陳 樹，陳 華，張 瑾

（銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 銅陵 244061）

有調(diào)研顯示，教師90%的愛的投入往往只有10%的產(chǎn)出[1]。魯迅認(rèn)為，教師之于學(xué)生僅有愛是不及格的，還要學(xué)會怎樣去愛[2]。也就是說，教師對自己的學(xué)生往往是有愛心的，但是如何去落實(shí)和體現(xiàn)這種“愛”，其過程和方法卻更為重要。因?yàn)?，學(xué)生如果在教育互動中不能切身體驗(yàn)到教師給予的 “愛”，那么這種所謂“愛”的教育效果就將大打折扣。對于班主任的教育管理工作而言，如何讓學(xué)生真實(shí)地感受到教師的“愛”，既是一項(xiàng)技能，也是一門藝術(shù)，尤其是在高職院校學(xué)生的教育管理過程中?？陀^上，相當(dāng)一部分高職學(xué)生屬于“被動選擇者”，他們因?qū)W習(xí)成績不理想或考分不及本科線只能選擇就讀高職院校。因此，高職生多有以下幾個特點(diǎn)[3]：一是學(xué)習(xí)動力不足或?qū)W習(xí)習(xí)慣不良，群體的人格特征呈現(xiàn)多樣化，行為表現(xiàn)和人生態(tài)度具有“叛逆性”，對教育管理者的幫扶漠視；二是他們心理上的“挫敗感”、“自卑感”和“無所畏懼感”并存，自我期望值較低，對未來的職業(yè)生涯缺少規(guī)劃。高職生的這些特點(diǎn)相應(yīng)還會繁衍出一系列心理和行為方面的其他問題[4]，這些問題都是高職班主任在工作中必須要去面對和解決的。目前，人們普遍認(rèn)為高職院校班級管理工作的實(shí)效性較差，有學(xué)者認(rèn)為是高職生與本科生之間的綜合素質(zhì)差距所致[5]。而有研究表明，高職院校班級教育管理實(shí)效性差的根本原因不是學(xué)生的差異，而是學(xué)校和教師的教育方式、方法存在問題[6]。有研究者指出，心理咨詢技術(shù)和心理學(xué)的溝通方式在中小學(xué)和高校班主任工作管理中具有獨(dú)特的作用和優(yōu)勢，能促進(jìn)師生間的交流，對學(xué)生的感化教育有效[7]。在以上研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，本研究從高職班主任工作管理現(xiàn)狀著手，分析心理咨詢技術(shù)在學(xué)生說服教育中的理論優(yōu)勢，并以共情技術(shù)、傾聽技術(shù)和具體化技術(shù)為例探討其具體應(yīng)用過程，以此驗(yàn)證心理咨詢技術(shù)在高職學(xué)生說服教育中的效果，為豐富和發(fā)展高職班主任工作管理的方法提供借鑒。

一、高職班主任工作管理的現(xiàn)狀

高職院校班主任的工作內(nèi)容常包括有服務(wù)管理、學(xué)習(xí)管理、心理健康教育管理和突發(fā)危機(jī)管理等，常見的工作管理方法有制度規(guī)章管理、強(qiáng)制教育管理和說服教育管理等。這三種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和不足：首先，制度規(guī)章管理是以一種公平而規(guī)范的方式運(yùn)作，便于記錄學(xué)生的操行，但它并不適用于那些“冷漠”的學(xué)生，因?yàn)樗麄儗τ谝?guī)則難以產(chǎn)生心理上的認(rèn)同，表現(xiàn)出“淡泊名利”，基本不在乎“正兒八經(jīng)”的制度，因此制度規(guī)章管理模式對他們難以產(chǎn)生行為上的約束力；其次，強(qiáng)制教育管理雖簡單有效，也可以對學(xué)生進(jìn)行懲罰教育，但容易導(dǎo)致師生之間的沖突，同時強(qiáng)制管理的程度和方式也不易把握，若稍有不當(dāng)，則可能為現(xiàn)行法律和社會道德所不允許，還可能引發(fā)多種矛盾和糾紛；第三，說服教育管理是指通過列舉充足的理由來教育學(xué)生，以達(dá)到讓學(xué)生“心服口服”的教育目的，是學(xué)校開展思想政治教育的一種最基本、最常見的方法，這種方法方便師生之間的溝通，久久為功有可能讓學(xué)生信服，但這項(xiàng)工作對于高職班主任的工作經(jīng)驗(yàn)、耐心和能力無疑都是一種挑戰(zhàn)。

比較而言，說服教育管理是當(dāng)下高職班主任開展班級學(xué)生教育管理的最佳方法；然而面對高職學(xué)生的心理與行為實(shí)際，說服教育管理工作如何開展和確保取得實(shí)效又是高職班主任要去解決的一道難題。在說服教育的內(nèi)在心理活動機(jī)制中，對于學(xué)生而言就是由“知”到“信”再到“覺”的過程，對于班主任而言就是在教育目標(biāo)的引導(dǎo)下促使學(xué)生認(rèn)知、思維、情緒和行為改變的過程[8]。而要保證說服教育的效果，班主任就必須依據(jù)內(nèi)容、對象的具體情況，采用和融入不同的技術(shù)手段，即在心理與方法上構(gòu)建合適的說服教育機(jī)制。

二、心理咨詢技術(shù)在說服教育中的理論優(yōu)勢

心理咨詢是心理咨詢師在與來訪者建立良好咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上，采用合適的咨詢技術(shù)，幫助來訪者發(fā)生一定的改變，使其更加適應(yīng)、更加健康，從而更好發(fā)揮潛能的一門專業(yè)化的工作[9]。與傳統(tǒng)形式的思想政治教育工作方式相比，心理咨詢技術(shù)具有一定的理論優(yōu)勢，將心理咨詢技術(shù)融入說服教育工作中更易被高職學(xué)生所接受。

（一）心理咨詢倡導(dǎo)理解而不是說服

咨詢心理學(xué)認(rèn)為，所有尋求幫助的來訪者其實(shí)都希望心理咨詢師能充分了解自己的感受和情緒。在班級的工作管理中，傳統(tǒng)的思想政治教育方式傾向于通過抽象的說理讓學(xué)生接受正確的觀念，教育結(jié)果往往是迫使學(xué)生被動接受；而心理咨詢則提倡要理解每一個個體，包括他們的喜怒哀樂。作為高職班主任，雖然不能為學(xué)生做嚴(yán)格意義上的心理咨詢，但完全可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)理解他人的能力，學(xué)會主動并愿意去理解每一位學(xué)生的所有想法及心理狀態(tài)。在說服教育管理中，假如班主任能真正做到去積極關(guān)注和理解自己的學(xué)生，學(xué)生就能感受到班主任的真誠，易于敞開心扉，打開心結(jié)，也愿意與班主任進(jìn)行更為深入的溝通。

（二）心理咨詢強(qiáng)調(diào)關(guān)系重于教育

咨詢心理學(xué)認(rèn)為，在咨詢中所有的干預(yù)方法都應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。在我國，傳道、授業(yè)和解惑自古以來被認(rèn)為是教育的三大基本職能。然而，這一認(rèn)識是基于那些基礎(chǔ)扎實(shí)和勤奮好學(xué)的學(xué)生提出的?；貧w現(xiàn)實(shí)，面對我們的高職學(xué)生，試想如果他們不喜歡學(xué)習(xí)呢？如果學(xué)習(xí)對于他們而言本身就是一件令人痛苦的事情呢？事實(shí)上，高職生比本科生更傾向于行為上的自由和不守紀(jì)律。此時，我們該如何實(shí)施教育管理呢？答案便是先建立良好的師生關(guān)系，然后再實(shí)施針對性的教育和干預(yù)。所以，針對高職學(xué)生的說服教育管理也應(yīng)遵守“親其師”才能“信其道”的工作理念[10]。

（三）心理咨詢認(rèn)為要變蒼白的“愛”為接受和尊重

根據(jù)咨詢心理學(xué)觀點(diǎn)，對來訪者的接受和尊重，心理咨詢師并不需要像陪伴和愛那樣強(qiáng)大的能量支撐，它只需要一種態(tài)度。教師應(yīng)該熱愛自己的學(xué)生，這已成為教育界不爭的共識。然而，從理性的角度看，很難讓所有的班主任都能“忙得過來”，因?yàn)榘嘀魅我彩瞧胀ㄈ?，愛的能量也是有限的，作為兼職班主任的高職院校教師還有大量的教學(xué)、科研等工作負(fù)擔(dān)。因此，在教師職業(yè)道德和 “超我”的壓力下，班主任對學(xué)生的所謂“愛”也常是厚此薄彼的“愛”，是一種不均衡、不對等的“愛”。由此，我們是否可以嘗試將這種蒼白的“愛”也變成一種接受和尊重呢？接受他們偶爾的情緒波動，接受他們偶爾的行為差錯，更為重要的是接受高職學(xué)生的平庸與普通。能力在個體表現(xiàn)上原本就有差異，為什么教育者一定要“恨鐵不成鋼”呢？在開展說服教育管理中，如果班主任能接受高職學(xué)生就是一塊普通的“鐵”，那么班主任就會真正地去尊重他們，就會為他們?nèi)〉玫拿恳稽c(diǎn)進(jìn)步而感到欣慰，如果能做到如此，這種“愛”也就足夠完美了。

三、心理咨詢技術(shù)在說服教育中的應(yīng)用

心理咨詢常用技術(shù)有建立良好咨詢關(guān)系技術(shù) （包括尊重、真誠、共情等）、參與性技術(shù)（包括傾聽、詢問、鼓勵與重復(fù)、內(nèi)容反應(yīng)、具體化等）、影響性技術(shù)（包括面質(zhì)、解釋、指導(dǎo)、情感表達(dá)等）和阻抗消除技術(shù)。下面，以共情技術(shù)、傾聽技術(shù)和具體化技術(shù)為例，剖析其在高職學(xué)生說服教育工作中的具體應(yīng)用。

（一）共情技術(shù)的應(yīng)用

共情技術(shù)，也稱同理心技術(shù)，是指心理咨詢師站在來訪者的立場上去理解問題和他人的感受，并給予適度的認(rèn)可。要注意的是，共情雖然含有同情的成分，但其又不同于同情：同情之于雙方是不對等的，一弱一強(qiáng)，不一定含有對對方感受的理解和體會；而共情則體現(xiàn)出雙方的平等，有換位的意蘊(yùn)，有對對方感受的理解和體會。通過班主任對學(xué)生的充分共情，學(xué)生能深刻感受到自己被理解、被接納，有助于良好師生關(guān)系的建立。如下例：

（無共情）

班主任：你為什么打人？

學(xué)生：他們嘲笑我。

班主任：他們?yōu)槭裁闯靶δ悖?/p>

學(xué)生：我不知道。

班主任：（笑了一下）那你就動手打人嘍？

……

（有共情）

班主任：你為什么打人？

學(xué)生：他們嘲笑我。

班主任：他們?yōu)槭裁闯靶δ悖?/p>

學(xué)生：我不知道。

班主任：他們嘲笑你時，你一定很氣憤、很難過，是吧？

……

從上例可以看出，在說服教育過程中班主任是否應(yīng)用共情的技術(shù)，對于學(xué)生來講其內(nèi)心感受與觸動是完全不一樣的。提示高職班主任在開展說服教育時要充分感知學(xué)生的情緒，因?yàn)榍榫w往往優(yōu)先于理性，情通而理自達(dá)。心理學(xué)研究認(rèn)為，個體的情緒活動一般處于其心理活動的最前沿，也是影響學(xué)生學(xué)習(xí)和行為活動的最初因素?？v觀學(xué)生教育管理工作的本質(zhì)也是如此，教育工作者只有先“動之以情”，方能實(shí)現(xiàn)“曉之以理”的教育目標(biāo)。

（二）傾聽技術(shù)的應(yīng)用

在咨詢心理學(xué)中，傾聽不同于簡單的聆聽，它是開展心理咨詢的基礎(chǔ)。它強(qiáng)調(diào)心理咨詢師的全身心投入，聽來訪者“三音”：即有聲之音、弦外之音和無聲之音，真正聽出對方所講的事實(shí)、所體驗(yàn)的情感、所持有的觀念等；同時，它還要求咨詢師在聽的過程中借助技巧，善于引導(dǎo)，啟發(fā)和鼓勵來訪者進(jìn)行自我表達(dá)。在針對學(xué)生的說服教育中，班主任做到認(rèn)真傾聽不僅是一種禮貌的需要，也是確保師生保持良好溝通的先決條件。首先，班主任應(yīng)該無條件地接受和尊重學(xué)生,并傳達(dá)給學(xué)生這種態(tài)度，使學(xué)生在一個相對輕松的人際環(huán)境中訴求他們在學(xué)習(xí)和生活中的困難與煩惱；第二，班主任應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)恼Z言、眼神和身體動作等，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生深入交談，不能表現(xiàn)出厭惡、煩躁或憤怒的情緒，以免打消學(xué)生繼續(xù)交流的意圖；第三，班主任應(yīng)對學(xué)生表述的內(nèi)容、方式進(jìn)行準(zhǔn)確把脈，合理評估學(xué)生的個性特征和“三觀”。如下例：

某高職二年級學(xué)生王某因上學(xué)期期末考試成績不理想，班主任找到他想進(jìn)一步了解下原因，該生可能會有以下幾種表述方式：（1）是的，我考得不好；（2）我考得的確不好；（3）閱卷教師批改有問題；（4）嗯，是我運(yùn)氣不好，導(dǎo)致這次考得不好。

在第一種表述中，可以發(fā)現(xiàn)該生只描述了客觀事件，態(tài)度上表現(xiàn)無所謂，這表明該生可能不太關(guān)心考試成績，或者學(xué)生自己有信心下次會考好，其心理控制源所屬類型模糊，還需進(jìn)一步探索；在第二種表述中，可以發(fā)現(xiàn)該生有嚴(yán)重的自責(zé)感，并把沒考好的原因歸咎于自己，這表明該生關(guān)心自己的學(xué)習(xí)成績，或者該生在個性結(jié)構(gòu)中存在自卑感，其所屬心理控制源類型應(yīng)以“內(nèi)控型”為主；在第三種表述中，該生把沒考好的原因歸咎于外因，即認(rèn)為閱卷教師有問題，忽略或不關(guān)注自身的因素，可以發(fā)現(xiàn)該生喜歡推卸責(zé)任，害怕承擔(dān)不良后果，在某種程度上行為可能還具有攻擊性傾向，其心理控制源所屬類型應(yīng)以“有勢力的他人型”為主；在第四種表述中，可以發(fā)現(xiàn)該生喜歡把事件的原因歸結(jié)于個人運(yùn)氣，相信命運(yùn)和機(jī)會，表明該生不能面對真正的問題，或者總是想避免問題，其心理控制源類型應(yīng)以“機(jī)遇型”為主。

從上例可以發(fā)現(xiàn)，班主任在傾聽過程中要注意洞察，對學(xué)生表述的內(nèi)容、語音、語調(diào)、情緒和動作變化等都要了然于胸，以便對學(xué)生的個性和世界觀進(jìn)行綜合評判，為師生間的進(jìn)一步溝通對話、查擺問題根源奠定基礎(chǔ)。

（三）具體化技術(shù)的應(yīng)用

具體化技術(shù)是指心理咨詢師在聆聽來訪者陳述時，若發(fā)現(xiàn)來訪者陳述的內(nèi)容有含糊不清的地方，可以以“什么人”、“什么時間”、“什么地點(diǎn)”等具體問題，協(xié)助來訪者清楚、有針對性地描述其存在的困惑。在開展說服教育工作中，學(xué)生因受知識面、語言表達(dá)能力和緊張、憤怒等負(fù)性情緒因素的影響，經(jīng)常出現(xiàn)情緒模糊和事件概括化的現(xiàn)象，極易使說服教育工作陷入僵局。此時，班主任可通過具體化的技術(shù)，使問題更加清晰、具體和明朗，便于觸及問題的核心。

1.針對情緒模糊的處理

情緒模糊是指個體依據(jù)某一事件而衍生出與之不相干或者關(guān)聯(lián)不大的抽象或模糊的一種情緒狀態(tài)。雖然在現(xiàn)實(shí)生活中很難用具體的語言去描繪，但是個體往往會通過曲解或簡化的方式對這種體驗(yàn)直接定義，容易促使個體處于消極情緒之中。如下例：

班主任：你說你總是有很強(qiáng)的自卑感，你能舉個例子說明是什么讓你感到自卑嗎？

學(xué)生：（有點(diǎn)感傷）我的家來自農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，普通話也說不好，同學(xué)們不想和我玩，有時還嘲笑我，我覺得自卑。

班主任：還有嗎？

學(xué)生：雖然我很努力地學(xué)習(xí)，但是我的成績還是不夠優(yōu)異。我感覺有的同學(xué)學(xué)習(xí)很輕松，可是他們每次的成績都比我好，我心理有點(diǎn)不是滋味，有時也很內(nèi)疚。

班主任：嗯，還有其它原因嗎?

學(xué)生：（停頓了一下，搖了搖頭）好像就這些了。

班主任：你知道我們班級有多少個學(xué)生嗎？

學(xué)生：當(dāng)然知道呀，有49個人啊。

班主任：對，是的。那你知道在這49人中除了你還有37個學(xué)生也是來自農(nóng)村的嗎？其實(shí)，我們國家是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口本來就眾多嘛；再說了，你的學(xué)習(xí)也不差啊，這幾個學(xué)期你的成績都是排在班級的前三分之一，即使與一些同學(xué)相比還有點(diǎn)差距，但我相信只要你繼續(xù)努力，成績一定還會有所提高的?？偟膩碚f，人的一生要走的路很長，我們千萬不要被眼前暫時的困難、挫折嚇倒，今后當(dāng)你再回頭看看，這一切都只不過是人生中的一個小插曲罷了。我和同學(xué)們都期待與你有更多的交流，也都堅(jiān)信你是一個優(yōu)秀的學(xué)生。

學(xué)生：一直以來，我總覺得自己是個失敗者，聽了您的話后，感覺之前是不是我想得太多了，給自己制造了不必要的麻煩，讓自己充滿了負(fù)面情緒，也誤解了老師和同學(xué)對我的看法，原來是我錯了。

……

從上例可以看出，學(xué)生的模糊情緒通常來自于日常的學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系，是學(xué)生對某些事件誤判的結(jié)果。教師只要對困擾學(xué)生的問題相應(yīng)給予合理的闡釋，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，糾正誤解，就能幫助學(xué)生回歸正常思維，進(jìn)而有效降低或消除其模糊情緒。

2.針對事件概括化的處理

事件概括化是指個體將對某事或某人的看法延伸或泛化至全局、全部，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為“以偏概全”。在產(chǎn)生機(jī)制上，事件概括化與情緒模糊正好相反，其源于個體現(xiàn)象，往往是個體對非代表性人或事錯誤判斷的結(jié)果。如下例：

班主任：你說班上同學(xué)都對你不好，可以告訴我是哪些人對你不好？在哪些事情上對你不好呢？可以具體舉幾個例子嗎？

學(xué)生：（想了想）反正有很多人，他們對我都有成見。

班主任：比如說呢……

學(xué)生：比如說，班長就對我不好。

班主任：嗯，那班長是怎么對你不好的呢？她做了什么對你不好的事情嗎？

學(xué)生：有一次，班級準(zhǔn)備搞元旦迎新晚會，我、班長還有其他幾個同學(xué)一起布置教室，班長非說我氣球懸掛得不好看，然后給拿掉了。

班主任：嗯，原來如此。那班里還有誰對你不好呢？

學(xué)生：還有一次是英語課，上課預(yù)備鈴響后，班長突然走到我面前，說我課本拿得不對。

班主任：嗯，知道了。那除了班長以外，你想一想還有誰對你不好呢？

學(xué)生：（又想了想）其他的沒有了，我就是感覺大家好像都對我不好。

……

從上例可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生問題的根源在于過度概括化的思維，主要表現(xiàn)為將個別學(xué)生的行為延伸到整個班級，抑或是把幾個偶然現(xiàn)象聯(lián)系在一起，從而對整體產(chǎn)生不良評價，進(jìn)一步影響到自身情緒狀態(tài)，出現(xiàn)不信任等心理反映。在說服教育工作中，班主任可以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會從不同角度去分析、理解和審視問題，使學(xué)生的評判更趨全面、合理。

四、結(jié)語

總之，班主任的教育管理對學(xué)生的身心的發(fā)展、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、綜合素質(zhì)的提升以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都起著至關(guān)重要的作用[11]。將心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于高職學(xué)生說服教育管理工作，有利于幫助班主任準(zhǔn)確評估學(xué)生所反映的問題，有利于克服傳統(tǒng)的說教和其它教育管理方式的弊端，同時也對問題的妥善解決能起到事半功倍的效果。然而，心理咨詢技術(shù)畢竟是一門專業(yè)的技能和高超的藝術(shù)，除了要求班主任要加強(qiáng)心理咨詢知識和技術(shù)的學(xué)習(xí)外，高職院校更應(yīng)注重頂層設(shè)計(jì)，健全班主任隊(duì)伍培養(yǎng)的機(jī)制和體制，制定高職班主任勝任力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升班主任的核心素養(yǎng)，從而讓學(xué)生能切身感受到班主任的“愛”，確保班主任能真正成為高職學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，使高職院校的班級管理和學(xué)生教育服務(wù)工作更富有特色與成效。