《The World Market for Vision Correction 2005-2020》報(bào)告指出：2005年至2020年世界人口預(yù)期增長(zhǎng)16.8%，而配戴眼鏡和進(jìn)行視力矯正手術(shù)的人數(shù)將增加78.9%，是人口增長(zhǎng)速度的4.7倍。大量數(shù)據(jù)顯示，全球超21億人正在被近視困擾，有視覺(jué)健康服務(wù)需求的人口數(shù)量比例更是超過(guò)全球人口數(shù)量的一大半。在中國(guó)，2018年第23個(gè)全國(guó)“愛(ài)眼日”報(bào)道指出：我國(guó)近視人數(shù)已經(jīng)超過(guò)4.5億，居世界第一，小學(xué)生、初中生、高中生、大學(xué)生發(fā)病率分別約為30%、60%、80%、90%。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)眼鏡市場(chǎng)前景調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示：2020年中國(guó)眼鏡行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)850億元。

更有數(shù)據(jù)顯示，近3年來(lái)，眼科醫(yī)院數(shù)量的增速為11%，有視光背景的配鏡機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)平均增速超過(guò)15%，且大多是數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)。然而，在龐大的視覺(jué)健康服務(wù)和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模非常大的情況下，傳統(tǒng)眼鏡店卻門(mén)可羅雀，而專(zhuān)業(yè)眼科機(jī)構(gòu)卻依舊門(mén)庭若市、一號(hào)難求。對(duì)此，傳統(tǒng)眼鏡店紛紛考慮轉(zhuǎn)型升級(jí)，于是出現(xiàn)了當(dāng)前市場(chǎng)上五花八門(mén)、林林總總的視光中心，專(zhuān)業(yè)視光機(jī)構(gòu)加大連鎖化、集團(tuán)化步伐，中國(guó)眼視光醫(yī)療體系也迅速崛起。

但無(wú)論是傳統(tǒng)眼鏡店轉(zhuǎn)型升級(jí)，還是專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)連鎖化、集團(tuán)化，大家都不得不承認(rèn)，在探索構(gòu)建專(zhuān)業(yè)視光中心的征程中都面臨著一些前所未有的挑戰(zhàn)和困惑，業(yè)內(nèi)人士也在一次次的頭腦風(fēng)暴中開(kāi)始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)交流互動(dòng)逐漸形成了一套構(gòu)建專(zhuān)業(yè)視光中心管理的理論體系。

首先，需清楚了解所要打造的視光中心的功能是什么，而要搞清楚視光中心的功能，就必須先弄清楚“視光中心”和其所能提供的“視光服務(wù)”的基本內(nèi)涵。

視光中心是視光專(zhuān)業(yè)與視光產(chǎn)業(yè)的結(jié)合體，而視光專(zhuān)業(yè)是指以注重眼睛的健康保障為主，提供視覺(jué)檢查、異常雙眼視矯正、屈光不正眼鏡的驗(yàn)配、角膜接觸鏡的驗(yàn)配，同時(shí)還提供視覺(jué)訓(xùn)練、青少年近視控制、低視力康復(fù)與眼病相關(guān)的屈光不正、公眾視覺(jué)保健普及和咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

視光中心的服務(wù)則以視覺(jué)健康為主旨，覆蓋視光專(zhuān)業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、視光設(shè)備和儀器的研發(fā)和應(yīng)用、光學(xué)產(chǎn)品研發(fā)和矯正、視覺(jué)功能康復(fù)訓(xùn)練、視覺(jué)問(wèn)題的科研轉(zhuǎn)化等，它涵蓋了視光全產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。

也就是說(shuō)視光中心應(yīng)介于眼鏡店和眼科醫(yī)院之間，傳統(tǒng)眼鏡店換個(gè)名頭不算視光中心，眼科醫(yī)院的整個(gè)配鏡柜臺(tái)也不算視光中心。所以無(wú)論要打造的視光中心規(guī)模如何，服務(wù)形式如何，一個(gè)視光中心都必須首先具備初級(jí)眼保健、近視防控、視疲勞診療、特殊驗(yàn)配、康復(fù)與訓(xùn)練等基礎(chǔ)功能，其所能提供的功能性視覺(jué)健康診療服務(wù)必須專(zhuān)業(yè)且多樣化。

其次，視光中心的定位應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短。這里所指的視光中心定位，不是去探討這家視光中心是醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是商業(yè)零售機(jī)構(gòu)，視光中心首先必須是一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，否則和現(xiàn)在市場(chǎng)上很多的眼鏡店換個(gè)名稱(chēng)，換個(gè)馬甲沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。而對(duì)于每一位創(chuàng)業(yè)者或者經(jīng)營(yíng)管理者而言，需考慮清楚幾點(diǎn)重要內(nèi)容，如想把視光中心建成什么樣子、目標(biāo)群體市場(chǎng)如何、自身核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么、收益目標(biāo)如何等。這些方面的內(nèi)容是引導(dǎo)和影響一家視光中心發(fā)展的主要要素。

目標(biāo)群體市場(chǎng)的定位決定了視光中心的選址、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、定價(jià)策略、裝修風(fēng)格。核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位決定了視光中心的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科和目標(biāo)客戶(hù)對(duì)于舒適的個(gè)性化的專(zhuān)屬體驗(yàn)感與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獲得。收益目標(biāo)的定位決定了視光中心對(duì)于人才規(guī)劃、市場(chǎng)活動(dòng)、宣傳形式等的運(yùn)營(yíng)成本投入。

第三，視光中心的專(zhuān)業(yè)定位是貫穿始終、全方位的。需要從以下7個(gè)方面作出布局規(guī)劃。

1．專(zhuān)業(yè)的人

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前僅有3萬(wàn)多名眼科醫(yī)師，而眼視光學(xué)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的眼視光醫(yī)生人數(shù)僅占中國(guó)眼科醫(yī)生總數(shù)的1/10，這說(shuō)明中國(guó)眼視光市場(chǎng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的需求量非常龐大。雖然，全國(guó)開(kāi)設(shè)視光4年制理工專(zhuān)業(yè)的學(xué)校有27所，開(kāi)設(shè)3年制驗(yàn)光配鏡專(zhuān)科的學(xué)校有80余所，但在2015年以前，全國(guó)開(kāi)設(shè)眼視光醫(yī)學(xué)本科的高校只有溫州醫(yī)科大學(xué)1家，截至2018年，全國(guó)開(kāi)設(shè)眼視光醫(yī)學(xué)本科的高校也僅有15家。目前市場(chǎng)上非視光專(zhuān)業(yè)的人才主要來(lái)源于傳統(tǒng)眼科醫(yī)師、護(hù)士的轉(zhuǎn)型，或者傳統(tǒng)的師傅帶徒弟型。

世界視光學(xué)會(huì)（WCO）對(duì)于專(zhuān)業(yè)的眼視光人才這樣定義：一名合格的視光師需具備如下10大技能，包括眼鏡的應(yīng)用與矯正、老年視力矯正、兒童視力保健、低視力康復(fù)、運(yùn)動(dòng)視力評(píng)估、職業(yè)相關(guān)視覺(jué)問(wèn)題矯正、接觸鏡的規(guī)范驗(yàn)配、眼部疾病的篩查及正確轉(zhuǎn)診、異常雙眼視的診斷和視覺(jué)訓(xùn)練、屈光手術(shù)術(shù)前/術(shù)后視覺(jué)保健?？梢?jiàn)上述提到的技術(shù)型人才對(duì)于世界視光學(xué)會(huì)（WCO）所發(fā)布的合格的視光師10大技能的掌握還任重道遠(yuǎn)。

2．專(zhuān)業(yè)的診療環(huán)境

視光中心的專(zhuān)業(yè)診療環(huán)境可以從2方面出發(fā)，一是診療區(qū)域獨(dú)立且診療流程順暢，二是診療設(shè)備齊全且診療項(xiàng)目規(guī)范全面。

視光中心的裝修區(qū)域劃分可從診療區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)、辦公區(qū)三大方面考慮，具體細(xì)分可根據(jù)實(shí)際需要酌情考慮，一般的設(shè)置內(nèi)容包括但不限于：診室、檢查室、導(dǎo)診臺(tái)、候診休息區(qū)、體驗(yàn)中心、收費(fèi)掛號(hào)、自助繳費(fèi)機(jī)、磨鏡室、光學(xué)架銷(xiāo)售柜臺(tái)、太陽(yáng)鏡銷(xiāo)售柜臺(tái)、硬鏡銷(xiāo)售柜臺(tái)、軟鏡銷(xiāo)售柜臺(tái)、藥房、手術(shù)室、醫(yī)療處置室、醫(yī)療廢品區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、更衣室、辦公室、財(cái)務(wù)室、會(huì)客室、會(huì)議室、洗手間、弱電房、監(jiān)控室等。當(dāng)然，這些區(qū)域設(shè)置面積多少，功能是否兼容都可以綜合考量，但專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、順暢的流程、舒適的體驗(yàn)是一貫相通的。

視光中心診室的標(biāo)準(zhǔn)配置需酌情考慮，包括但不限于：綜合驗(yàn)光儀、裂隙燈、檢影鏡、檢眼鏡、鏡片箱、試鏡架、棱鏡排、近用視力表、立體視本、色盲本、接觸鏡驗(yàn)配臺(tái)、電腦、打印機(jī)、沙發(fā)桌椅、洗手臺(tái)、垃圾桶、其他雙眼視檢查工具以及助視器等。

視光中心檢查室的標(biāo)準(zhǔn)配置需酌情考慮：角膜地形圖儀、眼軸測(cè)量?jī)x（IOL master）、眼壓計(jì)、角膜內(nèi)皮鏡、OCT等。

3．專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

每一家視光中心應(yīng)形成獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)特色，需具有競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)核心技術(shù)，以滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)對(duì)于到視光中心能完成“看眼健康”的基本需求。視光中心可以不開(kāi)展白內(nèi)障手術(shù)，但要具備首診病人白內(nèi)障篩查的能力，視光中心可以不具備復(fù)雜器質(zhì)性眼病的診斷處理能力，但必須精于功能性眼病的視光處理技術(shù)，且對(duì)于所擅長(zhǎng)的是基礎(chǔ)視力保健、接觸鏡驗(yàn)配還是雙眼視功能訓(xùn)練，個(gè)性化視覺(jué)矯正方案的提供等方面應(yīng)作詳細(xì)分析，抓重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和提升，以形成特色核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

4．專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

視光中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)除了有專(zhuān)業(yè)規(guī)范的診療流程外，還應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念。如果說(shuō)技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境是硬實(shí)力，那么服務(wù)就是軟實(shí)力的體現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)代老百姓“看眼健康”要求的不斷提升，視光中心從業(yè)人員應(yīng)清楚意識(shí)到：老百姓不是來(lái)看病，而是來(lái)看健康的。老百姓對(duì)于看眼睛的要求已經(jīng)不是看得見(jiàn)，而是看得清晰、看得舒適、看得持久、看得美麗。視光中心提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)必須源于老百姓切實(shí)感受與反饋的舒適體驗(yàn)經(jīng)歷，是反復(fù)推敲與修正出來(lái)的更好的服務(wù)流程，是不懈堅(jiān)持與注重細(xì)節(jié)的責(zé)任心。

5．專(zhuān)業(yè)的裝修

談到裝修，任何人都知道從一個(gè)毛坯房到可以對(duì)外營(yíng)業(yè)的視光中心，必須經(jīng)歷設(shè)計(jì)和施工兩個(gè)階段，很多時(shí)候，我們考慮的是設(shè)計(jì)可以找設(shè)計(jì)公司，施工是裝修公司的事情。甚至，大家往往會(huì)將視光中心和眼鏡柜臺(tái)，視光中心和醫(yī)院診室混淆，直接委托市場(chǎng)上一些相對(duì)成熟的設(shè)計(jì)和裝修公司全權(quán)負(fù)責(zé)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)裝修。殊不知對(duì)于任何一次裝修，尤其是視光中心的裝修，從設(shè)計(jì)單位的選擇，到設(shè)計(jì)圖、效果圖、施工圖、施工單位的選擇以及裝修監(jiān)工和驗(yàn)收交付，都是一個(gè)需要自己傾心投入，精雕細(xì)琢的過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程不僅是在衡量設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、資金和能力，也不僅是要求設(shè)計(jì)單位出多少不同方位、不同角度的效果圖，而是在于和設(shè)計(jì)單位溝通前，視光中心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)對(duì)于整個(gè)功能設(shè)置有過(guò)深入的考量，對(duì)于診療流程所帶來(lái)的室內(nèi)動(dòng)線規(guī)劃是否心中有數(shù)。

在很多不同的場(chǎng)合，我們常常能聽(tīng)到現(xiàn)在視光界的一些龍頭單位談6S管理，談精益管理時(shí)會(huì)舉例說(shuō)到如何通過(guò)整改環(huán)境來(lái)改善就診體驗(yàn)和提高工作效率，其實(shí)回過(guò)頭去思量，很多細(xì)節(jié)完全可以在裝修的時(shí)候做得更好。比如，每一個(gè)房間要多少個(gè)插座、要多少個(gè)雙插和三插、插座的位置在哪里等，在一開(kāi)始畫(huà)圖的時(shí)候完全可以根據(jù)儀器設(shè)備，根據(jù)診療習(xí)慣等把絕大部分的空間都設(shè)置到最好的狀態(tài)，如果畫(huà)圖時(shí)還有一部分沒(méi)有考慮完全，在施工監(jiān)理的過(guò)程中我們還有調(diào)整的機(jī)會(huì)，又可以使得裝修的效果更接近流程和實(shí)際空間布置的需求，這樣一來(lái)，到最后成品，不能說(shuō)100%符合理想，也能做到八九不離十。

所以說(shuō)，視光中心的裝修，其專(zhuān)業(yè)性最后是基于診療流程的舒適環(huán)境和精致體驗(yàn)，這種舒適不僅僅是客人的，也是工作人員的，這種舒適不僅是視覺(jué)上的沖擊，更是能夠在進(jìn)門(mén)到出門(mén)整個(gè)過(guò)程中所能感受到的用心、細(xì)心、真心。

6．專(zhuān)業(yè)的宣傳

在這個(gè)自媒體高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，做視光中心首先要有一個(gè)意識(shí)：酒香也怕巷子深。更何況這酒香不香，不能只是通過(guò)資本追名逐利來(lái)體現(xiàn)。視光中心重宣傳，首要原則是：實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。以此為基礎(chǔ)，視光中心的宣傳應(yīng)該遵循如下原則：原創(chuàng)性和權(quán)威性，專(zhuān)業(yè)性和易讀性，創(chuàng)新性和主動(dòng)性，特殊性和專(zhuān)屬性，持續(xù)性和實(shí)用性。

7．專(zhuān)業(yè)的管理

對(duì)于視光中心這樣具有醫(yī)療屬性的機(jī)構(gòu)而言，管理除了出績(jī)效，還有很多需要考慮的要素：安全管理注重用藥安全、醫(yī)療安全、視力安全；數(shù)據(jù)管理注重保護(hù)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)；隱私保護(hù)注重?cái)?shù)據(jù)隱私、信息隱私、環(huán)境隱私；質(zhì)量管理注重品質(zhì)保證、制度保障、持續(xù)有效；AI的應(yīng)用是為了與時(shí)俱進(jìn)、方法先進(jìn)、成本控制；流程管理可實(shí)現(xiàn)順暢自然、便捷舒適、協(xié)作協(xié)同?？傊暪庵行男枰冗M(jìn)的管理模式與思維方式，以獲得更細(xì)節(jié)、更全面、更優(yōu)化、更高效、更能解決問(wèn)題、更“物有所值”的體驗(yàn)感。

最后，在歷史的潮流中，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在資本逐利、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)急速發(fā)展的這個(gè)時(shí)代，視光中心的建設(shè)必須是被夯實(shí)的實(shí)業(yè)，對(duì)專(zhuān)業(yè)的追求能讓我們避免陷入浮躁。此外，無(wú)論你是視光中心團(tuán)隊(duì)的職員還是高管，無(wú)論你是在去視光中心上班的路上，還是正踏上了視光中心的創(chuàng)業(yè)之路，無(wú)論你是視光師還是配鏡師，只要你能擁有并堅(jiān)持在建設(shè)專(zhuān)業(yè)視光中心道路上的本職與本心，你必將成為社會(huì)大眾“眼健康服務(wù)”的守護(hù)者。?