王麗麗

摘 要：隨著新一輪醫(yī)改的推進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系逐漸成為醫(yī)院發(fā)展諸多挑戰(zhàn)中的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院作為社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員作為和諧醫(yī)患關(guān)系的主導(dǎo)方面，在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建中起著十分關(guān)鍵的作用。為改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院加強思想政治工作建設(shè)，積極探索思想政治工作新思路，創(chuàng)新管理模式，大大促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧化發(fā)展。本文從加強思想政治工作建設(shè)的角度出發(fā)，探討了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；思想政治工作；和諧醫(yī)患關(guān)系；措施

一、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析

近年來，醫(yī)院在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以打造人民滿意的和諧文明醫(yī)院為目標(biāo)，堅持“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的工作方向，高度重視思想政治工作在醫(yī)院管理中的作用，認(rèn)真開展“醫(yī)院管理年”活動，力創(chuàng)院務(wù)公開新局面，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

但是醫(yī)患關(guān)系緊張，成因是多方面的，總體而言，不和諧原因大致有以下五個方面：一是醫(yī)患之間缺乏理解與信任，不能換位思考?；颊叻矫嫘膽言箽?，醫(yī)生方面也是滿腹苦楚。二是醫(yī)患之間溝通機制不健全。這是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的重要原因。三是醫(yī)療過程缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。有些醫(yī)生置“治病救人”的責(zé)任不顧，只顧治，不顧人的心理。醫(yī)療過程中過于依賴冰冷的儀器設(shè)備，而忽視醫(yī)患交流。四是患者維護(hù)利益的渠道不暢通，維權(quán)成本太高，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。五是我國醫(yī)療保險體制不完善、社會保障體系發(fā)展相對滯后，是醫(yī)患關(guān)系不和諧最根本的原因。面對諸多復(fù)雜的原因，想要扼住醫(yī)患關(guān)系惡化的步子，必須清醒地意識到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系任重道遠(yuǎn)，雖然主流是和諧的，但是仍然存在許多不和諧的插曲。醫(yī)院要進(jìn)一步狠抓，抓好、抓實思想政治工作建設(shè)，把好政治思想上的關(guān)口，開創(chuàng)和諧醫(yī)患關(guān)系新局面。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

作為醫(yī)療衛(wèi)生部門，擔(dān)負(fù)著防治疾病，恢復(fù)、維護(hù)和增進(jìn)人民健康，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)。和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅直接影響人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的態(tài)度和信心，影響醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，而且直接關(guān)系到整個社會的發(fā)展、穩(wěn)定和進(jìn)步。

通過醫(yī)患關(guān)系可以看出醫(yī)療機構(gòu)的黨風(fēng)政風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可以檢視醫(yī)院內(nèi)部的管理水平，可以檢測醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系可以有效地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的職業(yè)形象，更好地幫助醫(yī)院自身實現(xiàn)規(guī)?；狡放苹霓D(zhuǎn)變，更好地應(yīng)對新醫(yī)改帶來的新形勢和新挑戰(zhàn)。對于政府而言，醫(yī)患關(guān)系在很大程度上可以表明社會的公平與和諧程度，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建可以有的放矢地解決“看病難、看病貴”的問題，可以進(jìn)一步提升人民的幸福感，實現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)?？梢?，和諧醫(yī)患關(guān)系無論是對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，還是對社會主義和諧社會的建設(shè)都有重要意義。

三、加強思政工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，務(wù)必加強醫(yī)院的思想政治工作構(gòu)建。思想政治工作是醫(yī)院處理醫(yī)患關(guān)系的精神指南，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想支柱和保障。新形勢下，只有重視黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅定“為人民服務(wù)”的宗旨，以思想文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，打造陽光型的、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊伍，才能真正實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

（一）重視組織功能發(fā)揮，堅定服務(wù)宗旨

基層黨組織的功能發(fā)揮是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)療衛(wèi)生工作作為關(guān)乎民生的重點領(lǐng)域，醫(yī)院黨委必須充分發(fā)揮基層黨組織在政治上、思想上、服務(wù)上的引領(lǐng)作用，抓好“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨教育，切實落實新醫(yī)改的各項政策，切實打造一支政治上堅定、組織上服從的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。必須創(chuàng)新黨組織生活制度和教育管理方式，堅持開展“醫(yī)院管理年”活動，以制度化?！霸簞?wù)公開”的常態(tài)化，特別是公示制度要長抓不懈，轉(zhuǎn)粗放式教育為精細(xì)教育，開展大規(guī)模集體教育的同時，針對性地采取小團(tuán)體或少數(shù)教育，充分調(diào)動醫(yī)院黨員干部工作的積極性和思想的創(chuàng)造性，切實打造一支民主和諧的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。與此同時，要重視職代會在和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用，保證職工代表依法參政、議政的權(quán)利，充分發(fā)揮其了解民意、溝通醫(yī)患的積極作用；另外，充分發(fā)揮民團(tuán)組織的積極作用，廣聽民意，不忽視任何民聲，切實打造一支接地氣、懷民心的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。

（二）重視思想文化建設(shè)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)院高尚醫(yī)德、清新醫(yī)風(fēng)的思想文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障。如何通過思想文化建設(shè)打造一支高尚醫(yī)德、清新醫(yī)風(fēng)的醫(yī)療隊伍，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供主導(dǎo)力量，成為醫(yī)院思想政治工作建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。首先，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的樹立必須堅持以人為本的工作理念，可要求醫(yī)務(wù)工作者在工作中尊重患者、體貼患者、關(guān)愛患者，堅持一切工作都以病人為中心，最大限度地滿足患者的治療需求，為患者提供高效滿意的醫(yī)療服務(wù)。其次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的樹立必須堅持“從我做起，身體力行”的職業(yè)自覺，可要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐過程中一切活動都要自覺主動地站在患者的角度進(jìn)行，不僅要治病救人，而且要能寬心排難，尊重患者的被尊重、被重視的心理需求，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的期望值和滿意度。再次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的樹立必須堅持廉潔自律的行風(fēng)，可大力開展社會主義核心價值觀、十八大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神的專項學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的社會主義理論修養(yǎng)，增強思想上防腐拒變的廉潔自律意識。

（三）加強員工心理疏導(dǎo)，提高服務(wù)水平

據(jù)調(diào)查顯示，目前我國醫(yī)生患憂郁癥的概率為25%-30%，幾乎是平常人的四倍。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主導(dǎo)力量，醫(yī)務(wù)人員自身的心理健康出現(xiàn)問題，將會對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系帶來不可低估的惡劣影響。醫(yī)院的思想政治工作構(gòu)建不僅要在意識層面認(rèn)識到醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)的必要性，而且要從具體的管理和制度方面發(fā)力，保證心理疏導(dǎo)的常態(tài)化。必須以預(yù)防為主，建立心理疏導(dǎo)機制。建立心理咨詢室、成立心理疏導(dǎo)小組，靈活采取個人、小組或團(tuán)體的形式，保證醫(yī)務(wù)人員的心理問題得到及時解決；必須定期開展心理健康教育方面的講座或培訓(xùn)，訂閱心理健康方面的書籍、報刊等讀物，加大內(nèi)部網(wǎng)站、公眾號等媒體的心理健康知識的普及，提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)，抵御不良情緒的影響；必須加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛給醫(yī)務(wù)人員造成的執(zhí)業(yè)壓力，組織各種形式的醫(yī)患交流活動，及時化觖醫(yī)患矛盾，使醫(yī)務(wù)人員獲得職業(yè)上的價值感和工作上的認(rèn)同感；必須對員工加強人文關(guān)懷，落實員工休假制度，開展各種拓展活動，促進(jìn)員工之間的交流，提高整個團(tuán)隊的和諧度。

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（作者單位：溧陽市中醫(yī)醫(yī)院，江蘇 溧陽 213300）endprint