周江濤

2013年黨的十八屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中，就正式用“社會治理”一詞取代了以往“社會管理”，明確指出了要“創(chuàng)新社會治理體制”，①《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》，《人民日報》2013年11月16日（1）版。把社會治理納入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中又明確提出：“打造共建共治共享的社會治理格局?！雹诹?xí)近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年，第49頁。這些論斷為基層社會治理向社會化、法治化、智能化、專業(yè)化發(fā)展指明了方向。本文以深圳市南山區(qū)蛇口街道社會治理的路徑探索為研究對象，分析基層如何打造共建共治共享的社會治理格局。

一、基層社會治理的“問題導(dǎo)向”

習(xí)近平總書記指出，“我們中國共產(chǎn)黨人干革命、搞建設(shè)、抓改革，從來都是為了解決中國的現(xiàn)實問題”。③習(xí)近平：《關(guān)于〈中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定〉的說明》，《人民日報》2013年11月16日（1）版。改革開放以來，基層社會治理經(jīng)歷過社區(qū)居委會被邊緣化，憲法賦予的自治功能無從體現(xiàn)；社區(qū)工作站行政化傾向嚴(yán)重，社區(qū)工作難以得到居民群眾點(diǎn)贊；社區(qū)組織在社區(qū)工作中的話語權(quán)基本喪失，各類組織普遍缺少活力等問題。當(dāng)前在基層共建共享治理格局的構(gòu)建總體上還存在兩個突出問題：第一是共建遭遇“冷漠”。突出表現(xiàn)為政府積極而居民不積極，甚至有的居民不相信政府，社區(qū)治理呈現(xiàn)出明顯的“行政化”和“懸浮型”特征。二是共享出現(xiàn)“殘缺”。物質(zhì)成果的共享存在激烈競爭，公共價值和公共精神的共享還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大部分社區(qū)是居民的生活場所，眾多居民是“互不相干的鄰里”，更不要說享受公共利益、公共價值和公共精神。這兩個突出問題究其原因，主要來自以下四個方面：

（一）社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)基層治理能力亟需提高

不少社區(qū)黨委是“大而不強(qiáng)”，特別在領(lǐng)導(dǎo)基層治理和群眾組織能力方面可提高的空間很大。在深圳市大力推行社區(qū)黨建標(biāo)準(zhǔn)化過程中，賦予社區(qū)黨委的“四個權(quán)力”，即人事安排權(quán)、重要事項決定權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)保障權(quán)和監(jiān)督管理權(quán)，但這些權(quán)限在一些社區(qū)得到切實落地還需要時間。社區(qū)黨委書記大部分是經(jīng)過繼續(xù)教育拿到大專文憑，工作閱歷單一和思維相對固化，這與轄區(qū)居民大多數(shù)是各個方面的人才、思維相對活躍等形成了鮮明反差。社區(qū)黨委書記大多是身兼黨組織書記、工作站站長、居委會主任三職，而群眾直呼“站長”居多，因為社區(qū)黨委書記常以工作站站長身份從事相關(guān)工作，弱化了黨委書記的身份意識，導(dǎo)致本應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)核心地位的黨委書記這個位置走向“虛化”和“邊緣化”，不少社區(qū)存在搶著當(dāng)股份公司“董事長”和工作站“站長”，不想當(dāng)社區(qū)黨委書記的現(xiàn)象。目前各社區(qū)黨委成員設(shè)置5-9不等，75%的黨委班子成員都是兼職，工作時間難以保證，日常黨委的工作都壓在專職副書記和黨建組織員的身上，召開的黨委會更多的是就黨建工作而研究黨建工作，對社區(qū)的建設(shè)、發(fā)展、服務(wù)等重要工作討論較少。居委會成員80%都是工作站或是社區(qū)黨委班子成員，居委會成員履行更多的是工作站專職人員的職責(zé)，以居委會作為主體的群眾自治功能一度弱化。

（二）群眾被服務(wù)被滿意的現(xiàn)象亟需改變

吸納居民群眾在社會治理的智慧是現(xiàn)代社會治理必不可少的一環(huán)。美國學(xué)者博克斯調(diào)查研究美國社區(qū)治理的實踐經(jīng)驗提出，使社區(qū)治理貼近民眾，創(chuàng)建和實施公民參與的結(jié)構(gòu)與過程，使社區(qū)民眾真正成為參與社區(qū)治理的主人。①[美]查理德·C·博克斯：《公民治理:引領(lǐng)21世紀(jì)的美國社區(qū)》，孫柏英譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2005年，第139頁。美國學(xué)者羅伯特·D·帕特南也曾指出：“在一個共同體或社群中，公民參與網(wǎng)絡(luò)越稠密，團(tuán)體成員或社群成員之間的溝通交流就越頻繁、越充分，由此產(chǎn)生的成員間彼此信任感就越強(qiáng)烈、越普遍，為實現(xiàn)互利共贏而團(tuán)結(jié)合作的幾率也就越大?！雹赱美]羅伯特·D·帕特南：《使民主運(yùn)轉(zhuǎn)起來》，王列、賴海榕譯，南昌：江西人民出版社，2001年，第204頁。政府推行各項服務(wù)過程中，群眾通常為一種動員性和配合性的參與。書記信箱、黨群熱線、書記接訪日等現(xiàn)有的民意平臺在現(xiàn)實中尚未得到有效落實。每年民生微實事的推進(jìn)過程中，居民群眾參與和監(jiān)督以及驗收和考核工作目前還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。以蛇口街道長杏門診入駐某社區(qū)為例，有關(guān)部門只征求了該社區(qū)1200多戶2000多居民中的30名居民的意見，事前選址沒有充分評估，征求意見也是“走過場”，公示環(huán)節(jié)、審批環(huán)節(jié)都存在問題，導(dǎo)致“立項一出來，信訪跟著來”。本是為居民群眾辦好事，但因為沒有充分征求居民意見，工作方法和管理思維還是停留在粗放式和經(jīng)驗化上面，導(dǎo)致工作出現(xiàn)系列問題，引發(fā)社會矛盾。

（三）居民的利益訴求日趨強(qiáng)烈亟需引導(dǎo)

馬克思恩格斯指出：“人們?yōu)橹畩^斗的一切，都同他們的利益相關(guān)?！雹邸恶R克思恩格斯全集》（第1卷），北京：人民出版社，1995年，第187頁。當(dāng)前，居民利益訴求日趨強(qiáng)烈，表達(dá)利益訴求方式更加活躍，解決利益訴求的期待日趨強(qiáng)烈，居民的公平意識、權(quán)利意識、民主意識、法治意識不斷增強(qiáng)，對實現(xiàn)安居樂業(yè)和利益實現(xiàn)的要求越來越高。近年來，蛇口居民為追求利益最大化采取了不少“集體行動”。有16個樓盤的居民采取游行請愿等方式反對在其居住區(qū)建立特色學(xué)校，要求引入名校創(chuàng)建良好的教育資源和環(huán)境，借此推高樓盤的房價；農(nóng)城化股份公司職工集體上訪，想推翻之前簽訂的地塊開發(fā)協(xié)議，追求房價高漲帶來的利潤增加；有社區(qū)居民集體反對在其居住范圍內(nèi)建立醫(yī)院，認(rèn)為既加重交通出行壓力，又會產(chǎn)生醫(yī)療污染。可見，當(dāng)下影響社會治理穩(wěn)定的突出問題，很多是由利益訴求問題引發(fā)的。為此，這種形勢下，要注意從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段性特征、社會心態(tài)、價值取向和文化素養(yǎng)等主客觀因素方面著手，對居民利益訴求加以引導(dǎo)。

（四）街道辦事處權(quán)責(zé)不一的問題亟需改革

街道作為派出機(jī)構(gòu)，不是一級行政主休，沒有執(zhí)法權(quán)，但又要承擔(dān)管理責(zé)任；職能部門擁有各種權(quán)力，但由于管理力量不足，往往處理不及時或不到位，存在著“看得見的管不了，管得了的看不見”的情況。近年來，社區(qū)物業(yè)糾紛已呈多發(fā)常發(fā)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在物業(yè)公司的主管部門是住建局，業(yè)委會基本上處于無人監(jiān)督的狀態(tài)，街道目前對業(yè)委會的成立、運(yùn)作只能進(jìn)行工作指導(dǎo)，對物業(yè)管理公司只能進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，缺乏政策支持的監(jiān)管手段，當(dāng)業(yè)委會或物業(yè)管理公司發(fā)生矛盾時，街道只能反映到住建局物業(yè)科，不利于矛盾的及時有效解決。另外，現(xiàn)在各部門都往街道派人，但在管理和使用方面，存在著招聘渠道不一、管理主體各異、工資待遇相差較大的問題，這些編外人員的工作量其實差不多，但是待遇差別很大，容易引起攀比，給街道管理帶來難題。

總而言之，基層治理的速度和有效度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公共問題出現(xiàn)的速度和社會矛盾爆發(fā)的沖擊度。特別是深圳居民赴港澳方便，出國機(jī)會較多，法治意識和維權(quán)意識強(qiáng)，還經(jīng)常拿海外社會治理與國內(nèi)對比，其社會歸屬感弱，利益訴求比較直觀。在新時代社會主要矛盾發(fā)生變化的同時，基層治理面臨的新問題也發(fā)生了深刻變化，變?yōu)榛鶎尤罕娙找鎻?qiáng)烈的利益訴求同基層政府公共服務(wù)能力不足之間的矛盾。

二、基層社會治理的模式創(chuàng)新

基層社會治理沒有統(tǒng)一的模式，因協(xié)調(diào)多元利益主體和多維政策目標(biāo)，不同地區(qū)有不同的治理方式，同一地區(qū)不同層級和范圍也需要不同的治理方式。社區(qū)治理方面整合社會組織的力量，街道治理層面創(chuàng)新組織設(shè)置，特色群體構(gòu)建治理平臺，建構(gòu)特色共建共治共享空間，這是基層社會治理模式創(chuàng)新的基本理念所在。

（一）社區(qū)治理先行試點(diǎn)：“一平臺兩中心”

蛇口深圳灣社區(qū)屬填海新建片區(qū)，面積約3.2平方公里，是一個集高尚住宅小區(qū)、金融服務(wù)中心、商貿(mào)服務(wù)中心為主的現(xiàn)代社區(qū)。2013年1月，南山區(qū)委區(qū)政府審時度勢，在全國率先探路，“試點(diǎn)建設(shè)深圳灣社區(qū)‘一平臺兩中心’，構(gòu)建與國際接軌的社區(qū)管理服務(wù)模式”。“一平臺兩中心”，是街道辦通過購買服務(wù)方式，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)管理社區(qū)事務(wù)的產(chǎn)物?！耙黄脚_兩中心”是指綜合信息平臺（電子政務(wù)平臺）和一體化的行政服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心。其中，行政服務(wù)中心主要由專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)政府職能部門交由社區(qū)完成的、不涉及行政主體資格的各項行政服務(wù)項目（152項）。其他涉及行政主體資格、暫時不能社會化運(yùn)作的項目，如計生審批、城管執(zhí)法、綜治信訪、安全生產(chǎn)等，則通通收歸街道職能科室。社區(qū)服務(wù)中心主要承擔(dān)各類社區(qū)服務(wù)工作，包括社區(qū)發(fā)展服務(wù)、青少年成長服務(wù)、長者服務(wù)、居民參與式服務(wù)等各類人群的綜合服務(wù)和個案服務(wù)等11大類，并依居民實際需求定制各類公共服務(wù)項目。

在“一平臺兩中心”的基本框架下，社區(qū)黨委核心引導(dǎo)、社區(qū)居委會自治監(jiān)督、各類組織協(xié)同參與的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)正進(jìn)一步完善。社區(qū)黨委——社區(qū)各項事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)核心：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌和監(jiān)督社區(qū)工作的開展，日常工作則由專職黨建組織員承擔(dān)，確保黨委設(shè)置不流于形式。社區(qū)內(nèi)其他所有組織機(jī)構(gòu)同受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。社區(qū)居委會——社區(qū)治理中的主導(dǎo)力量：在深圳灣社區(qū)，我們賦予居委會一項創(chuàng)新職能，即協(xié)同“居民評議團(tuán)”對運(yùn)營機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行評價。通過增加評價職能，居委會這一群眾性自治組織的法定職能和樞紐作用反而得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。社會組織——社區(qū)治理中的重要力量：在街道的統(tǒng)一支持下，成立社會組織聯(lián)盟，對培育和發(fā)展各類社會組織提供平臺和幫助。各社區(qū)組織則在政府的指導(dǎo)下自主活動，協(xié)助社區(qū)綜合服務(wù)中心開展各類社區(qū)服務(wù)和活動?？傊?，社區(qū)黨委、居民委員會、社會組織聯(lián)盟，形成政府、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織之間職責(zé)分明、上下貫通的體系，形成了黨的領(lǐng)導(dǎo)、行政統(tǒng)籌、居民自治、社會參與、社區(qū)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。蛇口街道已把“一平臺兩中心”向東角頭等社區(qū)全面推行，南山區(qū)在新建社區(qū)如前海中心區(qū)、南山高新南區(qū)、后海總部灣區(qū)等也已運(yùn)用。

（二）街道治理組織創(chuàng)新：綜治信訪服務(wù)中心

2016年，蛇口街道把“綜治信訪維穩(wěn)中心”改為“綜治信訪服務(wù)中心”，是深圳市首個綜治信訪服務(wù)中心。綜治信訪服務(wù)中心的建立，體現(xiàn)了街道治理理念由原來“穩(wěn)字當(dāng)頭、不出問題”是管控的基本目標(biāo)，群眾自身的需求得不到重視，到現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，就是要以實際行動踐行“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”，秉承“群眾事無小事”的原則，耐心接訪，為來訪群眾提供貼心式的服務(wù)。綜治信訪服務(wù)中心主要從事以下三方面的服務(wù)工作：

第一，一站式“貼心”服務(wù)。中心整合綜治、司法、工會等部門統(tǒng)一地方辦公，并將街道城管科、執(zhí)法隊、安監(jiān)科、各社區(qū)工作站等十幾個單位納入，所有流程都在中心里一次性走完，無需群眾來回奔波于多處，且24小時輪流值班，群眾有問題隨時可以找到負(fù)責(zé)人。這為居民群眾辦事提供了極大的便利，也有利于居民矛盾糾紛的及時解決。

第二，交互式“暖心”服務(wù)。中心專門吸納公、檢、法和駐街律師等專業(yè)人士參與接訪服務(wù)工作，給居民群眾最有利、最可行的調(diào)節(jié)方案，使中心真正成為為民辦實事的工作平臺。中心還設(shè)有群眾自助辦事流程指南和法律法規(guī)咨詢電子觸摸屏，為來訪群眾提供必要的法律知識服務(wù)，并別具匠心設(shè)置了“一對一、面對面”接訪服務(wù)區(qū)域，消除來訪群眾與工作人員彼此的隔閡，增強(qiáng)來訪群眾的信任感。

第三，全方位“督辦”服務(wù)。為了提高工作效率，中心建立了“交辦督辦”工作流程，對群眾反映的矛盾糾紛和問題隱患，綜治信訪服務(wù)中心在兩小時內(nèi)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，填寫《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處交辦通知書》 進(jìn)行分流，實施歸口調(diào)處整治，涉及多個職能科室（部門）的，須明確牽頭部門和協(xié)助部門。同時，要求一般問題日清周結(jié)，對情況復(fù)雜或時間長久的歷史遺留問題30日內(nèi)辦結(jié)，不能辦結(jié)的要給予明確的答復(fù)。

（三）特色治理平臺創(chuàng)新：蛇口境外人員管理服務(wù)中心

蛇口街道以建設(shè)山海相依的宜居家園為目標(biāo)，吸引了越來越多外國人生活定居，轄區(qū)外國人總量位列全省第三、全國前八，單位面積的境外人員數(shù)量居全國首位且增速迅猛，2013年登記在冊1386人，2016年就達(dá)到6275人，三年時間增長352%。另外，每年經(jīng)深圳灣口岸出入境的境外人員多達(dá)兩千萬人次，這在為轄區(qū)帶來繁榮的同時，也給涉外治安工作帶來很大壓力。蛇口街道與南山公安分局及其蛇口派出所、深圳灣派出所充分研究討論，在蛇口街道建立境外人員管理服務(wù)中心。

蛇口境外人員管理服務(wù)中心的運(yùn)行模式，是蛇口街道辦牽頭管理，南山公安分局出入境管理大隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，轄區(qū)派出所全程聯(lián)動合作，以購買項目服務(wù)方式，通過公開招投標(biāo)引入專業(yè)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)外管中心和外管站的運(yùn)營，完成相應(yīng)工作的任務(wù)?；竟芾砑軜?gòu)按照“1+3”模式建設(shè)，即一個外管中心，下設(shè)三個外管服務(wù)站，其中外管中心辦公室設(shè)在蛇口大廈副樓二樓，使用蛇口辦自有物業(yè)，面積122平米；三個外管站分別設(shè)在境外人員比較集中的南海玫瑰花園、半島城邦和皇庭港灣住宅小區(qū)，使用社區(qū)配套物業(yè)或由相關(guān)小區(qū)支持提供。管理服務(wù)的內(nèi)容有：境外人員臨時居住登記，相關(guān)情報信息收集，開展涉外宣傳，調(diào)解涉外糾紛，提供涉外服務(wù)，辦理下放的外管業(yè)務(wù)，承擔(dān)轄區(qū)民警和社區(qū)網(wǎng)格員的翻譯協(xié)助等，此外還定期組織開展豐富多彩的文化交流、中外傳統(tǒng)節(jié)日活動，加深中外居民的交流和溝通，減少因文化差異引起的社區(qū)矛盾，促進(jìn)和諧社區(qū)的發(fā)展。

此外，為解決蛇口市場的環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、經(jīng)營誠信、市場次序等綜合治理問題，創(chuàng)建“蛇口市場共建空間”?！吧呖谑袌龉步臻g”的設(shè)計主要包含三方面的內(nèi)容：一是由社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)合街道城管科、轄區(qū)派出所、蛇口市場監(jiān)督管理所建立“聯(lián)合治理隊”，明確各方的職責(zé)劃分，確立處理流程，各司其責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)法。二是成立“蛇口市場商業(yè)聯(lián)合會”，發(fā)揮聯(lián)合會的行業(yè)自律功能，通過政府購買服務(wù)方式委托聯(lián)合會履行相關(guān)責(zé)任，形成共建合力。三是組建居民代表市場監(jiān)督委員會，由委員會隨時監(jiān)督市場商業(yè)聯(lián)合會的履責(zé)情況和作用發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)問題隨時向聯(lián)合治理隊反映，治理隊按照相關(guān)法律規(guī)章制度對其進(jìn)行責(zé)罰或執(zhí)法，并將處理結(jié)果及時向居民公告（在市場設(shè)宣傳公告欄）。居民監(jiān)督委員會同時監(jiān)督聯(lián)合治理隊的工作成效。通過構(gòu)建政府、商業(yè)聯(lián)合會、居民代表三方組成的“蛇口市場共建空間”，探索一套長效治理模式。

三、基層社會治理的基本方略

為了“打造共建共治共享的社會治理格局”，各地基層社會治理需要有自己“基本方略”，堅持以黨建引領(lǐng)，匯聚居民群眾智慧，切實做好民生實事，打鐵必須自身硬，構(gòu)建基層社會治理的“四梁八柱”，其重要組成部分包括：

（一）以黨建引領(lǐng)基層治理確保社會治理的“方向”

習(xí)近平總書記指出：“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的?！雹倭?xí)近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年，第20頁。亨廷頓指出，許多現(xiàn)代化過程中的國家所出現(xiàn)的權(quán)力和權(quán)威的真空或許可由個人魅力型領(lǐng)袖或軍事力量來填補(bǔ)，但只有政治組織才能永久地填補(bǔ)它。②[美]塞繆爾·亨廷頓：《變化社會中的政治秩序》，王冠華等譯，北京：華夏出版社，1988年，第444頁。蛇口街道始終秉承“抓好黨建就是最大政績”的理念，以黨的建設(shè)貫穿基層治理、保障基層治理、引領(lǐng)基層治理。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，確保社區(qū)黨組織有資源有能力為群眾服務(wù)，并且讓老百姓明白惠從何來。狠抓社區(qū)黨委書記隊伍綜合素質(zhì)能力提升，落實社區(qū)黨委書記“四項權(quán)力”，探索“黨群互聯(lián)、黨群互動、黨群互融、黨群互幫、黨群共建”的“四互一共”的黨建引領(lǐng)基層治理建設(shè)機(jī)制。構(gòu)建全市首個街道黨群服務(wù)中心，搭建 1+13黨群服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，把市委黨建“標(biāo)準(zhǔn)+”模式真正落實到的為人民服務(wù)實踐上。實行“兩格兩員”網(wǎng)格化管理、社區(qū)民事協(xié)商會，實現(xiàn)社區(qū)居民及各類組織良性互動，民主自治。通過居民參與一批烙有“蛇口標(biāo)簽”的基層治理創(chuàng)新舉措，得到社會各界點(diǎn)贊。

（二）匯聚居民群眾智慧形成社會治理的“良方”

習(xí)近平總書記指出：“歷史是人民書寫的，一切成就歸功于人民。只要我們深深扎根人民、緊緊依靠人民，就可以獲得無窮的力量，風(fēng)雨無阻，奮勇向前。”③《新時代要有新氣象更要有新作為 中國人民生活一定會一年更比一年好》，《人民日報》2017年11月26日（2）版?！肮步ā北砻餍枰用袢罕娮顝V泛的社會參與和最主動的、最自覺的參與精神；“共治”表明社會治理不能“單打獨(dú)斗”，需要多方治理主體參與；“共享”表明社會治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是居民群眾，社會治理形式上指向“事”而實質(zhì)上落實在“人”。可見共建共治共享都離不開居民群眾的智慧。蛇口居民是蛇口社會治理的參與者和實踐者，本著以人民為中心、做好人民公仆的職責(zé)，蛇口街道采取“請上來”“走下去”“網(wǎng)絡(luò)匯”等方式，多渠道吸納居民群眾建設(shè)性意見，匯集形成治理社會的“良方”——堅持“陽光問政”，連續(xù)五年每年三次召開居民問政會，每次邀請百余名居民代表現(xiàn)場提建議；堅持駐點(diǎn)普遍直接聯(lián)系群眾制度，百余名黨員干部連續(xù)三年走村入戶；設(shè)立街道和社區(qū)黨群服務(wù)中心接訪室，堅持“書記接待日”，直接面對面傾聽群眾心里話；注重貼近新時代，開設(shè)“濱海新蛇口”公眾號和社區(qū)微信群，廣開網(wǎng)絡(luò)言路匯聚民情民智；鼓勵黨員干部深入社區(qū)，爭當(dāng)聽取民意的先鋒，將所收集有效的意見建議盡快轉(zhuǎn)化為實踐舉措，保證讓生活在蛇口的居民享有最充分的發(fā)言權(quán)，擁有最充實的獲得感。

（三）依靠法治破解困局建構(gòu)社會治理的“利器”

習(xí)近平總書記指出：“建設(shè)法治政府，推進(jìn)依法行政，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法?！?在基層群眾日益強(qiáng)烈的利益訴求同基層政府公共服務(wù)能力不足之間的矛盾狀況下，加之基層群眾維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，依靠法治破解“信訪不信法”的困局將成為基層社會治理優(yōu)選項。蛇口街道依靠法治進(jìn)行了有效嘗試，解決了許多老大難的舊矛盾。例如，通過勞動仲裁、司法公證等手段，依法徹底解決了轄區(qū)某化工廠的重大勞資糾紛，給工人們上了一堂生動的依法維權(quán)“公開課”；依法依規(guī)依程序推進(jìn)轄區(qū)某村集體股份公司的換屆選舉，持續(xù)了5年之久的村民信訪問題得以終結(jié)。未來，蛇口街道將進(jìn)一步扎實推進(jìn)“社區(qū)、小區(qū)、廠區(qū)”民事協(xié)商會建設(shè)，引入社會力量和道德評判，將居民自治、德治與法治有機(jī)結(jié)合。同時構(gòu)建“街道、片區(qū)、社區(qū)”三級法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和“10分鐘法律服務(wù)圈”，將矛盾糾紛的調(diào)處納入法治軌道。

與此同時，蛇口街道把法治理念融入到居民群眾日常生活中。蛇口街道在居民群眾經(jīng)常出入的場所，先后打造“蛇口法制文化廣場”、“蛇口漁街”等多個普法陣地。每年8月至9月期間都會舉辦“社區(qū)普法文化節(jié)”，開展如普法文藝節(jié)目、法制漫畫宣傳展、法制征文比賽、模擬法庭、法制知識網(wǎng)絡(luò)有獎答題活動、法制電影專場等有蛇口特色的法治宣傳活動，潛移默化地影響到居民群眾，使法治觀念深入人心。

（四）扎實為居民辦實事打造社會治理的“名片”

習(xí)近平總書記指出：“要牢記人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。”蛇口是改革開放的發(fā)源地，獨(dú)特的地理位置和發(fā)展?jié)摿?，完全可以在南山區(qū)建設(shè)世界級創(chuàng)新型濱海中心城區(qū)，在偉大事業(yè)中擁有新的作為。但由于各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)年代較早，隨著時代的發(fā)展，蛇口老城區(qū)規(guī)劃建設(shè)落后的弊端逐漸顯現(xiàn)，一些歷史遺留問題逐漸成為蛇口爬坡前行的絆腳石，道路交通不暢，居民出行受阻，?；髽I(yè)眾多，存在安全隱患。蛇口街道準(zhǔn)確把握街情民意，主動融入全區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展定位，在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌部署下，緊緊依靠轄區(qū)百姓這一堅強(qiáng)后盾，敢于拿這些老大難遺留問題開刀。

歷屆街道黨工委咬定目標(biāo)，不懈努力，接力前行，久久為功。五年來，蛇口街道在南山區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一指揮下，連續(xù)打下四場城市治理攻堅戰(zhàn)，高質(zhì)量落實了南山區(qū)以城市管理治理為中心的重點(diǎn)任務(wù)，打造了一系列蛇口新名片——成功打通望海路斷頭路，解決了40萬蛇口居民出行難問題，“梗阻”變通途；依法取締盤踞蛇口東角頭20多年內(nèi)存諸多隱患的非法沙泥碼頭；多方協(xié)調(diào)發(fā)力最終完成蛇口山油氣庫空罐拆除任務(wù)，解決了威脅南山半島百萬居民30多年的重大安全問題，蛇口山公園規(guī)劃建設(shè)也納入規(guī)劃；在南山區(qū)委區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全力做好推動深圳灣濱海休閑帶西段建設(shè)的轄區(qū)保障工作，為老百姓創(chuàng)造了巨大休閑“紅利”。

攻堅戰(zhàn)披堅執(zhí)銳，“微實事”潤物無聲。蛇口街道在打好一個個攻堅戰(zhàn)的同時，牢固樹立“蛇口人民可以安逸的生活，蛇口干部不能安逸的工作”的工作理念，全心全意為居民辦好每一件民生實事。三年來蛇口街道共投入2580萬元辦成民生微實事386件，惠及蛇口15萬居民，著重于構(gòu)建公共安全體系、環(huán)境提升工程、基礎(chǔ)設(shè)施配置和民生貼心服務(wù)，有效解決了群眾關(guān)心關(guān)注的民生難題，得到了廣大居民由衷點(diǎn)贊。在民生微實事實施過程中，街道嚴(yán)格落實立項民主、過程公開、效果明顯，既讓群眾得實惠，又讓群眾知道惠從何來。

（五）打鐵必須自身硬送去社會治理的“清風(fēng)”

習(xí)近平總書記指出：“打鐵必須自身硬。”社會治理需要堅強(qiáng)有力的黨來領(lǐng)導(dǎo)，更需要過硬的黨員干部擁有本領(lǐng)落實黨的治理理念。社會治理關(guān)鍵在于化解人民內(nèi)部矛盾，若黨員干部管不住手中的權(quán)力，必然會與民爭利，更加激化矛盾。社會治理要求樹立安全發(fā)展理念，若黨員干部好大喜功，必然留下諸多隱患，人心恐慌?；诖?，根據(jù)南山區(qū)區(qū)委區(qū)政府有關(guān)要求，蛇口街道黨工委用制度規(guī)范工作行為，開列“責(zé)任清單”， 書記作表率和給黨員干部“壓擔(dān)子”相結(jié)合。隨著舊城改造、環(huán)境品質(zhì)工程提質(zhì)等民生項目的上馬，蛇口街道建立公平公正的招標(biāo)體系，確保黨員干部手中的公權(quán)力不被腐蝕。蛇口街道致力鍛造一批批政治強(qiáng)、作風(fēng)硬的黨員干部，從立根固本上下功夫，防止歪風(fēng)邪氣近身附體，不僅八小時之內(nèi)勤勤懇懇、任勞任怨，而且在八小時之外，養(yǎng)成良好的生活情趣，遠(yuǎn)離牌桌等不健康、低級趣味的活動。通過黨員干部的模范行為和高尚人格，形成一股清風(fēng)感召居民群眾，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。這樣，居民群眾才會親近我們黨員干部，有好點(diǎn)子才會與我們講，有怨言才會跟我們說。只有我們黨員干部過硬了，我們?yōu)槔习傩辙k事才有底氣，才能真正為老百姓辦點(diǎn)事實，不為外界所干擾。遇到問題時，書記站出來，黨員干部站出來，居民群眾才能信服，矛盾問題才能及時有效解決。

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