虞攀峰+黃佳佳+包海芬

一、引言

基層黨組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，新形勢(shì)下基層黨組織工作開(kāi)展的怎么樣，直接影響到黨的凝聚力、影響力、戰(zhàn)斗力的充分發(fā)揮。作為黨的“神經(jīng)末梢”，國(guó)網(wǎng)嵊泗縣供電公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）準(zhǔn)確把握關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的部署要求，切實(shí)履行好抓基層黨建主體責(zé)任，全力打造了“720全景”新模式，即通過(guò)360°同心網(wǎng)格+180min信息傳達(dá)+100%群眾滿意+80mah服務(wù)時(shí)速，繪制成720度立體式全景黨建。

二、實(shí)施背景

目前，基層黨建存在較多的困難和問(wèn)題，“慣性滑行”的思維模式還在延續(xù)，源頭不足，活力不強(qiáng)，格局有限的狀況仍客觀存在，這些勢(shì)必制約和阻礙黨建工作的發(fā)展，只有創(chuàng)新黨建工作模式，著力構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合的工作網(wǎng)絡(luò)和組織全覆蓋、管理精細(xì)化、服務(wù)全方位的黨建管理“720度全景”格局，才能激活黨建活力，暢通干部、職工、群眾利益訴求渠道，密切黨群干群關(guān)系，提高管理服務(wù)效率，節(jié)約管理成本，形成監(jiān)管互動(dòng)、分工協(xié)作、動(dòng)態(tài)有序的黨群管理新模式。

三、“720°全景”模式的主要做法

（一）繪制“ 360°”圓形網(wǎng)格，構(gòu)建系統(tǒng)化的工作陣地

1.黨組織設(shè)在網(wǎng)格上，形成網(wǎng)格“中心”。根據(jù)每個(gè)網(wǎng)格的規(guī)模和空間布局、黨員數(shù)量及分布情況，按照“就近、靈活、小型”的原則，采用“片、線、面”結(jié)合的方式，以公司黨委為圓心，通過(guò)“黨支部——黨小組”向周邊輻射，再根據(jù)崗位設(shè)置與員工配置，將全體黨員干部和職工群眾作為其中的小網(wǎng)格，確保“一人一網(wǎng)格”且均有各自相連的周邊格。

2.隊(duì)伍建在網(wǎng)格上，形成網(wǎng)格“骨骼”。精心打造以黨員網(wǎng)格責(zé)任人---黨員---職工網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)為主要架構(gòu)的網(wǎng)格黨員管理服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格長(zhǎng)由網(wǎng)格內(nèi)群眾信任、政治素質(zhì)好、熱心服務(wù)群眾的黨員擔(dān)任。

3.管理落在網(wǎng)格上，構(gòu)建網(wǎng)格“脈絡(luò)”

1）建立協(xié)調(diào)機(jī)制，縱深加強(qiáng)溝通?？v向上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)格中心形成問(wèn)題協(xié)調(diào)中心，將在實(shí)際中由于權(quán)限等問(wèn)題產(chǎn)生的臨時(shí)問(wèn)題，集中進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。橫向加強(qiáng)聯(lián)系，探索建立黨員干部-職工群眾、黨員干部-用電客戶、職工志愿者-用電客戶等之間的橫向溝通及協(xié)調(diào)機(jī)制。

2）搭建運(yùn)行機(jī)制，明確“五類”責(zé)任。調(diào)控分中心黨支部突出“安全生產(chǎn)”型，圍繞“安全生產(chǎn)365”活動(dòng)要求，廣泛開(kāi)展網(wǎng)格區(qū)內(nèi)無(wú)違章、送安全進(jìn)網(wǎng)格等活動(dòng)進(jìn)一步提升企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理水平；營(yíng)銷、嵊山供電所、洋山供電所黨支部突出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”型，通過(guò)“六進(jìn)六送”等活動(dòng)，深化黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)；檢修建設(shè)工區(qū)黨支部突出“電網(wǎng)建設(shè)”型，開(kāi)展網(wǎng)格立功競(jìng)賽活動(dòng)，提高嵊泗海島電網(wǎng)資源的配置能力、運(yùn)行效率等；電氣安裝公司黨支部突出“綜合保障”型，在員工中開(kāi)展“暖心”工程，提振員工精氣神、提升企業(yè)凝聚力。

（二）180min信息傳達(dá)+100%群眾滿意+80mah服務(wù)時(shí)速，構(gòu)建網(wǎng)格多元支撐層。

1.推行“180min”信息傳達(dá)，強(qiáng)化黨員教育

1）開(kāi)辦“微學(xué)堂”讓教育方式更方便靈活。依托微博、微信、短信等媒介，把黨員學(xué)習(xí)課堂拓展到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端上，讓每位黨員隨時(shí)隨刻“享受”教育。在“嵊電e潮”微信公眾號(hào)上，定期發(fā)布集語(yǔ)音、視頻、圖片和文字于一體的“微課件”，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好氛圍，激活黨建新活力。

2）拍攝“微視頻”讓教育導(dǎo)向更貼近身邊。將身邊黨員的先進(jìn)事跡和閃光言行，拍成3-5分鐘的“微視頻”，用身邊人、身邊事來(lái)教育黨員群眾，并利用公司網(wǎng)站、“嵊電e潮”微信公眾號(hào)等媒介進(jìn)行推送。目前組織學(xué)習(xí)300多人次，使黨員教育更貼近實(shí)際、貼近基層、更富吸引力。

2.推行“ 100% ”群眾滿意，增進(jìn)黨群聯(lián)系

1）“八談、八訪、心貼心”，當(dāng)好職工群眾“娘家人”。公司積極探索服務(wù)職工的新途徑，堅(jiān)持“以人為本”，結(jié)合“八必談八必訪”工作制度，與職工群眾交心談話200余次、集中走訪20余次。通過(guò)有針對(duì)性的“談”，及時(shí)掌握職工工作、生活、思想情況，化解不良情緒，以“防患于未然”。

2）“三活、三清、五百家”，當(dāng)好客戶群眾“貼心人”。“三活”即網(wǎng)格員要對(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的情況準(zhǔn)確掌握，成為本區(qū)域的“活戶籍、活檔案、活地圖”?！叭濉奔疵總€(gè)網(wǎng)格員要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的三大方面情況掌握到位，做到“客戶類別清、區(qū)域設(shè)施清、用電隱患清”?！拔灏偌摇奔赐ㄟ^(guò)入戶走訪聯(lián)系群眾，解決群眾的困難，及時(shí)化解矛盾，達(dá)到“進(jìn)百家門、認(rèn)百家人、知百家事、解百家難、暖百家心”。

3.推行“80mph”服務(wù)時(shí)速，提高辦事效率

1）啟動(dòng)“百名黨員進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。與嵊泗20余個(gè)社區(qū)、行政村結(jié)對(duì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，劃分出覆蓋全轄區(qū)的客戶服務(wù)管理網(wǎng)格。按照“定區(qū)域、定人員、定責(zé)任”的要求，建立黨員連心卡，印上聯(lián)系方式，及時(shí)抓好所在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域用戶的服務(wù)對(duì)接工作，打造“人人都是客戶經(jīng)理、村村都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)新格局。

2）創(chuàng)新“服務(wù)隊(duì)+志愿者”機(jī)制。公司黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)合青年志愿者開(kāi)展“六進(jìn)六送”活動(dòng)，突出服務(wù)特色，延伸服務(wù)內(nèi)涵?！半姳Ｄ贰边M(jìn)社區(qū)送溫馨，解決在用電過(guò)程中遇到的實(shí)際困難?！半娭v師”進(jìn)校園送關(guān)愛(ài)，發(fā)放安全用電宣傳單，贈(zèng)送學(xué)習(xí)書(shū)籍、用品等?！半娎芍小边M(jìn)醫(yī)院送良方，了解醫(yī)院用電現(xiàn)狀及用電需求，集中“會(huì)診”醫(yī)院用電安全。

四、“720°全景”模式取得成效

一是工作方式由“各自為戰(zhàn)”變“同駐共建”。公司以“突出主體、分類指導(dǎo)、服務(wù)中心、全面覆蓋”為工作思路，形成了“黨委-黨支部-黨小組-黨群”的“四級(jí)”責(zé)任網(wǎng)格。通過(guò)“周報(bào)告、月交流、季小結(jié)”等工作交流互動(dòng)平臺(tái)，分析工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，梳理網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理的落實(shí)情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等。

二是人才機(jī)構(gòu)由“一人一職”變“一崗多責(zé)”。公司一方面積極鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神，鼓勵(lì)員工在職深造，并提供繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的平臺(tái)和條件；另一方面主動(dòng)開(kāi)展以提高員工綜合素質(zhì)為核心的技能培訓(xùn)，通過(guò)導(dǎo)師帶領(lǐng)、師傅引導(dǎo)等方式，利用勞模工作室等平臺(tái)開(kāi)展不定期跨專業(yè)培訓(xùn)，拓寬相關(guān)專業(yè)知識(shí)面，把網(wǎng)格成員培養(yǎng)成持“雙證”的“多能手”。

三是服務(wù)態(tài)度由“坐等客戶”變“主動(dòng)上門”。通過(guò)主動(dòng)對(duì)接政府部門、走訪客戶等多種形式，提前搜集客戶的用電需求、電能替代潛能等信息，并通過(guò)印發(fā)宣傳小卡片、建立高壓大客戶微信群、對(duì)外聯(lián)絡(luò)專用電子郵箱等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，努力推行精細(xì)、個(gè)性和互動(dòng)為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。endprint