文/余淑君

道歉說來容易，但在日常生活中，我們很少看到懂道歉、會道歉的人、孩子犯錯受到批評，往往會找理由“他先打我的”；員工受了責備，會申辯“是別的部門沒配合”；夫妻說了傷害對方的話，會互相指責“是你先罵我的”……可見，說一句“我錯了，對不起”真不容易。道歉是一種能力，不能真誠道歉的人，其實是無法真正反省、沒有勇氣承認過失的人。

傷害、過錯就像一個傷口，而道歉像是一個縫合手術(shù)。如果手術(shù)過于粗糙，不僅對傷口無益，甚至?xí)斐筛畹膫崞絺?，道歉是門必修課。

會道歉的人不推諉責任，不找借口。把責任推出去是容易的，但這也意味著把成長、真誠交流的機會斷送了?？v使一件事中有90%是別人的錯，也要找到那10%屬于自己的錯，并且承認它。

每個人為自己的錯誤負起責任，這是成長的開始，也是贏得尊重與信任的開始。

道歉時不順帶指責別人。有人雖然道完歉，但話鋒一轉(zhuǎn)，馬上就開始分析對方的錯誤和責任：“雖然主要是我的錯，但你也有不對呀。”這么做，即使前面的道歉再真誠，效果也歸于零。因為對方會感受到你道歉是假，后面的轉(zhuǎn)折才是本意。所以，道歉就是道歉，非常單純。如果對對方有意見，可以另找合適的機會溝通，效果會更好。

道歉后一定要有行動。如果服務(wù)員把菜湯灑到客人身上，趕緊說“對不起”，下一道菜上來時，又把菜湯潑到客人身上，再說“對不起”也只是枉然。道歉之后如果沒有改正，會讓人覺得被敷衍和欺騙。因此，一個會道歉的人應(yīng)當像孔子最鐘愛的學(xué)生顏回一樣“不二過”，犯過的錯誤不再犯第二次，這樣才能真正獲得原諒和信任。