摘 要：本文通過介紹圖書館服務(wù)名牌是什么，分析注重服務(wù)名牌的樹立不只是注重宣傳服務(wù)，而是在注重充分發(fā)揮公共圖書館自身優(yōu)勢的同時，再向外擴延，與時俱進的做好服務(wù)宣傳，利用新時代大眾媒體來做好公共圖書館的包裝，只有這樣才能更好地提高公眾認可度，最后達到公共圖書館服務(wù)名牌的樹立的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)名牌

1 前言

在如今這個社會信息飛速傳播、新媒體繁榮昌盛的時代，公共圖書館圖書館如果更好的利用這個時代的優(yōu)勢，樹立公共圖書館服務(wù)名牌，將自身優(yōu)勢充分展現(xiàn)給公眾，贏得公眾認可和支持，同時如何秉承公共圖書館自身傳統(tǒng)服務(wù)理念，不會在知名度提升的同時迷失迷失自我定位，變得只注重外表形象而忽略了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的情況發(fā)生。如何把握好過度注重活動宣傳報道而導(dǎo)致圖書館傳統(tǒng)服務(wù)缺失是現(xiàn)如今很多公共圖書館所面臨的重大問題之一。

在競爭激烈的新時代，所有的事物都會為了不被時代所淘汰，在競爭中立于不敗之地，必定會拼勁全力發(fā)展新生事物，謀求發(fā)展。公共圖書館當(dāng)然也不例外?，F(xiàn)如今公共圖書館更加注重服務(wù)名牌的打造，開展各式各樣的節(jié)假日活動，與各種企事業(yè)單位聯(lián)合開展豐富多彩的讓人眼花繚亂的主題活動，然后請來眾多新聞媒體大力宣傳報道，只為博得公眾眼球，提升本館知名度和認可度，樹立良好形象，從而得到政府和公眾更多的扶持和支持。不得不承認這么做的效果是很明顯的，成效是很顯著的，有些公共圖書館的知名度也確實因此提升了不少。但是從另一個長遠的角度來講，凡是應(yīng)適可而止，適度而行，過度過分便會迷失自我，從而帶來更多負面影響，反倒不利于公共圖書館的發(fā)展。

所謂圖書館服務(wù)名牌是指在如今的市場經(jīng)濟大浪潮中，運用自身專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，輔助其他宣傳報道活動，從激烈的競爭中脫穎而出，得到社會和公眾的認可，成為具有較高知名度、信任度的公共圖書館。也就是說公共圖書館要充分利用自身豐富的文獻資源、高素質(zhì)的人才、舒適的閱讀環(huán)境，科學(xué)的管理，熱情的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)男麄鲌蟮纴硖嵘龍D書館的被認可度，從而最終達到樹立公共圖書館服務(wù)品牌的目的。

公共圖書館之所以要創(chuàng)建服務(wù)品牌，是自身發(fā)展的需要，是廣大用戶獲取文獻信息的需要。公共圖書館創(chuàng)建服務(wù)品牌的方式，一要加強特色文獻信息資源建設(shè)，二要集中優(yōu)勢資源、創(chuàng)新服務(wù)項目，三要推進個性化服務(wù)。公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)品牌的保證措施是，要樹立品牌服務(wù)理念，要正確定位服務(wù)品牌，要提高工作人員的服務(wù)能力。所謂的創(chuàng)新服務(wù)項目，也就是如今各大公共圖書館開展的如火如荼的特色活動、主題活動、宣傳活動，開展這些活動的目的無疑都是為了提高圖書館的知名度，提高公眾認可度，最后更好地為讀者服務(wù)。但是在實施的過程中往往會有失偏頗，片面地強調(diào)表面化的東西而忽略了服務(wù)的真正內(nèi)涵所在。

2 公共圖書館不得不注重服務(wù)宣傳的原因

1）時代趨勢所迫。新時代的競爭日趨嚴(yán)峻，如果說公共圖書館不思進取、原地踏步、不謀求與新時代契合的發(fā)展策略，最終必定被時代所淘汰、變成無人問津、無人知曉的書籍?dāng)[放倉庫。那么，圖書館也就失去了它存在的意義。所以為了立于不敗之地，得到公正認可，公共圖書館不得不努力提升自己的服務(wù)品牌，不得不大力宣傳推廣，這是新時代給圖書館帶來的挑戰(zhàn)，也是一種機遇。

2）政策要求。公共圖書館每四年一次的全國公共圖書館等級評估細則中，對每年服務(wù)宣傳活動有明確的要求，為了能評上更高等級的圖書館，必須刻意地去注重宣揚服務(wù)宣傳，投入更多的人力、物力、財力在這方面。因為只有評上了更高級別的圖書館才會得到更多的政府關(guān)注和支持，也才會得到更多的財政上的支持。

迫于以上兩點原因，公共圖書館不得不加大宣傳力度，努力樹立公共圖書館服務(wù)名牌，但這種宣傳不得過度而忽略了其他，否則將適得其反。

3 過度追求公共圖書館服務(wù)宣傳的弊端

1）過度追求表面化的東西而忘記了真正的服務(wù)是什么。很多公共圖書館在大力發(fā)展宣傳活動，只是為了追求更高的曝光率、更多新聞媒體的大肆報道。但是大部分都止步于一次的活動結(jié)束就服務(wù)終止，并沒能形成一個持續(xù)性的，能夠為更廣大公眾服務(wù)的理念，這就偏離了公共圖書館最初的服務(wù)使命，只是為了提高知名度而搞活動，而沒能為更廣大的讀者群體提供長久的持續(xù)性的便利和服務(wù)。

2）過于頻繁的節(jié)假日活動會影響到安靜閱讀的讀者。每逢節(jié)假日就搞各種特色主題活動已成為各個公共圖書館的必須課，而這些節(jié)假日活動必定會借助各種大型的音響燈光設(shè)備，但這又給原本供廣大讀者安靜閱讀的圖書館變成了一個“群星閃耀”的大舞臺，這無疑會給真正來圖書館讀書學(xué)習(xí)的讀者帶來巨大的聽力上的壓力。

3）過度投入的人力、物力、財力，使原本就經(jīng)費不充裕的公共圖書館，沒有更多的余力去發(fā)展圖書館最應(yīng)該發(fā)展的服務(wù)上。作為公共圖書館首先要保障廣大讀者有書讀、有好書讀，查找到所有讀者需要的文獻信息，這是最主要的工作任務(wù)。如果這些工作都沒有做好，只是去追求表面上的曝光率，那就大大偏離了圖書館“讀者至上”的服務(wù)理念，圖書館最后也終將淪落成為一個擺設(shè)。

4 如何更好地提高公共圖書館服務(wù)名牌

根據(jù)以上的分析，可以了解到公共圖書館樹立圖書館名牌，應(yīng)該不只是片面地強調(diào)以宣傳報道，搞活動來提高公眾認可度，而是在注重這些宣傳活動的同時應(yīng)該將圖書館本質(zhì)工作做到位，從圖書采購的質(zhì)量、為讀者服務(wù)的熱情、為讀者提供安靜舒適的閱讀環(huán)境等方面做好扎實的工作，這才是公共圖書館更加長久、更加響亮的名牌。以下將分析具體措施。

1）做好基礎(chǔ)服務(wù)。圖書館員根據(jù)自身所學(xué)專業(yè)知識，從圖書館的采編到位讀者提供服務(wù)，都秉承專業(yè)熟練的技能，為讀者提供更加專業(yè)的貼心的服務(wù)。

開展宣傳服務(wù)活動時盡量為讀者提供更加持久的，持續(xù)性的活動體驗，而不是僅一次的體驗活動。之前看到報道某圖書館開展的“閱讀存折”活動就很好，它不只是單純的一次性的活動，而是連續(xù)性地將參與活動的讀者一年閱讀的書量統(tǒng)計對比，再對表現(xiàn)突出的讀者給予獎勵，以激發(fā)讀者讀書的興趣，有效的達到了閱讀推廣的目的。

2）適當(dāng)?shù)刂匾曅麄骰顒?。也不能說只重視公共圖書館本職工作，只做基礎(chǔ)服務(wù)，而忽視了適當(dāng)?shù)膶ν庑麄?。不可否認的是，在如今這樣市場競爭激烈的環(huán)境下，適當(dāng)?shù)赝ㄟ^新聞媒體的正面報道來宣傳自己，從而博得大眾的關(guān)注也是必須的一種手段。適當(dāng)?shù)拈喿x推廣活動可以很好地樹立圖書館服務(wù)名牌，提高知名度，從而為更廣泛的讀者提供更多的服務(wù)。

5 總結(jié)

公共圖書館作為文化系統(tǒng)服務(wù)窗口單位，在注重與時俱進的同時應(yīng)該又不能只片面地吸收時代賦予的一切，而是在把握自身傳統(tǒng)優(yōu)勢的前提下全面實施服務(wù)創(chuàng)新，也就是通過與時俱進的創(chuàng)新方法將傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)揚光大，將傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)揮到極致。

公共圖書館作為公益的文化服務(wù)事業(yè)單位，在面對競爭激烈的環(huán)境時，想脫穎而出，占有一席之地，贏得公眾的認可、理解和支持，圖書館就必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者的青睞的同時注重推廣宣傳活動的力度，適當(dāng)?shù)剡\用大眾媒體來包裝自己，贏得更加廣泛的讀者的垂青。

參考文獻

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作者簡介

包格根（1985-），館員，內(nèi)蒙古通遼市，內(nèi)蒙古圖書館。