楊妍

在消費升級與科學消費不斷深入人心的大背景之下，消費者對第三方檢測認證的認知也在不斷加深。第三方檢測機構對消費者有怎樣的重要意義？長期服務于制造商的第三方檢測認證機構又如何理解與消費者的互動？

2017年5月，國際大型檢測機構Intertek天祥集團中國區(qū)首席執(zhí)行官柏學禮先生接受《消費者報道》專訪，對第三方檢測認證與消費者積極互動、國際第三方檢測認證機構發(fā)展方向等話題表達了自己獨到的見解。

檢測機構與消費者成熟的B2C模式仍在探索

消：Intertek天祥集團2016年全年財報顯示， Intertek的業(yè)績獲得結構性增長，其中一點是更加關注消費者對高質(zhì)量和可持續(xù)產(chǎn)品的需求增加，能否就這一點詳細展開談談？

柏：隨著檢測認證行業(yè)逐漸為消費者所重視，檢測知識在普通公眾中越來越普及，消費者的購買行為越發(fā)依賴科學的判斷。這樣的趨勢越深入人心，就越能夠給真正在質(zhì)量安全上做出努力的企業(yè)贏得回報，促成行業(yè)間的良性循環(huán)。

比如Intertek和知名食品公司推出了全新的ITS安心溯源標識，意圖共同提升食品企業(yè)安全標準。食品溯源并不新鮮，其執(zhí)行過程和認證結果也備受質(zhì)疑，天祥希望針對中國消費者在當下市場環(huán)境中的獨特感受和需要，用商業(yè)案例，來重塑內(nèi)地食品安全的新標準，促成企業(yè)輸出高質(zhì)量產(chǎn)品，實現(xiàn)安心溯源的真正意義，同時給消費者提供足夠的信心保證。

這種從消費終端倒逼制造商、服務機構提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務水平、普及檢測知識，從企業(yè)端走到消費者端的趨勢，在我看來是非常好的趨勢。

Intertek的宗旨是“為品質(zhì)生活護航”，在為制造商運營和供應鏈提供保障、測試、檢驗和認證服務的同時，也始終如一地貫徹我們?yōu)榇蟊娤M者的品質(zhì)生活提供保障的宗旨。

消：第三方檢測機構在維護消費者權益方面可以起到什么作用？未來第三方檢測機構逐步向消費者開放是可能的嗎？

柏：第三方檢測機構因為獨立于產(chǎn)品生產(chǎn)和流通，從宏觀層面來說，這一行業(yè)在產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、市場和諧穩(wěn)定等方面有著舉足輕重的作用。在普通消費者層面，這一行業(yè)以技術資質(zhì)作為基礎、以法規(guī)標準作為依據(jù)，是“權威”、“公正”的代名詞。傳統(tǒng)的檢測認證工作是在貿(mào)易中完成的，雖然從源頭和客觀上保障了消費者權益，但服務對象是企業(yè)。

消費者作為購買主體，需要在選購前獲知盡可能多的信息，以對商品屬性做出價值判斷和比較評價。然而在消費領域絕大多數(shù)消費者缺乏相應的專業(yè)知識，無法對消費風險做出理性準確的判斷，這使得第三方檢測的信息披露和對消費者權益的保護非常重要。

從另外一個角度看，第三方檢測的意義不僅是對產(chǎn)品合格與否的簡單判斷，更應該是在設計、研發(fā)階段就幫助企業(yè)提升產(chǎn)品性能、工藝方面的表現(xiàn)和可靠性，并從消費者端獲取需求反饋，這對企業(yè)提升產(chǎn)品優(yōu)勢、贏得消費者有重要意義。

在如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，第三方檢測機構與消費者互動當然成為可能，Intertek目前也有一些服務如空氣質(zhì)量測試、病蟲害防治等特色項目對消費者開放。

第三方檢測助力行業(yè)規(guī)范

消：當下，國內(nèi)有越來越多的新生行業(yè)興起，它們當中有部分面臨標準缺位的現(xiàn)象。能否舉一兩個案例說明第三方檢測機構如何助力規(guī)范行業(yè)發(fā)展？

柏：進入中國二十多年以來，Intertek與中國企業(yè)共同成長，看到了“中國制造”創(chuàng)造的輝煌并幫助其拓展全球市場，也參與制訂了許多國內(nèi)標準，同時更為眾多制造商訂定企業(yè)標準，定制認證項目。

以汽車市場為例，根據(jù)統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2014年，中國的汽車產(chǎn)銷量達到2300萬輛，居世界第一，而到2020年，中國的汽車保有量預計將超過2億。即使汽車檢測的比例僅為10%，檢測的業(yè)務量也十分驚人，中國區(qū)的汽車業(yè)務市場值得Intertek投入精力。

2016年，Intertek和全球知名的碰撞維修件獨立認證機構CAPA（美國合格汽車零件協(xié)會Certified Automotive Parts Association）攜手合作將CAPA認證項目導入中國汽車后市場，幫助中國汽車零部件制造廠商提升質(zhì)量管理水平，其認證零件范圍將涵蓋在中國銷售的汽車后市場所有汽車零件。

在歐美等地，汽車保險商推行同質(zhì)零部件的方案，即通過CAPA認證的零部件就可以實現(xiàn)替換。但在中國，更多的是原裝零部件的替換，不僅價格昂貴，服務的便捷程度也要打折扣。如果能夠推動零部件的同質(zhì)標準，這將是一個極具前景的業(yè)務增長點。

作為CAPA在美國的長期合作伙伴，Intertek對這個項目進入中國市場期待已久，我們將利用全球?qū)嶒炇揖W(wǎng)絡為客戶提供全方位的解決方案，幫助中國企業(yè)融入全球汽配件采購鏈。此外，還有汽車的引擎檢測、內(nèi)飾件檢測，以及快速發(fā)展的新能源汽車市場、高鐵市場，它們的檢測前景十分廣闊，而這僅僅是中國市場的其中一個領域。

消：在第三方檢測認證行業(yè)競爭日趨激烈的今天，Intertek天祥的競爭優(yōu)勢是什么？

柏：從1989年進入中國至今，Intertek已經(jīng)在中國40多個城市設立了100多個實驗室和辦公室，員工10000多名，服務領域覆蓋消費品、電子電器產(chǎn)品、汽車部件、建材產(chǎn)品、化學及藥業(yè)、石油化工、工業(yè)與技術檢驗各個行業(yè)。

Intertek提倡“國際化視野、本地化管理”，Intertek中國區(qū)的管理層多數(shù)有過體制內(nèi)的工作經(jīng)歷，本身既是專家，對中國市場也有深入的了解。

未來，全球市場變得日益復雜，以致于企業(yè)很難自行管理供應鏈中的外包環(huán)節(jié)。因此，確保供應鏈的質(zhì)量、可追溯性、誠信以及可持續(xù)性就成了許多公司面臨的首要困難。

為了規(guī)避全球業(yè)務所具有的系統(tǒng)風險，制造商不僅越來越需要TIC（Testing，Inspection and Certification，測試、檢驗和認證）的實體質(zhì)量控制服務，而且還需要“全面保障”解決方案。這也是天祥未來的發(fā)展方向以及優(yōu)勢所在——超越傳統(tǒng)TIC的質(zhì)量解決方案，為其運營流程及質(zhì)量管理體系順利運轉(zhuǎn)提供保障。

2017年3月，Intertek在全球市場推出的嶄新品牌形象也正有這一層深意。公司標識（logo）是受創(chuàng)始人愛迪生發(fā)明白熾燈以及創(chuàng)立電燈測試局的啟發(fā)，字母“i”上明亮的一點白熾燈象征電燈在愛迪生實驗室被點亮的那一刻。我們希望重新激發(fā)自身新的活力，在未來滿足客戶所需并超越客戶期望，秉承“全面質(zhì)量保障價值”主張重塑本行業(yè)。

另外，在中國，第三方檢測行業(yè)低成本、高增長的時代已經(jīng)過去了。面對經(jīng)營成本的上升，近年來，Intertek通過精細化的管理促進業(yè)務的增長。眾所周知，第三方檢測的業(yè)務有淡季和旺季之分，Intertek通過綜合分析經(jīng)營者的數(shù)量、銷售規(guī)模、競爭程度、分銷渠道等多項因素，預測未來的業(yè)務市場，并調(diào)整公司的人員架構，實現(xiàn)機構成本的有效管控，提高利潤率。endprint