劉振甫

【摘要】隨著依法治國基本方略的貫徹實(shí)施，律師職業(yè)必然有著廣闊的發(fā)展前景。如今，律師職業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車道，如何在數(shù)量眾多的小型律師事務(wù)所中脫穎而出，塑造出自己的特有品牌，是律所管理者需要思考的問題。這是因?yàn)?，良好的品牌可以給公眾留下良好的印象，可以給客戶帶來信任感。在服務(wù)質(zhì)量大致相當(dāng)?shù)那闆r下，品牌可以帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】小型律師事務(wù)所；品牌塑造；基本架構(gòu)

一、制定品牌戰(zhàn)略

任何一個(gè)組織都是生存在一個(gè)特定的歷史時(shí)期、地理范圍和自身資源條件中的，小型律師事務(wù)所的生存和發(fā)展，更是離不開所處的環(huán)境。改革開放以后，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成具有中國特色的市場經(jīng)濟(jì)，而市場經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展離不開健全的法治。因此，要打造小型律師事務(wù)所的品牌形象，應(yīng)注重從以下幾方面入手。

（一）注重分析法律服務(wù)行業(yè)

中國現(xiàn)代律師制度發(fā)展還處于初級階段，但是高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為律師提供了更為廣闊的舞臺，同時(shí)法律服務(wù)市場也形成激烈的競爭，已經(jīng)從過去的“等飯吃”向現(xiàn)在的“找飯吃”轉(zhuǎn)變。如果不具備品牌優(yōu)勢，有些小型律師事務(wù)所就只能依靠低價(jià)來爭取客戶和市場。沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為后盾，律師事務(wù)所就沒有生存和發(fā)展的空間，從而走向惡性循環(huán)直至無法經(jīng)營而不得不注銷的結(jié)局。

（二）注重強(qiáng)化法律服務(wù)市場調(diào)查

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，因此，要對所處地區(qū)的法律服務(wù)市場的規(guī)模和收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查。律師事務(wù)所要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況和擅長的業(yè)務(wù)，找到適合自己的發(fā)展模式。對“新三板”、企業(yè)破產(chǎn)、資產(chǎn)重組等非訴訟新型業(yè)務(wù)，要及早參與積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）不斷進(jìn)行分析和比較

要把自身的優(yōu)勢和劣勢定期進(jìn)行分析研究，緊密結(jié)合自身工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，立足于本地市場準(zhǔn)確定位，不可好高騖遠(yuǎn)脫離實(shí)際，從而制定出行之有效的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，指引品牌塑造。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理

訴訟業(yè)務(wù)及非訴訟業(yè)務(wù)是律師事務(wù)所的立身之本，辦案質(zhì)量的好壞是塑造律師事務(wù)所品牌的關(guān)鍵，因此，要在強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理上下功夫。

（一）建立案件風(fēng)險(xiǎn)評估制度，減少高風(fēng)險(xiǎn)案件

客戶選擇律師的關(guān)鍵是律師的專業(yè)性，因此，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，是保障辦案質(zhì)量的根本。律師事務(wù)所決定代理客戶案件前，要從客觀事實(shí)、現(xiàn)行有效的法律法規(guī)、對方抗辯理由等多方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。對于法律事實(shí)無法證明、超過訴訟時(shí)效、沒有明確法律依據(jù)等高風(fēng)險(xiǎn)的案件，要及時(shí)明確地給予答復(fù)。這樣既能確?？蛻舨辉贁U(kuò)大經(jīng)濟(jì)損失，也可以避免律師事務(wù)所的人力資源浪費(fèi)，避免與客戶之間產(chǎn)生不必要的誤解。

（二）加強(qiáng)辦案過程管理，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)可視化

法律服務(wù)具有無形性的特征，如果法律服務(wù)只注重結(jié)果而不注意過程，就會(huì)與客戶之間產(chǎn)生隔閡，引起客戶的不信任。因此，律師事務(wù)所要將法律服務(wù)的可視化作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓。辦案過程管理實(shí)際上也是與客戶溝通的管理。根據(jù)案情的進(jìn)展，通過電話、QQ、微信、電子郵件等定期向客戶請示匯報(bào)是建立和鞏固客戶關(guān)系的良方，也是將無形的服務(wù)可視化的手段之一。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)專業(yè)人才

隨著我國法治進(jìn)程的加快，法律法規(guī)數(shù)量逐漸增多，以往的工作方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。比如代理企業(yè)破產(chǎn)案件涉及法律法規(guī)眾多，需要安置職工、清產(chǎn)核資、財(cái)務(wù)審計(jì)等等，一個(gè)律師是無法勝任這項(xiàng)工作的，必須團(tuán)隊(duì)參與。因此，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)思想，建立相互包容、互相協(xié)作的關(guān)系，這樣既能群策群力，又能增加律師對律師事務(wù)所的榮譽(yù)感和歸屬感。

三、注重文化建設(shè)

20世紀(jì)80年代，美國學(xué)者通過對日本成功企業(yè)的研究，將文化引入企業(yè)管理學(xué)，形成了企業(yè)文化的概念。不同的研究者對企業(yè)文化有著不同的定義和理解，我國學(xué)者強(qiáng)以華對企業(yè)文化的定義是：“企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值觀。”律師事務(wù)所文化是企業(yè)文化的延伸。

（一）強(qiáng)化律師事務(wù)所的行為文化建設(shè)

一是儀表禮儀規(guī)范。律師是一個(gè)保守型職業(yè)，律師的儀表如外表形象、服裝修飾要符合律師的行業(yè)要求。整齊干凈的容貌和得體的職業(yè)服飾不僅能夠表現(xiàn)出對客戶的尊重，而且能給人留下專業(yè)及值得信賴的第一印象。每個(gè)律師在律師事務(wù)所的辦公區(qū)或以律師身份出現(xiàn)的其他任何場合，都要穿著得體。二是語言規(guī)范。語言是交流的最基本工具，律師與客戶間的交流首先是從語言開始的，只有律師耐心的傾聽，恰當(dāng)?shù)奶嵝?，有效的引?dǎo)，才能了解客戶真正的需求，找出問題所在。語言交流時(shí)（包括庭審辯論），律師不能帶有憤怒、抱怨、不滿的情緒以及不尊重他人的語調(diào)和肢體行為。

（二）強(qiáng)化律師事務(wù)所的物質(zhì)環(huán)境建設(shè)

律師事務(wù)所的物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，是指律師事務(wù)所的整體布局，包括背景墻的設(shè)計(jì)、律師辦公室的分布以及室內(nèi)裝飾裝潢的格調(diào)等眾多要素。強(qiáng)化律師事務(wù)所的物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，有利于端正律師的職業(yè)態(tài)度以及工作的有序開展。

（三）強(qiáng)化律師事務(wù)所的精神文化建設(shè)

律師事務(wù)所的精神文化是一種思想形態(tài)，是一種無形文化。律師事務(wù)所的精神文化可以引導(dǎo)律師對自己的行為進(jìn)行價(jià)值評判，增加個(gè)人與律師事務(wù)所之間的向心力。因此，律師不能唯利是圖，要通過律師事務(wù)所精神文化建設(shè)規(guī)范律師的執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)依法誠信執(zhí)業(yè)。

四、充分利用公共關(guān)系

律師行業(yè)因其特殊性，不能像一般的企業(yè)那樣在各種媒體上做商業(yè)廣告，但小型律師事務(wù)所要塑造自身獨(dú)特的品牌形象，就要充分利用各種媒體資源，將本所的核心競爭力及可提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)的能力等信息傳遞給受眾客戶。

（一）保持與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)系

在平時(shí)工作中，律師事務(wù)所要積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，例如普法宣傳、法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、幫助工人討薪等義務(wù)性的活動(dòng)。這樣的公益活動(dòng)，地方傳統(tǒng)媒體通常都會(huì)派記者跟蹤報(bào)道，由此可以直接向大眾傳遞律師事務(wù)所為群眾提供的法律服務(wù)信息。

（二）重視利用新興媒體

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，媒體的形式不斷得到開發(fā)。特別是計(jì)算機(jī)國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠傳播文字、圖片、聲音、視頻，其影響逐步擴(kuò)大。小型律師事務(wù)所要充分利用新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，展示自己的實(shí)力和風(fēng)采。在條件許可的情況下建立門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提供法律服務(wù)。

總之，小型律師事務(wù)所的品牌塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程，也是律師事務(wù)所與客戶及大眾媒體的互動(dòng)活動(dòng)。小型律師事務(wù)所要想在激烈的法律服務(wù)市場中發(fā)展，必須注重品牌的塑造，以增強(qiáng)知名度和美譽(yù)度，這樣才能在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

強(qiáng)以華.《企業(yè)文化》.遼寧大學(xué)出版社，2004年版.

（作者單位：江蘇樂鼎律師事務(wù)所）endprint