編輯/穆麗

暑期剛過，各地旅游景點門口仍保持著人氣?？瓦\(yùn)企業(yè)該如何提供精準(zhǔn)服務(wù)，吸引游客？自7月17日起，海格智慧客車體驗行暨助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級研討會走進(jìn)江蘇南京、湖南張家界、河北雄安、浙江杭州、山東濟(jì)南等地，深入探尋道路客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級經(jīng)驗。

“來一場說走就走的旅游”是許多城市人的休閑方式

內(nèi)部結(jié)構(gòu)明亮舒適

“快進(jìn)”才好“慢游”

隨著大眾旅游時代的到來，“鄉(xiāng)村游”“采摘游”“古鎮(zhèn)游”“考后減壓游”等旅游新玩法持續(xù)火熱，“來一場說走就走的旅游”成為許多城市人的休閑方式。

據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心測算，今年“五一”期間全國共接待游客1.34億人次，同比增長14.4%。從景點旅游到全域旅游，這兩個數(shù)字展示著假日旅游旺盛的消費(fèi)潛力。

游客希望“快進(jìn)慢游”，旅游與交通融合發(fā)展的趨勢越來越強(qiáng)勁，安全、便捷、舒適的旅游產(chǎn)品及服務(wù)才能更好地滿足游客的需求。這一點也得到了國家政策的鼓勵。

今年上半年，交通運(yùn)輸部聯(lián)合國家旅游局等6家單位發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》，提出要建設(shè)集“吃住行游購?qiáng)省庇谝惑w的“慢游”交通網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)旅游交通產(chǎn)品創(chuàng)新，結(jié)合具有地域特色和歷史文化價值的旅游線路和交通工具，打造交通旅游產(chǎn)品。

在海格智慧客車助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級研討會現(xiàn)場，一位業(yè)內(nèi)專家向與會企業(yè)負(fù)責(zé)人分享他的觀點：客運(yùn)企業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，必須擁有互聯(lián)網(wǎng)和平臺化思維，可以開通至景區(qū)的旅游專線、旅游直通車，把閑置運(yùn)力向旅游包車轉(zhuǎn)型，同時開拓分時租賃、純電動物流配送等新興業(yè)務(wù)。

其實，各地很多客運(yùn)企業(yè)早已走在“運(yùn)游結(jié)合”的路上。今年4月，江蘇南通汽運(yùn)開通兩條小洋口風(fēng)景區(qū)旅游專線，原本只能自駕或在如東車站換乘大巴的游客，如今可以乘坐直通車直達(dá)景區(qū)，節(jié)省了不少時間。在河北滄州，滄運(yùn)集團(tuán)開通了首條以“休閑+購物”為特色的跨省旅游直通車，架起了兩地商、住、休閑觀光的橋梁。

這些線路的開通，均為客運(yùn)企業(yè)開拓旅游市場，完善多樣化、個性化客運(yùn)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

高端車型偏受青睞

隨著游客需求不斷趨向多樣化、個性化、定制化，運(yùn)輸企業(yè)不再一味追求車輛座位數(shù)最大化，而是轉(zhuǎn)而提供更加舒適、高檔次的出行服務(wù)。

海格第一代大數(shù)據(jù)智慧客車

近年來，張家界旅游客運(yùn)市場旅游用車數(shù)量逐年增加，客車的檔次持續(xù)升級，高檔商務(wù)車的更新數(shù)量不斷攀升?！白層慰洼p松玩、開心玩，比拼服務(wù)才是硬道理。大型客車要達(dá)到高一級配置，座椅空間要更寬大、更舒適，公司每年至少要更新30輛?！睆埣医缒戏竭\(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長胡金平說。

在胡金平眼里，旅游運(yùn)輸服務(wù)轉(zhuǎn)型升級既是發(fā)展重點，也是未來的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)要充分利用科技手段，實現(xiàn)汽車運(yùn)輸、景點門票、酒店接送等服務(wù)一體化。隨著張家界多條高鐵線路開通在即，未來張家界的游客還將呈增長趨勢，對于未來旅游客運(yùn)市場，張家界南方運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人充滿了信心。

車型“大轉(zhuǎn)小”，車輛“舊改新”，多家客運(yùn)公司還把重點瞄向了“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。

2015年，唐山立興客運(yùn)有限公司(簡稱唐山立興客運(yùn))成立，統(tǒng)一制服、統(tǒng)一服務(wù)，一改唐山旅游包車臟亂差、態(tài)度惡劣的市場現(xiàn)狀。公司總經(jīng)理王金立決定：“要買就買最高端的車。”除此之外，唐山立興客運(yùn)還將駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)與績效掛鉤，在服務(wù)結(jié)束后有客服人員進(jìn)行電話回訪，提高駕駛員工作的積極性。目前，該公司除了為游客提供門到門的定制化服務(wù)外，還為多家學(xué)校、大型企事業(yè)單位等提供通勤班車業(yè)務(wù)。

在雄安站活動現(xiàn)場，王金立向記者表示：“今天聽了專家的發(fā)言我很有感觸，未來公司希望能在火車站內(nèi)做聯(lián)程運(yùn)輸，真正實現(xiàn)公鐵零換乘?！?/p>

智慧運(yùn)營讓游客玩得放心

信息化時代，越安全、越便利的智慧旅游服務(wù)，越能吸引游客的目光?；顒蝇F(xiàn)場，海格客車為用戶帶來了海悅、海豹、海星三大適用于旅游客運(yùn)、定制班線領(lǐng)域的系列客車，以及G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)。

“車況好，客源才能源源不斷?！焙颖睔W諾客運(yùn)有限公司負(fù)責(zé)人萬衛(wèi)紅介紹，公司和海格客車已經(jīng)搭檔了十余年。依靠海格客車可靠的運(yùn)營成績，公司迅速在石家莊旅游包車市場站穩(wěn)腳跟，目前旅游包車業(yè)務(wù)已拓展到200多家旅行社。

無論是旅游直通車還是旅游包車，保證安全都是客運(yùn)企業(yè)的重中之重。今年5月，在北京國際道路運(yùn)輸車輛展首次亮相的海悅車型是海格客車推出的第一代大數(shù)據(jù)智慧客車，車輛匹配了G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)，可以根據(jù)使用場景的不同，提供新能源、兩客一危、校車及班車三類細(xì)分定制專屬平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)對接；同時，這一系統(tǒng)還可以進(jìn)行油耗精準(zhǔn)管理、智能視頻查看、司機(jī)行為全景分析、智能車載WIFI等多項功能，相當(dāng)于為用戶提供了一個精通車務(wù)的“車隊大管家”。

值得一提的是，G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)最新植入的人工智能技術(shù)，可在車輛啟動前自動識別司機(jī)身份，保證駕駛員的身份合規(guī)，并對司機(jī)行車中的微表情跟蹤記錄，自動識別疲勞駕駛并反饋給后臺，及時警示異常狀況，最大程度地保障行車安全。