文／焦蘊(yùn)平

近年來，快遞業(yè)一路“高歌猛進(jìn)”，快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也如同雨后春筍，覆蓋我國全部縣級以上城市和近90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然而，在快遞企業(yè)爭相跑馬圈地、快速擴(kuò)張的同時(shí)，暴力分揀、延誤損毀、服務(wù)糾紛等問題也隨之浮出水面，快遞過度包裝問題更是觸目驚心。消費(fèi)者連連吐槽，快遞企業(yè)卻顯得很“無辜”，因?yàn)榭爝f基層網(wǎng)點(diǎn)這些年日子也不好過，“利潤低、漲價(jià)難”等問題時(shí)時(shí)困擾著快遞企業(yè)的發(fā)展。在迅猛發(fā)展的同時(shí)，快遞業(yè)仿佛陷入了各方都不太滿意的“怪圈”。

癥結(jié)究竟在哪兒，這恐怕是個(gè)值得深究的問題。從消費(fèi)者角度看，“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”、貨比三家依然是大部分消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)的不二選擇。同一件商品，哪家包郵選哪家，哪家包裝最完整選哪家。花最少的錢，買最理想的產(chǎn)品，何樂而不為？但在兼顧“質(zhì)優(yōu)”和“價(jià)廉”的同時(shí)，卻犧牲了基層快遞企業(yè)的利益，同時(shí)也間接鼓勵(lì)了過度包裝行為。從電商企業(yè)角度看，滿足消費(fèi)者的包郵需求無疑是其擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場的有效手段，但也導(dǎo)致了快遞企業(yè)幾乎沒有議價(jià)權(quán)，從而加劇了快遞企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。從快遞企業(yè)自身看，不少快遞企業(yè)通過加盟而非直營的方式在全國布網(wǎng)，在面向快遞基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“量多返利”政策以鼓勵(lì)走量的同時(shí)，還把許多本應(yīng)自己承擔(dān)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給基層網(wǎng)點(diǎn)，這就造成了基層網(wǎng)點(diǎn)盈利少、負(fù)擔(dān)重。在這一系列因素的綜合作用下，快遞基層企業(yè)生存尚且成問題，服務(wù)質(zhì)量和水平就可想而知了。同時(shí)，為了迎合消費(fèi)者的需求，快遞包裝日益繁復(fù)，也造成了不小的浪費(fèi)和污染。

改變當(dāng)前這種“窘境”，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，消費(fèi)者也需要更加理性。對于快遞企業(yè)來說，謀求企業(yè)的發(fā)展不能僅僅把眼光放在“做大盤子”上，而應(yīng)當(dāng)把眼光放長遠(yuǎn)，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)謀發(fā)展，做強(qiáng)提升服務(wù)這個(gè)“真面子”，去除過度包裝這個(gè)“假面子”，走高質(zhì)量發(fā)展的路子。對于電商企業(yè)來說，當(dāng)前社會(huì)公眾的消費(fèi)需求已經(jīng)由過去的滿足基本需求逐步轉(zhuǎn)向更高質(zhì)量的商品、更好的服務(wù)體驗(yàn)。只有不斷改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴，才能為企業(yè)發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于社會(huì)公眾來說，“一分錢一分貨”始終是個(gè)顛撲不破的真理，遇到“花小錢辦大事”畢竟是個(gè)小概率事件。要想獲得更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，恐怕還得摒棄貪圖實(shí)惠的一時(shí)短見，以免掉入各種“消費(fèi)陷阱”。同時(shí)，守住青山綠水，也需要我們每一個(gè)人增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)快遞包裝循環(huán)利用，而不能將僅僅將責(zé)任推給企業(yè)。

總之，只有把提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)“面子”做好了，才能實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)、快遞企業(yè)和消費(fèi)者多方共贏，才能使快遞業(yè)走出各方都不太滿意的“怪圈”。