文/黃夕兵

真的有必要讓電腦重復(fù)自己的行為方式嗎？為什么不讓財務(wù)直接來買單？

美國德勤會計師事務(wù)所發(fā)布的財務(wù)機器人惹起熱議，弄得不少財務(wù)人覺得未來希望渺茫。最近又看到很多公司發(fā)布AI財務(wù)智能風控平臺，推動財務(wù)“去手工”、“深度智能”、“AI引擎”這些熱詞正在與快速進步的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一起蜂擁而來。

但是，仔細想想，又覺得似乎不對。“對海量的報銷單數(shù)據(jù)進行深度學習，最終將報銷單的審核正確率達到了95%以上?！北仨毘姓J，這個成績不錯。但是，知道報銷單有多么復(fù)雜多樣的財務(wù)人應(yīng)該都明白，讓機器做到這種水平的確不容易。

問題是，轉(zhuǎn)念一想，為什么有這么多報銷單需要審核，就沒有別的不用報銷單的方式來管理費用呢？

輕松吹落空肥皂盒

讓我們從頭分析一下費用報銷，之所以需要費用報銷是因為辦理單位的業(yè)務(wù)、用個人墊付的方式購買了物品或者服務(wù)。正常情況下，在發(fā)票或者其他費用單據(jù)變成費用報銷單之前，對于要辦理的業(yè)務(wù)本身，是應(yīng)該有與上級和其他相關(guān)部門同事充分討論，得到上級的授權(quán)才辦理的。從業(yè)務(wù)計劃的提出，到討論、得到授權(quán)、執(zhí)行業(yè)務(wù)，最終進行總結(jié)反饋，這個流程可以認為是能夠給單位帶來增值的。而業(yè)務(wù)執(zhí)行完畢以后，貼費用報銷單據(jù)、財務(wù)審核、報銷人跑各種流程審批，直到最后財務(wù)完成報銷手續(xù)付款，這一長串工作帶來的價值是什么？

有財務(wù)同行會說這個流程的價值是核實業(yè)務(wù)的真實性、合理性、合法性，可以用來進行內(nèi)部控制。其實，這個答案很是牽強。在業(yè)務(wù)發(fā)生以后，再核實業(yè)務(wù)的真實性、合理性、合法性實在是晚了一點。很多業(yè)務(wù)只是在核對文件以后要求“補手續(xù)”而已，反過來，如果業(yè)務(wù)計劃已經(jīng)是在經(jīng)過充分討論后獲得授權(quán)，在業(yè)務(wù)執(zhí)行時選擇物品或服務(wù)、驗收、支付等不相容職務(wù)有合適的分離，再通過附加在業(yè)務(wù)流程之上的費用報銷流程來進行重復(fù)審批、控制實在意義不大。

一個最簡單的例子，在與銷售人員討論費用報銷問題的時候，有人提出“我們自己墊錢做業(yè)務(wù)，費用報銷還這么麻煩，干脆你們財務(wù)直接來買單好了。”這是一句氣話，但其實還真是一個好主意。財務(wù)直接買單，報銷流程就被簡化成為業(yè)務(wù)流程中的一個節(jié)點，原來一系列的工作都可以不必再存在。如果做得這一點，財務(wù)機器人的價值又何在？

這讓我想起了一個廣為流傳的空肥皂盒故事。

國內(nèi)某大型日化公司引進了一條國外肥皂生產(chǎn)線。這條生產(chǎn)線能將肥皂從原材料的加入直到包裝裝箱自動完成。但是，銷售部門反映了一個經(jīng)常出現(xiàn)的狀況，有肥皂盒是空的。于是，這家公司立刻停止了生產(chǎn)線，并與生產(chǎn)線制造商取得聯(lián)系。得知這種情況在設(shè)計上是無法避免的。經(jīng)理要求工程師們解決這個問題。于是成立一個以幾名博士為核心、十幾名研究生為骨干的團隊。知識類型涉及光學、圖像識別、自動化控制、機械設(shè)計等等門類。在耗費數(shù)十萬后,工程師們在生產(chǎn)線上一套X光機和高分辨率監(jiān)視器,當機器對X光圖像進行識別后，一條機械臂會自動將空盒從生產(chǎn)線上拿走。

另外一家私人企業(yè)也遇到了同樣的情況，老板對管理生產(chǎn)線的小工說：你一定要解決這個問題。于是這個小工找來一臺電風扇，擺在生產(chǎn)線旁,另一端放上一個籮筐。裝肥皂的盒子逐一在風扇前通過,只要有空盒子便會被吹離生產(chǎn)線，掉在籮筐里。問題就這樣輕易解決了。

并不是嘗試去否定財務(wù)機器人給管理帶來的價值，我只是在追問，在決定用它們之前，我們是不是已經(jīng)嘗試過“電風扇吹落肥皂盒”這個解決方案。

只需要多想一步

1990年，前麻省理工學院計算機科學教授邁克爾·哈默在《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章中提出一個論斷，稱管理者們最主要的挑戰(zhàn)是去除非增值的工作，而并不是使用科技使工作變得自動化。這個論斷也從一個側(cè)面，批評了把精力放錯地方的管理者們。他們熱衷于運用各種的科技使流程自動化，而不是將這些技術(shù)作為一種工具，來去除非增值的工作。

邁克爾·哈默認為，人們進行的大部分工作是沒有給客戶帶來價值的，而這部分工作是要被去除，而并不是通過自動化來提速的。公司應(yīng)該重新審視他們的流程，從而使客戶價值最大化，使傳輸產(chǎn)品或服務(wù)所消耗的資源降到最少。這個論斷影響深遠，它開啟了風靡一時的業(yè)務(wù)流程再造運動。

但是現(xiàn)在，回頭再看，可以發(fā)現(xiàn)在這一波移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的技術(shù)發(fā)展浪潮之中，我們又在開始不由自主地重復(fù)老掉渣的故事。

也許這是人性的習慣作祟，一旦形成就不那么容易改變。作為70后，我經(jīng)歷了中國財務(wù)行業(yè)從手工記賬過渡到電算化這個階段。在第一次看到電算化軟件里幾乎和手工憑證賬簿一模一樣的精美界面時，我為之驚艷。但是，現(xiàn)在再看到這個界面時，我想的是有必要嗎？再進一步，原始數(shù)據(jù)來自于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，格式規(guī)范，性質(zhì)清晰，軟件應(yīng)該可以而且已經(jīng)是自動編制分錄，記賬憑證和賬簿還有多大必要與手工一樣的格式存在？我們真的有必要讓電腦復(fù)制我們自己的行為方式嗎？

也許我們應(yīng)該嘗試思考得更深入，也許我們應(yīng)該重新理解我們的根本需求，然后再利用新的技術(shù)重構(gòu)我們的業(yè)務(wù)流程，而不是簡單地將老流程搬入移動互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能這個外殼里。新的技術(shù)給我們帶來了新的交流方式，也給我們的管理帶來了新的可能。在原來的技術(shù)條件下，缺乏實時交流工具，要做到事前控制、事中控制，基本只是一個夢想。但是，現(xiàn)在卻已經(jīng)可行。我們只需要多想一步而已……