李勝南

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

黃山西海大峽谷攝影：黃景軒

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?yōu)榱颂岣呱钇焚|(zhì)，釋放工作與生活中的壓力，越來越喜歡旅游，甚至有許多人以旅游為愛好，盡可能的享受現(xiàn)有的美好資源與生活。目前，旅游企業(yè)的發(fā)展受到了較多的阻礙，主要原因是市場環(huán)境的變化較快，許多企業(yè)的適應(yīng)能力較差，所以，很容易被市場所淘汰。旅游企業(yè)想要提高內(nèi)部的核心競爭力，需要制定比較完善和系統(tǒng)的措施，從內(nèi)部與外部共同改進(jìn)，這樣才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下去，因此，旅游企業(yè)越來越重視企業(yè)核心競爭力的培育，通過比較科學(xué)有效的方式提高核心競爭力，使企業(yè)更加快速的提高發(fā)展水平。

1 旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成

1.1 外在競爭力的構(gòu)成

企業(yè)存在的外在競爭力包括多個(gè)方面，第一，旅游品牌存在的競爭力，旅游的品牌既包括提供的產(chǎn)品，也包括提供的服務(wù)，二者是旅游企業(yè)發(fā)展的核心要素，同時(shí)生產(chǎn)消費(fèi)具有一定的同一性和旅游產(chǎn)品具有一定的無形性等特點(diǎn)都會影響旅游公司的核心競爭力，所以，企業(yè)往往將高質(zhì)量的服務(wù)與最具影響力的產(chǎn)品作為提高企業(yè)核心競爭力的重要法寶；第二，旅游公司在財(cái)務(wù)方面的競爭力，一般企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)包括資產(chǎn)狀況、現(xiàn)有資本、發(fā)展與盈利能力等，通過這些數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)出企業(yè)競爭過程中產(chǎn)生的最終受益，也能夠直接的反映出一個(gè)企業(yè)所擁有的核心競爭力的強(qiáng)與弱；第三，旅游企業(yè)在營銷策劃方面的競爭力，企業(yè)在經(jīng)營的過程中應(yīng)該預(yù)先設(shè)定目標(biāo)，如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定和潛能的開發(fā)是企業(yè)需要進(jìn)行科學(xué)策劃的，這樣才能夠使公司的資源得到有效的配置，同時(shí)也能夠更加具有創(chuàng)意的、高效的和有序的籌劃企業(yè)的實(shí)踐目標(biāo)。因此，企業(yè)的外在競爭力對企業(yè)的發(fā)展以及把握市場十分重要，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，這在一定程度上也決定了企業(yè)具有的核心競爭力的大小。

1.2 潛在競爭力的構(gòu)成

從企業(yè)的潛在競爭力的構(gòu)成來看，主要包括人才競爭、企業(yè)文化競爭、組織制度競爭以及企業(yè)管理競爭等多個(gè)方面。第一，人才的競爭，在旅游企業(yè)的經(jīng)營活動中，最重要的就是向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品，這是由人進(jìn)行完成的，所以，員工的服務(wù)態(tài)度以及自身素質(zhì)等都會對旅游公司的產(chǎn)品質(zhì)量造成直接的影響，同時(shí)企業(yè)中的人力資源也逐漸變成了企業(yè)中比較核心和重要的資源。人是企業(yè)的根本，也是提高企業(yè)競爭力的資本，這是不可忽視和不可或缺的關(guān)鍵資源，也是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成部分。第二，企業(yè)文化存在的競爭力，企業(yè)在文化建設(shè)方面的好壞直接影響企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)企業(yè)的核心價(jià)值觀也是由此形成，企業(yè)通過利用先進(jìn)的文化使員工的力量能夠進(jìn)一步凝聚，從而感染企業(yè)的員工，提高企業(yè)的核心競爭力。第三，在組織制度方面具有一定的競爭力，一個(gè)企業(yè)的制度能夠約束員工的行為，科學(xué)的管理機(jī)制能夠起到一定的激勵作用，從而提高旅游企業(yè)的經(jīng)營效率。第四，在企業(yè)管理方面具有的競爭力，企業(yè)在科學(xué)有效的管理下能夠使各種資源得到最大化收益，只有充分利用科學(xué)的管理方式才能夠提高企業(yè)的競爭力，一般的企業(yè)管理主要包括信息管理、戰(zhàn)略管理、危機(jī)管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。

2 培育旅游企業(yè)核心競爭力的重要性

2.1 有利于應(yīng)對目前的經(jīng)濟(jì)形勢

目前的旅游公司在不斷變化的市場環(huán)境中面臨著一定挑戰(zhàn)，而且旅游的發(fā)展也越來越不景氣，在控制成本花費(fèi)方面的效果較差，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率也隨之上升，這樣就使企業(yè)承擔(dān)較大的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致企業(yè)的在資金方面存在一定的壓力。旅游企業(yè)想要在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢下穩(wěn)定發(fā)展，保持較好的企業(yè)形象和發(fā)展趨勢，需依靠的是不同于其他企業(yè)競爭力的支持。我國正在出臺一些與拉動投資、擴(kuò)大內(nèi)需以及調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的政策，這為旅游企業(yè)增加市場份額和解決現(xiàn)有困難以及引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和人才等帶來了一定的便利條件，同時(shí)也有利于企業(yè)核心競爭力的提高。

2.2 能夠促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

我國的旅游企業(yè)是服務(wù)于大眾的主要企業(yè)，比其他行業(yè)要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，所以，企業(yè)需要加強(qiáng)對可持續(xù)發(fā)展的重視?，F(xiàn)代的旅游企業(yè)即使歷經(jīng)了二十多年的發(fā)展與改革，但是我國的旅游企業(yè)相對比較多，存在較多的問題，例如風(fēng)險(xiǎn)管控與自主創(chuàng)新能力較弱、發(fā)展動力較差、經(jīng)營的鏈條較長、企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)不健全等，從而使企業(yè)的競爭力并不強(qiáng)，缺少一定的競爭優(yōu)勢，這并不利于企業(yè)的長期發(fā)展。因此，加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的培育，有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代旅游企業(yè)應(yīng)該重視起核心競爭力的提高，這樣才能夠使企業(yè)更加快速提高發(fā)展水平。

2.3 有助于改善旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中受到了許多的阻礙，這些阻礙不僅僅是同行業(yè)的競爭帶來的，同時(shí)市場環(huán)境的變化也導(dǎo)致企業(yè)面臨較多的困境，所以，目前旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有待改善。通過培育企業(yè)的核心競爭力，能夠?yàn)槠髽I(yè)消除較多的障礙，促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，與國際發(fā)展接軌，解決企業(yè)存在的認(rèn)識不足、管理思路不清等問題，因?yàn)槠髽I(yè)核心競爭力的提高需要不斷完善內(nèi)部的管理，從細(xì)節(jié)和根本上解決現(xiàn)有的矛盾，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和管理運(yùn)作能力，這樣才能夠進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的培育，從而進(jìn)一步改善企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

3 影響旅游企業(yè)核心競爭力的因素

3.1 資源的影響

企業(yè)的資源主要包括人力資源、人文與自然旅游資源、政策資源等，其中人力資源是一個(gè)企業(yè)自身所擁有的可控性資源，企業(yè)不僅僅需要廣納賢才，重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，同時(shí)也需要對人才加以有效地利用，做到人盡其才，這樣才能夠發(fā)揮出企業(yè)員工最大的潛能。人文與自然旅游資源主要指的是旅游企業(yè)中的目的資源，游客在進(jìn)行旅游選擇時(shí)，選擇的最終目標(biāo)就是面向這些資源，形成了旅游活動中的主客體關(guān)系。作為旅游企業(yè)，需要重點(diǎn)進(jìn)行的工作就是做到投其所好，也就是顧客喜歡什么就提供什么，這個(gè)過程需要對現(xiàn)有資源進(jìn)行包裝，可以采用創(chuàng)意策劃和廣告的宣傳方式，實(shí)現(xiàn)對顧客的吸引和影響效果。旅游企業(yè)需要在前期的投入中找到能夠被人文化的現(xiàn)有資源，這是企業(yè)賴以生存的根本條件，尤其是以景點(diǎn)為主的企業(yè)，更需要這些資源來塑造一定的企業(yè)形象。而政策資源主要針對不同地區(qū)具有的相應(yīng)旅游政策而言的，不同地區(qū)的政府對旅游的傾向性也會有所不同，又會因?yàn)榈貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在較大的差異，使門票的價(jià)格制定與服務(wù)水平都會不均衡，即使目前的政府都在盡可能的制定出比較公平和統(tǒng)一的政策措施，但是仍然會存在價(jià)格歧視等現(xiàn)象，這都是受到政策資源影響的結(jié)果。

山從天外落攝影：袁廉民

3.2 企業(yè)規(guī)模大小

現(xiàn)有的旅游企業(yè)層出不窮，但是卻存在較大的差異，這些差異主要指的是在規(guī)模上的差異?，F(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模嚴(yán)重影響了企業(yè)的核心競爭力，可以說核心競爭力較強(qiáng)的企業(yè)一定規(guī)模較大，所以，大型企業(yè)能夠產(chǎn)生的巨大影響力是十分關(guān)鍵的，旅游企業(yè)在追求規(guī)?；陌l(fā)展目標(biāo)時(shí)一般采用集團(tuán)化的發(fā)展模式，不斷拓寬市場和營銷范圍。在規(guī)模較大的企業(yè)中，能夠擁有促銷成本、銷售網(wǎng)絡(luò)以及生產(chǎn)等不同層面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，這樣就能夠產(chǎn)生比較強(qiáng)大的利潤流，增加企業(yè)的運(yùn)作資金。企業(yè)之間存在的規(guī)模上的差異性，在一定程度上影響各自的核心競爭力，而這種核心競爭力方面的差異是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，有效利用這種差異化，能夠吸引更多的旅游群體，從而產(chǎn)生額外的利潤。企業(yè)之間的差異化是競爭的主要手段，誰能夠搶占先機(jī)，有效利用這種差異化，誰就能夠獲得一定的主動權(quán)，從而贏得長期的客戶資源和企業(yè)信譽(yù)。

3.3 成本的高低

每個(gè)企業(yè)都比較重視成本的控制，而成本也是影響企業(yè)核心競爭力的主要因素。旅游企業(yè)之間競爭主要的目標(biāo)就是獲得比其他企業(yè)更高的利潤，這些利潤的來源主要是顧客的消費(fèi)，所以，能夠發(fā)揮出顧客的價(jià)值是比較重要的。企業(yè)想要創(chuàng)造出更大的顧客價(jià)值，需要有效利用差異化優(yōu)勢與成本優(yōu)勢，企業(yè)的成本主要包括工藝技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、工藝流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面，而旅游企業(yè)的成本也會受到生產(chǎn)能力利用率的影響，一般是通過地區(qū)的客流量來反映企業(yè)的生產(chǎn)能力大小的。所以，充分發(fā)揮企業(yè)的生產(chǎn)能力，就能夠展現(xiàn)出企業(yè)的成本優(yōu)勢，這在一定程度上影響著企業(yè)的核心競爭力。

4 旅游企業(yè)核心競爭力的提升策略

4.1 豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵，打造良好的企業(yè)形象

企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)管理過程中的重要工作，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能夠感染公司內(nèi)部的員工，從而使員工為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造良好的企業(yè)形象。目前，旅游企業(yè)的競爭日益激烈，最初主要在客源和資源方面進(jìn)行競爭，而現(xiàn)在更加重視文化建設(shè)方面的競爭，因?yàn)槠髽I(yè)的文化是企業(yè)發(fā)展過程中最持久的動力。企業(yè)需要豐富文化的內(nèi)涵，首先需要建設(shè)正確的核心價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，培育全體員工共同的價(jià)值取向，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化；其次，進(jìn)一步使企業(yè)文化與企業(yè)的外在形象進(jìn)行融合，在塑造形象的同時(shí)也能夠宣傳企業(yè)的文化，同時(shí)弘揚(yáng)公司文化的同時(shí)也能夠建立一定的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)相得益彰的效果；最后，企業(yè)經(jīng)營者主要切實(shí)貫徹企業(yè)的文化，必須以身作則，帶動公司員工共同維系企業(yè)文化的發(fā)展，使企業(yè)文化成為企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑。

4.2 健全經(jīng)濟(jì)管理體制，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理

目前，企業(yè)的管理并不能夠單憑管理者的經(jīng)驗(yàn)和感覺，更多應(yīng)該采用科學(xué)的方式進(jìn)行管理，這樣才能夠使企業(yè)的發(fā)展擁有科學(xué)的依據(jù)，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的管理者需要進(jìn)行人才的選聘、員工學(xué)習(xí)的組織以及成本的控制等工作，這些工作都應(yīng)該制定一定的管理體制，重視科學(xué)管理的應(yīng)用，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更多的保證。首先，企業(yè)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用高端化和高效性的管理方式；其次，在企業(yè)的采購管理、營銷管理、質(zhì)量管理、資金管理以及成本管理等多個(gè)方面制定一系列管理體制，并且需要以人為本，健全這些體制，這樣才能夠既會為企業(yè)帶來更加穩(wěn)定的支撐，同時(shí)也能夠吸引更多的消費(fèi)者，只有體制比較健全和完善，管理工作才能夠更加有序的進(jìn)行，才會為顧客提供更加完美的服務(wù)。

4.3 提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)想要全面提高核心競爭力，就需要不斷創(chuàng)新自身的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)閯?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，想要快速搶占市場，就需要較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，這些是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)的水平，擴(kuò)大企業(yè)影響力，需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新，同時(shí)也需要加強(qiáng)在知識方面的改進(jìn)與完善，使企業(yè)能夠更加快速的發(fā)展。企業(yè)也需要建立比較完善的創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)不斷提供資源、組織以及時(shí)間上的保證，按照規(guī)矩辦事，才會使企業(yè)的管理流程化和規(guī)范化。企業(yè)想要快速提供核心競爭力，需要重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中的適應(yīng)能力，這樣才能夠使企業(yè)更加穩(wěn)定的發(fā)展。

5 結(jié)論

現(xiàn)代旅游企業(yè)越來越重視核心競爭力的培育與提高，開始認(rèn)識到核心競爭力對企業(yè)發(fā)展的重要影響，所以，在競爭力的培育方面的工作不可忽視。通過本文的研究能夠發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)雖然越來越多，但是出現(xiàn)的問題也比較多，對核心競爭力的影響較大的因素主要來源于成本、資源、企業(yè)等方面，通過對這些影響因素的分析以及對核心競爭力的構(gòu)成的充分了解，才能夠更好地把握如何進(jìn)行核心競爭力的提高，使企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。

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