大話眼鏡

客從何來(lái)？客為何來(lái)？

隨著眼鏡零售的不斷細(xì)分，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，終端門店客流越來(lái)越少，顧客從哪里來(lái)、他們的需求是否得到滿足成為眼鏡店最關(guān)心的一大問(wèn)題，也是零售行業(yè)的終極命題。圍繞這一話題，有著多年零售店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的他們，打開(kāi)心扉，展開(kāi)了熱烈的討論.

客從“心”來(lái)

阿明，坐標(biāo)廣州，眼鏡店主

▲ 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何更好識(shí)別、連接、對(duì)待顧客，建立待客尊重與敬畏，重塑顧客價(jià)值，讓零供關(guān)系富有建設(shè)性，動(dòng)員并激勵(lì)員工熱忱服務(wù)，不斷強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。

客為何來(lái)？顧客為商品、服務(wù)、場(chǎng)景、環(huán)境、品牌、營(yíng)銷中的哪幾項(xiàng)？新一代的零售形勢(shì)將會(huì)是線下實(shí)體門店和線上虛擬大零售的結(jié)合。我們要精心打造用戶體驗(yàn)場(chǎng)景，也要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，搭建更大的經(jīng)營(yíng)品類和消費(fèi)場(chǎng)景。零售的本義是為有需要的顧客提供專業(yè)、可靠的購(gòu)物決策，因此，我們永遠(yuǎn)要圍繞著顧客做經(jīng)營(yíng)。

客為何來(lái)？有客流才有客層和會(huì)員，我們?cè)鯓舆\(yùn)作客流，細(xì)分客層，精耕會(huì)員？這就需要更加精細(xì)化地了解顧客，精確對(duì)接他們的需求，贏得顧客的心。

▲ 未來(lái)也許將不問(wèn)客從何來(lái)，而是我們走到顧客那里去。顧客在地上，我們就入地，顧客在天上，我們就飛到天上去，顧客在哪里，我們就到哪里去。顧客對(duì)商品和服務(wù)的需求，信手拈來(lái)，觸手可及。

顧客的“快慢生活”大有可為

陳曉靈，坐標(biāo)杭州，眼鏡店長(zhǎng)

▲ 零售業(yè)在發(fā)生深刻的變化。過(guò)去幾年實(shí)體零售受到了電

商的挑戰(zhàn)，但無(wú)論沖擊有多么厲害，我始終堅(jiān)信線上線下終將迎來(lái)一個(gè)平衡。在吸引客流方面，我們一直圍繞顧客的“快慢生活”做文章。線下店要做的事情，就是想著讓消費(fèi)者在店里能更多地“虛度光陰”，創(chuàng)造幫助顧客停留在店里的機(jī)會(huì)，讓顧客在門店漫游，這就是“慢生活”的打造。同時(shí)，所有線上做的動(dòng)作就是節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間。

▲ 快生活、慢生活都是相對(duì)的概念，顧客基于場(chǎng)景的變化，他們不斷在快和慢之間切換。而零售商要做的就是竭盡全力滿足消費(fèi)者的快慢需求。

高端客群仍有潛力

黎明，坐標(biāo)長(zhǎng)沙，時(shí)尚買手店掌柜

▲ 我們的顧客從來(lái)沒(méi)有消失過(guò)，整體的客群只會(huì)越來(lái)越多。在我的理解中，傳統(tǒng)零售生存空間的確在縮小，但同時(shí)也在回歸。今天的顧客跟以前已經(jīng)不一樣了，他們并不單單是買一副眼鏡，而是在追求生活品質(zhì)。傳統(tǒng)零售仍有非常大的市場(chǎng)和前景，只是它的生存方式需要發(fā)生一些改變，這種改變強(qiáng)調(diào)結(jié)合新技術(shù)，結(jié)合消費(fèi)者新的需求，要加強(qiáng)顧客的參與度。

▲ 目前，物質(zhì)的滿足在一二線城市已經(jīng)基本達(dá)到；未來(lái)，大量有潛力的顧客將會(huì)在三四線城市。

傳統(tǒng)零售的客流正在被打劫

落落，坐標(biāo)重慶，眼鏡店長(zhǎng)

▲ 電商的獲客成本居高不下，線上客流日漸枯竭，經(jīng)濟(jì)、靠譜的客流來(lái)源還在線下，這已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。新的消費(fèi)需求、技術(shù)應(yīng)用，都給未來(lái)商業(yè)帶來(lái)了想象空間。其中最重大的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于新興消費(fèi)場(chǎng)景的出現(xiàn)。

相對(duì)于“辦公室”的龐大消費(fèi)需求，各大社區(qū)則是另一個(gè)富有生機(jī)的消費(fèi)場(chǎng)景，客流潛力十足。

▲ 現(xiàn)在的商業(yè)就是離人近的打敗離人遠(yuǎn)的，高頻次的打敗低頻次的，選址模型決定商業(yè)模型。真正決定業(yè)態(tài)的不是經(jīng)濟(jì)，是人們的聚集形式和生活方式。

顧客從身邊來(lái)

歐陽(yáng)，坐標(biāo)上海，零售業(yè)培訓(xùn)講師

▲ 一個(gè)好的銷售人員，必然是自家品牌天然的代言人。如果你自己骨子里、嘴里、腦里，都是鐘愛(ài)的自家品牌、自家門店，對(duì)于自家公司生意的自豪是溢于言表的，那么，你身邊的朋友、面對(duì)的顧客，都可以受到感染，銷售自然而然就會(huì)被你的磁場(chǎng)所吸引。

顧客從細(xì)節(jié)中來(lái)

小丹，坐標(biāo)北京，門店講師

▲ 一個(gè)人的工作狀態(tài)能展現(xiàn)出一家店、一家企業(yè)的一面，他的態(tài)度不僅僅代表著自身，更代表了整個(gè)公司。當(dāng)你的工作細(xì)節(jié)做到了位，一些邊緣顧客就能變成核心顧客。這一切，都將取決于你做了多少工作，付出了多少努力。

鏡聞

Eye-DNA推出3D打印眼鏡可適合個(gè)人設(shè)計(jì)

總部位于香港的光學(xué)解決方案公司Eye-DNA推出最新的互動(dòng)虛擬信息亭3DNA Eyewear系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了3D掃描和設(shè)計(jì)，可以為用戶實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)精確貼合的眼鏡。3DNA將購(gòu)買眼鏡變成了一種全新的體驗(yàn)，消費(fèi)者進(jìn)入眼鏡店后不再需要試戴鏡架，而是先從3D面部掃描開(kāi)始，由配鏡師為其定制眼鏡，以獲得最佳的風(fēng)格和貼合度。

為了簡(jiǎn)化眼鏡創(chuàng)作過(guò)程，3DNA Eyewear系統(tǒng)被概念化，系統(tǒng)從一個(gè)交互式觸摸屏信息亭開(kāi)始，該信息亭由Eye-DNA設(shè)計(jì)應(yīng)用程序運(yùn)行，允許客戶和光學(xué)零售商創(chuàng)建可定制的眼鏡。通過(guò)其專有的激光雕刻和3D掃描技術(shù)提供可定制的眼鏡和配件。新系統(tǒng)還包括滑動(dòng)到瀏覽，兩個(gè)新的框架系列，款式比較和實(shí)時(shí)輔助功能以及包含80種材料選項(xiàng)的物理樣本。

開(kāi)心時(shí)刻

有關(guān)眼鏡的趣事在生活中可不少見(jiàn)：眼鏡明明架在鼻梁上還在到處找眼鏡；因?yàn)闆](méi)戴眼鏡而把一位陌生人錯(cuò)當(dāng)成你認(rèn)識(shí)的某人……看到這里，是不是有同感?。肯旅?，小編收集了幾條有關(guān)眼鏡的搞笑段子，僅供娛樂(lè)，開(kāi)心一笑。

◎“老師，您為什么要用三副眼鏡？”“哦，一副是遠(yuǎn)視，一副是近視，第三副是用來(lái)找另兩副眼鏡的?！?/p>

這位眼鏡土豪老師，你還看得見(jiàn)嗎？真心覺(jué)得你贏了！

◎某日，一高度近視大叔手提棉花一包，乘坐公共汽車，巧遇另一高度近視大叔手提活雞一只。提雞者問(wèn)道：“您手中的豬油真是不錯(cuò)，哪兒買的？”提棉花者嘲笑道：“就您這眼神兒，還玩鷹呢！”

想問(wèn)一聲，這兩位大叔，你們確定沒(méi)有看錯(cuò)車牌而上錯(cuò)車嗎？

◎有一個(gè)強(qiáng)盜光天化日去搶銀行，最后被警察抓住。警察：“你的膽子還真不小！”那強(qiáng)盜驚訝地說(shuō)：“我戴了隱形眼鏡，你們是咋看到我的呢？”

天下最笨的賊，小編送你一首勵(lì)志歌曲《隱形的翅膀》，在牢里好好反省一下吧。

◎我買了一副隱形眼鏡，老媽沒(méi)見(jiàn)過(guò)，非要跑來(lái)看看是怎樣的。于是我用鑷子夾起來(lái)給她看了看，老媽說(shuō)：“哇，果真是隱形的??！”然后很高興地走了。我回頭一看，根本就沒(méi)夾起來(lái)，還在護(hù)理液里泡著呢。

哎，這位老媽，你太可愛(ài)了！原來(lái)在你的世界里，隱形眼鏡也真夠“隱形”的！?

還在等什么？趕快關(guān)注起來(lái)！

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