任思博,代玉淇,王雨晴

(哈爾濱商業(yè)大學(xué),黑龍江 哈爾濱 150028)

1 研究背景

中央大街是哈爾濱市最為繁盛的一條商業(yè)步行街,北起江畔的防洪紀(jì)念塔廣場(chǎng),南接新陽(yáng)廣場(chǎng),長(zhǎng)1400米。街道始建于1900年,建筑包羅了文藝復(fù)興、巴洛克等多種風(fēng)格的建筑71棟。悠久的歷史造就了悠久的飲食文化。始建于1925年的老店華梅西餐廳主要經(jīng)營(yíng)俄式大菜；創(chuàng)業(yè)于1901年塔道斯西餐廳以獨(dú)特的高加索風(fēng)味而馳名；坐落在中央大街89號(hào)馬迭爾賓館2樓的是1906建立的馬迭爾西餐廳,有著百年的歷史。獨(dú)特的飲食文化吸引了無(wú)數(shù)游客，也打造了哈爾濱市的消費(fèi)中心。地處哈爾濱的心臟位置,中央大街步行街區(qū)總占地面積94.05公頃,約1平方公里,其內(nèi)部包含中央商城、松雷購(gòu)物中心、金安國(guó)際購(gòu)物中心、麥凱樂(lè)購(gòu)物中心、新一百購(gòu)物中心等各大商場(chǎng),街道兩側(cè)繁華美麗,擁有馬迭爾冷飲廳、星巴克、漢堡王、必勝客等眾多美食店鋪,是哈爾濱購(gòu)物聚餐地的不二之選。然而,哈爾濱市地域?qū)拸V,交通不便,其他市轄區(qū)的顧客若想在中央大街消費(fèi),或在中央大街取一個(gè)物件,需在路途上耗費(fèi)大量時(shí)間。為解決這一生活難題,幫助哈爾濱距離中央大街較遠(yuǎn)的廣大消費(fèi)者方便購(gòu)物,快速取貨,本文打造一個(gè)物流新領(lǐng)域“哈爾濱市中央大街同城快購(gòu)配送中心”,并以此為例,為全國(guó)各大城市經(jīng)濟(jì)核心區(qū)尋找新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2 中央大街同城快購(gòu)配送中心營(yíng)運(yùn)機(jī)制

文章模擬在中央大街租用門市商品房作為中心咨詢接待前臺(tái),并同時(shí)作為中心臨時(shí)倉(cāng)庫(kù),中心通過(guò)微信公眾號(hào),手機(jī)App,電話等形式接受業(yè)務(wù),并經(jīng)由接單員統(tǒng)一將所接業(yè)務(wù)輸入電腦。配送中心將完成以下兩項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)：

2.1 快購(gòu)服務(wù)

2.1.1 通過(guò)手機(jī)App下單

中心將仿照“餓了么”設(shè)計(jì)手機(jī)App,也就是說(shuō),中央大街中各商家商品詳情、商品價(jià)格以及商品圖片將呈現(xiàn)在App中,用戶只需在線挑選商品,并填寫貨物到達(dá)地信息,通過(guò)支付寶、微信、網(wǎng)銀等在線支付軟件進(jìn)行在線付款完成訂單后,即可等待商品送貨上門服務(wù)。同時(shí)中心會(huì)定時(shí)派出采購(gòu)員到中央大街某商城購(gòu)買用戶指定商品。

2.1.2 個(gè)性化接單

當(dāng)用戶所需商品不能在手機(jī)App上搜索到時(shí),用戶可通過(guò)快購(gòu)中心的微信公眾號(hào)詢問(wèn)或進(jìn)行電話訂單。當(dāng)中心收到個(gè)性化訂單后,將立即派出采購(gòu)員到用戶所需商品所在處了解商品信息(價(jià)格、款式等)并將信息反饋給用戶,當(dāng)與用戶完成交易共識(shí)后,由用戶通過(guò)在線支付的方式將錢轉(zhuǎn)給采購(gòu)員,采購(gòu)員買到商品后立刻將商品送回快購(gòu)中心,等待中心統(tǒng)一配送。同時(shí)快購(gòu)中心將此商品錄入系統(tǒng)以完善App在線商品庫(kù)。

以上兩種訂單方式,快購(gòu)中心在進(jìn)行訂單配送時(shí)時(shí)都會(huì)附帶發(fā)票作為商業(yè)憑證,同時(shí)快購(gòu)中心在中央大街的實(shí)體店、以及做好前期宣傳的情況下具有商業(yè)信用,以此獲得用戶信任。

2.2 同城配送業(yè)務(wù)上門取貨

與快購(gòu)服務(wù)相似,用戶可以通過(guò)App、快購(gòu)中心公眾號(hào),以及電話等形式下單,首先用戶須填寫基本信息,包括配送中心取貨點(diǎn)、發(fā)貨人聯(lián)系方式、所需配送貨物、收貨人所在地、收貨人聯(lián)系方式等,其次中心將派發(fā)接單員到位于中央大街地區(qū)的取貨點(diǎn)取貨,并存貨于配送中心,等待統(tǒng)一配送。用戶可選擇貨到付款(運(yùn)費(fèi))和在線付款(運(yùn)費(fèi))兩種方式。

快購(gòu)配送中心接受提前兩日預(yù)訂業(yè)務(wù)。中心接單后,訂單信息將錄入在中心電腦系統(tǒng)中并按配送區(qū)域、配送時(shí)間進(jìn)行智能的排序,中心管理人員將按照排序結(jié)果派發(fā)采購(gòu)員、接單員進(jìn)行商品(配送貨物)采購(gòu),在采購(gòu)員與接單員將商品(貨物)放進(jìn)快購(gòu)中心的倉(cāng)庫(kù)后,中心將會(huì)把同一時(shí)間段、同一地區(qū)內(nèi)采購(gòu)、需配送的商品(貨物)統(tǒng)一裝車配送完成業(yè)務(wù)。為滿足用戶個(gè)性化要求,中心還可在物流送貨車中安裝車載冰箱,用于馬迭爾冰棍、哈根達(dá)斯冰糕等冷飲的配送。

3 哈爾濱市中央大街同城快購(gòu)中心發(fā)展前景

3.1 發(fā)展同城共同配送

共同配送,也叫共享經(jīng)濟(jì)下的第三方物流服務(wù),指的是多個(gè)用戶尋找配送路線上的共同點(diǎn),從而利用同一個(gè)物流公司來(lái)提供配送的服務(wù)?？熨?gòu)配送中心若發(fā)展這種服務(wù)可在中心統(tǒng)籌規(guī)劃、合理調(diào)度下開(kāi)展。文章所設(shè)計(jì)的“中央大街同城快購(gòu)配送中心”具有發(fā)展共同配送業(yè)條件,在快購(gòu)配送中心經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的市場(chǎng)積累、取得用戶信任后,在哈爾濱市獲得強(qiáng)大影響力后,即可發(fā)展該業(yè)務(wù)。

3.2 快購(gòu)配送中心的自營(yíng)業(yè)務(wù)

當(dāng)快購(gòu)配送中心業(yè)務(wù)被眾多哈爾濱市民了解后,可向自營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域延伸,首先擴(kuò)大快購(gòu)配送中心的倉(cāng)庫(kù)面積,建立自營(yíng)的超市,在快購(gòu)、配送的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上發(fā)展自營(yíng)超市,所賣商品可涉及男裝、女裝、配飾、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等。

4 結(jié) 論

文章通過(guò)設(shè)計(jì)“中央大街同城快購(gòu)配送中心”這一新型物流公司,對(duì)目前市場(chǎng)上配送公司業(yè)務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新,打破傳統(tǒng)配送公司業(yè)務(wù)瓶頸,做到服務(wù)區(qū)域固定化,接單發(fā)貨一體化,配送區(qū)域統(tǒng)一化,配送方式智能化,從而做到將中央大街商品、貨物派送到距離哈爾濱市中央大街較遠(yuǎn)的消費(fèi)用戶手中,既節(jié)省客戶時(shí)間又帶動(dòng)中央大街商業(yè)發(fā)展。同時(shí)為大城市為全國(guó)各大城市經(jīng)濟(jì)核心區(qū)發(fā)展新型經(jīng)濟(jì)服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn),具有現(xiàn)實(shí)可行性和研究性。

[1]劉晏軍.電子商務(wù)背景下物流配送下存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].現(xiàn)代交際,2017(5).

[2]李亞琪.零售企業(yè)共同配送協(xié)同效應(yīng)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(10).

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[4]韓鵬輝.物流配送中的客戶服務(wù)問(wèn)題思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2014(6).