程志艷+王春顏+田睿+程林+剛毅+李強(qiáng)

摘 要：在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高度發(fā)達(dá)的今天，電力設(shè)備在生產(chǎn)和生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電力系統(tǒng)是生產(chǎn)和生活供電的必要保障，這也使得電力系統(tǒng)的管理逐漸引起了人們的關(guān)注。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力系統(tǒng)發(fā)展和管理的重要環(huán)節(jié)，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，對(duì)于提高電力系統(tǒng)管理水平，保證電力系統(tǒng)管理質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)向前發(fā)展有著重要的意義。本文從事前、事中、事后三方面分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整個(gè)過(guò)程中的管理要點(diǎn)，并對(duì)管理進(jìn)行了精細(xì)化的分析。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在細(xì)節(jié)上尤其需要注意，以確保管理工作能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的流程有條不紊地進(jìn)行。為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的科學(xué)性與合理性，就要關(guān)注電力市場(chǎng)變化，了解最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，了解其供電情況以及供電特點(diǎn)。此外，電力事業(yè)本身就帶有一定的公益性，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，保證工作效率，為廣大用戶創(chuàng)造便利、高效的用電環(huán)境。

1 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要內(nèi)容

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理

1.1.1 事前準(zhǔn)備工作是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作得以順利開(kāi)展的重要前提，由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于供電企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展具有重大的作用和意義，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作要與供電計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，按照計(jì)劃內(nèi)容來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作比較復(fù)雜，在工作過(guò)程中可能出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，因此一定要未雨綢繆，盡可能地考慮到各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。這就需要有關(guān)人員要積極了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況，以及供電企業(yè)的發(fā)展情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，排除干擾業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的不利因素，為后續(xù)的工作掃清障礙。

1.1.2 要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作，僅僅靠供電企業(yè)自己閉門(mén)造車是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而事先進(jìn)行的調(diào)查所反映的數(shù)據(jù)和信息也十分有限，這就需要有關(guān)人員加強(qiáng)與基層的聯(lián)系，深入基層進(jìn)行考察，聽(tīng)取有關(guān)人員的合理意見(jiàn)。用戶是電力系統(tǒng)的使用者，他們對(duì)于電力系統(tǒng)存在的問(wèn)題有著深刻的體會(huì)，因此參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有關(guān)人員一定要對(duì)基層調(diào)查引起足夠的重視，征求用戶意見(jiàn)，了解用戶需求，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。只有了解了用電客戶的體驗(yàn)、意見(jiàn)和需求，才能更好的為用戶服務(wù)，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠高質(zhì)高效地完成。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)系著供電企業(yè)效益的提高和業(yè)務(wù)的發(fā)展，只有保證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展的效率以及質(zhì)量，才能確保電力系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為供電企業(yè)贏得口碑，贏得效益。因此，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作一定要嚴(yán)格把關(guān)，加大監(jiān)管力度。

事中管理是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要環(huán)節(jié)，確保事中管理的科學(xué)性與合理性，對(duì)于供電企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高工作質(zhì)量和工作效率來(lái)說(shuō)有著十分重要的意義，這也是企業(yè)整體進(jìn)步和長(zhǎng)期發(fā)展的必然要求。具體而言，事中管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)就在于細(xì)節(jié)管理，這就要求管理人員對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的考量，在關(guān)鍵的細(xì)節(jié)上要有專人負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，以確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的正常進(jìn)行。此外，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各個(gè)階段的監(jiān)督和管理情況要進(jìn)行階段性匯總，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而有效地提高管理效率和管理質(zhì)量。

1.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理

事后管理主要包括兩方面內(nèi)容，一是每隔一段時(shí)間就要開(kāi)會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的情況進(jìn)行分析和討論。由于不同的供電企業(yè)情況不完全相同，因此在設(shè)置開(kāi)會(huì)周期的時(shí)候也不可一概而論，負(fù)責(zé)人要結(jié)合企業(yè)自身的情況來(lái)進(jìn)行斟酌。通常來(lái)講，分析會(huì)議每個(gè)月召開(kāi)一次即可，部分業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的情況比較特殊，可根據(jù)需要對(duì)會(huì)議周期進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在開(kāi)會(huì)之前要收集好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，為分析提供可靠的依據(jù)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)進(jìn)行處理，避免造成不必要的麻煩。分析會(huì)議的主要意義在于匯總情況，集思廣益，保證管理的系統(tǒng)性與科學(xué)性。二是重視基層用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的意見(jiàn)和建議。前面提到過(guò)，用戶是電力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效果的直接體驗(yàn)者，他們所反映的問(wèn)題往往是工作人員所意識(shí)不到或是處理不夠妥善的地方，這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，能夠有效地改善用戶體驗(yàn)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量。因此，有關(guān)人員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理過(guò)程中一定要重視基層調(diào)查，切勿產(chǎn)生業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已經(jīng)結(jié)束了，無(wú)需再進(jìn)行調(diào)查的錯(cuò)誤觀念。只有了解了用電客戶的體驗(yàn)、意見(jiàn)和需求之后才能更好的為用戶服務(wù)。

2 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行精細(xì)化管理

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，市場(chǎng)化進(jìn)程日益深入的今天，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，就一定要提高自身的管理水平。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是電力企業(yè)管理工作的重要組成部分，企業(yè)要贏得口碑，提高服務(wù)水平，就要對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行精細(xì)化管理。

2.1 建立健全的管理標(biāo)準(zhǔn)

由于電力企業(yè)的情況各異，其規(guī)模、資金、人員、市場(chǎng)等各方面的情況都有著很大的不同，這些因素對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理也產(chǎn)生了不同程度的影響。精細(xì)化管理是對(duì)管理工作的細(xì)化，以便于企業(yè)更好地掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要做到這一點(diǎn)，科學(xué)合理的管理標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的。管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，目的是為了確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范性，因此標(biāo)準(zhǔn)要遵循全面和明確的原則，不能有所遺漏，更不能模棱兩可。此外，為了保證管理質(zhì)量和細(xì)化程度，可以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作實(shí)行分段，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的通力合作，從而提高效率和各個(gè)部門(mén)的凝聚力。

2.2 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的復(fù)雜程度較高，在工作的過(guò)程中需要各個(gè)部門(mén)的密切配合，所涉及的崗位和人員較多，范圍也較廣，除了基礎(chǔ)員工以外，高層人員也一定程度上受其影響，這些問(wèn)題的存在，大大地增加了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的困難程度。因此，要避免員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中出現(xiàn)畏難情緒和消極態(tài)度，可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高工作效率。對(duì)于在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中表現(xiàn)突出的員工，可以適當(dāng)提升其薪酬或發(fā)放獎(jiǎng)金，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；而對(duì)于在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中態(tài)度消極怠慢，工作成績(jī)不達(dá)標(biāo)的人員要予以批評(píng)，并根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予懲罰。此外，還要完善考核機(jī)制，對(duì)所有參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的員工進(jìn)行定期考核。這樣一來(lái)，可以在企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率和質(zhì)量。

2.3 細(xì)分各環(huán)節(jié)時(shí)限要求

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的部門(mén)較多，因此其工作流程也較為繁瑣，需要耗費(fèi)大量時(shí)間。要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，就要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用時(shí)的規(guī)劃工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的用時(shí)科學(xué)合理，從而減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，贏得用戶口碑。此外，對(duì)于工作過(guò)程中參與的人員以及物料也要做好調(diào)配工作，確保配置優(yōu)化，部門(mén)責(zé)任落實(shí)到位。

2.4 積極滿足社會(huì)及用戶的發(fā)展需求

電力行業(yè)帶有一定的公益性，因此服務(wù)社會(huì)和滿足用戶需求是電力行業(yè)發(fā)展的方向，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)社會(huì)和客戶的需求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)要取得客戶的認(rèn)可，首先要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這也是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化管理的意義所在。因此，供電企業(yè)要增加和客戶之間的交流溝通，了解客戶的實(shí)際需求，解決客戶反映的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3 結(jié)論

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不但是供電企業(yè)自身發(fā)展的關(guān)鍵影響因素，關(guān)系著供電企業(yè)能否贏得用戶口碑，從而實(shí)現(xiàn)自身效益，同時(shí)也關(guān)系著生產(chǎn)生活的用電保障，影響著生產(chǎn)生活的正常進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。因此，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理一定要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行精細(xì)化管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作得以順利開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王鐵民.淺談如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（3）.