江娟娟

（山東省田橫島省級旅游度假區(qū)衛(wèi)生院，山東 青島 266209）

正如大家所知，傳統(tǒng)的護理模式主要偏向于臨床，進而導致醫(yī)護人員往往會注重醫(yī)生囑咐的內容，而忽視患者的住院需求，從而在一定程度上很容易產生醫(yī)患糾紛，對醫(yī)院的正常運行帶來不可忽視的影響。而優(yōu)質護理服務能夠幫助醫(yī)護人員很好的實現自我價值，促使醫(yī)患關系不緊張[1]。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們的保健意識也在逐漸增強，對醫(yī)療服務的要求也越來越高。在內科，很多患者都是由于慢性疾病住院，醫(yī)護人員采取有效的護理干預能在一定程度上幫助患者緩解住院的煩躁，幫助其早日康復。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2015～2016年神經內科住院患者230例的臨床資料，其中男161例，女69例，年齡25～79歲，112例癲癇，34例腦梗死，84例腦出血?，F患者分為對照組和觀察組，各115例。兩組患者性別、年齡及疾病類型等資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)護理方法，主要包括內科基礎護理、心理疏導及飲食調整和健康指導等。

觀察組在常規(guī)護理基礎上給予優(yōu)質護理服務，具體如下。

在應用護理前，首先，護士要在一定程度上，盡可能的改變自身的護理觀念，每個在職的醫(yī)護人員均應在一定程度上樹立以患者為中心的護理理念，并充分的了解患者的病情，努力提高自身的護理知識工作質量，提升護理的專業(yè)技能。其次，護士要盡最大程度優(yōu)化護理流程，并且要隨時監(jiān)控患者的實際病情，使護士能夠根據患者的病情調整護士工作的值班表。除此之外，護士還要在每天早上和晚上在患者床旁進行交接班，對重病患者在給予特殊護理的同時，根據患者的實際病情采取有效的護理干預措施。最后，護士的護理工作要以患者為主。

護士可從以下三個方面對患者進行優(yōu)質護理。第一個方面，有效的優(yōu)化患者的基礎護理，確保病房的溫度在適宜的范圍之內，引導患者注意個人衛(wèi)生，必要時對患者進行個人衛(wèi)生清潔，促使患者能夠切實感受到護患一家。第二個方面，積極的對患者的心理進行有效的疏導，護理人員在對患者進行心理疏導前，要在一定程度上先了解患者病情，使護士能夠采取有效的心理疏導措施對患者及時的進行心理疏導，以消除患者緊張的情緒。第三個方面，護士應及時優(yōu)化患者的康復護理措施，內科患者一般為慢性病，應根據患者后遺癥的程度采取針對性的康復訓練，并在一定程度上加強對患者的防護，促使患者在護理人員的精心照料下早日康復[2]。

1.3 判定標準與方法

1.3.1 生存質量標準

生存質量一般為114分，主要包括四大方面，第一個方面為自覺癥狀；第二方面為日常生活；第三方面為心理情緒狀態(tài)；第四方面為身體生理功能狀態(tài)。護士可以根據以上幾項對患者的生存質量進行評分。

1.3.2 滿意度評定方法

內科患者在出院前，應讓患者針對護理服務填寫滿意程度表，滿分為5分，其中非常滿意為5分，滿意為4分，比較滿意為3分，不滿意為3分以下。護理程度滿意度=非常滿意度+滿意度+比較滿意度。之后科室能根據患者的滿意程度，對護士的護理服務進行完善，從而使醫(yī)院能夠向著更快更好的方向發(fā)展。

2 結 果

2.1 兩組患者生存質量及滿意程度比較

對照組自覺癥狀為22～24分，日常生活為25～28分，心理情緒狀態(tài)為18～20分，身體生理功能為20～25分；觀察組自覺癥狀為34～36分，日常生活為30～33分，心理情緒狀態(tài)為23～28分，身體生理功能為22～24分。護理后，對照組生存質量總分為85～99分，觀察組為101～113分，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度比較

對照組非常滿意60例，滿意31例，比較滿意14例，不滿意10例；觀察組非常滿意72例，滿意35例，比較滿意5例，不滿意3例?；颊咴诔鲈呵疤顚憹M意度調查表顯示，對照組護理滿意度明顯低于觀察組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。。

3 優(yōu)質護理服務的結果調查

通過患者在出院前填寫的護理服務滿意程度表及生存質量標準，可以直觀地看出，觀察組生存質量明顯高于對照組，其滿意程度也高于對照組。由此可見，護士在對患者進行基礎護理的同時，還應進行優(yōu)質護理，致使患者能在一定程度上提高自身的生存質量，提升對醫(yī)院的滿意程度，促使患者真正體驗到醫(yī)院一切為患者的就診模式，讓患者能夠對醫(yī)院的醫(yī)療護理滿意，致使醫(yī)院能夠提高就診率，讓醫(yī)院能夠被更多人知曉，從而得到更好的發(fā)展[3-4]。

4 總 結

總而言之，以往的護理模式主要偏向于臨床，致使醫(yī)務人員往往注重對醫(yī)囑內容的執(zhí)行，從而導致患者對醫(yī)院的護理不會很滿意，進而很容易產生醫(yī)患糾紛，讓醫(yī)院的正常運營受到一定程度的阻礙。因此，護士應該在一定程度上對患者進行優(yōu)質護理，這不僅能有效的促進患者康復，也能夠實現醫(yī)護人員的自我價值，進一步提升患者的滿意程度，讓醫(yī)院的護理質量得到有效地提高。

參考文獻

[1] 張彩華.體檢中心優(yōu)質護理服務中健康體檢路徑的應用效果觀察[J].中國婦幼健康研究,2013,(01):113-115.

[2] 宋美君.優(yōu)質護理服務在肺癌術后患者護理中的應用療效評價[J].中國醫(yī)藥指南,2012,(26):163-175.

[3] 武 楠,萬 杰,鞠曉杰.優(yōu)質護理服務在髖骨骨折術后患者中的應用方法和效果[J].中國冶金工業(yè)醫(yī)學雜志,2011,(05):263-278.

[4] 宮玉環(huán),趙珊娜,趙玉蘭.優(yōu)質護理服務在婦科疾病護理工作中的應用分析[J].中外醫(yī)學研究,2014,(28):346-365.