鄧雪寧

（湖南郵電職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410015）

1 現階段高校校園物流快遞模式存在問題

1.1 物流快遞的服務意識淡薄

在高校園的周邊，有部分快遞公司由于缺乏場地而沒有固定的經營場所，只能通過流動派件來達到物品的派送，這也導致了經常會有一部分快件被撒落在地的現象發(fā)生。在受到天氣影響及環(huán)境因素的局限之下，快件所放置的地方往往是不夠干凈的。在學生來取件時，一般都是報出物品編號和手機尾號來逐一翻找，這在一定程度上暴露了其他收件人的個人隱私。同時，這種簽收模式也容易導致快遞物品的丟失。有部分快遞代理點經常會出現只要快件到達代理點就顯示被簽收的狀態(tài)，收件人并沒有真正簽收，甚至可能連快遞信息都沒有接收到。一旦收件人由于物品原因而要求拒簽時就會出現一系列的問題，從而導致整體的快遞服務質量下降。

1.2 物流快遞的服務技術落后

為迎合信息化時代的發(fā)展，更加方便消費者，大部分快遞公司已建立了相應的信息管理系統(tǒng)。收件人只要根據物流單號就能查詢到物體品的具體信息，也能夠清楚地把握快件所在位置。但在高校校園快遞服務中，快遞包裹在被校園代理收入之后，常常會出現物流信息點沒有繼續(xù)更新。甚至會出現在多天以后，收件人上門投訴時才發(fā)現工作中的漏洞，物流快遞的服務技術沒有得到真正提升。

2 校園物流快遞的優(yōu)化手段

2.1 校園物流快遞代理點整合

通過對高校校園快遞模式的分析，要想真正提升校園物流快遞的服務質量，就必須對校園快遞資源進行相應的整合。通過系統(tǒng)的整合將分布在學校不同地區(qū)的快遞網點進行統(tǒng)一管理，從而達到節(jié)約資源和方便所有取件人的目的。在進行資源整合之后，能夠使校園物流快遞點的經營達到規(guī)?；?，從而實現最大程度的降低人力成本和管理成本。在具體的環(huán)節(jié)運營中，可以通過招聘校園的物流專業(yè)學生來進行操作，提升服務的專業(yè)度。在完成校園快遞點資源的整合之后，還要對快件進行統(tǒng)一的分配管理，調整好各大快遞公司之間的競爭關系，緩解彼此之間的惡性競爭局面。當收件人面臨多個快遞點收件的時候，可以實現一次性收件，直接提高了整體服務效果。

2.2 提高服務質量

從嚴格意義上來說，校園快遞代理點并不屬于快遞公司，這也導致了部分校園快遞一（去掉）點的服務態(tài)度偏差，工作效率也整體偏低，這主要是由于缺乏快遞公司的管理與約束。在完成快遞點的整合之后，還可以通過校園學生部門和后勤部門聯(lián)合管理校園快遞服務中心的方式來提升快遞點的服務質量，以學校的名義與快遞點簽訂相關的校企合作協(xié)議，同時由學校對所有快遞點進行統(tǒng)一安排，盡量使快遞點集中在同一地方。

2.3 轉變校園物流快遞的業(yè)務模式

在現階段的校園物流中，在快件送達時，由于收件人可能由于上課或其他原因無法做到準時取件，在這種情況下快遞員的態(tài)度也會變得極為不耐煩，甚至會出現快件退回的現象。在成立校園快遞服務中心后，快遞點可以通過集中分發(fā)的方式來降低單元快件的成本。與校外人員相比，本校學生對于校園建筑及教學樓等的安排較為熟悉，通過雇傭學生來派件的整體效率也會得到提高。同時快遞點還可以與學校勤工儉學部門進行合作，再給學生提供便利的同時，還可優(yōu)化校園快遞形象。在物流業(yè)務較為繁忙期間，校園快遞服務中心可以提供相應的行李托運服務。

3 結語

綜上所述，現階段電子商務行業(yè)的高速發(fā)展，為我國的物流行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著一定挑戰(zhàn)。網絡化時代的優(yōu)勢促使越來越多的大學生選擇了網上購物，高校校園物流服務應運而生。我國物流行業(yè)正在不斷趨于成熟，但高校校園物流模式卻仍處于發(fā)展階段。為了提高校園快遞服務質量，優(yōu)化高校校園物流模式的運行，必須立足于現狀，不斷進行模式創(chuàng)新以及規(guī)范化管理，達到滿足高校師生快遞需求的發(fā)展目標。