近期，中國鐵路武漢局集團有限公司以旅客為中心，圍繞旅客購票、進站、候車、乘降、出站以及信息獲取等出行全流程，開展鐵路客運車站暢通工程專項行動，千方百計方便旅客，提升客運服務質量，讓旅客快捷進站、舒心乘車。

武漢局集團公司大力實施客運提質計劃，從流線規(guī)劃、標識建設、信息推送、服務方式等方面入手，制訂日常、高峰期、非正常情況客流組織方案。各客運車站建立客流大數(shù)據(jù)，根據(jù)客流量動態(tài)優(yōu)化驗證安檢通道設置，添置人臉識別檢票系統(tǒng)、雙源雙視角安檢儀等設備，合理安排查驗方式和流程，減少高峰期旅客排隊時間。

武漢局集團公司統(tǒng)一規(guī)范標識設置，集中解決標識損壞、缺失、位置不合理等問題，定期開展客運車站服務體驗活動，組織客運管理人員和旅客代表現(xiàn)場體驗進出站流線、中轉換乘服務等，廣泛征集意見建議，優(yōu)化車站引導標識和乘車流線設置。

以讓旅客出行體驗更美好為目標，武漢局集團公司大力改善站區(qū)環(huán)境，根據(jù)使用頻次和空氣潔凈程度，制定候車室空調通風管道清潔消毒制度，實施高溫、寒冷條件下兩小時測溫報告制度，強化溫度調節(jié)控制，提供舒適的候乘環(huán)境；持續(xù)推進“廁所革命”，落實雙所長制度，配置盆栽綠植，開展星級評比考核，做到環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)達標；加強智慧車站建設，設置智能儲物柜，提供旅客攜帶品臨時存放服務，推廣“暢行九州”智慧車站APP；加強與相關交通部門的聯(lián)勤聯(lián)動，健全完善日常協(xié)調配合和接續(xù)接駁運輸機制，制訂應急預案和緊急疏散方案，暢通旅客出行最后一公里。