李森源 王燕玲

摘 要：通過(guò)質(zhì)量職能的展開(kāi)，貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程，從各個(gè)層面保證工程質(zhì)量。質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，弗在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等措施使其實(shí)施全部職能的活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：建筑；工程；質(zhì)量

建設(shè)項(xiàng)目按照基本建設(shè)管理的需要，從大到小可以劃分為單項(xiàng)工程、單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程。單項(xiàng)工程是建設(shè)項(xiàng)目的組成部分，單位工程是單項(xiàng)工程的組成部分。一個(gè)單位工程由若干個(gè)分部工程組成，如土建工程包括基礎(chǔ)工程、砌筑工程、鋼筋混凝士工程等。分項(xiàng)工程是分部工程的組成部分。如鋼筋混凝土工程包括支模、綁鋼筋、澆混凝土等分項(xiàng)工程。由此可見(jiàn)，在一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目中，分項(xiàng)工程是建設(shè)項(xiàng)目的最小單位。要保證建設(shè)項(xiàng)目的整體質(zhì)量，就要做好每一個(gè)分項(xiàng)工程的工程質(zhì)量。從分項(xiàng)工程到單項(xiàng)工程，每一個(gè)過(guò)程都必須嚴(yán)格按照全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法實(shí)施管理。以分部分項(xiàng)工程為例，在施工質(zhì)量控制過(guò)程中，整個(gè)工程控制的關(guān)鍵在于認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃中的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和措施，并通過(guò)檢查階段的檢查情況對(duì)計(jì)劃落實(shí)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到目標(biāo)要求則轉(zhuǎn)入下一個(gè)過(guò)程，層層循環(huán)；未達(dá)到目標(biāo)，則查找出過(guò)程中存在的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)和解決，直至完成目標(biāo)要求。對(duì)那些取得良好效果的成功經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)肯定和總結(jié)，為今后的工作提供參考和指導(dǎo)。通過(guò)這樣循環(huán)往復(fù)的管理過(guò)程不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，使管理工作始終得以持續(xù)地改進(jìn)和提高。如同一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)輪，每進(jìn)行一次運(yùn)轉(zhuǎn)，就把質(zhì)量管理活動(dòng)推到一個(gè)更新的高度，使質(zhì)量管理的活動(dòng)上升到一個(gè)新的層面，從而達(dá)到質(zhì)量管理的持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高。

1 質(zhì)量目標(biāo)

一般地，質(zhì)量目標(biāo)是與質(zhì)量有關(guān)的、所追求或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo)；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)；按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和專(zhuān)門(mén)課題的質(zhì)量目標(biāo)。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)義包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，如此逐級(jí)細(xì)化，因此，項(xiàng)目的總目標(biāo)就是由各級(jí)的層層目標(biāo)構(gòu)成。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的不同層次規(guī)定不同的質(zhì)量目標(biāo)，有針對(duì)性地開(kāi)展質(zhì)量管理。將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門(mén)和各級(jí)人員，使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，有著定量的要求。質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)后，具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)及負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?，從而使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)層層展開(kāi)以后，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 質(zhì)量策劃

GB/T 19000_-IS09000族標(biāo)準(zhǔn)提出的基本工作方法是：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職責(zé)和權(quán)限，然后確定程序和要求，最后才付諸實(shí)施，這一系列過(guò)程就是質(zhì)量策劃的過(guò)程。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。一般地，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的部分。不管采用何種形式，質(zhì)量策劃的內(nèi)容必需包括：

1）設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。任何一種質(zhì)量策劃，都應(yīng)根據(jù)其輸入的質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來(lái)設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)。

2）確定達(dá)到目標(biāo)的途徑。也就是說(shuō)，確定達(dá)到目標(biāo)所需要的過(guò)程。這些過(guò)程可能是鏈?zhǔn)降?，從一個(gè)過(guò)程到另一個(gè)過(guò)程，最終直到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也可能是并列的，各個(gè)過(guò)程的結(jié)果共同指向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。還可能是上述兩種方式的結(jié)合，既有鏈?zhǔn)降倪^(guò)程，又有并列的過(guò)程。事實(shí)上，任何一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要多種過(guò)程。因此，在質(zhì)量策劃時(shí)，要充分考慮所需要的過(guò)程。

3）確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量策劃是對(duì)相關(guān)的過(guò)程進(jìn)行的一種事先的安排和部署，而任何過(guò)程必須由人員來(lái)完成。質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

4）確定所需的其他資源，包括人員、設(shè)施、材料、信息、經(jīng)費(fèi)、環(huán)境等等。注意，并不是所有的質(zhì)量策劃都需要確定的這些資源。只有那些新增的、特殊的、必不可少的資源，才需要納入到質(zhì)量策劃中來(lái)。

5）確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。這并不是說(shuō)所有的質(zhì)量策劃都需要的。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔(dān)該項(xiàng)質(zhì)量職能的部門(mén)或人員去選擇。但如果某項(xiàng)質(zhì)量職能或某個(gè)過(guò)程是一種新的工作，或者是一種需要改進(jìn)的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。

6）確定其他的策劃需求。包括質(zhì)量目標(biāo)和具體措施完成的時(shí)間，檢查或考核的方法，評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)成果的指標(biāo)，完成后的獎(jiǎng)勵(lì)方法，所需的文件和記錄等。一般來(lái)說(shuō)，完成時(shí)間是必不可少的，應(yīng)當(dāng)確定下來(lái)。而其他策劃要求則可以根據(jù)具體情況來(lái)確定。

3 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中致力于達(dá)到質(zhì)量要求并對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的部分，即企業(yè)向用戶(hù)保證其承建的工程在規(guī)定的期限內(nèi)能滿(mǎn)足使用功能。質(zhì)量保證可以分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確信提供的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)，外部質(zhì)量保證是為了使用戶(hù)確信提供的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)。從市場(chǎng)需要來(lái)看，為了使用戶(hù)或相關(guān)方能夠確信提供的產(chǎn)品、過(guò)程和體系能夠滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，就必須借助充分的證據(jù)來(lái)證明企業(yè)有足夠的能力滿(mǎn)足相應(yīng)的質(zhì)量要求，并通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)的活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)這種觀念。因次，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過(guò)對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評(píng)價(jià)活動(dòng)，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。

4 質(zhì)量控制

一般地，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要組成部分，其目的是為了使產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性達(dá)到規(guī)定的要求，即滿(mǎn)足顧客、法律、法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。所以，質(zhì)量控制是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成的全過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除這些環(huán)節(jié)中有關(guān)技術(shù)活動(dòng)偏離規(guī)定要求的現(xiàn)象，并盡快使其恢復(fù)正常。

質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。圍繞產(chǎn)品形成全過(guò)程每一階段的工作如何能保證做好，應(yīng)對(duì)影響其質(zhì)量的人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境因素進(jìn)行控制，并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，采取相應(yīng)的糾正措施，防治不合格的發(fā)生。因此，質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。

質(zhì)量控制應(yīng)貫穿在產(chǎn)品形成和體系運(yùn)行的全過(guò)程。每一個(gè)過(guò)程都有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)每一個(gè)過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的各個(gè)過(guò)程處于受控狀態(tài)，持續(xù)提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品才能得到保障。

質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的，不能停留在一個(gè)水平上。凡影響達(dá)到質(zhì)量要求的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都要制訂計(jì)劃和程序，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)的反復(fù)驗(yàn)證，對(duì)出現(xiàn)的異?；顒?dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施，確保取得較高的質(zhì)量水準(zhǔn)。

5 質(zhì)量改進(jìn)

一般地，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和運(yùn)行效率的部分。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。從某種意義上講，質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，努力提高質(zhì)量管理水平。通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，可以向業(yè)主提供更多的利益，降低成本，節(jié)省能耗，以更少的投入獲得更大的收益，實(shí)現(xiàn)多方共贏的良好局面。只有努力提高整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的活動(dòng)和過(guò)程的效果，才能有效地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)質(zhì)適管理的效率。

參考文獻(xiàn)

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