泰陽

摘要：近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)各地開始不斷發(fā)掘具有地域特色的文化和景點，使一些小景點如雨后春筍般迅速發(fā)展，共同推進(jìn)了自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)如今社會經(jīng)濟(jì)文化高速發(fā)展，旅游業(yè)也應(yīng)隨之適應(yīng)現(xiàn)代化需求進(jìn)行改革創(chuàng)新，根據(jù)我國政策要求從而制定可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，通過對旅游業(yè)的規(guī)模整合和品牌營銷，突出品牌優(yōu)勢、服務(wù)營銷及持續(xù)跟進(jìn)客戶等專屬于企業(yè)的獨(dú)特的特色性營銷，使內(nèi)蒙古旅游業(yè)知名度得到提升，盡可能讓游客在旅行過程中，得到最大的視覺和心靈享受，得到游客最大的肯定。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古； 旅游業(yè)； 營銷策略；品牌管理

Research on brand management strategy of tourism in Inner Mongolia

Abstract： In recent years， the Inner Mongolia Autonomous Region began to explore around with regional characteristics and cultural attractions， making some small spots such as bamboo shoots after a spring rain like rapid development， to jointly promote the economic development of the autonomous region. Now the rapid development of social economy and culture， the tourism industry should be changed to adapt to the modern demand for reform and innovation， according to China's policy to develop a plan for sustainable development， based on the scale of tourism industry integration and brand marketing， outstanding brand advantage， service marketing and follow up customer belongs to enterprise's unique characteristics of marketing. The Inner Mongolia tourism popularity increased， as much as possible so that visitors enjoy endless scenery in the travel process， to maximize the visual and spiritual enjoyment， are certainly the largest tourist.

Key words： Inner Mongolia； Tourism； marketing strategy； brand management

一、內(nèi)蒙古旅游業(yè)品牌管理現(xiàn)狀

近年來內(nèi)蒙古旅游業(yè)逐步發(fā)展，內(nèi)蒙古旅游業(yè)品牌形象也逐漸樹立。

（一）內(nèi)蒙古旅游業(yè)總收入逐年增長

如圖1所示，2011年至2016年內(nèi)蒙古旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，從同比增長率來看，2011年至2016年的同比增長率變化情況不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出上下浮動的態(tài)勢，但也保持在20%以上的，且平均率在24%左右，2016年內(nèi)蒙古旅游業(yè)產(chǎn)值達(dá)到了2011年的將近3倍左右，由此可以看出內(nèi)蒙古旅游業(yè)的產(chǎn)值增長迅速。

（二）進(jìn)行品牌營銷，樹立品牌形象

說到內(nèi)蒙古自治區(qū)大家的第一印象就是一望無際的草場，漫山遍野的牛羊，奔騰飛馳的駿馬、熱情好客的蒙古人。的確這就是近年來內(nèi)蒙古旅游業(yè)帶給大家的整體感知印象，也是內(nèi)蒙古旅游業(yè)樹立的最早的品牌形象。近年來，內(nèi)蒙古旅游業(yè)通過多樣的營銷手段，使內(nèi)蒙古旅游業(yè)形象豐富起來。

第一，建立特色品牌形象。內(nèi)蒙古旅游業(yè)一直以其特色的草原風(fēng)情和民族風(fēng)情吸引光的游客，其品牌形象樹立之初就是以蒙古族文化為主導(dǎo)的形象設(shè)計。近年來，內(nèi)蒙古旅游業(yè)在不斷地發(fā)展過程中，其蘊(yùn)藏的品牌形象內(nèi)涵也在不斷地被發(fā)掘出來，并使其逐漸豐富。 2017年內(nèi)蒙古有40個少數(shù)民族特色村寨被予以“中國少數(shù)民族特色村寨”命名掛牌，此舉措使內(nèi)蒙古旅游業(yè)品牌形象更具有人性化的魅力，構(gòu)筑了內(nèi)蒙古旅游業(yè)的品牌競爭力，同時也能吸引更多游客的目光，得到更多游客的認(rèn)可。

第二，近年來內(nèi)蒙古旅游業(yè)不斷加大宣傳營銷力度，在中央電視臺、內(nèi)蒙古電視臺等都投放了大量的宣傳片，將內(nèi)蒙古風(fēng)光推向全國推向世界，增加了內(nèi)蒙古旅游業(yè)的知名度，并通過這些活動向目標(biāo)受眾傳達(dá)了更多的品牌信息，獲得了更多游客對內(nèi)蒙古旅游業(yè)的品牌認(rèn)同，同時還舉辦一些大型節(jié)事宣傳活動，如那達(dá)慕大會、昭君文化節(jié)等受到一致好評。2016年跑男來到內(nèi)蒙古錄制，其高收視率又讓內(nèi)蒙古的美麗景色展現(xiàn)在觀眾面前，起到了很好的宣傳作用。2017年第26屆“金雞百花電影節(jié)”在呼和浩特舉行，這是對呼和浩特經(jīng)濟(jì)繁榮，文化底蘊(yùn)深厚，社會和諧的認(rèn)可，這也必將對呼和浩特市形象宣傳，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升城市美譽(yù)度，影響力起到重要作用，使內(nèi)蒙古再一次被更多的游客所向往。

（三）顧客需求逐漸增加，內(nèi)蒙古旅游業(yè)不斷創(chuàng)新求發(fā)展

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各旅游強(qiáng)省之間競爭手段也越來越復(fù)雜豐富，由價格和風(fēng)景的競爭升級為品牌與文化的較量；由獨(dú)個景點逐步發(fā)展為規(guī)?；皡^(qū)的經(jīng)營模式，關(guān)聯(lián)且具有整體化；由分散景點相互競爭升級為本省旅游業(yè)和外省旅游業(yè)之間的較量。消費(fèi)者的需求也不在單單是眼睛看到的景色，更是豐富到要求精神也需要得到滿足，因此內(nèi)蒙古旅游業(yè)也順應(yīng)消費(fèi)者需求致力于打造品牌景點，發(fā)展內(nèi)蒙古旅游文化。

（四）旅游項目豐富多彩但其發(fā)展規(guī)模存在差異

內(nèi)蒙古地區(qū)東西區(qū)域狹長，所跨經(jīng)度比較廣，因此形成的天然旅游景觀比較多，既有草原景觀，也有沙漠、荒漠等景觀。由于內(nèi)蒙古自治區(qū)有多種多樣的不同民族文化，也使內(nèi)蒙古旅游業(yè)的人文景觀具有多樣性。不僅有蒙古族文化，還有鄂倫春族文化、回族文化、達(dá)斡爾族文化等。來內(nèi)蒙古旅游能夠盡可能地滿足不同消費(fèi)者想要體驗不同文化的需求，使游客感受到不同的風(fēng)土人情，盡可能提供消費(fèi)者最全面周到的旅行感受和個性服務(wù)。

（五）內(nèi)蒙古旅游業(yè)逐步向國際化發(fā)展

如圖2所示，2011年至2016年內(nèi)蒙古入境游收入總體呈上升趨勢，其中2015年入境游創(chuàng)匯收入出現(xiàn)下滑趨勢?？傮w上看，入境游產(chǎn)值的上升說明國際游客的增多，這與內(nèi)蒙古近年來積極“走出去”是分不開的，內(nèi)蒙古自治區(qū)通過與國內(nèi)國外進(jìn)行一系列的戰(zhàn)略合作，使蒙古旅游業(yè)以其獨(dú)特的民族文化吸引了更多的國際游客，使內(nèi)蒙古旅游業(yè)的知名度逐漸擴(kuò)大到國際。

二、內(nèi)蒙古旅游業(yè)品牌營銷存在的問題

品牌對旅游業(yè)來說是一個強(qiáng)有力的武器，能夠根據(jù)旅游業(yè)的特點深深植根于旅游業(yè)的文化當(dāng)中。近年來內(nèi)蒙古旅游業(yè)已經(jīng)開始逐漸重視旅游品牌的建立，但仍存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）服務(wù)水平較低致使服務(wù)不到位

旅游行業(yè)其實就是一個服務(wù)型行業(yè)，游客在欣賞到賞心悅目的風(fēng)景的同時還應(yīng)該感受到旅游企業(yè)帶來的舒適的服務(wù)，服務(wù)和景觀二者相結(jié)合，才能帶給顧客高的滿意度。但是往往內(nèi)蒙古很多旅游企業(yè)都忽視了旅游服務(wù)的重要性，只顧建設(shè)旅游景觀而忽視服務(wù)質(zhì)量。比如有的景區(qū)里的觀光車司機(jī)、售票員態(tài)度惡劣，這些都會破壞顧客在欣賞好風(fēng)景時的好心情，使游客對景區(qū)留下壞的印象。

（二）專業(yè)人才短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，管理水平較低

在內(nèi)蒙古這樣經(jīng)濟(jì)比較落后的地區(qū)，旅游相關(guān)專業(yè)是近幾年才開始興起，但是旅游專業(yè)并不被大眾所重視，因為在很多人潛意識里都認(rèn)為做旅游服務(wù)的人員比較沒有面子，地位也比較低，因此在旅游業(yè)相關(guān)人才的培養(yǎng)上不夠重視，比如在導(dǎo)游的考核任用上，旅游管理人才的任用上都存在隨意性。并且有很多的旅游業(yè)服務(wù)人員大多文化水平較低，高中學(xué)歷或者大專學(xué)歷比比皆是，缺乏專業(yè)的，高素養(yǎng)的專門的人才。

（三）發(fā)展資金缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施落后

內(nèi)蒙古自治區(qū)因為位置比較偏遠(yuǎn)，因此無論是經(jīng)濟(jì)還是文化都發(fā)展的比較落后，這也使內(nèi)蒙古的旅游開發(fā)力度不大，影響了內(nèi)蒙古旅游業(yè)的發(fā)展。同時由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，資金缺口較大，使內(nèi)蒙古的各種基礎(chǔ)設(shè)施也比較落后。在內(nèi)蒙古有很多風(fēng)景優(yōu)美的天然景色，但都因為閉塞的交通等使其不能及時地得到開發(fā)，進(jìn)而無法帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成惡性循環(huán)。不僅如此，由于資金的匱乏，使很多景區(qū)所在地拿不出多余的錢對名勝古跡進(jìn)行保護(hù)和修繕，致使很多具有考古價值和民族特色的古建筑隨著時間逐漸消失在歲月的洪流里。

三、內(nèi)蒙古旅游業(yè)品牌管理營銷策略

（一） 營造良好的服務(wù)環(huán)境，建立品牌形象

旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)質(zhì)量能夠給顧客帶來愉悅的精神享受，因此應(yīng)該積極營造良好的服務(wù)氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)品牌營銷包括的內(nèi)容很廣泛，即需要有賞心悅目的宜人風(fēng)景，獨(dú)具特色的地方文化，還應(yīng)與良好的品牌形象相結(jié)合，良好的品牌形象是游客區(qū)別于其他景觀的重要因素，是游客決定是否游覽景區(qū)的第一道門檻，首先應(yīng)該對景區(qū)的品牌形象加以包裝，以下為幾點建議：

（二）控制人才短缺現(xiàn)象，塑造品牌個性

好的旅游業(yè)經(jīng)營者必然有好的旅游開發(fā)設(shè)計者，也必然有能將旅游品牌營銷成功的跟隨者，而良好的營銷策略又能成功地塑造品牌個性，增加旅游業(yè)的知名度，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。可見人才對旅游業(yè)的發(fā)展起著重大作用，因此企業(yè)在人才的選用上及后期的培養(yǎng)上都應(yīng)該加大力度，這樣才能使人才唯企業(yè)所用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

第一，公司在人才的選拔上應(yīng)該予以重視，可以與一些知名院校開展校企合作，通過學(xué)校的高等教育為旅游企業(yè)輸送合格的人才。在人才的培養(yǎng)上要注重培養(yǎng)企業(yè)的成長型人才，根據(jù)旅游企業(yè)特點著重培養(yǎng)與旅游業(yè)相關(guān)方面的技能，使其更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

第二，旅游企業(yè)應(yīng)該投入一定的物力和財力經(jīng)常舉行一些全面和定期的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在培訓(xùn)過程中還應(yīng)該融入企業(yè)的文化理念、精神思想，對員工開展特色培訓(xùn)。企業(yè)還應(yīng)該鼓勵員工不斷以各種形式對自己進(jìn)行“充電”，不斷提高自己的知識素養(yǎng)和服務(wù)技能。有條件的企業(yè)還可以為員工建立圖書館，使員工在休閑時間可以通過書籍增強(qiáng)知識修養(yǎng)。

（三）增加發(fā)展資金，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)建設(shè)近幾年開始飛速發(fā)展，旅游企業(yè)也可以抓住這次機(jī)會積極申請建設(shè)資金，擴(kuò)大旅游業(yè)規(guī)模。對于在政策上得不到傾斜的旅游企業(yè)可以進(jìn)行各種方式的融資，比如可以通過向銀行申請貸款，發(fā)行股票等方式增加旅游業(yè)的建設(shè)資金。與此同時，旅游業(yè)還應(yīng)該加快對公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。對于公共基礎(chǔ)設(shè)施問題，政府能建設(shè)的就申請政府建設(shè)，如果政府無能為力，可以多家旅游企業(yè)合資建設(shè)，實現(xiàn)資源共享，共同提高服務(wù)設(shè)施質(zhì)量。對于旅游業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該對服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，如休息椅、停車場等。

（四）重視游客管理進(jìn)行品牌傳播

游客是旅游區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)來源，也是旅游區(qū)進(jìn)行品牌傳播最好的介質(zhì)，游客對景區(qū)的滿意度決定著旅游區(qū)會不會有更好的發(fā)展，可見游客對旅游區(qū)的價值是巨大的，游客口口相傳的好口碑也是旅游業(yè)最有效的宣傳，能獲得游客對品牌的認(rèn)同，使游客產(chǎn)生品牌偏好，因此在對客戶的維護(hù)的管理上企業(yè)應(yīng)該做到。

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