許志萍

（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京康復(fù)醫(yī)院心臟康復(fù)中心，北京 100144）

人性化服務(wù)是一類全新的服務(wù)模式，在為患者提供服務(wù)的環(huán)節(jié)中堅(jiān)持以人為本的理念，確保人的價(jià)值的體現(xiàn)，尊重患者的隱私，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)，為患者提供整體化的護(hù)理?；颊咴诮邮苤委熎陂g，為他們提供完善的醫(yī)院環(huán)境，從而使患者在就醫(yī)中可以感受到便捷的服務(wù)，最終使患者心理上感到非常的舒適。心血管內(nèi)科的患者住院時(shí)間很長(zhǎng)，要接受長(zhǎng)時(shí)間的治療，患者的癥狀非常多變，給患者的心理產(chǎn)生很大的負(fù)擔(dān)。通過(guò)相關(guān)的研究，患者如果患有高血壓和冠心病等，他們會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的復(fù)興情緒。在針對(duì)心血管內(nèi)科患者的心理問(wèn)題分析中，患者在治療期間會(huì)出現(xiàn)焦慮和抑郁的情況，結(jié)合人性化護(hù)理的方式，可以對(duì)患者的心理負(fù)擔(dān)起到緩解的效果，促進(jìn)患者早日康復(fù)，也能使護(hù)患關(guān)系更加和睦。

1 人性化護(hù)理的實(shí)施

1.1 評(píng)估患者需求

在對(duì)患者需求進(jìn)行分析中，一般是采用馬斯洛基本層次需求的方式，護(hù)理人員在為患者提供服務(wù)中，要觀察患者的言行，對(duì)患者的需求進(jìn)行分析，在護(hù)理中分析問(wèn)題的嚴(yán)重性，在實(shí)施護(hù)理中，制定完善的計(jì)劃。

1.2 營(yíng)造人性化的病房環(huán)境

患者在醫(yī)院治療疾病中，護(hù)理人員要為他們提供安靜的環(huán)境，使患者可以盡快的恢復(fù)健康，所以醫(yī)院環(huán)境的舒適度非常重要。良好的醫(yī)院環(huán)境可以使患者盡快的恢復(fù)健康，也是對(duì)醫(yī)院管理質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到非常重要的作用。護(hù)理人員要完善病區(qū)改造，優(yōu)化病區(qū)的環(huán)境，在病區(qū)走廊應(yīng)該安裝扶手，確?；颊叩陌踩裕匕鍛?yīng)該用防滑材料制作，各類標(biāo)志都應(yīng)該非常醒目。根據(jù)患者的需求為他們安排，定期對(duì)病區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，確保病區(qū)的光線充足，病房?jī)?nèi)的裝飾可以采用暖色調(diào)，窗簾的顏色要淡雅。

1.3 規(guī)范護(hù)理服務(wù)

護(hù)理人員首先要做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，完善晨間護(hù)理，對(duì)患者進(jìn)行生活護(hù)理，協(xié)助患者洗漱，對(duì)病房的垃圾進(jìn)行清理。觀察患者的病情，對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，與患者進(jìn)行溝通。對(duì)于剛?cè)朐旱幕颊?，護(hù)理人員應(yīng)該向患者主動(dòng)的介紹住院環(huán)境，幫助他們盡快的適應(yīng)住院環(huán)境，并且減少陌生感給患者帶來(lái)的不適，使患者盡快的與其他患者熟悉。在晚間護(hù)理中，要做好與患者的溝通工作，對(duì)患者的情況進(jìn)行觀察，及時(shí)的記錄患者的病情，鼓勵(lì)患者，對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題[1]。

1.4 制定規(guī)章制度

科室內(nèi)完善監(jiān)督和反饋機(jī)制，護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)中，要為患者提供良好的服務(wù)，用語(yǔ)要文明和貼切，完善交接班工作。定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪工作，可以采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，了解患者的需求。

1.5 人性化護(hù)理的重點(diǎn)

1.5.1 完善與患者的交流

在人性化護(hù)理中，護(hù)理人員要定期與患者進(jìn)行溝通和交流，在整個(gè)臨床護(hù)理中，與患者的交流是基礎(chǔ)工作，是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程護(hù)理的紐帶，在護(hù)理的整個(gè)流程中都非常必要。溝通是提供各項(xiàng)服務(wù)的橋梁，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題，從而使得護(hù)理人員可以及時(shí)的解決問(wèn)題，使患者和護(hù)理人員的距離拉近，減少二者之間的誤解，在較為融洽的環(huán)境中，患者以愉快的心情接受治療。護(hù)理人員在與患者交流環(huán)節(jié)中，應(yīng)該掌握一定的技巧，合理的使用語(yǔ)言，也可以采用非語(yǔ)言交流的形式，要面帶微笑，用眼神鼓勵(lì)患者。有些患者在語(yǔ)言上存在障礙，這時(shí)護(hù)理人員要格外注意溝通的方式。溝通契機(jī)的選擇也非常必要，護(hù)理人員與患者有效的溝通，可以使患者充分的信任護(hù)理人員，從而可以提升患者治療的依從性。

1.5.2 實(shí)現(xiàn)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的人性化護(hù)理

患者的需求在隨時(shí)發(fā)生變化，因此，護(hù)理人員在為患者提供人性化護(hù)理的環(huán)節(jié)中，他們要注重護(hù)理的連續(xù)性，同時(shí)也應(yīng)該保障動(dòng)態(tài)的護(hù)理，針對(duì)患者的需求不斷的調(diào)整自己的護(hù)理方針，從而使患者盡快的康復(fù)。例如，在進(jìn)行晨間護(hù)理的環(huán)節(jié)中，護(hù)理人員應(yīng)該向患者問(wèn)好，問(wèn)候他們的睡眠質(zhì)量，但是如果患者晨間出現(xiàn)身體不適，那么護(hù)理人員就不能問(wèn)這些問(wèn)題，應(yīng)該采用非語(yǔ)言的溝通方式，從而起到安慰的效果[2]。

1.5.3 創(chuàng)新人性化護(hù)理的方式

人性化護(hù)理的概念非常深邃，其核心是堅(jiān)持以人為本的護(hù)理方略，但是護(hù)理的方式卻呈現(xiàn)出多元化的特征。因此，護(hù)理人員在提供人性化護(hù)理中，要結(jié)合患者本身的特征，不能都采用相同的方式。護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的環(huán)節(jié)中，可以采用多種形式，如可以采用多媒體，也可以采用卡片的形式，告知患者冠心病產(chǎn)生的原因，從而使患者在平時(shí)多注意自己的飲食和生活習(xí)慣。在對(duì)高血壓患者進(jìn)行健康宣教的環(huán)節(jié)中，可以讓患者集中起來(lái)，通過(guò)集體討論的方式，使患者都能參與到討論中，這時(shí)患者緊張的情緒可以得到放松。人性化護(hù)理不僅僅是護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理的一種理想方式，而且還應(yīng)該將人性化護(hù)理的理念貫徹在具體的護(hù)理工作中，在工作中注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，用心去體會(huì)患者的切身需要，從而滿足患者的需求，使患者的身心都處于最佳狀態(tài)，從而在滿足患者需求的同時(shí)，護(hù)理人員的護(hù)理能力也能得到切實(shí)提升[3]。結(jié)合心血管患者的特征，為他們制定完善的護(hù)理方式，編寫合適的健康宣教資料，使他們了解疾病的知識(shí)。每周都要進(jìn)行集體查房，從而對(duì)護(hù)理人員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出問(wèn)題，使護(hù)理人員不斷的提升自己，從而確保護(hù)理的實(shí)效性。完善護(hù)理查房，護(hù)理人員主動(dòng)的了解患者病情，完善護(hù)患之間的溝通。

2 結(jié) 論

我科在采用了人性化護(hù)理后，患者可以深刻的感受到護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)切，護(hù)理人員自身的素質(zhì)也得到了提升，他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘约?，工作環(huán)境非常融洽。

參考文獻(xiàn)

[1]楊祖梅.人性化護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2017,33(33):151+153.

[2]梁淑英.人性化護(hù)理模式在心內(nèi)科健康教育中應(yīng)用體會(huì)[J].包頭醫(yī)學(xué),2016,40(03):163-164.

[3]邢利芳.人性化護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2015,3(25):89-90.