○劉玉英

多年前，我到一家醫(yī)院看病。醫(yī)生是一位近50歲的女士。我等待時，發(fā)現(xiàn)這位醫(yī)生的態(tài)度很糟糕，她板著面孔，冷冰冰地向每一名患者重復(fù)：“怎么了？要開點什么藥？”

我心里想，要是她也這么對我，這一趟白來了。我要知道吃什么藥，還來醫(yī)院干什么。但如果我贊揚她工作熱情，她肯定會認(rèn)為我在挖苦、諷刺；批評她服務(wù)質(zhì)量差，她又很可能破罐子破摔。

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)她的眼鏡是平光鏡，樣子也不俗。我想，戴平光鏡，說明她的眼睛不近視；不近視卻戴眼鏡，說明她認(rèn)為自己戴眼鏡美。于是，我說：“大夫，您的眼鏡在哪兒買的？真漂亮?！甭犃宋业脑?，醫(yī)生抬起頭來，笑著回答我的問題。隨后，她認(rèn)真地為我看病。

人都有獲得尊重的需要，包括對名譽、威望的向往，對地位、權(quán)力、受人尊重的追求。而贊美，會使這一需要得到極大滿足，并增添向上的力量。