楊妍

在現(xiàn)今信息與產(chǎn)品過載的時代，選擇越多，消費者往往越無所適從，對指引選購信息的需求因而日趨強烈，導(dǎo)購性平臺也隨之蓬勃發(fā)展。

然而，導(dǎo)購性平臺亦各式各樣。主觀性口碑推薦或價格返利性質(zhì)的導(dǎo)購平臺并不能為產(chǎn)品分出質(zhì)量良莠，只有用客觀公正的檢測手段方能分出優(yōu)劣，為消費者推薦真正值得信賴的產(chǎn)品。《消費者報道》是中國內(nèi)地第一家專注于商品與服務(wù)對比測試的媒體，深知第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)在商品對比測試中的關(guān)鍵地位。

第三方檢測機構(gòu)如何在整個對比測試中發(fā)揮更好的作用，從而幫助消費者選購優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？在產(chǎn)品智能化的發(fā)展趨勢之下，檢測機構(gòu)如何應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn)？

2017年5月，《消費者報道》記者專訪了國際知名獨立第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)-T V萊茵大中華區(qū)首席執(zhí)行官兼總裁汪如順先生，并就上述問題與他進行了深入的交流和探討。

認(rèn)證助力消費者直觀選購產(chǎn)品

汪如順指出，第三方商品對比測試對確保消費者權(quán)益，甚至整個國家的發(fā)展和進步都有十分重要的意義，是架起市場、消費者、企業(yè)之間的橋梁。隨著消費理念的轉(zhuǎn)變，商品對比檢測組織的市場發(fā)展空間非常巨大。

目前中國不少媒體、自媒體和機構(gòu)也在嘗試摸索出可持續(xù)性發(fā)展的運作模式，但在獨立性、公正性、公信力等方面仍然存在很大的提升空間。

汪如順介紹說，T V萊茵總部位于德國科隆，是一家擁有140多年歷史的全球知名檢測認(rèn)證機構(gòu)，與德國知名第三方商品對比檢測組織Stiftung Warentest有緊密的合作。此外，也是率先在大中華地區(qū)推動產(chǎn)品對比測試的認(rèn)證機構(gòu)之一。T V萊茵曾為香港消費者委員會對香港市場上銷售的產(chǎn)品如電熱水壺、蒸汽電熨斗和烘干衣架等產(chǎn)品進行過比對測試，站在普通消費者的立場對產(chǎn)品最根本的使用特性進行評估，比如烘干衣架的實際耗電量、干衣表現(xiàn)、干衣速度，以及防水能力等。

在汪如順看來，除了與第三方商品對比測試機構(gòu)合作，第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)在引導(dǎo)消費者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，還發(fā)揮著兩大作用。

一是自愿性認(rèn)證標(biāo)識協(xié)助消費者甄別產(chǎn)品良莠。一般出口認(rèn)證是解決準(zhǔn)入門檻的問題，而與品質(zhì)、性能相關(guān)的自愿性測試或認(rèn)證如適用性測試，則與用戶體驗直接相關(guān)，這些標(biāo)識往往會成為消費者選購產(chǎn)品的理由。

China Mark（中國標(biāo)識）是T V萊茵在堅持德國企業(yè)基因的同時，為滿足中國本地市場的需求所推出的測試/認(rèn)證標(biāo)識，為國內(nèi)外企業(yè)在中國市場發(fā)展提供更大的便利。T V萊茵中國標(biāo)識主要依據(jù)ISO、IEC、EN、GB或其他自愿性標(biāo)準(zhǔn)進行認(rèn)證和檢測。

二是推動產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的提升。T V萊茵一直通過參與政府、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制定，推動企業(yè)，乃至整個產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)提升。目前T V萊茵已加入深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證聯(lián)盟并成為認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)，積極參與了部分產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂，涉及的產(chǎn)品類別包括安卓智能手機、嬰幼兒紡織服裝、多旋翼攝像無人機、有線耳機、軟床墊等。另外，T V萊茵廣東公司也已正式提交加入廣東卓越質(zhì)量品牌認(rèn)證聯(lián)盟的申請，參與部分試行產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂和認(rèn)證工作。

科技一日千里，產(chǎn)品日新月異。積極研發(fā)新的檢測方法和技術(shù)對于消費指引也發(fā)揮著重要的作用，汪如順通過臺式一體機的功能性測試進行了形象說明。除了強制性標(biāo)準(zhǔn)測試項目，T V萊茵還攜手知名電腦制造商在綠色認(rèn)證、智能可穿戴設(shè)備、筆記本擬紙化顯示技術(shù)、眼部舒適度、無線觸摸功能等方面共同研發(fā)檢測標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品。

“我們協(xié)助消費者買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，他們也愿意多付錢，企業(yè)才能持續(xù)投入研發(fā)，市場上的劣質(zhì)產(chǎn)品也自然被淘汰，從而形成一個良性循環(huán)。”汪如順如是說。

與“智能化”同步

家電智能化已成為家電行業(yè)重要的升級方向和發(fā)展趨勢，全球家電業(yè)已經(jīng)進入智能化的產(chǎn)業(yè)周期。

“智能領(lǐng)域也是T V萊茵未來發(fā)展的重點之一。”汪如順介紹道，智能家電在傳統(tǒng)家電的基礎(chǔ)上通過產(chǎn)品之間以及產(chǎn)品與控制端之間的互聯(lián)互通，賦予產(chǎn)品更大的擴展性，同時還大大提高了消費者使用的便利程度。但目前來看，談到某個智能家電產(chǎn)品的“智能化”究竟達到什么樣的程度是很難客觀量化的。為此，T V萊茵的智能家居研發(fā)團隊制定了相應(yīng)的解決方案。

首先將對消費者來說比較“大”而“泛“的概念進行拆解。比如“智能化”是不是比傳統(tǒng)家電操作更便利？除了通過手機遠(yuǎn)端控制智能家電產(chǎn)品之外，產(chǎn)品之間是否可以實現(xiàn)聯(lián)動？是否有語音等更加便利的控制方式？控制信號識別的精準(zhǔn)度如何？整個系統(tǒng)的響應(yīng)速度如何等等。

其次是將拆解后的指標(biāo)結(jié)合實際使用場景設(shè)計出一套可以量化復(fù)現(xiàn)的客觀評價標(biāo)準(zhǔn)。以智能臺燈作為例子，通過手機或語音控制來開關(guān)臺燈或者調(diào)節(jié)顏色可以給消費者提供一定程度的使用便利，而控制響應(yīng)速度會很大程度影響到消費者的使用感受。T V萊茵正在開發(fā)一種量化測量響應(yīng)速度的方案，從而給各種智能臺燈提供一個相同的評估平臺。

“除了智能家居之外，目前我們還投入力量到無人機、VR、針對功能有障礙人士的輔助設(shè)計、快速充電系統(tǒng)、二手消費類電子產(chǎn)品的品質(zhì)評估等新興領(lǐng)域?！蓖羧珥樈榻B。

實際上，新興領(lǐng)域一直是T V萊茵的發(fā)力重點。近年來，T V萊茵在無人駕駛、機器人、光伏電站、新能源車、智能電子電器產(chǎn)品、職業(yè)教育等多個領(lǐng)域都有重大的突破和標(biāo)志性的合作項目。

質(zhì)量是實體經(jīng)濟的核心競爭力，若想實現(xiàn)由中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，提升產(chǎn)品質(zhì)量是必然選擇。

汪如順表示，中國制造業(yè)規(guī)模雖然躍居世界第一，但在不少領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量仍缺乏競爭力，仍處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的中低端。

從世界發(fā)達國家的歷史經(jīng)驗來看，當(dāng)社會經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，各國政府都會把“質(zhì)量上升”作為國家戰(zhàn)略來布局。中國正走向以高品質(zhì)制造業(yè)為本的可持續(xù)發(fā)展道路，這與T V萊茵的企業(yè)使命不謀而合：致力于解決由人類、科技與環(huán)境三者相互作用而引發(fā)的種種挑戰(zhàn)，營造一個同時符合人類和環(huán)境長遠(yuǎn)發(fā)展需要的美好未來。endprint