李京麗

摘要：隨著國(guó)內(nèi)外頻繁的技術(shù)交流，國(guó)內(nèi)的科技技術(shù)不斷發(fā)展，電子信息作為目前國(guó)內(nèi)發(fā)展速度最快的新興行業(yè)，智能手機(jī)已經(jīng)逐漸深入國(guó)民日常生活中去。在智能手機(jī)中，微信作為智能手機(jī)中使用率較高的幾個(gè)軟件之一，我們利用微信開(kāi)展了公共圖書(shū)館的相關(guān)平臺(tái)服務(wù)，發(fā)展效果顯著。微信不僅作為一個(gè)聊天的軟件安裝在手機(jī)中，更主要的是可以通過(guò)微信的平臺(tái)服務(wù)，幫助讀者更好的進(jìn)行圖書(shū)的選擇與閱讀，這一平臺(tái)刺激了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；微信；平臺(tái)；公共；圖書(shū)館

隨著電子技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)逐漸變?yōu)槊癖娚钪腥粘Ｊ褂秒娖?，普遍性越?lái)越高，主要具有大眾化、隨著攜帶、實(shí)時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)。在智能手機(jī)中安裝人數(shù)最高、使用情況良好的幾款軟件中，微信軟件就在其中之一。公共圖書(shū)館抓住這一機(jī)遇利用微信建立公共圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)，利用微信平臺(tái)多樣化，通過(guò)文字、圖片視頻等一系列手段進(jìn)行共同圖書(shū)館的微信平臺(tái)建立，給讀者提供一個(gè)更好的閱讀體驗(yàn)，為公共圖書(shū)館注入新的活力。

一、微信對(duì)于公共圖書(shū)館中服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展性

隨著國(guó)內(nèi)高科技的快速發(fā)展，電子技術(shù)越來(lái)越深入國(guó)民的生活，手機(jī)逐漸變成國(guó)民的日用電子軟件。手機(jī)作為國(guó)內(nèi)上網(wǎng)終端的第一位，它的信息網(wǎng)絡(luò)化能力越來(lái)越高，國(guó)民中，對(duì)于手機(jī)的依賴(lài)性在逐漸提高，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展為4G甚至4G+的網(wǎng)絡(luò)，讓人們體驗(yàn)到更加快速的上網(wǎng)體驗(yàn)。隨著微信、QQ等一些能夠網(wǎng)上溝通的APP開(kāi)始應(yīng)用之中，人們通過(guò)這些軟件直接就可以進(jìn)行面對(duì)面交流，更加方便快捷。我們?cè)谶M(jìn)行公共圖書(shū)館的建設(shè)中，通過(guò)微信的使用能夠更好進(jìn)行圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書(shū)館的管理以及服務(wù)模式受到智能手機(jī)的影響，從而轉(zhuǎn)變了對(duì)于讀者的服務(wù)方式，我們需要對(duì)公共圖書(shū)館的管理模式結(jié)合微信的應(yīng)用更好地進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新以及之后發(fā)展方向。在公共圖書(shū)館中，微信的應(yīng)用作為一種新的服務(wù)應(yīng)用，發(fā)展基礎(chǔ)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一個(gè)搞笑、方便、快捷的手機(jī)圖書(shū)館，從而更加方便用戶(hù)進(jìn)行閱讀。微信主要有靈活、開(kāi)放、全平臺(tái)開(kāi)放的主要優(yōu)勢(shì)，我們利用這些優(yōu)點(diǎn)就可在為重中開(kāi)展公共圖書(shū)館的服務(wù)員，這樣不僅提高公共圖書(shū)館的服務(wù)能力，而且也在一定程度上避免了圖書(shū)館的建設(shè)支出，保障了圖書(shū)館的效益，為讀者提供一定便捷服務(wù)。

二、微信對(duì)于公共圖書(shū)館的主要應(yīng)用

2.1傳播性

我們可以通過(guò)微信軟件信息傳播力度快的能力進(jìn)行公共圖書(shū)館的公告信息的一個(gè)播報(bào)，確保公共圖書(shū)館的傳播信息的實(shí)時(shí)性，不會(huì)出現(xiàn)延遲的情況，利用微信，幫助讀者能夠及時(shí)了解到公共圖書(shū)館的最新的信息播報(bào)以及消息動(dòng)態(tài)。

2.2推薦性

讀者進(jìn)行圖書(shū)選擇的過(guò)程中，如果沒(méi)有一定的目標(biāo)，在進(jìn)行圖書(shū)的選擇以及閱讀的過(guò)程中，就沒(méi)有目標(biāo)性，容易出現(xiàn)盲從以及跟從的情況，同時(shí)，在公共圖書(shū)館上，我們沒(méi)有設(shè)有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行圖書(shū)的推薦以及幫助選擇的功能，閱讀人數(shù)過(guò)多，我們就不能對(duì)每一位讀者都進(jìn)行幫助。對(duì)于這一情況，我們可以通過(guò)微信平臺(tái)推薦性，對(duì)不同的讀者進(jìn)行適合的圖書(shū)推薦，確保每一個(gè)讀者能夠選取到適合自己的圖書(shū)，這樣不僅會(huì)加深讀者的滿(mǎn)意度，更會(huì)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，提高了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

2.3實(shí)時(shí)性

微信最主要的特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)性，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。我們通過(guò)微信平臺(tái)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的過(guò)程中，可以避免公共圖書(shū)館出現(xiàn)延時(shí)的情況。在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館管理工作中，管理員不能及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站的維護(hù)，也就不能及時(shí)進(jìn)行一些用戶(hù)的問(wèn)題回復(fù)，而且，相對(duì)于瀏覽網(wǎng)站，一些用戶(hù)更喜歡用過(guò)微信來(lái)進(jìn)行服務(wù)。因?yàn)?，利用微信的?shí)時(shí)性，確保我們可以通過(guò)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)交流，了解用戶(hù)的需求，進(jìn)行用戶(hù)的問(wèn)題解決，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

2.4自動(dòng)回復(fù)功能

我們?cè)谖⑿牌脚_(tái)開(kāi)展公共圖書(shū)館的服務(wù)工作過(guò)程中，可以利用微信的自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)立一個(gè)關(guān)鍵詞預(yù)先設(shè)定回復(fù)信息，這樣就可以對(duì)客戶(hù)一些經(jīng)常性會(huì)出現(xiàn)的相同類(lèi)型的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。

2.5滿(mǎn)足用戶(hù)的需求

我們?cè)谶M(jìn)行公共圖書(shū)館的管理工作中中，需要不斷提高公共圖書(shū)館的讀者影響力度，對(duì)自身的服務(wù)品牌不斷進(jìn)行完善。為了更好的完成一系列的發(fā)展，主要就是通過(guò)用戶(hù)的角度考慮，提高圖書(shū)館與讀者之間的一個(gè)交流，進(jìn)行一個(gè)意見(jiàn)搜集，深入了解用戶(hù)需求，對(duì)自身不足及時(shí)改進(jìn)，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平要有一個(gè)不斷提高頻率，樹(shù)立自身精神內(nèi)涵。

三、需要注意的問(wèn)題

3.1制度管理問(wèn)題

公共圖書(shū)館在微信平臺(tái)開(kāi)展應(yīng)用，首先需要了解到微信是作為公共圖書(shū)館的一個(gè)重要雨霧服務(wù)窗口開(kāi)展的，對(duì)于微信服務(wù)，我們要進(jìn)行嚴(yán)格的制度化管理，同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行微信服務(wù)管理，對(duì)于讀者的問(wèn)題以及管內(nèi)信息的發(fā)送由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)人員進(jìn)行回復(fù)與發(fā)送，提高圖書(shū)館中管理機(jī)制的長(zhǎng)效性，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員以及讀者的綜合素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行一個(gè)有效提升。

3.2宣傳推廣力度

如何有效的提高宣傳推廣的力度？第一就是要對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行一個(gè)二維碼與微信號(hào)、公眾號(hào)建立，讓更多的讀者更加方便的使用公共圖書(shū)館。第二就是通過(guò)老用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館記性一個(gè)宣傳，我們對(duì)積極推廣的老用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)個(gè)人專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，吸引更多老用戶(hù)進(jìn)行推廣。

3.3回避機(jī)制

任何一個(gè)軟件都不是一個(gè)完美的運(yùn)行狀態(tài)，我們所有使用的軟件都是在不斷進(jìn)行更新從而進(jìn)行一些弊端修復(fù)。我們?cè)谕ㄟ^(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行公共圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，建立一個(gè)回避機(jī)制，盡量避免與微信存在避免起到?jīng)_突，從而影響到圖書(shū)館的公眾號(hào)推送以及文章發(fā)布。

3.4專(zhuān)業(yè)要求

我們?cè)谖⑿牌脚_(tái)為讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)的過(guò)程中，需要我們具備相對(duì)高的專(zhuān)業(yè)能力。微信自身不能對(duì)我們的服務(wù)有一個(gè)更好的幫助，我們需要在進(jìn)行讀者服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)利用第三方微信服務(wù)品臺(tái)協(xié)助公共圖書(shū)館開(kāi)展一系列個(gè)性化服務(wù)，凸顯出公共圖書(shū)館的特點(diǎn)一=以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

結(jié)束語(yǔ)

受到信息時(shí)代的影響，我們將會(huì)逐漸步入微生活，微信的應(yīng)用從很大程度上改變了人們的溝通情況，信息傳播情況。公共圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)這一情況，及時(shí)利用微信平臺(tái)進(jìn)行讀者服務(wù)，提高了一與讀者之間的溝瀆，更好的發(fā)展了公共圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)：

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