陳冰

摘要：本文以A家居聯(lián)盟為研究對象，通過研究其組織間協(xié)作業(yè)務流程現(xiàn)狀，分析流程中存在的問題，并結合CAS理論和流程優(yōu)化理論，提出優(yōu)化方案，以期提高組織間協(xié)作效率和聯(lián)盟效益。

Abstract： This paper takes A home alliance as the research object， analyzes the current situation of collaborative business process among organizations， analyzes the problems existing in the process， and combines CAS theory and process optimization theory to propose optimization plan to improve the efficiency of cooperation between organizations and the benefits of alliance.

關鍵詞：組織間協(xié)作;業(yè)務流程優(yōu)化;CAS理論

Key words： inter-organizational collaboration;business process optimization;CAS theory

中圖分類號：F270? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2018）36-0072-03

0? 引言

品牌聯(lián)盟是通過持續(xù)溝通與談判獲得合作的企業(yè)間相互協(xié)作的關系模式挖掘品牌優(yōu)勢的營銷手段[1]。但受市場環(huán)境的影響，協(xié)作流程中存在諸多影響其效率和成效的問題。業(yè)務流程優(yōu)化是指通過改善系統(tǒng)的性能指標使其達到最優(yōu)的過程[2]。而在CAS理論中，復雜適應系統(tǒng)由主體組成，能夠在與環(huán)境的互動中有目的地改變其結構和行為[3]。這給業(yè)務流程優(yōu)化提供了新的研究思路。

A家居聯(lián)盟組織間協(xié)作系統(tǒng)是以聯(lián)盟企業(yè)為主體聚集成協(xié)作組織而形成的復雜適應系統(tǒng)[3]。環(huán)境信息通過系統(tǒng)探測器識別、篩選和轉化，將刺激傳遞給主體，經(jīng)過規(guī)則處理后激活效應器，生成適應性行為反饋給環(huán)境。在協(xié)作過程中，主體和環(huán)境間信息標識傳遞的效率，影響著系統(tǒng)接收刺激和作出反應的時間。為此，本文結合CAS理論研究品牌聯(lián)盟組織間協(xié)作業(yè)務流程優(yōu)化問題。

1? 業(yè)務流程現(xiàn)狀分析

A家居聯(lián)盟為家居建材類的聯(lián)合促銷，其中第三方經(jīng)理為最高領導，下設第三方綜合管理部，將成員企業(yè)劃分成若干企業(yè)小組。通過調研訪談，將現(xiàn)行業(yè)務流程分為啟動、實施和收尾三個階段，并利用流程圖進行梳理。

問題1：企業(yè)小組管理混亂。部分企業(yè)強調利己主義，組員間易產(chǎn)生矛盾，進而拖慢任務進程;聯(lián)盟第三方的監(jiān)督流于形式，部分管理措施落實不到位。

問題2：訂單審核存在擱置現(xiàn)象。第三方綜合管理部需審核全部訂單，工作量大且易形成堆積，出現(xiàn)顧客排隊等待的現(xiàn)象，從而拖慢流程進度。

問題3：商品運輸存在待工現(xiàn)象。各企業(yè)將商品裝箱后，將其存放至發(fā)貨區(qū)等待配送，致使出現(xiàn)待工現(xiàn)象，使得商品發(fā)貨時間不統(tǒng)一且易延遲。

問題4：缺乏對效益分配的外部監(jiān)督。在分配過程中，僅依賴第三方自身的審批流程，而缺少有效的外部監(jiān)督，易使企業(yè)對結果產(chǎn)生異議，影響活動公信度。

問題5：評估反饋機制不完整。缺少成員企業(yè)間、及其對聯(lián)盟第三方的評價，忽略了聯(lián)盟主體的作用;團隊缺乏競爭式建設和對優(yōu)秀企業(yè)及員工的激勵。

2? 業(yè)務流程優(yōu)化設計

對于組織結構的優(yōu)化：其一，設立監(jiān)事會，負責監(jiān)督業(yè)務流程運行和協(xié)調聯(lián)盟事務;其二，將企業(yè)小組改為任務小組，由第三方綜合管理部分配任務，各成員企業(yè)安排員工參與其中。

結合CAS理論，對于各階段業(yè)務流程的優(yōu)化：

①以任務小組形式激發(fā)系統(tǒng)運行黏著機制。由第三方綜合管理部領導任務小組完成各項任務，以提高主體產(chǎn)生聚集效應的可能性，從而實現(xiàn)高效協(xié)作。

②提高執(zhí)行系統(tǒng)中標識識別和篩選的效率。將訂單審核交由第三方綜合管理部統(tǒng)一管理，以縮短審核的時間，并避免破壞交易規(guī)則的現(xiàn)象發(fā)生。

③剔除無效的處理規(guī)則，取消發(fā)貨區(qū)暫存。由聯(lián)盟第三方負責商品配送，成員企業(yè)供給車輛作為補充，以發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，縮短配送時間，降低運輸成本。

④增設利益分配的外部監(jiān)督。聯(lián)盟監(jiān)事會負責監(jiān)督利益分配工作，結合內(nèi)外部環(huán)境影響，對聯(lián)盟主體產(chǎn)生刺激，保障活動的公平性。

⑤激發(fā)系統(tǒng)運行條件復制機制，完善獎勵機制。加入優(yōu)秀企業(yè)等的評比，并給予獎勵，以加強聯(lián)盟團隊建設和提高員工積極性。

3? 總結與展望

本文結合CAS理論和流程優(yōu)化理論，對A家居聯(lián)盟組織間協(xié)作業(yè)務流程進行優(yōu)化，為品牌聯(lián)盟組織間協(xié)作研究提供參考。但因學識有限，故研究存在不足。以后可進行更為詳細和系統(tǒng)性的分析與優(yōu)化，例如增加方案風險和成本評估等。

參考文獻：

[1]Blackett T， Boad B. Co-brand： the science of alliance[M]. New York： Palgrave Macmillan， 1999： 8-61.

[2]王堅，戴毅茹，凌衛(wèi)青.柔性業(yè)務過程管理體系與方法[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2008.

[3]Holland J H. 隱秩序：適應性造就復雜性[M].周曉牧，譯.上海：上?？萍冀逃霭嫔?，2000.