余 娟，曹艷林，張媛媛

（徐州工程學(xué)院 管理學(xué)院，江蘇 徐州 221000）

1 徐州市新型客運公交“運游結(jié)合”發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著鐵路行業(yè)大規(guī)模發(fā)展，其在中短途客運中的優(yōu)勢逐漸提高，對公路旅客運輸帶來了新的挑戰(zhàn)。公路客運企業(yè)應(yīng)從日趨激烈的競爭中尋求企業(yè)新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)的公路客運向旅游客運轉(zhuǎn)型發(fā)展的模式成為了現(xiàn)今公路客運轉(zhuǎn)型經(jīng)營的一個突破口。徐州對外立體交通的不斷發(fā)展，也能夠吸引更多的游客，尤其是短途游客，可以依靠便利的交通，進行自助短途游。因此，以濃厚的漢文化氛圍開設(shè)漢文化旅游路線將會吸引大批游客。

2 徐州市新型客運公交“運游結(jié)合”的發(fā)展方案

（1）建立旅游集散中心。成立徐州旅游集散中心，匯集徐州旅游資源，由政府主導(dǎo)，搭建旅游平臺，充分發(fā)揮徐運集團站場及運游的綜合實力，合理配置旅游資源，大力規(guī)范旅游市場，惠及千萬百姓出游，并吸引周邊城市的各種資源進入徐州，營銷徐州，發(fā)展徐州，共鑄大美徐州形象。

（2）開通旅游專線。根據(jù)我市的區(qū)位和景區(qū)特點，借助汽車總站的旅游集散中心集散功能，借巢引鳳，促進游客集散中心與旅行社合作，并利用我公司的新能源大巴車，內(nèi)聯(lián)外引，引進優(yōu)質(zhì)景點代理商，共同開發(fā)徐州及周邊的旅游班線，開辟長中短途旅游專線。

（3）加強對旅游運輸人員培訓(xùn)。組織相關(guān)旅游業(yè)務(wù)管理人員到省內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較好的蘇州、無錫、南通等兄弟公司及國內(nèi)較成功的集散中心等地參觀學(xué)習(xí)，取精去糟，因地適宜，結(jié)合本地特色，量身制定可行性旅游發(fā)展舉措。

（4）完善景點交通基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持。加大對通往主要景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，減少目前審批程序，縮短項目審批時間，加大財政資金的支持力度，確保項目建設(shè)快速推盡。旅游集散中心在交通局、旅游局直接領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理。

（5）服務(wù)模式的創(chuàng)新。開通線上線下平臺，線下與旅游景點、旅行社、旅游公司、旅游賓館、飯店、娛樂、商業(yè)等實施戰(zhàn)略合作，打通“吃住行游購娛”旅游生態(tài)鏈條，線上依托互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，建立完善多渠道、多方式、交互式、體驗式的出行信息服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步設(shè)立電子站牌，讓百姓更加準確掌握車輛運行動態(tài)，優(yōu)化服務(wù)流程，實時匹配運力資源與市場需求，滿足公眾出行計劃提前預(yù)定、換乘信息便利查詢。

宣傳營銷，對接“互聯(lián)網(wǎng)+”。線上平臺：建設(shè)中心線上平臺，推行智慧旅游，對接去哪兒網(wǎng)、攜程、途牛等較大的旅游平臺，與智慧徐州、巴士管家、微信公眾服務(wù)號同步連接，并持續(xù)完善移動端的推廣和應(yīng)用。實時發(fā)布旅游資訊，并實在在線訂購、業(yè)務(wù)組團、車輛調(diào)度、線上接單和投訴回復(fù)處理等在線管理功能，通過大數(shù)據(jù)分析導(dǎo)出市場策略，實現(xiàn)中心精準營銷。

3 徐州市新型客運公交“運游結(jié)合”的發(fā)展意義

（1）提升徐州知名度。游客來到徐州旅游，體驗徐州新型客運公交“運游結(jié)合”新模式，能夠從中發(fā)現(xiàn)在徐州旅游非常便捷、客運公交發(fā)展有特色且與當?shù)貙嶋H情況聯(lián)系密切，服務(wù)十分人性化，這會給前來徐州旅游的游客留下良好的印象，使徐州相關(guān)景點吸引更多的游客，有利于打造徐州市旅游景點品牌效應(yīng)，從而促進徐州地區(qū)交通旅游業(yè)的發(fā)展，提升徐州在全國乃至全世界的知名度。

（2）促進徐州經(jīng)濟發(fā)展。發(fā)展徐州市新型客運公交“運游結(jié)合”模式，有利于促進徐州地區(qū)旅游業(yè)和交通業(yè)的共同發(fā)展。方便快捷的旅游專線可以拉動徐州景區(qū)游客的人數(shù)增長，提升景區(qū)門票等收益；徐州眾多景區(qū)也能夠吸引游客前來游玩以推動徐州市客運公交的發(fā)展。兩者相互協(xié)作，對促進徐州經(jīng)濟發(fā)展有重大意義。

（3）社會及環(huán)保意義。徐州市新型客運公交模式的發(fā)展有利于減輕對環(huán)境的污染。因為目前許多人選擇自駕游，因為可以隨時停靠、較為便捷。新型公交客運的優(yōu)勢是靈活方便，既能滿足游客的需求，又能大大減少私家車排放廢氣對環(huán)境的不良影響，具有較強的社會和環(huán)保意義。

徐州市新型客運公交新模式“運游結(jié)合”的發(fā)展要從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，打造城市軟實力，改善城市生態(tài)環(huán)境和投資環(huán)境著眼，提升居民人文氣息，樹立大旅游大發(fā)展理念?！斑\游結(jié)合”新模式正是踐行了五中全會提出的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，以建設(shè)美麗新徐州為己任，實現(xiàn)徐州市道路客運業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。