理系統(tǒng)的重中之重。由于旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數(shù)量激增導致數(shù)據(jù)的爆炸式涌入，這對旅行社管理提供了嚴峻挑戰(zhàn)，為更高效地實現(xiàn)管理，系統(tǒng)必須要具備強大的數(shù)據(jù)處理功能，以處理好各工作的統(tǒng)計分析，如銷售統(tǒng)計分析、業(yè)務統(tǒng)計分析、人員業(yè)績統(tǒng)計分析等。

3.2 系統(tǒng)的非功能性需求分析

3.2.1 安全性設計要求

信息化時代雖然為人類發(fā)展提供了種種機會，但也帶來了層層挑戰(zhàn)，其中，信息安全尤為重要。由于網(wǎng)絡平臺的日益開放，用戶的日益增多，網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性可想而知。信息盜竊頻繁發(fā)生，黑客事件也不乏少數(shù)，網(wǎng)絡犯罪的案例要求著任何一個信息平臺都應具有嚴格完善的安全舉措。這就要求在系統(tǒng)安全性方面要多費功夫。一方面，安全設計要全面，如指紋、角膜密碼等設置，并設置訪問權(quán)限，規(guī)定非法人員嚴禁訪問等，為用戶個人信息以及生活隱私提供有力保護等；另一方面，要最大程度上減少技術(shù)漏洞，嚴格按照系統(tǒng)的設計維護周期定期對系統(tǒng)進行維護和更新，為廣大用戶提供安全可靠的信息平臺。endprint

3.2.2 界面的可交互性設計要求

信息管理系統(tǒng)的界面設計要最大化的簡便快捷，要盡量做到易操作、易體驗、易看懂、流程簡化、淺顯易懂等要求，快捷的交互才是高效率、高質(zhì)量的有力保證。

3.2.3 獨立性設計要求

為了構(gòu)建一個可靠、高效的旅行社管理信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的獨立性是必不可少的。系統(tǒng)設計時要保證各個模塊之間的兼容性，工作起來互不干擾，避免出現(xiàn)一端癱瘓，八方不動的現(xiàn)象。

3.2.4 實時性設計要求

旅游客戶數(shù)目的擴大必然導致系統(tǒng)訪問量的增大，進而造成數(shù)據(jù)量的激增。當數(shù)據(jù)量很大時，為了保證系統(tǒng)的實時性，在設計中應盡量選用更為安全可靠的軟件開發(fā)技術(shù)和信息平臺，做到算法的優(yōu)化，以最大額度地實現(xiàn)系統(tǒng)的實時性，保持工作的高效有序。

3.2.5 系統(tǒng)優(yōu)化要求

為了進一步改善系統(tǒng)性能，提高用戶體驗，此旅行社管理信息系統(tǒng)仍需要實施進一步優(yōu)化。優(yōu)化主要可從三大方面進行：首先，最基礎(chǔ)的部分是對代碼以及設計過程的優(yōu)化，不斷追求完善，爭取做到方方面面細致入微；其次，對關(guān)鍵算法進行優(yōu)化，要選擇最簡單、性能最優(yōu)良的算法；再次，數(shù)據(jù)庫與系統(tǒng)的接口也是十分重要的，選擇最佳的數(shù)據(jù)接口，為用戶提供最人性化的服務平臺。因此，錦州四海旅行社要合理利用軟件、硬件資源，在試用階段反復調(diào)試，以創(chuàng)造最為穩(wěn)定、簡便、快捷的管理信息系統(tǒng)。

4 系統(tǒng)的總體設計

4.1 系統(tǒng)的總體設計

本系統(tǒng)按照功能可分為兩大模塊：業(yè)務管理模塊和管理支持模塊兩大部分。其中，業(yè)務管理模塊包含資源管理、銷售管理、計調(diào)管理、導游管理、系統(tǒng)維護五個子模塊，管理支持模塊則主要負責統(tǒng)計分析，即銷售情況統(tǒng)計分析、業(yè)務統(tǒng)計分析和員工業(yè)績統(tǒng)計分析。如圖1所示：

圖1 錦州四海旅行社管理系統(tǒng)圖

4.2 系統(tǒng)的子模塊設計

4.2.1 資源管理模塊

資源管理模塊主要負責信息數(shù)據(jù)的采集以及相關(guān)合同信息的操作，具體包括信息的采集（主要涉及游客信息）、增加、刪減、修改與更新。此外，操作人員還可以查看合同文件的具體信息以及合同操作的詳細流程。當用戶登錄時，每一次操作都會生成一條對應的記錄，以查詢合同編號為例，當用戶在界面輸入合同編號時，若系統(tǒng)檢測到內(nèi)部存在符合條件的記錄，則即刻返回記錄信息，否則系統(tǒng)返回空記錄文件。

4.2.2 銷售管理模塊

銷售管理模塊是該系統(tǒng)設計中非常重要的環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)人機互動的主要渠道。該模塊在功能上具體負責處理客戶的需求、公布相關(guān)的通知、客戶的登記與注銷、旅行費用的結(jié)算等環(huán)節(jié)?？蛻粜枨筇幚硎侵府斂蛻魧β眯猩缣岢鲎约旱男枨蠛?，系統(tǒng)據(jù)此分析并提供對應的路線查詢以及團隊選擇；相關(guān)公布通知是指當旅行社處理過程結(jié)束后，根據(jù)交易是否成功提供旅行計劃和退款公告；客戶的登記與注銷主要負責處理客戶的會員記錄，客戶可申請會員身份，旅行社會根據(jù)客戶的身份建立不同的文件夾，并建立客戶個人的數(shù)據(jù)庫；旅行費用的結(jié)算是將旅行的總費用及其明細展現(xiàn)給客戶并提供相關(guān)收據(jù)，同時也會在系統(tǒng)內(nèi)生成記錄，以供旅行社分析使用。

4.2.3 計調(diào)管理模塊

計調(diào)管理模塊包括兩部分：線路管理模塊和團隊管理模塊。線路管理模塊具體可分為線路的查詢功能、新增功能、修改功能、刪除功能和輸出功能五大塊，且每一次對線路的操作都會伴隨一次系統(tǒng)的線路成本核算，通過成本報價的形式實現(xiàn)線路的最優(yōu)選擇，該模塊同時包括了出行方式以及住宿條件等具體安排功能，相關(guān)細節(jié)信息都可在此模塊中得以查詢。團隊管理模塊又可分為管理功能和計調(diào)功能，當系統(tǒng)獲取團隊報名的信息時，系統(tǒng)會生成相應的團隊報名表，待確定后，隨之確定團隊的具體計劃和路線選擇，待客戶同意后，系統(tǒng)形成出團數(shù)據(jù)并公示出團通知單。

4.2.4 導游管理模塊

導游管理模塊包含兩部分：業(yè)務的安排管理和業(yè)績的考核管理。首先是業(yè)務的安排管理，系統(tǒng)可結(jié)合各導游的實際情況和公司的具體安排對每條線路上的員工設定具體安排，客戶游覽界面時可以查看導游的相關(guān)信息，如姓名、工作聯(lián)系方式等。其次是導游的業(yè)績考核管理，每個工作人員都可以隨時隨地查看自己的業(yè)績，且可以自行選擇是否進行不同月份、不同季度、不同年份的業(yè)務對比。注意，出管理業(yè)務的高層外，業(yè)務員個人的業(yè)務總額只能由本人看到，且沒有權(quán)限自行修改、增加、減少任何一筆業(yè)務流通記錄，且每個人只能進入自己的個人界面。若導游中出現(xiàn)工作的變動，在更改成員信息時需要經(jīng)過系統(tǒng)的信息核對后方可審批。該操作可有效促進公司業(yè)績考核的公平公正，也可更有效地帶動導游等員工工作群體的積極性。

4.2.5 系統(tǒng)維護模塊

該模塊一方面可以針對該系統(tǒng)的運行工作狀態(tài)、軟件硬件條件等實施同步監(jiān)管，另一方面可以及時完成系統(tǒng)的維護和更新。具體功能分析如下：首先是用戶管理功能，用戶管理模塊主要負責用戶的信息管理、界面管理和密碼管理等業(yè)務。在此功能下，客戶可以實現(xiàn)信息平臺上個人的自定義設置，如個人信息的完善化或者是為保全個人隱私而設置為私密化，同時可以根據(jù)自己的喜好選擇不同的界面設計。與此同時，每一用戶均可以設計自己的權(quán)限要求，是否同意他人瀏覽自己的界面等等的一系列優(yōu)質(zhì)服務。其次是數(shù)據(jù)備份處理功能，數(shù)據(jù)的儲存與保持是十分重要的，若因某些特殊情況而導致數(shù)據(jù)的意外消失，所造成的損失是不可估量的，因此數(shù)據(jù)庫的備份尤為重要。將數(shù)據(jù)庫進行備份處理后，若設備故障等突發(fā)事故發(fā)生，系統(tǒng)可以及時恢復已丟失的數(shù)據(jù)，最大程度上減小損失。最后是日志管理功能，該功能可以實現(xiàn)系統(tǒng)工作狀態(tài)和維護升級過程的實時記錄，同時可記載用戶的詳細登錄信息以及狀態(tài)信息。用戶可隨時登錄系統(tǒng)查詢。

4.2.6 管理支持模塊

該模塊主要負責統(tǒng)計分析，即對數(shù)據(jù)的處理，可分為線路的統(tǒng)計分析、業(yè)務的統(tǒng)計分析和人員業(yè)績的統(tǒng)計分析幾小模塊。線路分析是指系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)查詢和分析生成相應的圖表，在進一步分析后生成相應的決策，并將其反饋給計調(diào)部門進行路線的下一步操作。業(yè)務分析是對各景點、各線路、各方案的出團情況做出統(tǒng)計，同樣生成具體圖表進行深度分析后得出比較結(jié)論，從而為公司的下一步計劃調(diào)整做好數(shù)據(jù)準備。人員業(yè)績統(tǒng)計分析過程即是將各工作人員的業(yè)績量進行表格數(shù)據(jù)生成，以月份、季度、年度等不同階段進行整體考核。

5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計

5.1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫選擇——Oracle數(shù)據(jù)庫

本系統(tǒng)的設計選擇了Oracle數(shù)據(jù)庫。Oracle數(shù)據(jù)庫是一種在以B/S結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)中被廣泛使用的數(shù)據(jù)庫，它的存儲能力強大，速度極快，而且操作環(huán)境較為穩(wěn)定。該系統(tǒng)采用Oracle數(shù)據(jù)庫，一方面可以滿足旅游管理信息數(shù)據(jù)處理的要求；另一方面，其系統(tǒng)對信息具有較好的保護能力，安全性與可靠性較強。在此基礎(chǔ)上，Oracle數(shù)據(jù)庫還可以進行數(shù)據(jù)庫重演，即可以隨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)負載進行捕捉，從而實現(xiàn)負載的均衡化設計。

5.2 關(guān)系數(shù)據(jù)庫表格設計

數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)是數(shù)據(jù)庫重要表現(xiàn)部分，它包含了數(shù)據(jù)庫的表名，字段名，字段類型，字段空值規(guī)定等。以下將舉部分例子說明該旅行社管理信息系統(tǒng)設計的部分數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)。

6 總結(jié)

由于經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和第三產(chǎn)業(yè)的飛速進步，旅游業(yè)得到了發(fā)展的黃金時期，這對旅行社而言既是一個絕佳機遇，也是一個不小的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，游客信息量的激增對旅行社管理系統(tǒng)的改革提出了信息化的新要求，而在錦州市得天獨厚的發(fā)展環(huán)境下，其旅游管理無疑是促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的重要動力?；谏鲜霰尘埃疚囊藻\州市四海旅行社為例，通過對相關(guān)技術(shù)的研究及旅游管理文獻的查閱，對錦州四海旅行社管理信息系統(tǒng)進行了功能性分析，并在此基礎(chǔ)上初步設計出此旅游管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)設計采用了B/S結(jié)構(gòu)，J2EE開發(fā)平臺、JSP技術(shù)以及Oracle數(shù)據(jù)庫，從兩大模塊上完成對系統(tǒng)功能設計的實現(xiàn)。隨著未來旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大，管理信息系統(tǒng)必是旅行社發(fā)展的大勢所趨，對錦州四海旅行社而言，結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀不斷進行管理系統(tǒng)的信息化和性能的升級優(yōu)化是十分重要的，這將極大地促進旅游資源的合理利用和管理模式的高效改進，對企業(yè)和社會發(fā)展均具有十分重要的現(xiàn)實意義。

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