黃明玉

摘 要：現(xiàn)如今，博物館工作迎來(lái)新發(fā)展。作為博物館講解員，為提高服務(wù)水平，需要重視如何加強(qiáng)自我基本素質(zhì)的問(wèn)題。本文基于有效工作實(shí)踐，對(duì)博物館講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行了有效分析，通過(guò)進(jìn)一步分析，希望能提高相關(guān)工作人員認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步促使博物館講解員能夠在工作中嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身講解能力。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；基本素質(zhì)

博物館作為弘揚(yáng)民族文化、傳播科普知識(shí)、進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育以及進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著重要的社會(huì)宣傳教育職能。講解員作為溝通博物館與游客的橋梁和紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量。因此，講解員應(yīng)該內(nèi)外兼修，提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)觀眾。

1 博物館講解員應(yīng)具備基本素質(zhì)

為了進(jìn)一步提高博物館講解員能力，需要積極分析講解員應(yīng)具備的素質(zhì)，從而提高講解認(rèn)識(shí)，并以此制定科學(xué)的管理與培養(yǎng)方式，為講解員的進(jìn)一步發(fā)展提供有效保證。本文通過(guò)重點(diǎn)闡述內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩方面內(nèi)容，分析了博物館講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，希望通過(guò)進(jìn)一步研究能夠提高有效認(rèn)識(shí)。

1.1 內(nèi)在素質(zhì)

首先是思想道德素質(zhì)。講解員只有具備良好的思想道德素質(zhì)，才能立場(chǎng)正確，觀點(diǎn)鮮明，傳遞正能量。首先，講解員應(yīng)具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和明確的政治方向，自覺(jué)的維護(hù)國(guó)家的利益與尊嚴(yán)，在講解的過(guò)程中要擔(dān)當(dāng)起傳道、授業(yè)、解惑的責(zé)任。其次，講解員要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。只有真正對(duì)博物館事業(yè)充滿熱愛(ài)，才能做到全身心投入其中，真正發(fā)揮好講解員的職能。

其次是文化知識(shí)儲(chǔ)備。講解員科學(xué)文化素質(zhì)的高低，直接決定講解質(zhì)量的高低。一名優(yōu)秀的講解員，不僅要熟練掌握專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，還必須掌握社會(huì)常識(shí)和學(xué)科知識(shí)，包括天文地理、宗教風(fēng)俗、政治經(jīng)濟(jì)和歷史文化等等。只有不斷完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在講解活動(dòng)中游刃自如，面對(duì)觀眾提出的疑問(wèn)及時(shí)回答，為觀眾解惑。另外，對(duì)實(shí)際講解中發(fā)現(xiàn)的尚未掌握的知識(shí)點(diǎn)，要及時(shí)查閱熟悉，不斷增加知識(shí)儲(chǔ)備量。

1.2 外在素質(zhì)

外在素質(zhì)具體包括講解員的工作方法與自我儀表，講解員作為參觀活動(dòng)的引導(dǎo)者，留給觀眾的第一印象非常重要。由于接觸時(shí)間短暫，得體的儀容儀表，往往主導(dǎo)了觀眾對(duì)講解員的總體評(píng)價(jià)。講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方的特色。在講解活動(dòng)中要佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個(gè)人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動(dòng)熱情。端莊大方的儀容儀表能幫助我們拉近與觀眾的距離，也會(huì)讓講解員在講解過(guò)程中更有自信。

表情：講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。同時(shí)根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容。表情的微妙變化，能引導(dǎo)觀眾抓住陳列重點(diǎn)，產(chǎn)生共鳴。

站姿：站姿是講解工作中最基本最常見(jiàn)的姿勢(shì)。站立時(shí)身體應(yīng)與地面垂直，把重心放在兩個(gè)前腳掌上。站立時(shí)注意抬頭、挺胸、收腹，提臀，兩肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，也會(huì)給觀眾留下良好的印象。

走姿：在引導(dǎo)觀眾參觀的過(guò)程中，正確的走姿非常重要，講解員多數(shù)情況下需要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。講解員在行走時(shí)，要精神飽滿、抬頭挺胸、雙肩放松，步伐輕盈穩(wěn)健，步幅不可過(guò)大，注意自然擺臂，身體各部位之間要保持動(dòng)作和諧，使自己步調(diào)一致。同時(shí)注意保持與游客之間的距離，不能拉得太遠(yuǎn)。在展廳講解時(shí)，講解員要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。在室外講解時(shí)，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對(duì)觀眾。行走是講解過(guò)程中的主要?jiǎng)幼鳎且环N動(dòng)態(tài)的美。

語(yǔ)言：講解員工作中最重要的是運(yùn)用語(yǔ)言與參觀者溝通，將博物館所包含的歷史文化知識(shí)和現(xiàn)實(shí)意義用語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)給觀眾。在講解時(shí)，講解員要運(yùn)用自身的語(yǔ)言溝通能力，吸引觀眾的注意力，針對(duì)博物館的某件展品與參觀者進(jìn)行溝通，引領(lǐng)觀眾更好地學(xué)習(xí)和參觀。在講解過(guò)程中，講解員還需要針對(duì)不同年齡階層的參觀者運(yùn)用不同的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、控制好音量。而且隨著中外文化交流的深入，許多博物館中有很多外國(guó)參觀者，這就需要講解員緊跟時(shí)代步伐，熟練掌握一至兩門外語(yǔ)。

2 提高講解員工作能力的方法

講解是一項(xiàng)與觀眾進(jìn)行交流溝通的工作，需要講解員在工作中根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同，適當(dāng)選擇有效的講解方法。有效提高講解員工作能力，能夠進(jìn)一步培養(yǎng)其形成良好品質(zhì)，以提高講解員綜合素質(zhì)。

2.1 對(duì)觀眾進(jìn)行有效的講解

講解員必須采用觀眾能聽(tīng)得懂，愿意接受，能產(chǎn)生積極效果，又能促進(jìn)觀眾了解歷史文化知識(shí)的講解方式，具體來(lái)說(shuō)要求講解員把握好言語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，在客觀準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言講解歷史知識(shí)。另外，要想正確地講解歷史文物觀點(diǎn)，應(yīng)對(duì)歷史文物反映的信息進(jìn)行客觀的陳述，做到講解詞經(jīng)得起反復(fù)推敲，講解過(guò)程流暢清晰，聲情并茂?？傊?，只有采用吸引觀眾注意力并能夠有效促進(jìn)觀眾了解歷史知識(shí)的講解方式，才能發(fā)揮講解的真正作用，才能達(dá)到博物館的宣傳職能。

2.2 對(duì)講解過(guò)程有效全面掌控

講解員必須對(duì)講解過(guò)程進(jìn)行有效全面的掌控，從而使觀眾跟著講解員的思路，在正常狀態(tài)下完成有效的博物館參觀活動(dòng)。博物館的歷史文物資源和講解資源是有限的，它需要盡可能多的為觀眾服務(wù)，需要盡可能的傳遞給觀眾積極主流的歷史信息和歷史觀，需要更大程度的宣揚(yáng)民族文化精華。因此對(duì)講解過(guò)程的掌控，就是對(duì)歷史文化信息傳遞過(guò)程的掌控。具體來(lái)說(shuō)，要求講解員掌握正確的講解路線設(shè)計(jì)方法，懂得觀眾對(duì)歷史文物的心理，做到既能符合觀眾識(shí)寶認(rèn)器的普遍心理，又能做到通過(guò)文物講授歷史文化知識(shí)，達(dá)到鑒賞與傳遞文化信息的共同作用。

2.3 具備隨機(jī)應(yīng)變的能力

博物館講解過(guò)程中講解員還應(yīng)當(dāng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。一是能夠應(yīng)付除觀眾以外客觀原因?qū)е碌闹v解過(guò)程被打斷等突發(fā)狀況，另一方面是能應(yīng)對(duì)觀眾打斷講解過(guò)程的情況。具體來(lái)說(shuō)，由于停電、設(shè)備損壞、文物修繕等客觀突發(fā)事件造成的對(duì)講解的破壞，這需要講解員通過(guò)轉(zhuǎn)移觀眾注意力，介紹其它歷史文物，講授更多奇聞異事或引發(fā)觀眾思考?xì)v史等方式有效應(yīng)對(duì)觀眾。講解員對(duì)觀眾提出的一些暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，或是遇到觀眾的不配合、刁難等行為時(shí)，講解員可以采用開(kāi)玩笑、道歉或是其它誠(chéng)懇的方式來(lái)獲得大多數(shù)觀眾的認(rèn)可，從而有效促進(jìn)講解順利進(jìn)行。在不同的具體情況下，講解員需要根據(jù)具備問(wèn)題有效采用不同應(yīng)對(duì)方式。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著時(shí)代發(fā)展，博物館講解員要加強(qiáng)自身歷史文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉博物館內(nèi)每一件展品及其背后的歷史，同時(shí)也要時(shí)刻謹(jǐn)記禮儀、行為規(guī)范，重視自己的儀容儀表，在運(yùn)用良好語(yǔ)言素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。只有講解員具備良好的綜合素養(yǎng)，才能讓參觀者了解歷史文化和人類發(fā)展歷程，體現(xiàn)博物館的服務(wù)價(jià)值。

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