張輝

摘要：財務(wù)共享服務(wù)的基本目標(biāo)是提高效率、節(jié)約成本，規(guī)范業(yè)務(wù)，提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量，其延伸目標(biāo)則是為企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)造價值，規(guī)避風(fēng)險，提供管理咨詢。要保證財務(wù)共享中心持續(xù)的運行發(fā)展、凸顯財務(wù)共享服務(wù)價值，除了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)鍵的是管理的不斷創(chuàng)新和思維方式的不斷轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)；轉(zhuǎn)型優(yōu)化；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)價值

一、服務(wù)理念轉(zhuǎn)變：從財務(wù)集中管理到財務(wù)共享服務(wù)

目前，大中型企業(yè)都不同程度上實行了財務(wù)集中管理模式，但更多的仍然傾向于強(qiáng)調(diào)集中管理，而忽視了服務(wù)的理念。財務(wù)集中管理與財務(wù)共享服務(wù)的共同點在于，都是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，規(guī)范會計工作，提高會計信息質(zhì)量，降低財務(wù)運營成本，同時提升資金使用效益，為實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、控制財務(wù)風(fēng)險發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。不同的是，財務(wù)集中管理更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的集權(quán)，是集團(tuán)為了加強(qiáng)對下屬單位的管控程度，提高集團(tuán)的資源配置能力和價值創(chuàng)造能力的一種手段。通過集中管理，把部分分散在各個項目的財務(wù)職能歸集到總部，如資金集中、預(yù)算監(jiān)督等，達(dá)到總部可以更加有效管理并控制各個分子公司及各個項目的經(jīng)營情況的目的。而財務(wù)共享服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的共享，以提升服務(wù)質(zhì)量作為手段，在實現(xiàn)財務(wù)核算、財務(wù)報告、財務(wù)制度集中管理的基礎(chǔ)上，通過共享服務(wù)讓各個成員單位能夠享有由一個機(jī)構(gòu)提供的統(tǒng)一服務(wù)和全方位的數(shù)據(jù)支撐。財務(wù)共享中心是一個獨立的服務(wù)中心，將共享中心作為服務(wù)端，公司的各級成員單位作為客戶端，服務(wù)端，為大家提供服務(wù)，所有需要資源的人員，均能在此平臺找到相關(guān)的數(shù)據(jù)資源信息。財務(wù)共享中心不只局限于集中核算管理，更多的是提供服務(wù)平臺，提供增值服務(wù)，可以說，服務(wù)共享是更高層次的財務(wù)集中，也是財務(wù)共享中心未來的發(fā)展方向。

二、服務(wù)對象延伸：從對內(nèi)服務(wù)到對外服務(wù)

近年來，利用財務(wù)共享服務(wù)和財務(wù)外包的方式實現(xiàn)財務(wù)職能的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，財務(wù)共享模式和財務(wù)外包模式同樣都在為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)以及降低成本方面做出了巨大的成效，不同的是，財務(wù)共享中心是企業(yè)會計人員對內(nèi)提供的服務(wù)，而外包則是對外提供財務(wù)服務(wù)，是一些企業(yè)根據(jù)自身需要，與外部則務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署協(xié)議，將企業(yè)不擅長的管理或不具有優(yōu)勢的部分業(yè)務(wù)外包給那些在該方面居于行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，由外部服務(wù)機(jī)構(gòu)按協(xié)議提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

作為財務(wù)服務(wù)的接受方，可以選擇在企業(yè)內(nèi)部自建財務(wù)共享中心，也可以選擇將財務(wù)外包。選擇財務(wù)外包對于快速降低企業(yè)財務(wù)運作成本效益明顯，成為一些認(rèn)為財務(wù)不能提供增值服務(wù)的企業(yè)的首選。但由于財務(wù)外包是商業(yè)行為的買賣關(guān)系，企業(yè)對涉及到企業(yè)的商業(yè)、戰(zhàn)略秘密等控制都會約束這種財務(wù)行為的效能發(fā)揮。而則務(wù)共享中心作為企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，共享服務(wù)未獨立于企業(yè)外，作為利益共同體，始終以企業(yè)的發(fā)展為核心，從而保持企業(yè)控制力，并能有效支持企業(yè)運作，為企業(yè)提供增值服務(wù)。企業(yè)財務(wù)共享中心成立以后，通過定期向局報送的增值服務(wù)報告，對相關(guān)單位管理上的不足提出意見和建議，對存在的問題，提出解決的方案。財務(wù)共享中心為項目部和分子公司提供增值服務(wù)，這是其服務(wù)價值的重要體現(xiàn)，是推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有效途徑。

大型國有企業(yè)多選擇自建財務(wù)共享中心，而對于中小型民營企業(yè)則多選擇將財務(wù)外包。共享服務(wù)中心多為半自主半獨立的業(yè)務(wù)單元，這個業(yè)務(wù)單元就像在公開市場展開競爭的企業(yè)一樣，設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，雖然不直接以盈利為目的，但也在為集團(tuán)節(jié)約成本創(chuàng)造價值，以提高對集團(tuán)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量為宗旨。在財務(wù)共享中心未來的發(fā)展趨勢下，我們作為提供服務(wù)的一方，除了做好對企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)，也可以選擇對內(nèi)對外混合服務(wù)的方式，把服務(wù)對象延伸到企業(yè)外部。實際上，一些全球化企業(yè)的共享中心已經(jīng)從最初的對內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)ν夥?wù)，依托其強(qiáng)大的技術(shù)平臺和成熟的運營能力向集團(tuán)外其他有需求的企業(yè)提供財務(wù)會計各模塊的專業(yè)服務(wù)。這也是我國財務(wù)共享中心的發(fā)展方向。

三、服務(wù)內(nèi)容多元化：從會計核算到財務(wù)咨詢

財務(wù)共享服務(wù)中心作為總部的直屬機(jī)構(gòu)，能夠更快更直接的接收企業(yè)的各項新規(guī)章新制度，也是會計制度、稅務(wù)制度的首批接受者和執(zhí)行者，在企業(yè)內(nèi)站在了法律法規(guī)和各項制度執(zhí)行的最前沿，同時也是第一手接觸企業(yè)內(nèi)各單位、板塊經(jīng)營信息的中樞，能集中反映企業(yè)內(nèi)各單位、各板塊在財務(wù)管理、經(jīng)營管理方面差異的機(jī)構(gòu)，通過單位、板塊間橫向比對，發(fā)現(xiàn)差異，提出符合集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展需求的統(tǒng)一執(zhí)行準(zhǔn)則。因此財務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)的位置決定了其既能夠研究法律法規(guī)，也能為成員單位實時提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

從國內(nèi)推行的財務(wù)共享中心的實際運行情況來看，在現(xiàn)有的組織模式下，雖然沒有單獨設(shè)計咨詢服務(wù)組，但為成員單位提供各種業(yè)務(wù)咨詢、問題解答、政策解讀等服務(wù)的比例日益增加，由此看出，服務(wù)內(nèi)容多元化也成為共享中心發(fā)展的方向。

四、服務(wù)領(lǐng)域拓展一一從財務(wù)領(lǐng)域向生產(chǎn)經(jīng)營過程全覆蓋

在傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式下，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有著不同的錄入終端，兩者之間的溝通往往也存在著一定的障礙。在財務(wù)共享中心模式下，使得各項業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在此基礎(chǔ)上，共享中心作為牽頭部門，將各業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)一體化。比如在成立財務(wù)共享中心后，先后將報銷系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)對接，并積極探索物資系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的對接，使管理層全面掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息成為可能。

五、服務(wù)方式轉(zhuǎn)換一一從主動提供服務(wù)到客戶要求服務(wù)

財務(wù)共享中心成立的初期，都是以財務(wù)部為主導(dǎo)，其他各部門配合。對于這項新型管理模式，需要管理層和各成員單位摒棄傳統(tǒng)的操作模式，轉(zhuǎn)變思維，這使得財務(wù)共享中心必須主動為業(yè)務(wù)單元提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得認(rèn)可。現(xiàn)階段，財務(wù)共享服務(wù)已是大勢所趨，加上政策的支持，使得越來越多的觀望者和當(dāng)初的抵觸者也不斷適應(yīng)新時代的要求，投身到共享服務(wù)的建設(shè)中。在眾多先行者的探索下，財務(wù)共享服務(wù)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和優(yōu)勢日益明顯，在財務(wù)共享中心未來的發(fā)展階段，我們更多的要從內(nèi)部提升自己，提高服務(wù)的質(zhì)量，讓成員單位由被動接受服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ菩枨蠓?wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

六、結(jié)束語

財務(wù)共享中心作為一個專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，未來是否能夠自行成立獨立的服務(wù)公司，以服務(wù)外包的形式為集團(tuán)內(nèi)外各公司提供相關(guān)的會計代理記賬、經(jīng)濟(jì)信息咨詢等多元化服務(wù)，是否能夠按照市場化的模式，從內(nèi)部機(jī)構(gòu)向利潤中心轉(zhuǎn)變，仍然需要更多的探索與嘗試。而要實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，最終都需要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為支撐。信息技術(shù)在不斷發(fā)展進(jìn)步，業(yè)務(wù)需求在不斷更新變化，未來如何通過財務(wù)共享服務(wù)中心為公司和客戶提供高質(zhì)量的增值服務(wù)，依然充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。財務(wù)共享中心將始終把“服務(wù)為先，反映立本，監(jiān)督至上”的十二字真言作為行動的指引，不斷適應(yīng)新形式，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]財務(wù)共享中心建設(shè)的思考以及體會[J].胡熳.經(jīng)貿(mào)實踐.2017（21）