鄭萍

摘 要：本文分析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館職能的轉(zhuǎn)變下高校圖書館現(xiàn)狀，肯定了作為高校圖書館人力資源重要組成的學(xué)生管理員的意義。分析高校圖書館學(xué)生管理員現(xiàn)狀及存在問題，提出激勵(lì)機(jī)制，改進(jìn)管理員隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館職能；高校學(xué)生管理員；管理

1 圖書館職能

高校圖書館職能是為教學(xué)和科研服務(wù)，同時(shí)盡力提供社會(huì)服務(wù)。圖書館是個(gè)生長的有機(jī)體，以讀者為中心，滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以信息資源，技術(shù)資源，人力資源等，相互交融作用，適應(yīng)用戶需求，響應(yīng)社會(huì)發(fā)展。多樣的服務(wù)需求要求學(xué)生管理員也不斷提高自身信息素質(zhì)，服務(wù)水平。

2 圖書館學(xué)生管理員的管理意義

學(xué)生管理員參與到圖書館工作中，既給圖書館帶來生機(jī)與活力，又為他們提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

1）對(duì)高校圖書館來說，開放時(shí)間長和用戶需求多樣化要求多素質(zhì)，創(chuàng)新能力的服務(wù)人員，人力資源短缺是現(xiàn)實(shí)問題。學(xué)生管理員擁有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，信息獲取能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在高校圖書館職能不斷增加，服務(wù)多元化的要求下，可以有效緩解高校圖書館人手不足的壓力。學(xué)生身份的性質(zhì)，也有利于圖書館和讀者之間的溝通。更直接了解讀者對(duì)于自習(xí)室，書籍，電子資源，讀者服務(wù)等具體要求，對(duì)于圖書館改善空間，增加文獻(xiàn)資源，完善服務(wù)質(zhì)量有積極的幫助。

2）對(duì)學(xué)生管理員自身來說，圖書館的工作如同社會(huì)實(shí)踐，能學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，鍛煉溝通能力。學(xué)習(xí)中圖分類法，圖書館管理規(guī)程，日常運(yùn)作程序。在工作中培養(yǎng)溝通，組織協(xié)調(diào)能力，以用戶需求培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)。

3 圖書館學(xué)生管理員的工作現(xiàn)狀及問題

1）崗前培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期。雖然學(xué)生管理員上崗前都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，但由于大一新生相對(duì)推遲入學(xué)，隨后軍訓(xùn)，往往時(shí)間倉促，業(yè)務(wù)不熟悉。不能熟記中圖法的分類，不熟悉圖書館書庫的分布；在信息服務(wù)上，不能掌握現(xiàn)有電子資源使用，很難滿足讀者要求。

2）學(xué)生管理員素質(zhì)差異大。學(xué)生管理員中的義務(wù)館員通過協(xié)會(huì)納新，這部分學(xué)生憑自身興趣而來，熱情高，能夠選擇自己喜歡的崗位，但有些躲起來看書，偷懶懈怠。勤工學(xué)生館員自覺性高，由校學(xué)工處分配，目的明確，但也容易出現(xiàn)自卑心理，不喜歡交際。素質(zhì)差異影響圖書館工作效率。

3）學(xué)生管理員隊(duì)伍變動(dòng)大。學(xué)生管理員由于課程不同，以及臨時(shí)增加的院系活動(dòng)，志愿者活動(dòng)等壓縮課余時(shí)間，排班情況變動(dòng)大。學(xué)生管理員私下?lián)Q班，找人替班現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。因校外兼職放棄圖書館工作的情況也時(shí)有發(fā)生。人員變動(dòng)使指導(dǎo)老師難以及時(shí)聯(lián)系當(dāng)班學(xué)生管理員，影響工作連續(xù)性。

4 圖書館學(xué)生管理員的管理優(yōu)化

4.1 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)理念

首先應(yīng)該以人為本，結(jié)合學(xué)生管理員專業(yè)和個(gè)人意愿分配工作崗位。嚴(yán)格加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，包括圖書館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是對(duì)圖書管理員的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容有明確的了解。包括工作流程，管理系統(tǒng)基礎(chǔ)功能，圖書借還、逾期、遺失、破損處理等解決方法。熟練掌握中圖法分類，熟練運(yùn)用手機(jī)軟件檢索圖書在館位置。了解本館電子資源，熟練運(yùn)用電腦和手機(jī)進(jìn)行電子資源檢索、使用。提高信息素養(yǎng)，能夠進(jìn)行資源分類，并且針對(duì)不同學(xué)科，為學(xué)科科研人員進(jìn)行信息服務(wù)推薦。在技術(shù)協(xié)助、參考咨詢服務(wù)、圖書宣傳等方面提供積極主動(dòng)的服務(wù)。

在職業(yè)道德培訓(xùn)方面。一學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生圖書館員章程，明確學(xué)生圖書管理員責(zé)任義務(wù)。二加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。明確泛在服務(wù)的理念，不管是圖書館閱讀自習(xí)區(qū)，學(xué)習(xí)討論區(qū)，多媒體操作區(qū)，遇到讀者提問都應(yīng)積極回應(yīng)。同時(shí)采取“老帶新”的形式，[1]對(duì)新到學(xué)生管理員起到示范帶頭的作用，也促進(jìn)學(xué)生管理員隊(duì)伍的交流。

4.2 加強(qiáng)制度優(yōu)化，實(shí)行考核

實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位到人，責(zé)任到人。[2]學(xué)生管理員掛牌上崗，出勤簽到。采用簽到和插姓名卡的方式明確出勤人員，掛工作牌明確責(zé)任。規(guī)章制度細(xì)分，更加具體化。鑒于圖書館工作內(nèi)容多，應(yīng)更加人性化采取定時(shí)和定量結(jié)合，將工作內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量相結(jié)合，綜合考評(píng)。

采取考核制。派專人對(duì)學(xué)生管理員工作的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)記錄，可分為是否按要求掛牌上崗，是否準(zhǔn)時(shí)出勤，排架正確率，是否接到讀者投訴等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。公平正確的考核能夠提高學(xué)生管理員的積極性。對(duì)工作消極懈怠的學(xué)生管理員以批評(píng)教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)，且不改正的要給予辭退處分。對(duì)優(yōu)秀學(xué)生管理員給予榮譽(yù)表彰和適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作積極性。

4.3 建立激勵(lì)機(jī)制

運(yùn)用激勵(lì)理論“激勵(lì)因素-保健因素”，建立激勵(lì)機(jī)制。在保健因素上，以現(xiàn)代化圖書館空間，優(yōu)美舒適的環(huán)境和館內(nèi)融洽的人際關(guān)系，消除學(xué)生管理員因外在因素帶來的負(fù)面情緒。在激勵(lì)因素上，讓學(xué)生管理員從工作本身、被認(rèn)可、能晉升、在工作中實(shí)現(xiàn)自我成長。激勵(lì)機(jī)制分為情感激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。

在情感激勵(lì)方面，積極溝通，關(guān)心學(xué)生管理員生活學(xué)習(xí)中遇到的困難，注重共情。盡可能幫助學(xué)生管理員解決當(dāng)前學(xué)習(xí)、工作、生活中的問題。在每學(xué)期召開的學(xué)生管理員例會(huì)上設(shè)立評(píng)優(yōu)，為出色工作的學(xué)生管理員，頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)生管理員稱號(hào)。

在物質(zhì)激勵(lì)方面，可用小獎(jiǎng)品進(jìn)行激勵(lì)，還可用圖書館內(nèi)寄存柜的使用權(quán)作為優(yōu)秀學(xué)生管理員的獎(jiǎng)勵(lì)。圖書館寄存柜不允許讀者得存放過夜，超時(shí)清理，優(yōu)秀學(xué)生管理員得可到寄存柜一個(gè)學(xué)期使用權(quán)。另外圖書館作為學(xué)校社會(huì)實(shí)踐的延伸，優(yōu)秀學(xué)生管理員在社會(huì)實(shí)踐分?jǐn)?shù)上可獲得加分。勤工學(xué)生管理員一般不超過一年的聘用期限，可根據(jù)工作表現(xiàn)，優(yōu)秀勤工學(xué)生管理員可延長聘用時(shí)間。將工作表現(xiàn)與工資掛鉤，制定獎(jiǎng)罰章程，優(yōu)秀勤工學(xué)生管理員可按規(guī)定適當(dāng)提高工資，對(duì)于消極懈怠的勤工學(xué)生管理員可以按章程適當(dāng)扣工資。

5 結(jié)論

圖書館職能轉(zhuǎn)變，多元化服務(wù)的開展，要求高校圖書館以人為本，不斷完善管理制度，用制度約束，更有效提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)、管理學(xué)生圖書管理員中，高校和大學(xué)生得到共贏。如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化學(xué)生管理員的管理，需要更多高校圖書館管理工作者共同協(xié)作，為圖書館的發(fā)展做出努力。

參考文獻(xiàn)

[1]饒漢娟，羅素馨.學(xué)生管理員是高校圖書館重要的生力軍[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，（第18期）.

[2]李明.高校圖書館勤工助學(xué)學(xué)生館員優(yōu)化管理探討[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，（第4期）.