倫語

【摘要】為了解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)興起以來，消費(fèi)者的權(quán)益如何得到更好的保護(hù)的問題。以網(wǎng)絡(luò)購物的背景出發(fā)，分析了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀以及現(xiàn)行法律采取的保護(hù)措施。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用比較分析法，通過對比歐盟發(fā)布的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的條款，提出改進(jìn)措施，在一定程度上解決了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者所碰到的幾種權(quán)利遇到侵犯的問題，有利于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的滿足感和幸福度。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 消費(fèi)亂象權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指的是人們以互聯(lián)網(wǎng)為工具手段實(shí)現(xiàn)自身需要的滿足的過程。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的興起，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)方式發(fā)生變化。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有節(jié)約時(shí)間成本，商品性價(jià)比高等諸多優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日漸盛行，不斷成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額已經(jīng)達(dá)到3.1萬億元，同比增長33.4%，增長速度較上年更是提高了5.3個(gè)百分點(diǎn)。在如此高速增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背后，消費(fèi)者的權(quán)益由于各種各樣的原因無法受到很好的保護(hù)，所以本篇文章主要來探討在高增長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背后，如何根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)實(shí)，采取相關(guān)措施維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)狀

1.消費(fèi)者的隱私權(quán)容易受到侵犯。由于消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)輸入自己的家庭住址以及私人電話等多種身份信息，但與此同時(shí)并沒有相關(guān)制度能對這些私人信息進(jìn)行合理的保護(hù)。這就導(dǎo)致許多不法商家通過向中介機(jī)構(gòu)出售私人信息牟取暴利，2013年爆出的一位浙江的網(wǎng)店店主就通過向中介機(jī)構(gòu)出售消費(fèi)者的家庭信息而獲利20萬元。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)得不到合理的保護(hù)。與實(shí)體消費(fèi)相比，在網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者無法用肉眼直接觀察到所消費(fèi)的物品，只能通過商家所提供的商品信息來判斷商品是否符合需要。這之中其實(shí)意味著商家和消費(fèi)者地位的不平等性，商家有隱瞞或者虛報(bào)商品某種屬性的激勵(lì)。同時(shí)，商家有可能為了推銷商品采取虛假宣傳的營銷戰(zhàn)略，這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。而就消費(fèi)者本身而言，部分消費(fèi)者素質(zhì)不高，缺乏基本的消費(fèi)知識(shí)，也容易在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中陷入騙局，受到無良商家的欺詐。

3.物流安全問題導(dǎo)致商品質(zhì)量無法得到保障。網(wǎng)絡(luò)銷售商家一般采取分?jǐn)偽锪鞯倪\(yùn)輸模式，并且為了省下運(yùn)輸費(fèi)用一般采取價(jià)格較低服務(wù)較差的運(yùn)輸公司，這也就意味著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品可能在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞等現(xiàn)象。例如圖書在運(yùn)輸?shù)倪^程中很有可能受到擠壓等影響帶來褶皺從而影響消費(fèi)者的讀書和消費(fèi)體驗(yàn)。

4.網(wǎng)上支付存在安全隱患。第一，有別于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物一般采取先交錢后發(fā)貨的方式，這兩者的時(shí)間差導(dǎo)致消費(fèi)者可能受到商家的欺騙。第二，消費(fèi)者在支付過程中有風(fēng)險(xiǎn)隱患，如被安插在交易網(wǎng)站的木馬盜取銀行卡密碼及或者被商家惡意出售個(gè)人付款信息等。

5.消費(fèi)者的求償權(quán)無法得到保障。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)的權(quán)益受到侵犯時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購物商家信息的不透明性，消費(fèi)者難以了解到商家的真實(shí)信息，因此在權(quán)益受到侵犯時(shí)難以找到責(zé)任人。其次，網(wǎng)絡(luò)購物客服調(diào)解能力差，并且維權(quán)途徑少，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)顯得較為困難，從而導(dǎo)致其求償權(quán)得不到合理保證。

二、現(xiàn)有的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律措施

2014年全國人大通過的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到的新問題做出了一些有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的合理規(guī)定。

1.針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對商品信息了解程度不足，新消法詳細(xì)地規(guī)定了消費(fèi)者理應(yīng)清楚的商品消息，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有利于規(guī)范商家對商品的宣傳和介紹行為，更有利于消費(fèi)者對其所購商品有一個(gè)全面的了解。

2.針對消費(fèi)者維權(quán)途徑少，維權(quán)困難，維權(quán)缺乏法律依據(jù)的現(xiàn)狀。新消法明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)睦ＯM(fèi)者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請求。同時(shí)，新消法也賦予消費(fèi)者建立消費(fèi)者組織的權(quán)利，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

3.針對部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)不足和辨別商品優(yōu)劣能力較低的問題，新消法特別規(guī)定了消費(fèi)者具有獲得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。這項(xiàng)規(guī)定會(huì)催生更多的消費(fèi)知識(shí)普及課程，有利于提升消費(fèi)者的辨別能力。

三、新消法的不足之處及改進(jìn)建議

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在一定程度上維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是面對新形勢下出現(xiàn)的新問題仍然存在許多不完善的地方。我通過對比歐盟對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)措施，在此提出一些個(gè)人的建議和看法。

1.目前我國沒有對商品的物流服務(wù)質(zhì)量做出規(guī)定。其實(shí)對于商品物流的規(guī)定，可以借鑒歐盟的措施。歐盟規(guī)定商家所支付的商品運(yùn)輸費(fèi)用不得低于商家所收費(fèi)用的百分之8，也就是說商家必須提供和商品價(jià)值相配的商品運(yùn)輸服務(wù)，從而更好的保證商品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中的完整性。

2.新消法沒有對支付方式做出更為嚴(yán)苛的限制和規(guī)定。而歐盟對消費(fèi)者支付方式和支付網(wǎng)站有嚴(yán)格的限制。消費(fèi)者只能通過官方認(rèn)定的渠道支付商品費(fèi)用，并且支付網(wǎng)站必須經(jīng)過歐盟相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的授權(quán)。除此之外，如果商家聲稱要采取官方途徑之外的支付方式，消費(fèi)者有權(quán)直接提起訴訟獲得賠償。

3.在保護(hù)隱私方面，沒有出臺(tái)新的更有力的保護(hù)條款。歐盟一直走在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前列，歐盟規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)商家惡意泄漏消費(fèi)者隱私，將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，吊銷營業(yè)執(zhí)照并且支付巨額賠款。這樣嚴(yán)格的規(guī)定很好地保護(hù)了消費(fèi)者的隱私，保障了個(gè)人信息安全。

4.新消法著重規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)求償?shù)暮戏ㄐ院颓髢斖緩降呛雎粤饲髢數(shù)睦щy性，我認(rèn)為應(yīng)該給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一些合理適當(dāng)?shù)姆稍?，并且出臺(tái)對商家身份信息的核實(shí)規(guī)定，確認(rèn)責(zé)任人，進(jìn)而降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償?shù)碾y度。

四、小結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起和快速增長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的問題也日益凸顯，消費(fèi)者和商家的矛盾日益突出，如何保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題的關(guān)鍵。本文的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究旨在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的問題，剖析原因找到改進(jìn)措施，從而更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，改善消費(fèi)環(huán)境，提高人民群眾對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的滿意程度。

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