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        人性化護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

        2018-01-29 13:40:13許志萍
        關(guān)鍵詞:環(huán)境服務(wù)護(hù)理

        許志萍

        (首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京康復(fù)醫(yī)院心臟康復(fù)中心,北京 100144)

        人性化服務(wù)是一類全新的服務(wù)模式,在為患者提供服務(wù)的環(huán)節(jié)中堅(jiān)持以人為本的理念,確保人的價(jià)值的體現(xiàn),尊重患者的隱私,為患者提供個(gè)性化的服務(wù),為患者提供整體化的護(hù)理?;颊咴诮邮苤委熎陂g,為他們提供完善的醫(yī)院環(huán)境,從而使患者在就醫(yī)中可以感受到便捷的服務(wù),最終使患者心理上感到非常的舒適。心血管內(nèi)科的患者住院時(shí)間很長(zhǎng),要接受長(zhǎng)時(shí)間的治療,患者的癥狀非常多變,給患者的心理產(chǎn)生很大的負(fù)擔(dān)。通過(guò)相關(guān)的研究,患者如果患有高血壓和冠心病等,他們會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的復(fù)興情緒。在針對(duì)心血管內(nèi)科患者的心理問(wèn)題分析中,患者在治療期間會(huì)出現(xiàn)焦慮和抑郁的情況,結(jié)合人性化護(hù)理的方式,可以對(duì)患者的心理負(fù)擔(dān)起到緩解的效果,促進(jìn)患者早日康復(fù),也能使護(hù)患關(guān)系更加和睦。

        1 人性化護(hù)理的實(shí)施

        1.1 評(píng)估患者需求

        在對(duì)患者需求進(jìn)行分析中,一般是采用馬斯洛基本層次需求的方式,護(hù)理人員在為患者提供服務(wù)中,要觀察患者的言行,對(duì)患者的需求進(jìn)行分析,在護(hù)理中分析問(wèn)題的嚴(yán)重性,在實(shí)施護(hù)理中,制定完善的計(jì)劃。

        1.2 營(yíng)造人性化的病房環(huán)境

        患者在醫(yī)院治療疾病中,護(hù)理人員要為他們提供安靜的環(huán)境,使患者可以盡快的恢復(fù)健康,所以醫(yī)院環(huán)境的舒適度非常重要。良好的醫(yī)院環(huán)境可以使患者盡快的恢復(fù)健康,也是對(duì)醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù),對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到非常重要的作用。護(hù)理人員要完善病區(qū)改造,優(yōu)化病區(qū)的環(huán)境,在病區(qū)走廊應(yīng)該安裝扶手,確?;颊叩陌踩裕匕鍛?yīng)該用防滑材料制作,各類標(biāo)志都應(yīng)該非常醒目。根據(jù)患者的需求為他們安排,定期對(duì)病區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔,確保病區(qū)的光線充足,病房?jī)?nèi)的裝飾可以采用暖色調(diào),窗簾的顏色要淡雅。

        1.3 規(guī)范護(hù)理服務(wù)

        護(hù)理人員首先要做好基礎(chǔ)護(hù)理工作,完善晨間護(hù)理,對(duì)患者進(jìn)行生活護(hù)理,協(xié)助患者洗漱,對(duì)病房的垃圾進(jìn)行清理。觀察患者的病情,對(duì)患者進(jìn)行健康宣教,與患者進(jìn)行溝通。對(duì)于剛?cè)朐旱幕颊?,護(hù)理人員應(yīng)該向患者主動(dòng)的介紹住院環(huán)境,幫助他們盡快的適應(yīng)住院環(huán)境,并且減少陌生感給患者帶來(lái)的不適,使患者盡快的與其他患者熟悉。在晚間護(hù)理中,要做好與患者的溝通工作,對(duì)患者的情況進(jìn)行觀察,及時(shí)的記錄患者的病情,鼓勵(lì)患者,對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題[1]。

        1.4 制定規(guī)章制度

        科室內(nèi)完善監(jiān)督和反饋機(jī)制,護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)中,要為患者提供良好的服務(wù),用語(yǔ)要文明和貼切,完善交接班工作。定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪工作,可以采用調(diào)查問(wèn)卷的形式,了解患者的需求。

        1.5 人性化護(hù)理的重點(diǎn)

        1.5.1 完善與患者的交流

        在人性化護(hù)理中,護(hù)理人員要定期與患者進(jìn)行溝通和交流,在整個(gè)臨床護(hù)理中,與患者的交流是基礎(chǔ)工作,是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程護(hù)理的紐帶,在護(hù)理的整個(gè)流程中都非常必要。溝通是提供各項(xiàng)服務(wù)的橋梁,可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題,從而使得護(hù)理人員可以及時(shí)的解決問(wèn)題,使患者和護(hù)理人員的距離拉近,減少二者之間的誤解,在較為融洽的環(huán)境中,患者以愉快的心情接受治療。護(hù)理人員在與患者交流環(huán)節(jié)中,應(yīng)該掌握一定的技巧,合理的使用語(yǔ)言,也可以采用非語(yǔ)言交流的形式,要面帶微笑,用眼神鼓勵(lì)患者。有些患者在語(yǔ)言上存在障礙,這時(shí)護(hù)理人員要格外注意溝通的方式。溝通契機(jī)的選擇也非常必要,護(hù)理人員與患者有效的溝通,可以使患者充分的信任護(hù)理人員,從而可以提升患者治療的依從性。

        1.5.2 實(shí)現(xiàn)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的人性化護(hù)理

        患者的需求在隨時(shí)發(fā)生變化,因此,護(hù)理人員在為患者提供人性化護(hù)理的環(huán)節(jié)中,他們要注重護(hù)理的連續(xù)性,同時(shí)也應(yīng)該保障動(dòng)態(tài)的護(hù)理,針對(duì)患者的需求不斷的調(diào)整自己的護(hù)理方針,從而使患者盡快的康復(fù)。例如,在進(jìn)行晨間護(hù)理的環(huán)節(jié)中,護(hù)理人員應(yīng)該向患者問(wèn)好,問(wèn)候他們的睡眠質(zhì)量,但是如果患者晨間出現(xiàn)身體不適,那么護(hù)理人員就不能問(wèn)這些問(wèn)題,應(yīng)該采用非語(yǔ)言的溝通方式,從而起到安慰的效果[2]。

        1.5.3 創(chuàng)新人性化護(hù)理的方式

        人性化護(hù)理的概念非常深邃,其核心是堅(jiān)持以人為本的護(hù)理方略,但是護(hù)理的方式卻呈現(xiàn)出多元化的特征。因此,護(hù)理人員在提供人性化護(hù)理中,要結(jié)合患者本身的特征,不能都采用相同的方式。護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的環(huán)節(jié)中,可以采用多種形式,如可以采用多媒體,也可以采用卡片的形式,告知患者冠心病產(chǎn)生的原因,從而使患者在平時(shí)多注意自己的飲食和生活習(xí)慣。在對(duì)高血壓患者進(jìn)行健康宣教的環(huán)節(jié)中,可以讓患者集中起來(lái),通過(guò)集體討論的方式,使患者都能參與到討論中,這時(shí)患者緊張的情緒可以得到放松。人性化護(hù)理不僅僅是護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理的一種理想方式,而且還應(yīng)該將人性化護(hù)理的理念貫徹在具體的護(hù)理工作中,在工作中注重細(xì)節(jié)問(wèn)題,用心去體會(huì)患者的切身需要,從而滿足患者的需求,使患者的身心都處于最佳狀態(tài),從而在滿足患者需求的同時(shí),護(hù)理人員的護(hù)理能力也能得到切實(shí)提升[3]。結(jié)合心血管患者的特征,為他們制定完善的護(hù)理方式,編寫合適的健康宣教資料,使他們了解疾病的知識(shí)。每周都要進(jìn)行集體查房,從而對(duì)護(hù)理人員工作進(jìn)行評(píng)價(jià),提出問(wèn)題,使護(hù)理人員不斷的提升自己,從而確保護(hù)理的實(shí)效性。完善護(hù)理查房,護(hù)理人員主動(dòng)的了解患者病情,完善護(hù)患之間的溝通。

        2 結(jié) 論

        我科在采用了人性化護(hù)理后,患者可以深刻的感受到護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)切,護(hù)理人員自身的素質(zhì)也得到了提升,他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘约?,工作環(huán)境非常融洽。

        參考文獻(xiàn)

        [1]楊祖梅.人性化護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2017,33(33):151+153.

        [2]梁淑英.人性化護(hù)理模式在心內(nèi)科健康教育中應(yīng)用體會(huì)[J].包頭醫(yī)學(xué),2016,40(03):163-164.

        [3]邢利芳.人性化護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2015,3(25):89-90.

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