周 艷

（南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷市人民醫(yī)院輸液室，江蘇 南京 223800）

臨床對于疾病的治療常選擇輸液，但是在護(hù)理期間會存在諸多的問題，不僅會提升護(hù)患糾紛發(fā)生率，同時對其治療效果也有著不利影響[1]。為此，此研究選擇我院急診2016年7月至2017年7月進(jìn)行輸液的患者96例，對其實施護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價值進(jìn)行研究，最后將所得結(jié)果與基礎(chǔ)護(hù)理模式進(jìn)行比對。

1 患者信息與方法

1.1 患者的資料

本次研究抽取的輸液患者96例均為我院急診2016年7月至2017年7月收治，依據(jù)患者入院單雙號分為研究和參照兩組，患者例數(shù)分別為48例。研究組中，男患者、女患者分別為35例、13例，年齡區(qū)間分布在25歲至58歲之間，經(jīng)計算后中位年齡為（36.87±2.48）歲。參照組中，男患者、女患者分別為33例、15例，年齡區(qū)間分布在24歲至60歲之間，經(jīng)計算后中位年齡為（37.16±2.50）歲。將研究組和參照組輸液患者的臨床資料輸入統(tǒng)計軟件SPSS19.0進(jìn)行證實，組間差異呈P＞0.05，數(shù)據(jù)結(jié)果不具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 方法

參照組患者在輸液期間實施常規(guī)護(hù)理，研究組患者在輸液期間實施護(hù)患溝通技巧。首先需確保護(hù)理人員的妝容和儀表與相關(guān)要求相符，這樣可以為患者留下較好的印象。在實施護(hù)理工作時，需保持足夠的熱情，與患者交談需以親切和藹的語言進(jìn)行，適當(dāng)?shù)谋３治⑿?，這樣不僅可以使患者的配合度進(jìn)行提升，同時可以將其不良情緒緩解[2]。另外，在實施護(hù)理工作時，還需尊重患者，這樣有助于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建。不得采用刺激性語言，稱呼患者要親切，避免患者出現(xiàn)被輕視的心理。在與患者溝通時，可以予以鼓勵和安慰，將語言的藝術(shù)性進(jìn)行提升。在細(xì)節(jié)上利用相應(yīng)的動作對患者進(jìn)行安撫，患者的主訴護(hù)理人員需耐心傾聽，對患者不同心理狀況實施針對性心理指導(dǎo)，從而使患者滿意度提高。

1.3 效果的判定[3]

輸液患者分別實施護(hù)患溝通技巧、常規(guī)護(hù)理模式，對其滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計，滿意度總分記為100分，分?jǐn)?shù)越高則表示患者對護(hù)理模式越滿意。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和檢驗

將研究中的各項數(shù)據(jù)結(jié)果輸入軟件（SPSS19.0）進(jìn)行證實，護(hù)理滿意度評分的表現(xiàn)形式以均數(shù)（±）標(biāo)準(zhǔn)差為主，組間行T值檢驗，護(hù)患糾紛發(fā)生率表現(xiàn)形式以（%）為主，組間行卡方檢驗，結(jié)果證實統(tǒng)計學(xué)意義存在，則表示P＜0.05。

2 研究結(jié)果

2.1 護(hù)患溝通技巧和常規(guī)護(hù)理后的護(hù)患糾紛發(fā)生情況

研究組輸液患者運用護(hù)患溝通技巧，護(hù)患糾紛發(fā)生率經(jīng)計算后為4.2%（2/48）；參照組輸液患者運用常規(guī)護(hù)理，護(hù)患糾紛發(fā)生率經(jīng)計算后為20.8%（10/48）；組間數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)證實后差異存在，呈P＜0.05，X2=6.0952。

2.2 護(hù)患溝通技巧和常規(guī)護(hù)理后的滿意度評分結(jié)果

對輸液患者不同護(hù)理模式后的滿意度結(jié)果，研究組滿意度評分為（89.53±1.49）分，參照組滿意度評分為（56.04±1.27）分，運用護(hù)患溝通技巧的評分明顯優(yōu)于運用常規(guī)護(hù)理的評分，組間數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)證實后差異存在，呈P＜0.05，T=118.5130。

3 討 論

輸液同口服和肌內(nèi)注射方式相比，其治療效果較為理想。輸液治療具有較快的起效速度，可以在患者血液循環(huán)中直接注射，在一定程度上可以促進(jìn)患者早日康復(fù)。但是，在輸液期間，由于急診患者的病情具體特殊性，且病情相對復(fù)雜，會有諸多問題存在，如：患者具有較短的停留時間、輸液藥品種類多樣化等，這樣不僅會提升患者并發(fā)癥發(fā)生率，若較為嚴(yán)重會對其生命安全構(gòu)成威脅。近年來，醫(yī)療體系制度的不斷完善，人們對健康意識有了更高的要求，致使護(hù)理工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。護(hù)患溝通技巧屬于全新的護(hù)理模式，通過對溝通時機的掌握，并對患者的病情和性格進(jìn)行了解，使溝通效率和質(zhì)量顯著提升，從而將護(hù)患糾紛發(fā)生的幾率降低[4]。本次研究結(jié)果表明：兩組輸液患者分別實施護(hù)患溝通技巧、常規(guī)護(hù)理，比對滿意度評分，研究組高于參照組，另外，從護(hù)患糾紛發(fā)生率來看，實施護(hù)患溝通技巧的4.2%明顯低于實施常規(guī)護(hù)理的20.8%，組間數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)證實后差異存在，呈P＜0.05

綜上研究可知，診輸液護(hù)理中實施護(hù)患溝通技巧可以使糾紛發(fā)生率顯著降低，患者的滿意度也有所提升，臨床應(yīng)用價值存在。