亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        小眾高端美妝連鎖店美國Cos Bar 40年不敗

        2018-01-30 21:21:55嚴(yán)瑾
        成功營銷 2017年6期
        關(guān)鍵詞:護(hù)膚美容門店

        嚴(yán)瑾

        Cos Bar“3x3x3”跟進(jìn)方法,具體來說,當(dāng)顧客到店三天后,美容顧問會(huì)給顧客送上一張私人感謝卡;三周后,美容顧客會(huì)再次聯(lián)系顧客,目的并不是為了推銷產(chǎn)品,而是與之建立聯(lián)系;三個(gè)月后,美容顧問會(huì)詢問顧客是否需要補(bǔ)充產(chǎn)品。

        在美國市場,盡管Ulta、絲芙蘭是數(shù)一數(shù)二的美妝護(hù)膚連鎖品牌,但有一個(gè)相對比較小眾的連鎖品牌CosBar,依然憑借著自身獨(dú)特的優(yōu)勢,在這兩大品牌的夾縫中,牢牢地抓住高端用戶,成為高消費(fèi)用戶的必去場所。CosBar的獨(dú)特優(yōu)勢,就是它的奢華服務(wù)。

        1976年,創(chuàng)始人Lily Garfield在Aspen創(chuàng)建Cos Bar的時(shí)候,就是想要開一家和大商場里的美容護(hù)膚品店不一樣的店。在過去,大商場的美容美妝店是為數(shù)不多的能夠買到高端產(chǎn)品的地方,但是這里有一個(gè)特點(diǎn),每個(gè)導(dǎo)購都是受雇于某一個(gè)品牌,所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)候,無論適合與否,導(dǎo)購只會(huì)向消費(fèi)者推薦自己服務(wù)的品牌。這對消費(fèi)者來說,并不是很好的體驗(yàn)。Cos Bar的使命就是要改變這種局面,打破品牌之間的隔閡,當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)Cos Bar的時(shí)候,導(dǎo)購要在所有產(chǎn)品中為她找到最合適的產(chǎn)品。

        秉承著這個(gè)理念,Cos Bar一直在服務(wù)上做文章,并且逐漸形成了一套獨(dú)有的“奢華服務(wù)“,可以說,自從創(chuàng)立至今,無論市場如何在改變,Cos Bar一直靠著“奢華服務(wù)”這個(gè)策略打天下。在40年里,市場上品牌起起落落,Cos Bar至今有一席之地,并且還在不斷擴(kuò)張門店,2017年又新增了7家門店。CEODavid Olsen表示,公司計(jì)劃在未來三年銷售翻四倍,并再開50家門店。

        奢華服務(wù):一招打天下

        Cos Bar從一開始就定位高端,里面售賣的產(chǎn)品大多是海藍(lán)之謎、Sisley-Paris、Tata-Harper這類高端產(chǎn)品,因此在選址上,也大多選擇在諸如La Jolla這樣的旅游目的地的高消費(fèi)場所。據(jù)Cos Bar透露,來這里購物的消費(fèi)者中,一眼不眨地花上10000美元都屬常見。

        面對如此高消費(fèi)的人群,除了產(chǎn)品之外,服務(wù)自然也要跟上,這是Cos Bar四十年如一日地堅(jiān)持其“奢華服務(wù)”策略的重要原因。這種奢華服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        一站式。在很多美容護(hù)膚零售店里,不少消費(fèi)者都會(huì)有不愉快的體驗(yàn),即導(dǎo)購只會(huì)強(qiáng)烈推薦自己所服務(wù)的品牌,并不考慮產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者。實(shí)際上很多女性在購買化妝品和護(hù)膚品的時(shí)候,并不會(huì)只買某個(gè)品牌的產(chǎn)品,而是從很多品牌中挑選出適合自己的單品。傳統(tǒng)美容護(hù)膚零售店各個(gè)品牌之間“各自為政”的局面無法給消費(fèi)者很好的體驗(yàn)。Cos Bar創(chuàng)立的初衷就是改變這種體驗(yàn),打造一個(gè)“一站式”的零售店,店員會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求,從不同品牌中找到最適合她的組合,讓消費(fèi)者覺得Cos Bar的店員是真正為自己服務(wù),而不只是賣貨。

        個(gè)性化。Cos Bar的店員,也稱為“美容顧問”,會(huì)準(zhǔn)確地叫出客戶的名字,詳細(xì)詢問顧客的需求并提供護(hù)膚咨詢,在整個(gè)過程中并不會(huì)強(qiáng)行推薦產(chǎn)品。Cos Bar的CEO Olsen說,在CosBar的實(shí)體店里,經(jīng)??吹降膱鼍笆?,美容顧問對走進(jìn)來的顧客說:“嗨,Sue,你的海藍(lán)之謎是不是快用完了?要不要試試新來的唇膏?”

        美容顧問之所以對每位顧客的情況了如指掌,靠的是CosBar的一套“3x3x3”跟進(jìn)方法。具體來說,當(dāng)顧客到店三天后,美容顧問會(huì)給顧客送上一張私人感謝卡;三周后,美容顧客會(huì)再次聯(lián)系顧客,目的并不是為了推銷產(chǎn)品,而是與之建立聯(lián)系;三個(gè)月后,美容顧問會(huì)詢問顧客是否需要補(bǔ)充產(chǎn)品。如果顧客在網(wǎng)上下單,Cos Bar會(huì)隨產(chǎn)品寄上一張卡片,并有一名美容顧問隨時(shí)提供美容護(hù)膚方面的咨詢和專業(yè)意見。

        專業(yè)性。在服務(wù)中,美容顧問發(fā)揮著很重要的作用,因此她們專業(yè)與否,很大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。因此,Cos Bar會(huì)不定期地對美容顧問進(jìn)行各種培訓(xùn),幫助她們掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的方方面面。同時(shí)還會(huì)不定期地邀請美妝大師、美容護(hù)膚專家到店里為顧客開展講座,對她們進(jìn)行一對一的指導(dǎo)。

        融入社區(qū)。Cos Bar想讓顧客覺得它既是一個(gè)本土品牌,它通過舉辦各種活動(dòng),與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立聯(lián)系,同時(shí)也會(huì)在產(chǎn)品分類時(shí)突出本土品牌。Cos Bar最近在嘗試的是“當(dāng)日達(dá)”的物流和“線上下單,門店取貨”業(yè)務(wù),據(jù)Olsen介紹說,這兩個(gè)業(yè)務(wù)能夠強(qiáng)化Cos Bar在消費(fèi)者心目中的“社區(qū)品牌”的形象。

        把服務(wù)延伸到數(shù)字化渠道

        服務(wù)是線下實(shí)體店的優(yōu)勢,作為一個(gè)以服務(wù)致勝的品牌,Cos Bar長期以來依托的都是實(shí)體店的奢華服務(wù)來提高消費(fèi)者黏性,而隨著數(shù)字化的興起,Cos Bar也嘗試通過數(shù)字化的方式更好地服務(wù)自己的消費(fèi)者。

        2015年Cos Bar開始了自己的線上業(yè)務(wù)。但是與絲芙蘭、Ulta這些連鎖品牌不同的是,Cos Bar并不把電商渠道作為銷售渠道,在它看來,消費(fèi)者現(xiàn)在通過全渠道來購物,因此它也需要把它的奢華服務(wù)延伸到消費(fèi)者所到之處。所以在Cos Bar,無論是電商還是AR、手機(jī)App這些技術(shù)、應(yīng)用,其使命都是支持它的“奢華服務(wù)”。

        在店內(nèi),Cos Bar采用零售數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺Retail Next的數(shù)據(jù),該數(shù)據(jù)能夠顯示,每天有多少人到店,顧客在哪個(gè)貨架附近徘徊時(shí)間較久,以及她們最終是否購買了產(chǎn)品;借助wifi,通過獲取消費(fèi)者手機(jī)的信息,描摹出消費(fèi)者的畫像。

        公司會(huì)把這些信息分享給各個(gè)門店的經(jīng)理,門店經(jīng)理可以據(jù)此重新調(diào)整自己的貨品,從而幫助消費(fèi)者更好地決策。Olsen說,通過這些數(shù)字化策略,已經(jīng)看到消費(fèi)者平均每單的價(jià)值有了明顯的提高。

        此外,Cos Bar也通過社交媒體為消費(fèi)者提供這種奢華服務(wù)。例如,店內(nèi)銷售和營銷團(tuán)隊(duì)保持著緊密的合作,把賣得火的產(chǎn)品分享給營銷團(tuán)隊(duì),后者通過社交媒體把相關(guān)的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。

        社交媒體的另一個(gè)功能是為顧客提供各種美容護(hù)膚知識,美容顧問每周會(huì)在社交媒體上發(fā)送個(gè)人的美容護(hù)膚建議,以此與顧客保持聯(lián)系。例如,Cos Bar在FacebookLive直播頻道首秀時(shí),兩位店內(nèi)美容顧問通過直播,為消費(fèi)者的情人節(jié)禮物出謀策劃。

        Cos Bar的增長十分倚重它的實(shí)體門店的增長。CEOOlsen說,更重要的還在于合適的選址和合適的人員,把CosBar的奢華服務(wù)傳遞給消費(fèi)者。

        “這是我們40年不敗的秘籍?!監(jiān)lsen說。endprint

        猜你喜歡
        護(hù)膚美容門店
        透視環(huán)保美容熱
        英語文摘(2022年8期)2022-09-02 02:00:28
        門店零售與定制集成,孰重孰輕
        德國最成功的洗車門店——Mr.Wash
        美容
        故事大王(2021年2期)2021-02-04 07:36:01
        夏秋重護(hù)膚 遠(yuǎn)離皮膚病
        秋冬護(hù)膚賽雪白
        從優(yōu)秀到卓越門店需做好12項(xiàng)修煉(上)
        挽臉美容在臺重獲青睞
        海峽姐妹(2019年5期)2019-06-18 10:40:48
        味覺護(hù)膚——可以品嘗的美
        護(hù)膚
        Coco薇(2017年6期)2017-06-24 20:37:07
        欧美国产高清| 成人亚洲一区二区三区在线| 欧美黑人性暴力猛交喷水黑人巨大| 91av手机在线观看| 亚洲每天色在线观看视频| 日本在线观看一二三区| 无码av不卡一区二区三区| 99久久国产露脸精品竹菊传媒| 99久久亚洲国产高清观看| 日韩av一区二区蜜桃| 久久久久久欧美精品se一二三四| 欧美成人精品一区二区综合| 欧美日本国产亚洲网站免费一区二区 | 久久99国产精一区二区三区| 国产精美视频| 在线免费观看国产视频不卡| 所有视频在线观看免费| 亚洲色成人网站www永久四虎| 免费AV一区二区三区无码| 蜜臀av一区二区三区精品 | 亚洲一区二区三区精彩视频| 久久国产精品一国产精品金尊| 被群cao的合不拢腿h纯肉视频| 亚洲中文乱码在线视频| 国产在线一区二区av| 色妞色视频一区二区三区四区| 中文字幕天堂网| 亚洲一区二区一区二区免费视频| 亚洲精品无码av人在线观看国产| 一本无码人妻在中文字幕免费| 亚洲色欲色欲大片WWW无码| 尤物精品国产亚洲亚洲av麻豆| 99久久人妻无码精品系列| 亚洲三级黄色| 少妇人妻中文字幕在线| 极品粉嫩嫩模大尺度无码视频 | 在线不卡av片免费观看| 久久久国产精品免费无卡顿| 中文字幕一区乱码在线观看| 又嫩又硬又黄又爽的视频| 亚洲地址一地址二地址三|